Segue um alerta envolvendo o Voe F?cil e a Conta Fam?lia, do Smiles, enviado pelo leitor F?bio Santos?(a quem desde j? agrade?o!):

“Um familiar teve sua conta vinculada ? minha, na chamada ‘conta fam?lia’. Em sua conta restou saldo que n?o seria transferido automaticamente para a conta do titular da conta fam?lia (no caso, a minha) como claramente informado pelo Smiles.

Ocorre que, para utiliza??o do saldo residual da conta deste familiar, qualquer emiss?o deveria limitar-se ao seu saldo, informa??o n?o dispon?vel em nenhum lugar no momento da vincula??o da conta ‘secund?ria’ ? conta ‘prim?ria’, chamemo-las assim.

Em raz?o disso, e tamb?m por completa falta de informa??o e clareza nos processos de emiss?o de bilhetes Smiles nessa condi??o, fomos induzidos a erro contratando o servi?o ‘Voe F?cil’ para efetiva??o de reserva de bilhete cujo valor cotado (? data da solicita??o da reserva) era maior que o saldo residual da conta do meu familiar (no caso, 20.000 milhas contra 25.000 para emiss?o do trecho reservado).

Acreditando se tratar apenas de ‘reserva’ de vaga no voo desejado, e n?o de ‘emiss?o’, de fato, do bilhete, optamos pelo voo que nos interessava acreditando que o mesmo seria cotado a menor em eventual promo??o, que ? exatamente o caso que aqui se relata.

O bilhete agora custa 17.000 milhas, mas a empresa se recusa a emitir o bilhete com o uso das 17 mil milhas, alegando que ‘formalizamos’ contrato de pagamento de 25.000 milhas, mesmo sabendo que n?o mais seria poss?vel o ac?mulo de qualquer milha na conta emissora, a conta ‘secund?ria’, em vista da ades?o pr?via ? conta fam?lia que transferiria automaticamente qualquer novo ac?mulo de milhas ? conta prim?ria, exceto o saldo existente naquele momento, as 20.000 milhas.

Ou seja, a empresa agora alega de que eu ‘sabia’ (que tal informa??o estava clara e inequivocamente divulgada) de que eu n?o poderia emitir bilhete que custasse mais do que as 20.000 milhas dispon?veis na conta.

Por?m, mesmo alegando que eu ‘saberia’ de tal informa??o, aceitou o dito ‘contrato’ junto ao servi?o ‘Voe F?cil’ para aquisi??o de bilhete, na conta secund?ria – vinculada ? conta fam?lia – e cujo saldo era menor que o valor do bilhete pretendido, cobrando o valor de R$ 120,00 reais pela ‘promessa’ de ‘reserva’, ou seja, de vaga no voo – provocando a n?tida impress?o de que se tratava apenas de ‘reserva’ e n?o de ‘emiss?o’, podendo ent?o o valor final do bilhete, na data do pagamento final (em milhas) pelo bilhete, ser maior ou menor do que aquele anunciado na data da reserva, tal como ? amplamente conhecido como pr?tica de reserva de bilhete a?reo por toda e qualquer cia. a?rea.

Al?m dos R$ 120,00 reais, tamb?m foram pagos a totalidade do que se cobraria a t?tulo de taxa de embarque no pretendido bilhete, al?m da promessa de que 4.000 milhas seriam concedidas a t?tulo de bonifica??o pela contrata??o do servi?o Voe F?cil.

Conclus?o

Em resumo, a empresa se recusa a emitir o bilhete pelo valor que ? cobrado na data em que foi encontrada a tarifa com milhas no quantitativo que cabia na conta secund?ria (17.000 milhas), bem como se recusa a emitir o bilhete pelo valor dispon?vel em milhas na conta emissora (20.000), e se recusa tamb?m a cancelar a ‘reserva’ reembolsando os valores pagos.

Ao contr?rio, diz apenas que devemos solicitar o cancelamento n?s mesmos, e sofrendo com isso a penalidade do n?o reembolso dos R$120,00 pagos, mas somente o reembolso do valor pago a t?tulo de taxa de embarque.

A empresa imp?e tal conduta como se n?s, os clientes, tiv?ssemos dado causa ? tal falha nos seus sistemas de emiss?o de bilhetes Smiles, provocando a impossibilidade de qualquer solu??o, quer seja o reembolso total dos valores pagos, quer seja a emiss?o do bilhete pelo saldo dispon?vel em milhas para tal emiss?o.

Esta ? a reclama??o que foi taxativamente ignorada pelo atendimento eletr?nico”.

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