O excelente alerta é do leitor Jorge Posada:

“Compartilho mais uma bizarrice dos programas nacionais — e mais uma razão para focar nos programas internacionais.

A Smiles alterou a regra de emissão do Teto Diamante e criou uma regra de transição que prejudica os clientes fiéis/antigos.

Na regra antiga, clientes Diamante tinham direito a emitir 15 passagens por ano-calendário a um preço máximo de 35k milhas (chamado de “Teto Diamante”). Na regra nova, apenas clientes que acumularem 32k Milhas Qualificáveis tem direito a emitir 15 passagens em doze meses (a contar do atingimento das 32k milhas qualificáveis) a um preço máximo de 35 mil milhas. Além disso, criou uma “regra de transição” para impedir que clientes Diamante antigos que atingissem os novos requisitos (32k milhas qualificáveis) pudessem acumular 30 cotas do teto diamante em 2025 (o que faz sentido).

No entanto, essa regra gerou uma bizarrice para 2026: clientes Diamante antigos que atingiram 32k milhas qualificáveis em 2025 e não usaram todos os tetos Diamante até 31/12/2025, tiveram suas cotas zeradas. E só terão direito ao benefício novamente após atingirem 32k qualificáveis em 2026. Enquanto isso, clientes que viraram diamante em 2025 e atingiram os mesmos 32k qualificáveis possuem 12 meses para usar as suas 15 cotas.

Há várias reclamações quanto a isso no ReclameAqui e a Smiles insiste que o regulamento está correto. É o programa de fidelidade que prejudica quem é fiel (e favorece o cliente novo).

Há ainda outra bizarrice gerada pelo novo regulamento: clientes ouro podem ficar em situação melhor que clientes diamante. Clientes Ouro que atingem a marca de 18k milhas qualificáveis tem direito a 5 passagens por ano-calendário a um preço máximo de 50k milhas (o chamado “Teto Ouro”). Clientes Diamante com 18k qualificáveis não tem direito a nenhuma passagem com valor reduzido (só terão após bater os 32k qualificáveis do Teto Diamante). É o programa de fidelidade que prejudica quem está na categoria mais alta (e favorece o cliente da categoria mais baixa).“

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É lamentável essa situação gerada pelo Smiles, o que só tende a afastar os clientes em busca de outras opções.

Mais alguém ficou prejudicado nessas novas regras?