Segue a dica do Swine:

“Pessoal, um retorno sobre a questão do reembolso dos pontos do ALL, que discutimos há alguns tópicos atrás.

Leia também:

• Leitor relata possível perda total de pontos após cancelar reserva no All Accor na tarifa “Reserve com confiança” (com direito a cancelamento até 5 dias antes da chegada);
• Dica do leitor: se você tiver poucos pontos no ALL Accor, tome cuidado com reservas especulativas, entenda.

Parece que o pessoal tem razão que o processo se tornou manual (antigamente não era: os pontos eram reembolsados instantaneamente), necessitando avisar o hotel para reembolsar os pontos e a eventual diferença paga em dinheiro.

Hoje liguei no suporte do ALL, e logo em seguida recebi um contato direto do hotel, informando que não poderiam fazer o reembolso no cartão, e solicitando dados bancários para depósito, os quais já enviei.

Os pontos em si ainda não foram creditados, mas conjecturo que precise passar por algum processamento noturno.

Conclusão

Enfim, a dica parece ser: logo após fazer o cancelamento, já ligue no suporte do ALL e reclame que o reembolso não foi realizado.

Se aparecer algum atendente engraçadinho dizendo que tem prazo de 7 dias úteis ou coisa parecida, desligue e ligue novamente, até conseguir um atendente que já contate o hotel.

Aparentemente, sem esse contato, o reembolso nunca vai ocorrer por conta própria”.

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Resumo da ópera, by Henry:

“Chô_vêr” se eu entendi:

Pra debitar do seu cartão no ato da reserva, o automatismo funciona às mil maravilhas… é pá_pá_pum…. no mesmo segundo rapam teus pontos e debitam no cartão…

Mas.. pra estornar no seu cartão e na sua conta a reserva do tipo cancelável, e pela qual você, invariavelmente paga mais caro, o procedimento é “Manuel”… à mão, demorado, lento, quase letárgico…alzheimermático (eles “se esquecem”, você “se esquece” e você se “f***”)

OK.. tá de boa..mas.. depois não vem com zoação que a ALL pensa em você, que faz tudo pra te agradar etc etc..

My good… a que ponto a cretinice das empresas chega….

Depois dessa da ALL, eu só tenho uma coisa a dizer: “I love IHG”…