Segue mais uma excelente contribuição do Kalispera:

“Escolher um cartão premium costuma envolver uma comparação cuidadosa de benefícios: acesso a salas VIP, pontuação, cashback, seguros de viagem, concierge e isenção de anuidade. Mas existe um fator igualmente importante — e muitas vezes ignorado —: o que acontece quando alguma coisa dá errado?

Para responder a essa pergunta, analisamos a reputação no Reclame Aqui de alguns dos principais emissores de cartões premium do Brasil. O levantamento considera os indicadores disponíveis em 14 de julho de 2026, referentes ao período de 1º de janeiro a 30 de junho de 2026.

Foram considerados bancos e emissores associados a produtos como Nubank Ultravioleta, Itaú The One e Personnalité, BTG Black, C6 Carbon, Bradesco Aeternum e Santander Unlimited.

Ranking dos emissores
Posição Cartão analisado Emissor Nota RA Avaliação
1 Nubank Ultravioleta Nubank 8,7 🟢 RA1000
2 Itaú The One Cartões Itaú 8,3 🟢 Ótimo
2 BTG Ultrablue BTG Banking 8,3 🟢 Ótimo
2 Inter Win Inter 8,3 🟢 Ótimo
5 XP Legacy XP Investimentos 7,8 🔵 Bom
6 BB Altus Banco do Brasil 7,6 🔵 Bom
7 Bradesco Aeternum Bradesco Cartões 7,2 🔵 Bom
8 C6 Graphene C6 Bank 7,1 🔵 Bom
9 Santander Unlimited Santander Cartões 5,8 🔴 Ruim
10 BRB DUX Banco BRB 5,4 🔴 Ruim
— CAIXA Ícone CAIXA/UAU/CAIXA Cartões — ⚠️ Dados fragmentados

Principais problemas encontrados
Cartão Reclamações mais características Sinal
Nubank Ultravioleta Mudança no cashback, fim dos 200% do CDI, convite retirado e critérios de acesso 🟡 Atenção
Itaú The One Entrega, redução de limite, notificações e dificuldade para utilizar benefícios 🟢 Menor risco
BTG Ultrablue Compras recusadas, bloqueios antifraude, salas VIP e critérios patrimoniais 🟢/🟡
Inter Win Atendimento dos especialistas e patrimônio não reconhecido para enquadramento 🟢/🟡
XP Legacy Propaganda, anuidade, elegibilidade, benefícios e demora na entrega 🟡 Atenção
BB Altus Pontuação incorreta e dificuldade para conseguir o upgrade 🟡 Poucos casos nominais
CAIXA Ícone Pontos, cashback do IOF, compras internacionais, Tag e upgrade 🟡 Atenção
C6 Graphene Critérios pouco claros e negativa para clientes de alto patrimônio 🟡 Poucos casos nominais
Bradesco Aeternum Menos salas VIP, aumento da anuidade, bloqueios e falhas na pontuação 🟠 Alerta
Santander Unlimited Compras negadas e limite incompatível com a proposta do cartão 🔴 Alerta forte
BRB DUX Downgrade, cancelamento, anuidade, entrega, limite e perda de benefícios 🔴 Maior risco

O melhor e o pior
🏆 Melhor contexto de atendimento: Nubank Ultravioleta
O Nubank possui a maior nota do grupo, 8,7. Há reclamações relevantes sobre mudanças de benefícios e critérios para receber o cartão, mas o emissor apresenta boa capacidade geral de resolução.
🏦 Melhor banco tradicional: Itaú The One
O Itaú combina nota 8,3 com reputação “Ótima”. As reclamações específicas existem, sobretudo sobre entrega, benefícios e limite, mas o contexto de atendimento é mais favorável que o dos demais bancos tradicionais.
⚠️ Maior decepção entre os tradicionais: Bradesco Aeternum
No Aeternum, várias reclamações atingem justamente o que deveria justificar sua anuidade elevada: salas VIP, pontuação, estabilidade dos benefícios e atendimento diferenciado.
🚨 Pior resultado: BRB DUX
O BRB DUX apresentou o conjunto mais preocupante. Foram encontrados relatos de cancelamento ou downgrade, perda de benefícios, cobrança de anuidade, demora na entrega, limite e pagamento de fatura não reconhecido.
O cenário fica mais grave quando se observa a nota geral do BRB: apenas 5,4 no Reclame Aqui.
Resumo visual
MELHOR REPUTAÇÃO PIOR REPUTAÇÃO

Nubank 8,7 █████████░
Itaú 8,3 ████████░░
BTG 8,3 ████████░░
Inter 8,3 ████████░░
XP 7,8 ████████░░
BB 7,6 ████████░░
Bradesco 7,2 ███████░░░
C6 7,1 ███████░░░
Santander 5,8 ██████░░░░
BRB 5,4 █████░░░░░

Conclusão

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Os cartões com melhor contexto de atendimento são Nubank Ultravioleta, Itaú The One e BTG Ultrablue. Os maiores sinais de alerta aparecem no BRB DUX e Santander Unlimited.
Entretanto, a nota do banco não conta toda a história. Nos cartões ultraprêmio, é especialmente importante verificar:
estabilidade dos benefícios;
critérios de isenção e elegibilidade;
política de limite;
funcionamento das salas VIP;
pontuação e cashback;
risco de downgrade ou cancelamento;
qualidade do atendimento especializado.

A principal conclusão é simples: um cartão pode ser premium no preço e nos requisitos, mas comum — ou até ruim — quando o cliente precisa de atendimento.”

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E você, qual foi sua experiência com situações ruins envolvendo cartões premium?