A Gol entrou num mato sem cachorro
Voc?s, assim como eu, devem ter recebido nesses ?ltimos dias toneladas de emails de empresas a?reas, hot?is etc., falando sobre a preocupa??o deles com o coronav?rus, falando que podem cancelar as reservas sem multas, quais as provid?ncias que as empresas est?o adotando etc.
Dentro desse contexto, a Gol enviou um comunicado aos seus clientes com o seguinte teor (os destaques foram por minha conta):
| “Cliente Estamos acompanhando de perto as informa??es mais recentes sobre a dissemina??o do Coronav?rus (COVID-19) no Brasil e, fi?is ? nossa ess?ncia e ao nosso compromisso com a Seguran?a e o bem-estar de todos, gostar?amos de informar a maneira como a GOL est? lidando com esse momento. |
| Acreditamos, desde a nossa primeira decolagem, na melhor combina??o entre valores humanos e o dom?nio de t?cnicas e tecnologia de ponta. ? por isso que buscamos sempre a empatia e a transpar?ncia aliadas a processos e crit?rios fundamentais para que mantenhamos nossas opera??es em funcionamento. |
| Estamos em contato frequente e direto com o Minist?rio da Sa?de e com a Anvisa (Ag?ncia Nacional de Vigil?ncia Sanit?ria) tanto para estarmos a par dos protocolos de preven??o e controle quanto para nos atualizar sobre novos casos. Reafirmamos que todas as medidas tomadas por n?s colocam em primeiro lugar a seguran?a de todos os envolvidos. Estamos juntos para superar esse desafio. |
| At? o momento n?o h? recomenda??o para evitar os destinos operados pela Companhia no Brasil ou nos pa?ses da Am?rica do Sul e Am?rica Central. Nossa programa??o de voos passar? por ajustes que visam garantir o equil?brio entre o novo cen?rio de demanda e a qualidade e amplitude da nossa malha a?rea. Como j? foi dito, continuamos acompanhando de perto a evolu??o do assunto com as autoridades competentes. Temos toda confian?a em nossa equipe de atendimento em solo, no ar e nos canais digitais e sabemos que ela est? capacitada e dispon?vel para sanar ou encaminhar corretamente quaisquer d?vidas dos Clientes sobre suas viagens ou o COVID-19. Aproveitamos para tamb?m destacar aqui dicas ?teis sobre o tema, disponibilizadas pelo Minist?rio da Sa?de no link?https://www.saude.gov.br/saude-de-a-z/coronavirus. |
| ? Verifique os sites oficiais do governo ou dos ?rg?os do sistema de sa?de do seu destino para ter informa??es sobre as restri??es mais recentes com rela??o ao coronav?rus COVID-19.? Lave as m?os regularmente e as higienize com ?lcool em gel.? Evite contato pr?ximo com pessoas doentes.? Cubra a boca e o nariz ao tossir ou espirrar.? Em caso de voos internacionais, chegue com anteced?ncia m?nima de 2 horas ao aeroporto. Devido ao aumento dos controles migrat?rios nos terminais a?reos, o processo pode levar mais tempo do que o normal.? Caso tenha febre, tosse ou dificuldade para respirar, procure rapidamente atendimento m?dico, relatando hist?rico de viagens recentes.? Caso tenha voltado de pa?ses tais como China, It?lia ou Ir?, onde a contamina??o tomou propor??es maiores, e apresente sintomas, dirija-se imediatamente a um servi?o de sa?de. |
| Al?m do atendimento, ressaltamos que colocamos em pr?tica nossos protocolos para o enfrentamento de crises, como j? fizemos em situa??es anteriores, e destacamos, a seguir, algumas das caracter?sticas t?cnicas e medidas adotadas. |
| Nossas aeronaves s?o equipadas com um sistema de filtro de ar padr?o HEPA, que captura 99,7% de part?culas microsc?picas como bact?rias e v?rus ao promover a renova??o do ar da aeronave. A bordo, Clientes e tripula??o tamb?m encontram ?lcool em gel para higieniza??o das m?os. A Anvisa e o Minist?rio da Sa?de orientam que m?scaras devem ser usadas apenas por pessoas com suspeita de contamina??o, e por isso n?o s?o distribu?das aos Clientes ou usadas pela tripula??o. |
| Refor?amos nosso compromisso com a seguran?a de todos e seguimos atentos ?s atualiza??es sobre o andamento da pandemia, com seriedade e sobriedade. Colocamos ? disposi??o os seguintes canais de comunica??o: www.voegol.com.br, aplicativo GOL e a Central de Relacionamento: 0300 115 2121. Eles s?o nossas fontes oficiais de informa??es sobre o tema, facilmente acess?veis. |
| Ao mesmo tempo em que temos ci?ncia da import?ncia desse momento, temos tamb?m total confian?a na capacidade de nossa equipe em enfrentar com responsabilidade, seriedade, tecnologia de ponta e humanidade, quaisquer obst?culos que possam surgir ao longo da nossa trajet?ria. Contem com nosso total empenho e transpar?ncia para que possamos todos seguir normalmente em busca daquilo em que acreditamos. Estamos certos de que precisamos combater o p?nico com informa??o”. |
Bom, alguns pontos mereceram um destaque:
- A programa??o de voos sofrer? ajustes: a malha a?rea sofrer? cortes nos voos. Natural, j? que a demanda est? diminuindo, inclusive no ?mbito dom?stico. Resta saber quais rotas ser?o suspensas temporariamente…;
- ?lcool gel ser? disponibilizado dentro das aeronaves, mas m?scaras n?o: penso que deveriam disponibilizar as m?scaras tamb?m, ao menos para quem fosse solicitar.
As a??es das a?reas est?o desabando na Bolsa de Valores, que teve uma semana bastante ruim.
O pior ? que os resultados do menor faturamento ser?o refletidos nos relat?rios trimestrais ainda por divulgar, e isso impactar? tamb?m, por ?bvio, na compara??o com os mesmos per?odos do ano passado.
Ou seja, a baixa nas a??es das empresas a?reas podem se prolongar, ou ao menos n?o voltar aos mesmos n?veis de outrora, ao longo de todo esse ano de 2020, e s? ensaiar alguma recupera??o a partir de 2021.
O cen?rio de incertezas na Gol ? t?o forte que ela foi obrigada a cancelar a proposta de reorganiza??o societ?ria envolvendo o Smiles:
Fonte: link.
No acumulado de 2020, as a??es da Gol (GOLL4) j? acumulam perdas de -69,64%, e, como eu disse acima, n?o h? perspectivas de melhora no curto prazo.
A rigor, nos setores a?reos, de turismo e das milhas e pontos, a grande maioria das empresas entraram num mato sem cachorro, mas a crise deflagrada pela pandemia do coronav?rus atingiu em cheio principalmente as empresas a?reas.
Ficamos na torcida para que tudo, no “planeta Terra A” (como bem disse o mestre Henry no dia de ontem…..rsrss……) volte ? normalidade o quanto antes.