O que ? um programa de fidelidade?
O que ? uma milha a?rea? O que ? um ponto?
A melhor estrat?gia para maximizar a aquisi??o e utiliza??o das milhas: a estrat?gia AOO
Assim como o dinheiro – real, d?lar, euro etc. – obedece a regras inseridas dentro de um sistema (constitu?do por leis e costumes), as milhas e pontos, como moedas que s?o, tamb?m s?o governadas por regras criadas dentro de um sistema espec?fico, conhecido tamb?m como programa de milhagem ou programa de fidelidade.
Cada moeda tem seu pr?prio sistema, de forma que as regras que vigoram para determinada moeda n?o se aplicam para as moedas existem fora de seu habitat natural. Dessa forma, ao acumular pontos no programa Multiplus Fidelidade, por exemplo, voc? se submete ?s regras desse programa, e n?o adianta invocar regras – ainda que parecidas – existentes no programa Smiles (da Gol), para tentar aplic?-las ao Multiplus.
Mesmo quando seja poss?vel utilizar pontos e milhas de uma empresa a?rea, digamos, pontos acumulados no Multiplus Fidelidade da TAM, para voar numa empresa a?rea que faz parte da alian?a (One World) da qual ela integra, por exemplo, American Airlines, voc? se submete ?s regras impostas pela sistema criado pela TAM (Multiplus Fidelidade), e n?o pelo programa de milhagem da American Airlines, o AAdvantage.
Nesse momento, ? importante fazer um corte, e deixar claro que existem: (a) os programas de fidelidade dos cart?es de cr?dito, por meio dos quais voc? acumula pontos nesse programa do cart?o; e (b) os programas de fidelidade das empresas a?reas, em que voc? resgata os pontos por passagens a?reas. ? poss?vel acumular pontos nos programas dos cart?es, para depois transferi-los para as empresas a?reas parceiras, bem como ? poss?vel acumular pontos diretamente na sua conta da empresa a?rea, por meio de trechos voados com passagens pagas em dinheiro, ainda que esse pagamento tenha sido feito por cart?o de d?bito, transfer?ncia eletr?nica ou boleto banc?rio.
Tamb?m h? programas de fidelidade dos cart?es de cr?dito que transferem os pontos diretamente para um programa de milhagem. S?o os chamados cart?es co-branded, por exemplo, os cart?es Smiles Ourocard ou Smiles Bradesco, que, como o pr?prio nome sugere, transferem os pontos adquiridos em compras diretamente para o programa Smiles (da Gol), e os cart?es Citibank AAdvantage, que transferem as milhas automaticamente para o programa de recompensas da American Airlines.
Ultimamente, os pr?prios programas de fidelidade dos cart?es de cr?dito t?m criado sistemas pr?prios para emiss?o de passagens, sem a necessidade de transferi-los para um programa de milhagem. Contudo, essa alternativa ainda n?o ? vantajosa, como regra geral, uma vez que a quantidade de pontos exigidos costuma ser bem maior do que aquela exigida pelo programa de milhagem da empresa a?rea.
Como eu disse acima, um programa de fidelidade funciona como um sistema, por onde transitam as milhas e pontos. Os bancos emissores de cart?es de cr?dito t?m seus pr?prios programas de fidelidade – Ponto Pra Voc? (cart?es Ourocard, do Banco do Brasil), Bradesco Fidelidade (cart?es Bradesco), Sempre Presente (Ita?), Superb?nus (Santander) – e, quando voc? adquire e passa a usar um cart?o de cr?dito associado a um banco, normalmente voc? n?o precisa solicitar sua inscri??o no programa de recompensas do cart?o banc?rio. Ou seja, a inscri??o ? autom?tica.
J? no caso dos programas de fidelidade a?reos, ? preciso fazer a inscri??o de forma manual. Se voc? comprou uma passagem da TAP para, digamos, voar at??Lisboa, e pretende acumular milhas no programa de fidelidade dessa empresa a?rea (Victoria TAP), ? indispens?vel que, antes do dia do voo (e de prefer?ncia antes mesmo da compra da passagem), voc? fa?a a inscri??o no programa de fidelidade dela.
A inscri??o nos programas de fidelidade a?reos (assim como nos demais programas de fidelidade, de maneira geral) ? gratuita, f?cil, realizada via Internet, e leva poucos minutos para ser conclu?da.
? importante, tamb?m, que voc? forne?a, antes de embarcar num voo, no ato do check-in, o seu n?mero de inscri??o no programa de fidelidade, para que os pontos correspondentes possam ser creditados em sua conta.
? verdade que algumas empresas a?reas admitem o cr?dito retroativo das milhas e pontos, ou seja, que voc? possa viajar primeiro, e depois solicitar o cr?dito das milhas pelos voos que j? ocorreram. Por?m, esse procedimento em algumas empresas a?reas ? bastante burocr?tico, e n?o vale a dor de cabe?a que poderia ser evitada se voc? fizesse a inscri??o de forma pr?via.
Existem, igualmente, programas de fidelidade de redes hoteleiras (Accor Le Club, Hilton Honors etc.), de postos de combust?vel (KM de Vantagens, Premmia Petrobras etc.), de coaliza??o (Dotz) e muitos outros.
Entenda que cada programa possui regras pr?prias, com prazos de validade dos cr?ditos, e regras espec?ficas de acumula??o e resgate. Cada moeda tem seu sistema, e cada sistema tem suas regras, de modo que ? preciso muito estudo e pesquisa antes de se decidir pelo uso de/prefer?ncia por determinada moeda.
O meu amigo Rodrigo Purisch elaborou, h? 5 anos, no blog Aquela Passagem, uma s?rie de artigos de alta qualidade que aborda esses conceitos, e que vale a men??o, pois ? de extrema valia para voc? que est? entrando agora no mundo das milhas e pontos:
– A hist?ria dos programas de fidelidade a?rea
-?B?-?-b? dos Programas de Fidelidade: Conceitos B?sicos
-?B?-?-b? dos Programas de Fidelidade: Em Qual Programa Devo Me Inscrever?
O seu perfil de viajante e os programas de fidelidade a?reos
Para tirar o m?ximo proveito dos programas de fidelidade a?reos (que ? um dos?focos principais do MMdM), voc? precisa identificar qual ? o seu perfil de viajante: voc? viaja pouco ou muito? Viaja mais dentro do Brasil ou fora dele? Se para o exterior, para quais destinos voc? normalmente viaja? EUA, Am?rica Latina, Europa, ?frica, ?sia? Voc? compra as passagens com milhas ou com dinheiro? Qual ? a parcela do seu or?amento dom?stico que voc? reserva para gastos com passagens a?reas?
Como se v?, n?o se trata de uma pergunta cuja resposta seja simples e padronizada. H?, pelo contr?rio, m?ltiplas respostas para cada uma dessas quest?es, e a soma de todas elas lhe fornecer? o seu perfil de viajante, que ? completamente personalizado e ajustado tendo em vista suas caracter?sticas pessoais.
De maneira bem geral, podemos identificar dois tipos b?sicos, ou dois “extremos”, de perfis de viajantes, vistos sob a perspectiva dos programas de fidelidade: o viajante ocasional, que normalmente s? pega o avi?o nas f?rias; e o viajante frequente (frequente flyer), que viaja bastante, seja a trabalho, seja a lazer, e paga suas passagens com dinheiro.
O viajante ocasional dificilmente conseguir? se beneficiar das vantagens que os programas de fidelidade a?reos concedem aos passageiros frequentes, uma vez que tais programas premiam quem acumula bastante pontos e milhas por voos pagos, e n?o por meio de cart?es de cr?dito. Por?m, ele poder?, ainda assim, tirar proveito dos programas de fidelidade dos cart?es de cr?dito, no que toca ? emiss?o dos bilhetes-pr?mio, se tiver uma estrat?gia bem orientada a objetivos.
De qualquer forma, sempre lhe resta a possibilidade de utilizar o melhor programa de fidelidade do mundo, e assim n?o ficar esquentando muito a cabe?a com dificuldades para utilizar suas milhas e pontos.
J? o viajante frequente, que paga suas passagens com dinheiro, pode explorar ao m?ximo os privil?gios?oferecidos pelos programas de fidelidade a?reo aos seus passageiros frequentes, benef?cios esses que normalmente incluem milhas extras por cada trecho voado, diversas prioridades (de check-in, de embarque, de bagagem despachada), acesso a salas VIP, canais exclusivos de atendimento telef?nico etc.
Para esses casos, a escolha de um programa de fidelidade preferencial ? de suma import?ncia, pois lhe permite concentrar?a maior quantidade de benef?cios num s? local.
E o viajante frequente que paga suas passagens com milhas? Essa “terceira esp?cie” de viajantes t?m surgido com bastante for?a nos ?ltimos anos, gra?as ? facilidade de se acumular pontos nos cart?es de cr?dito.
Esse grupo de viajantes fica numa zona intermedi?ria, uma vez que suas preocupa??es em atingir o status elite dos programas de fidelidade s?o reduzidos a praticamente zero (afinal, eles, via de regra, nunca atingir?o o status elite, uma vez que pagam as passagens com milhas, e n?o com dinheiro), e podem, portanto, escolher melhor em qual empresa a?rea querem viajar, j? que n?o ficam presos a um dado programa de fidelidade.
Por outro lado, os cuidados desse grupo deve ser redobrados, na medida em que a disponibilidade de emiss?o de trechos com milhas n?o ? (e nunca ser?) a mesma da emiss?o desses mesmos trechos com dinheiro. Nesses casos, uma bem azeitada estrat?gia do tipo AOO passa a se tornar uma ferramenta-chave para que o sonho das viagens com milhas seja realizado de forma sincronizada com um or?amento dom?stico em equil?brio.
Conclus?o
Escolher um programa de fidelidade que esteja bem ajustado e bem adequado ao seu perfil de viajante ? uma das tarefas mais importantes no processo de ac?mulo e resgate das milhas, se voc? quiser aproveitar ao m?ximo o que o mundo das milhas e pontos tem a oferecer.
Ter um bom programa de fidelidade a?reo far? com que voc? tenha o equil?brio necess?rio entre a arte de acumular milhas (atrav?s dos cart?es de cr?dito ou voos pagos com dinheiro) e a arte de utiliz?-las para viagens de lazer.
Dessa forma, voc? maximizar? as chances de aproveitar melhor os pontos e as milhas, sem desequilibrar suas finan?as pessoais.
Um dos pontos-chaves para escolher um programa de fidelidade a?reo reside no tipo de alian?a a?rea de que ele participa. ? o que abordaremos no pr?ximo post. N?o percam!