A dúvida veio do leitor Juninho-FLN:

“Estou com um problema para receber os pontos bônus daquela promoção do ELO Diners Club (link).

Num dos cartões adicionais, a primeira meta de gastos de 5 mil foi atingida e a ELO, depois de muitas e muitas trocas de mensagens no “atendimento ao cliente”, insiste em dizer que localizaram somente pouco mais de 2 mil em transação e por isso não teria o direito de receber os 5.000 pontos Livelo.

Queria saber se só eu estou com este problema, ou outros leitores que participaram da promoção também tiveram problema em receber seus pontos e se possível a sua ajuda, caso tenha algum canal na ELO.

Obrigado”.

………………………..

Canais de atendimento ao cliente, principalmente se forem via telefone, apresentam uma dificuldade adicional, que consiste na impossibilidade de documentar os argumentos.

Por isso, a minha sugestão inicial é direcionar a reclamação para dois outros canais em que é possível o envio de provas materiais:

1. Reclame Aqui;
2. Consumidor.Gov

O envio do extrato do cartão contendo os comprovantes de gastos já é motivo mais do que suficiente para eles computarem os gastos de forma correta e enviarem os pontos extras correspondentes.

Se alguém mais tiver alguma sugestões, pode escrever um comentário ao post.