A dúvida é do leitor Rafael:

“Sei que aqui o pessoal tem muito conhecimento.

Eu tenho uma viagem marcada para a próxima semana, para os EUA. Passagem internacional emitida com milhas TAP, voo United Airlines e taxa pagas com um cartão Visa Infinite.

E mais um trecho interno emitido pelo Smiles e um pela Azul (interline).

Acontece que eu tive que passar por uma cirurgia recente e o médico não me liberou para viajar.

Agora tô meio perdido em relação ao que fazer para cancelar.

Alguém já passou por isso?

Os hotéis eu não vou ter problema pois são reservas canceláveis até 2 dias antes do checkin (exceto 2 dias de AirBnB q vou perder).

Em relação aos voos é que não sei se vou conseguir reembolsar as milhas (acho que só as taxas de embarque, certo?).

E sei que tem um seguro de cancelamento de viagem da Visa, mas nunca usei.

Enfim, se alguém puder deixar alguma sugestão, eu agradeço”.

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Minha opinião: as milhas retornam para a conta, desde que estejam ainda no prazo de validade.

A questão é o pagamento da taxa de cancelamento para as milhas retornarem para a conta.

Tanto o Smiles quanto o Tudo Azul cobram valores muito caros a esse título: R$ 400 à vista, no Smiles; R$ 475 (parcelável) no Tudo Azul. E isso para trechos domésticos. Para trechos internacionais deve ser mais caro ainda.

Como o cancelamento está sendo oriundo não de um ato de vontade do cliente, mas de uma circunstância externa (situação médica), eu acho que daria para solicitar o cancelamento e reembolso das milhas e pontos sem pagamento de taxas. Você faz o pedido por escrito e anexa o comprovante médico.

E vou além: acho que até daria para pedir o cancelamento sem taxas no caso da reserva no AirBnB, pois houve uma situação médica imprevisível. Basta registrar a reclamação junto à empresa, anexando o comprovante da situação médica, pedindo o reembolso.

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O que vocês acham? Alguém já passou por algo semelhante?