Eis o relato do Miguel Maia:

“Um relato aqui, sou usuário da Wise há vários anos e também tenho conta da nomad, um amigo está nos EUA e está tendo problemas sérios com a nomad, não consegue acessar o app. Às vezes o cartão não passa, e ele não consegue sequer acessar o app.

A nomad pediu para enviar alguns dados via e-mail, ele enviou fazem 4 dias e ninguém sequer respondeu, alguém já tentou ligar para a Nomad?

É surreal, praticamente não existe suporte, esse meu amigo pediu para ligar para ele, eu marquei, fiquei 3 horas e meia para ser atendido. Sim, 3 HORAS para ser atendido. E ao ser atendido me informaram que não podem fazer nada e apenas a equipe que responde via e-mail tem autonomia para resolver o problema dele.

Eu achei surreal, meu amigo tá tendo que usar o The One para não acabar com a viagem dele. Está com mais de 6 mil dólares no cartão da nomad usando às vezes. E tendo que pagar spread e IOF para viagem não ir por água abaixo. Façam o teste e tentem ligar para nomad e vocês verão.

Eu achava que o suporte e SAC da Latam Airlines era o pior que existia, mas o da Nomad está MUITO pior, anos-luz a frente do da Latam Airlines. Depois desse problema desse meu amigo eu posso dizer a nomad é boa até você precisar de qualquer tipo de ajuda, se precisar falar com alguém, você está lascado. Eu mesmo até vou encerrar minha conta após isso.

Já tive problemas com a Wise, mas tive a resolução de todos eles rapidamente e o suporte atende super rápido. Façam o teste e tentem ligar para o número atrás do cartão da nomad e verá que não estou mentido.

Acho que a nomad esta gastando todo seu dinheiro só em publicidade para pagar influencers e porque com pós-venda e suporte com certeza não estão investindo.”

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No comentário original, vários outros leitores avaliaram o serviço da Nomad de forma negativa.

Como eu costumo dizer, e o Henry de certa forma tem um pensamento semelhante (raciocínio aplicado quando se trata de avaliação de produto ou serviço pelos consumidores): a prova de fogo da qualidade de algo ocorre quando as coisas vão mal, e não quando vão bem. É aí que o suporte e a assistência técnica fazem a diferença.