O relato é do Observador:

“Costumo voar a trabalho para a matriz de minha empresa 2x ao mês. Sempre utilizo Viracopos por questão de comodidade, então acabo sendo “refém ” da Azul. As reuniões em que participo são marcadas com antecedência, portanto, consigo comprar as passagens com mais ou menos 1 mês de antecedência, e com isso consigo melhores preços e horários.

Entretanto, é comum que menos de 1 semana antes da viagem a Azul me realoque para outros voo alegando algum tipo de problema. E fazendo uma busca no site consigo ainda encontrar meu antigo voo disponível no site, obviamente por preços muito superiores aos que paguei .

Acredito que seja uma forma imoral da empresa aumentar sua rentabilidade, que inclusive me trouxe problemas no passado.

Isso costuma acontecer com mais alguém?

PS – As empresas aéreas costumam reclamar da judicialização da aviação, por outro lado não fazem a parte delas.”

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O mkw disse:

“Já vi isso, mais de uma vez. Mas sempre em trechos diretos com VCP como destino final. É bizarro e imoral. Possivelmente ilegal também.”

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O Henry escreveu:

“Se vc comprar as passagens em caráter pessoal, em seu nome,tipo trabalhando como consultor, vc pode (e deve) acionar a Azul através do JEC… é rápido, não precisa advogado e com todas as chances de vc obter êxito com pedido de dano material (*), dano moral e dano moral por desvio produtivo…

Melhor, vá salvando todas as telas, em formato “.pdf” para provar essa desonestidade de cancelar o voo e depois colocar o mesmo voo com preços mais caros… e/ou te realocar em outros voos e ofertar para o mesmo voo antigo por preço mais caro..

Isso é quebra de contrato, má-fé contratual e crime contra as relações de consumo…

(*) dano material: você provaria que estava no voo A, foi realocado a sua revelia para o voo B, e, para não descumprir compromissos profissionais, teve que recomprar para voar no voo A. Além da diferença tarifária, tem também o valor que vc vai perder com a primeira compra, já que vc não vai comprar…

Cara, se é exatamente neste termos que vc falou, dá até pra construir uma sucessão de processos em que vai mostrando a prática reiterada da empresa e pode pedir para agravar o dano moral…”

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E o Fernando deu a dica:

“Quando o voo é alterado/cancelado pela CIA você consegue remarcar sem custos para um outro horário que melhor te atenda.

E já aconteceu comigo de ter o voo remarcado informando que o voo foi cancelado e quando olhei as opções de horário ainda havia o voo no horário original e consegui remarcar direto pelo site sem problema.

Imagino que tenha sido bug no sistema ou o estagiário na hora de fazer ajustes na malha alterou algum voo errado.

O problema é quando não consegue alterar no site e precisa ligar para Azul e esperar pelo menos 1 hora para ser atendido.”

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Comentários completos no post original: link.

E você, também já teve esse dissabor com a Azul? Como conseguiu resolver?