O Wólnei perguntou:

“Off: Pessoal, gostaria de ler relatos de quem já precisou utilizar os seguros de viagem oferecidos por cartões de crédito (Visa, Mastercard ou outras bandeiras).

Como foi o processo de acionamento do seguro?

O atendimento ocorreu em clínica, hospital ou outro local?

Vocês precisaram pagar as despesas inicialmente e depois solicitar reembolso, ou o seguro fez o pagamento diretamente?

Alguém já utilizou a cobertura para perda, roubo ou extravio de bagagem? Como foi a experiência?

Quais outros serviços ou coberturas vocês precisaram acionar durante a viagem?

O atendimento foi rápido e eficiente?

Se puderem compartilhar detalhes da experiência, país onde ocorreu o atendimento e pontos positivos ou negativos, acredito que ajudará bastante quem tem curiosidade de acionar o seguro de cartão em alguma viagem.”

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O tópico original rendeu várias respostas interessantes. Dentre elas, o Cícero escreveu:

“Olá Wolnei. Já usei tanto o do master quanto o do visa e as experiências foram diversas.

Visa em 2016: Viajei com problemas estomacais sérios que se agravaram no decorrer da viagem para NZL. Não melhorando e já pensando em pular o voo para Fiji, liguei para a Visa. Atendimento rápido e me passaram um hospital em Waitomo. Fui bem atendido e paguei umas 1000 doletas. Paguei a conta com o meu cartão e depois pedi o reembolso. Depois, pedi novamene o reembolso. Depois pedir mais uma vez o reembolso. E aí fiquei em cima, fiquei em cima, fiquei em cima até que pagaram. Acionar o seguro e o atendimento foi tranquilo, mas para o reembolso tive que ficar em cima.

Master em 2024: Comecei a passar muito mal na viagem (só na volta ao Brasil descobri que era dengue) e só piorava. Acionei o seguro da Master. Passei um bom tempo, mas um bom tempo mesmo tentando falar com um humano e pegar uma indicação de clínica. Depois de quase 1:30 me passaram um hospital. Fui até lá. Era um hospital de câncer e apenas disso. Obviamente não me atenderam. Entreguei para Deus e acabei melhorando (tb fui a uma farmácia e fui “medicado” pelo farmacêutico) . Ah, detalhe, estava em Paris. Me causou espanto eles não conseguirem indicar um local para atendimento em uma das maiores cidades do mundo.

Hoje só viajo com seguro saúde comprado e pago no Brasil e que tenha telemedicina. Se vou esperar uma hora para falar com um humano, que seja um médico e não um atendente que me peça para repetir 14 vezes o número do cartão e que envie a fatura com a compra da passagem.

Ou seja, situações e atendimento bem diferentes, mas espaçadas em quase 10 anos.”

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E você, já acionou o seguro viagem da bandeira do cartão? A experiência foi positiva ou negativa?