Muitos clientes, sabendo da piora no fator de conversão para cias aéreas em 5 de setembro, fizeram as transferências pouco antes dessa data, sem, contudo, obter sucesso.

Como relatados em comentários em posts passados, a Livelo, reconhecendo o problema, teria “garantido” a transferência no fator de conversão antigo mesmo após essa data.

Contudo, vejam o relato do nuestro leitor argentino expert do mundo das milhas e pontos, Adrián.

O relato está no original em espanhol (para quem tiver dificuldade de compreensão, o Google Translate ajuda na tradução 😉 ).

“Aprovecho este post para compartirle una temática distinta.

Recibimos muchos reportes de socios del club Livelo (por suerte llegamos a muchos países), que hicieron su transferencia desde Livelo a otros programas parceiros, el día 4 de septiembre o días anteriores, y la transferencia fue rechazada.

Esa fecha en especial, el 4 de septiembre, es un día particular. Fue el último día de la equivalencia buena (podríamos decirle), ya que Livelo la cambió a partir del 5 de septiembre, depreciándola a casi la mitad. En otras palabras, por ejemplo, hasta el 4 de septiembre se podía transferir Livelo a Iberia con la equivalencia de 2 puntos Livelo = 1 avio, y desde el 5 de septiembre la equivalencia cambió a 3,5 puntos Livelo = 1 avio (aumento a casi el doble).

Pues bien, muchos lectores reportaron que su transferencia fue rechazada. El motivo, diferencias “cadastrales” en relación al nombre. Una rareza, ya que muchos de los lectores cuyas transferencias fueron rechazadas les resulta muy difícil de creer que existan estas diferencias de registro ya que han hecho transferencias en el pasado sin ningún tipo de complicación.

Ahora bien, profundizando el tema. Varios de estos lectores indican que fueron a los perfiles de sus cuentas de Livelo, y encuentran que en el campo “nombre completo” ESTÁ FALTANDO el apellido (sobrenombre). Algunos pueden ver que el apellido quedó en Nombre de Preferencia, y otros directamente no encuentran el apellido en ninguna parte de su cuenta Livelo.

Claramente el sistema de Livelo QUITÓ el apellido de las cuentas, ocasionando que las transferencias realizadas a último momento NO PUEDAN CONCRETARSE, ya que una de las exigencias de Iberia/British/etc es que los nombres de quien transfiere y quien recibe coincidan exactamente. Así, al QUITAR LIVELO EL APELLIDO de la cuenta, los datos registrales no coinciden y la transferencia vuelve rechazada.

Complementa esta situación extraña, que el rechazo se notificó varios días después, sin posibilidad claramente de volver a intentar la transferencia al mismo valor, ya que la equivalencia ahora es mucho peor.

Livelo ha tenido “compasión” por algunos, y les ha mandado un mail con un procedimiento para transferir entre los días 25 y 29 de septiembre (ahora) manteniendo la equivalencia anterior. La modalidad es transferir pensando en la equivalencia vieja, a pesar de que en la pantalla se ve la buena, y hasta el 1 de noviembre Livelo acreditaría la diferencia en la cuenta receptora.

Pero muchos otros lectores acusan no haber recibido el mail habilitando a realizar la transferencia a la equivalencia anterior. Así que claramente se trató de una elección de lectores “a dedo” por parte de Livelo.

Desde ya que no acusamos a Livelo de absolutamente nada, sencillamente fue justo un error de sistema el último día en que la equivalencia valía la pena, y seguramente generó que millones de puntos no pudieran salir del sistema Livelo. Pero seguramente fue solo un error… O no?”

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Mais alguém aqui conseguiu resolver o perrengue de forma satisfatória, ou seja, com a Livelo ter honrado o fator de conversão antigo?