O relato é do Emitir com milhas só gravando:

Recentemente tive uma experiência muito positiva com a Latam, por conta de um reembolso, segue a história…

Remarquei uma passagem de retorno (havia comprado RT) para uma data posterior. Durante o processo de remarcação, notei que o valor a pagar seria R$ 0,00. Ao confirmar a nova data, recebi a mensagem abaixo:

Achei que somente seria a remarcação gratuita, mas qual foi a surpresa quando vi meu extrato do cartão:

Mas acontece que por burrada ou falta de atenção, eu fiz este processo no blihete errado, daí pra aprender eu tive pagar para voltar a passagem para a data original. No site estava aparecendo o valor de R$ 4.900,00 e uns quebrados, mas na hora de efetivar a remarcação, o valor cobrado foi de R$ 3.087,94:

Escolhi pagar em 4 vezes. Na hora não percebi, mas ontem (04/05) olhei o extrato do cartão e vi que havia sido cobrado em duplicidade. Respirei fundo e fui ao site da Latam pra saber como resolveria. Escrevi um textão explicando tudo e o retorno seria em até 7 dias úteis, mas na hora de enviar apareceu um botão para falar com um “especialista” e me direcionou para o chat. Expliquei brevemente o que eu precisava, e a atendente me direcionou para outra pessoa, no chat mesmo, do setor de reembolsos. Expliquei novamente, mandei print do extrato, o novo atendente me explicou que precisaria abrir um chamado para resolver meu caso.
Durante este último atendimento no chat, já recebi um e-mail com número de protocolo, o atendente me informou que bastava aguardar.

Hoje, 05/05, qual foi minha surpresa quando fui olhar o extrato e lá aparecia o reembolso:

Tudo aconteceu sem estresse, sem consumidor.gov, sem chororô aqui, com um único contato. Deixei este breve relato para que os colegas saibam que nesta empresa, quando você remarcar sua passagem e tiver dinheiro a receber, ela vai te devolver. Isso deveria ser o normal, mas estamos tão acostumados a nos ferrar, que quando isso acontece, parece que tivemos sorte.

Meu status na Latam é o Blue Ultimate, tenho certeza que isso influenciou no bom atendimento. Quem tiver interesse em conseguir este status, basta assinar meu grupo de WhatsApp “Parceiros do Call Center da Latam”.

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E você, também teve alguma experiência positiva recente com alguma empresa aérea?