Segue o pedido de ajuda do leitor Ricardo:

“Estou com um problema muito sério envolvendo a TAP Miles and Go e creio que também a Copa.

Ano passado emiti duas passagens de executiva de Brasília para Vancouver para dia 22 de maio de 2022.

O voo era feito por 3 trechos: Brasília – Panamá, Panamá – São Francisco e São Francisco – Vancouver, todos no dia 22.

Porém a Copa cancelou o segundo trecho e me alterou para o dia seguinte, dia 23.

O maior problema é que o terceiro trecho foi mantido no dia 22, ou seja, eu chegaria em São Francisco no dia 23 e teria que voltar no tempo para o dia 22 para o pegar o voo para Vancouver.

Resumindo, a viagem se tornou impossível.

Aí começou a saga que já dura mais de 10 dias.

Liguei para a TAP Miles and Go e eles só me disseram que não tem outra disponibilidade de voo e que então poderiam cancelar e me reembolsar. Mas isso não é uma opção para mim, pois preciso fazer uma viagem e se for pedir reembolso e comprar outra agora, sairá absurdamente mais caro e não tenho esse dinheiro.

Aí liguei para a Copa e eles falam que não podem mudar o voo porque foi emitido pela TAP. Como expliquei que a TAP não encontra disponibilidade, eles falaram que poderiam incluir o voo no sistema e que depois a TAP teria só que confirmar.

Achei que o problema se resolveria, mas aí quando encontrei outro voo da Copa que resolveria meu problema, eles me responderam que não podem colocar nesse voo porque esse voo só tem disponibilidade para classe econômica e a minha é executiva. Eu expliquei que não me importo com o downgrade, eu só preciso chegar ao meu destino de qualquer maneira, mas mesmo assim não aceitaram.

Ou seja, estou sendo LESADO por ter comprado a opção mais cara, que é a executiva.

Dias depois, achei no próprio site da própria TAP na opção de emissão com milhas um voo do Panamá para Vancouver com conexão na Cidade do México que resolveria meu problema. Liguei para a TAP achando que finalmente resolveria o meu problema, mas eles simplesmente responderam que não podem trocar para esse voo porque também não podem alterar a cidade da conexão.

Ou seja, eles falam que não podem resolver meu problema mesmo quando eu chego com todas as soluções, nenhuma eles podem fazer!

Se tornou impossível resolver o problema porque se não podem mudar a classe tarifária, a cidade do destino, não podem mudar nada, eu só posso ficar com o voo que comprei, que não existe mais, então é simplesmente impossível.

Mas eu sei que não existe isso de não poder mudar a cidade de conexão e sei que pela resolução da Anac eles têm a obrigação de me reacomodar em outro voo, nem que seja de outra empresa. Mas parece que eles pegam a resolução, rasgam e riem da minha cara.

Eu já gerei reclamação no site Consumidor contra a TAP e a Copa e só recebi uma resposta da TAP reafirmando que não há disponibilidade. Eu não sei mais o que fazer porque a viagem é daqui menos de 2 meses e não me parece que há solução. Alguém já passou por algo parecido e sabe qual seria a melhor solução?

Além de um apelo pra ver se alguém tem alguma sugestão, esse relato também fica de alerta sobre a TAP Miles and Go.

É a segunda vez que iria viajar emitindo passagens com eles, sendo a primeira de executiva, estava super empolgado achando que o programa tinha ótimas oportunidades, mas foi um balde de água fria.

Não sei mais se quero um dia emitir passagens com eles de novo porque percebi que o programa nos deixa completamente desamparados em casos de alterações e até erros cometidos por eles próprios.

Eu não devia nem estar perdendo meu sono por mais de uma semana para resolver um problema que na verdade é deles, isso está sendo muito absurdo”.

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Alguém aqui já passou por alguma situação semelhante, e conseguiu uma solução satisfatória?