Duas semanas atr?s, precisei cancelar um voo da TAM comprado com pontos do TAM Fidelidade.

Fui ao site da TAM, e l? est? informado com todas as letras que n?o ? poss?vel fazer a solicita??o de reembolso pela Internet, o que ? um tremendo retrocesso, uma vez que o procedimento por telefone ? bem mais demorado e complicado.

Mas enfim, como eu precisava cancelar, liguei na Central de Atendimento.

Problema #1: n?o h? uma op??o direta para o cancelamento. Voc? precisa percorrer v?rios menus e submenus eletr?nicos, e ser atendido por pelo menos 2 pessoas.

Problema #2: quando eu disse que queria um reembolso de bilhete, o funcion?rio disse que eu precisava faz?-lo pelo site (!!!???)?Hello-ou!!!??

? inacredit?vel que uma empresa do porte da TAM ainda tenha funcion?rios t?o mal preparados e mal treinados. Eu quero crer que n?o seja a regra, mas na minha experi?ncia pessoal, os problemas envolvendo atendimento ao cliente quando se trata de TAM superam em muito a m?dia, quando comparado com minhas experi?ncias envolvendo voos com as empresas concorrentes.

E isso n?o ocorre s? no setor de atendimento ao cliente.

Infelizmente, esse comportamento ? mais rotineiro que eu pensava, e se estende para o atendimento nos aeroportos, nas salas de embarque, e at? dentro do avi?o.

Parece at? que a empresa n?o trata bem seus pr?prios funcion?rios, a julgar pelo teor das not?cias que correm na Internet.

Problema #3: o salgado valor de multa para cancelar a viagem. R$ 150 por trecho e por passageiro. O maior dentre as grandes empresas a?reas brasileiras, uma vez que o Smiles cobra R$ 100, e o Tudo Azul, R$ 120.

Problema #4: o estorno dos pontos n?o ? autom?tico. Ele demora, demora, demora… n?o s?o raros os casos de reclama??es por demora no estorno nos pontos. Uma r?pida pesquisa no Reclame Aqui confirma a veracidade da minha assertiva – ali?s, que reputa??o ruim no Reclame Aqui, hein, TAM? Parece mesmo que voc?s n?o se preocupam em melhorar o atendimento ao cliente…

Conclus?o

Al?, TAM? Vamos modernizar esse sistema completamente retr?grado de precisar ligar e falar com um atendente para reembolso de bilhetes?

A impress?o que eu tenho ? que falta comando na empresa, pois viajo h? mais de 6 anos pelo Brasil afora e os problemas, ao inv?s de diminu?rem, s? aumentam…

Minha sugest?o: copiem o sistema do Smiles, que permite o cancelamento online, com os pontos reembolsados automaticamente. Se eles podem, voc?s podem. 😉 #FicaADica