Uma de minhas fun??es?no blog ? elogiar as empresas quando fazem a??es positivas, e critic?-las quando cometem erros ou realizam a??es em preju?zo dos clientes.

Pois bem, hoje ? a vez de elogiar o AAdvantage.

Num dos ?ltimos voos que fiz com a AA, tive o dissabor de o voo ser cancelado, por problemas completamente alheios ??vontade dos passageiros, e, a rigor, da pr?pria AA: houve um dano no compartimento de bagagem provocado por fortes ventos que estavam ocorrendo em Dallas, no momento do carregamento das malas para o por?o da aeronave.

Pois bem, quem j? passou por uma situa??o dessas sabe o inc?modo que isso gera: reacomoda??o em hotel, um dia a mais na cidade de origem, readequa??o dos voos de conex?o no Brasil etc.

Qual n?o foi a minha surpresa ao receber, em minha caixa de emails, apenas algumas horas ap?s o voo, um email com um pedido de desculpas da AA.

Mas tem mais: n?o s? eles se desculparam, como creditaram em minha conta uma consider?vel quantidade de milhas a fim de me encorajar a lhes dar uma outra oportunidade de voar com eles, e assim eles terem a chance de “provar que podem fazer melhor”.

Conclus?o

S?o esses “pequenos grandes” gestos que fazem o AAdvantage o meu programa de milhagens favorito.

S? para voc?s terem uma ideia da disparidade que existe entre um programa top e um programa qualquer, no mesmo m?s tive um voo da TAM em trecho dom?stico cancelado. N?o ? preciso dizer que n?o recebi nada da TAM, nem sequer o direito b?sico ? informa??o de que o voo tinha sido cancelado (s? fiquei sabendo porque eu fui me informar sobre a demora da decolagem com um funcion?rio da cia. a?rea).

Parab?ns ? American Airlines por tratarem seus clientes com o respeito que eles merecem. Que a empresa continue assim.