O alerta veio do leitor Viajante:

“SMILES MUDA VOO DA AIR CANADA DE EXECUTIVA PARA ECONÔMICA.

Amigos, emiti em fevereiro voos com a Air Canada pela Smiles em classe executiva ida e volta do Brasil para os EUA, para viajar em maio, e para minha surpresa ontem recebo uma notificação informando que a classe dos voos foi alterada para econômica, sem nenhum motivo ou alteração de data e horário do voo.

Situação absurda e constrangedora.

Alguém já passou por isso?”

…………………

Em seguida, ele complementou:

“Guilherme, seguem prints sobre a situação com a Smiles/Air Canada.

Tenho a reserva para ida GRU-YYZ-BOS e volta EWR-YYZ-GRU.

Os trechos GRU-YYZ (AC91) e YYZ-GRU (AC90) foram alterados de executiva para econômica.

As duas primeiras imagens são os bilhetes emitidos em fevereiro na Smiles em classe executiva pela Air Canada.

A última imagem é do email que recebi ontem informando da alteração de classe.

Liguei na Smiles agora pouco e só se limitam a dizer que não tem mais disponibilidade em executiva e que não podem fazer nada.

Contamos com a sua ajuda.”

……….

O mais estranho é a mudança ter se operado sem alteração de data ou horário de voo, o que torna a situação toda ainda mais absurda – fora a completa ausência de exposição dos motivos.

Downgrades são situações absolutamente excepcionais, que devem vir acompanhadas de aviso prévio e expresso, e, claro, medidas de compensação.

Deixo o espaço aberto aqui na caixa de comentários, para que alguém que tenha passado por situação semelhante possa ajudar o Viajante.