O relato é do rkimbwb:

“O sistema tem algumas inconsistências e os funcionários estão perdidinhos nesses primeiros dias…

Acabei de voltar de uma viagem para a Colômbia, com emissão de passagem gratuita do acompanhante (o benefício do Smiles Diamante).

Na ida, ainda nas regras antigas, consegui upgrade para os 2 tranquilamente pelo WhatsApp.

Já na volta, com a nova regra, atendente gastou quase 2 horas (mandando mensagens a cada 5 minutos- daquelas que se você não responde logo o sistema te derruba) para cancelar meu check-in e alterar a minha reserva (supostamente porque passagens emitidas antes das novas regras não estavam compatíveis com o novo sistema de upgrade).

Para piorar, agora não permitem upgrade quando houver uso do acompanhante cortesia e tampouco quando houver 2 ou mais acompanhantes na reserva (apenas titular ou titular + 1 acompanhante).”

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E você, também passou por dificuldade semelhante?