O relato é do leitor Gueropa:

“No último domingo, na promoção de 20% off do Interline do Tudo Azul, precisava realizar a compra de passagem para 4 passageiros.

Depois de muita buscas semanas antes, consegui encontrar um aeroporto de saída com 4 assentos disponíveis na classe executiva.

Porém, o destino tive que dividir em dois, porque a minha intenção era descer em Toronto ou Montreal.

Consegui emitir duas passagens em uma conta, e quando fui fazer a outra emissão das outras duas aí começou a dar erro na emissão.

Foram 13 códigos de reserva que o sistema da Azul não conseguiu completar a emissão.

No mesmo instante, fiz a compra de 1 mil pontos que faltavam e assinei o Clube Tudo Azul no cartão utilizado para a tal emissão.

Não conseguindo fazer a emissão, liguei na Azul e a atendente constatou que realmente havia os assentos disponíveis, mas que não sabia explicar o porquê da negativa na emissão e abriu um chamado.

Na segunda à tarde, recebi uma resposta do andamento do processo, mas pelo setor de atendimento, até às 15:00, já não pude mais contactá-los.

Na terça-feira, me disseram que o caso estava em análise.

Na quarta-feira, voltei a ligar para lá, e me disseram que eles tentaram por diversas vezes entrar em contato comigo via telefone, mas que meu telefone estava bloqueado para chamada de call center.

Eu contestei, dizendo que não havia nenhuma configuração no meu aparelho que bloqueasse chamada.

Contudo, mesmo assim deixei registrado que mesmo se eles tivesse erro nas chamadas seguintes que partir das 14:30 eu entraria em contato novamente para saber uma posição da Azul.

Às 13:30 fiz a chamada e fiquei 1h30min na espera.

Nesse tempo, recebi a atualização do processo, e a Azul disse simplesmente o processo foi encerrado.

Fiquei com muita raiva e depois consegui falar com um novo atendente, que me disse que se quisesse eu poderia emitir pelo site novamente.

Porém, agora, a tarifa já aumentou e, no voo que vão minha esposa e filha, já não há mais assentos disponíveis.

Será que só existe um meio de contato com o cliente, sou ó via chamada?

Não existe e-mail, WhatsApp etc.

O que vocês fariam?”

…………………………

Outros leitores já reclamaram da central de atendimento do Tudo Azul, principalmente quanto à demora até ser atendido. Muitas vezes, um telefonema de simples solicitação de alteração ou cancelamento de voos demora mais de 60 minutos (durante o qual você é obrigado a ouvir Happy ou Stay with Me) até cair com algum atendente.

Smiles e Latam Pass também têm esse problema crônico: muito tempo desperdiçado até conseguir falar com algum atendente humano.

No caso de emissões no Interline do Tudo Azul, alguém já passou por dificuldade semelhante? Que dicas daria para conseguir resolver o problema da melhor forma possível?