[Guest post] Reflex?es geradas a partir de minha experi?ncia com venda de milhas ? Parte 2

Eis a segunda parte do guest post do Carlos, contendo reflex?es sobre os programas de milhagens.

A primeira pode ser lida aqui.

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“Continuando a reflex?o sobre o impacto das empresas intermedi?rias no mercado de milhas, este ano de 2018 j? apresentou uma s?rie de mudan?as no mercado:

  • Santander Esfera passou a participar de poucas promo??es e a limitar a quantidade m?xima de pontos dispon?veis para os clientes participarem das mesmas.
  • Multiplus Fidelidade diminuiu os percentuais oferecidos em promo??es.
  • Amigo Avianca estabeleceu tetos m?ximos de quantidade de b?nus em suas promo??es.

Quantidade de promo??es dos programas de milhagens a?reas

Para ser mais preciso, comparei os b?nus oferecidos em 2017 com 2018, pegando o mesmo per?odo do in?cio do ano at? 20/08. ? importante ressaltar que, nos meus dados de 2017, a diferencia??o entre valores de associados a clubes ou clientes com status n?o foi computada, ent?o os n?meros usados eram, normalmente, os maiores.? Mas vamos aos n?meros:

  • Multiplus Fidelidade passou de 11 promo??es, com m?dia de 42%, para 10 promo??es, com m?dia de 18% (46% para o clube).
  • Smiles passou de 26 promo??es, com m?dia de 63%, para 34 promo??es, com m?dia de 56% (38 promo??es, com m?dia de 74% para o clube).
  • Tudo Azul passou de 25 promo??es, com m?dia de 70%, para 13 promo??es, com m?dia de 63% (75% para o clube).
  • Amigo Avianca passou de 8 promo??es, com m?dia de 100%, para 7 promo??es, com m?dia de 51% (m?dia de 92% a depender do status ou associa??o ao Clube Livelo).

Como podemos ver, Multiplus Fidelidade e Amigo Avianca mantiveram est?veis a quantidade de promo??es e reduziram os b?nus, j? que no ano passado os b?nus dos associados ao Clube Multiplus eram menos relevantes. Tudo Azul reduziu sensivelmente a quantidade de promo??es com leves aumento no b?nus para associados e queda para os n?o. E o Smiles, como exce??o provavelmente esperada, lan?ou mais promo??es do que a quantidade de semanas do per?odo (38 contra 34) e com aumento dos b?nus para associados ao seu clube.

Apesar de n?o ter computado, acredito ter havido uma queda nos b?nus para n?o-associados aos clubes ou sem status. Mas, para minha surpresa, houve aumento nos percentuais de b?nus para os associados aos clubes ou com status, com a exce??o do Amigo Avianca, o ?nico que n?o possui clube pr?prio e costuma oferecer b?nus adicionais por status. Devido ? necessidade de associa??o aos clubes e ao aumento de suas tarifas, pode ser que o aumento no percentual dos b?nus seja compensado pelas tarifas recebidas.

Quantidade de promo??es dos programas de recompensas dos cart?es de cr?dito

Em rela??o aos bancos, em todos houve o aumento na quantidade de promo??es oferecidas, principalmente por causa do Smiles, mas em alguns foi de forma expressiva. A exce??o todos devem saber:

  • Livelo BB passou de 40 promo??es para 45, mesmo n?mero final do Livelo BRA, mas que veio de 32. Neste ano, na verdade, n?o tivemos, por enquanto, diferencia??o entre os Livelos dos bancos. E este foi o ?nico programa a oferecer 100% de b?nus (ou mais) para os 4 programas nacionais (de forma indireta, no caso do Multiplus).
  • Ita? passou de 26 para 32 promo??es.
  • CEF passou de 32 para 46 promo??es, como a Porto Seguro passou de 29 para 47 promo??es. Os dois se beneficiam de n?o serem os habituais exclu?dos nas promo??es do Multiplus e ainda apresentam algumas promo??es exclusivas.
  • Santander Esfera despencou de 34 para 17 promo??es.

Como podemos ver, os programas de milhagem respons?veis t?m se tornado mais seletivos na hora de lan?arem promo??es. E o Santander est? fazendo uma aposta contr?ria aos demais concorrentes, provavelmente pelo fato de ser o ?nico a oferecer pontua??es majoradas em suas promo??es de metas de gastos.

Resta saber como os clientes se comportar?o frente a estas estrat?gias. O caso do Santander ? complicado pois as metas de gastos t?m sido inating?veis para a maioria dos clientes, o que complica a suposta vantagem competitiva do banco em rela??o ? concorr?ncia. Mas sempre tem os que copiam os malef?cios sem oferecer as contrapartidas. O Ita?, por exemplo, est? seguindo esta mesma linha, de forma menos radical, mas n?o oferece nada a mais que a concorr?ncia.

A plataforma Livelo continua sendo imbat?vel para a transfer?ncia de pontos, com os melhores b?nus, e, com a morte do Membership Rewards, tamb?m ? a que oferece a maior quantidade de parceiros, embora a transfer?ncia para os programas estrangeiros tenham des?gio. CEF e Porto Seguro melhoraram bastante neste ano e se apresentam como boas alternativas ao Livelo.

Os programas de milhagem parecem seguir caminhos distintos. Amigo e Tudo Azul v?o para o caminho da austeridade fiscal, com diminui??o das promo??es e b?nus e, no caso do Amigo, teto m?ximo para a quantidade de b?nus. O Smiles, ao contr?rio, vai para uma linha Keynesiana de incentivos aos gastos, com seus b?nus semanais e a crescente press?o inflacion?ria sobre os valores de resgates de passagens no programa. E o Multiplus, apesar de parecer querer seguir uma linha de austeridade, adota estrat?gias do Smiles para este fim, com constantes mudan?as de regras e desvaloriza??es t?cnicas, atrav?s de indisponibilidade de parceiros, erros e falhas em seu s?tio eletr?nico e piora sens?vel no servi?o de atendimento por telefone.

Em rela??o aos bancos, os sinais s?o amb?guos. A mudan?a do Santander ?, de certa forma, compreens?vel pelos gastos adicionais com as promo??es de metas de gastos. Mas vemos uma expans?o de CEF e Porto Seguro, uma certa retra??o do Ita? e o Livelo, aparentemente, mantendo suas pol?ticas e posi??o de destaque no mercado.

Conclus?o

Mesmo com todos estes ajustes, creio que o mercado de milhas est? se encaminhando para uma posi??o insustent?vel. O crescimento do mercado, por um lado, pode ser considerado como algo bom, ? medida em que se torna atraente para as empresas e possibilita maiores investimentos e lan?amentos de produtos.

Entretanto, este mesmo crescimento encontra-se estrangulado em seu lastro, j? que a quantidade de empresas a?reas e assentos dispon?veis permanece est?vel ou com crescimento muito abaixo do setor de milhas. Com cada vez mais milhas emitidas e utilizadas e mantendo-se a mesma oferta de assentos para troca, ou ser? cada vez mais dif?cil encontrar lugares dispon?veis e/ou haver? um aumento generalizado nos valores cobrados para esta troca.

Este lado ? mais dif?cil de mensurar, mas acredito ser uma percep??o geral que houve um aumento nos valores cobrados para resgates de passagens a?reas. Nos voos nacionais, todas as empresas adotam uma tabela de pre?os flutuantes e, cada vez mais, ? comum aparecer valores muito superiores ao praticado anteriormente. Nos internacionais, o problema tamb?m se repete, com exce??o das empresas que adotam pre?os tabelados, como ? o caso do Amigo e do Multiplus para parceiros (embora neste caso, esteja havendo h? meses um conveniente problema t?cnico para os resgates).

Pelo menos, como demonstrado na postagem anterior, os leitores do MMdM se encontram em vantagem competitiva frente ? imensa maioria do mercado, por ter acesso ao conhecimento de como utilizar, com muita mais efici?ncia e economia, suas milhas no resgate de passagens a?reas.

Mas poderemos, em breve, voltar ao tempo em que as milhas eram apenas um complemento ou uma possibilidade de resgate eventual de passagem a?rea. Eu, pelo menos, n?o compro uma passagem a?rea internacional h? cinco anos, exceto no caso de bugs. Acho que, daqui a pouco, vou ter de come?ar a fazer pesquisas na CVC. 🙂

Os programas de milhagem v?o lan?ar, em breve, a milhada, milha real, milha-r?is, com corte de tr?s zeros no seu saldo dos programas, ou os ajustes ser?o mais suaves e continuaremos economizando, sensivelmente, com a utiliza??o das milhas ao inv?s da compra das passagens com dinheiro?

O ritmo de redu??es na quantidade de ofertas e percentuais de b?nus se acelerar?? Quanto tempo o Smiles demorar? para chegar na casa de 365 promo??es por ano, com b?nus di?rios?” 🙂

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Quer aprender?mais? Ent?o leia os demais?guest posts?do?Carlos:

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E voc?, qual sua opini?o sobre o assunto?

Agrade?o ao?Carlos?por mais um excelente guest post!?

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