Governo pede para Smiles, Latam Pass e Tudo Azul que não deixem expirar as milhas a vencer nos próximos meses

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Deu na CNN Brasil:

“A Secretaria Nacional do Consumidor pediu para as empresas aéreas não cancelarem as milhas acumuladas por passageiros pelos próximos meses, enquanto durar a instabilidade provocada pelo coronavírus no setor. O pedido também é para reativar as milhas que já venceram.

Muitos consumidores têm reclamado que os pontos estão expirando, apesar da inviabilidade em comprar passagens, já que a demanda caiu cerca de 90% após a pandemia. 

A secretaria, que é vinculada ao Ministério da Justiça, encaminhou um ofício à Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) e às  principais empresas do segmento (Smiles, Latam Pass, Tudo Azul e Livelo)

A recomendação envolve três pontos:
– A prorrogação imediata dos prazo para expirar os pontos acumulados nos programas de fidelidade no próximos meses;
– O estorno dos pontos, sem penalização, das passagens adquiridas (e canceladas) com pontos vincendos (i.e. milhas a expirar); e
– O uso do Consumidor.gov.br como canal de negociação entre as empresas e os consumidores.”

Conclusão

Até onde eu sei, Latam Pass e Tudo Azul prorrogaram as milhas que iriam expirar até junho. Smiles e Livelo não o fizeram (em relação às milhas e pontos a expirar até mês que vem).

O problema maior parece estar concentrado no Smiles, já que as promoções que eles lançam sempre têm milhas bônus de validade curta, de seis meses, o que faz com que muita gente tenha milhas expirando agora em maio e junho, e obviamente não vai poder utilizar, já que ninguém está programando viagem para as próximas semanas e meses.

Vamos ver se as empresas tomam medidas mais assertivas em relação a esse tema, já que o resgate por outros produtos e serviços (batedeiras, liquidificadores, celulares etc.) obviamente não interessa a 99% dos clientes.

Agradeço à Carla pelo envio da notícia!

  • Henrique Prado

    tomara que atendam o Governo. E Também espero que a LATAM flexibiliza suas politicas de remarcação absurdo poder remarcar somente até dez/2020 , Tenho viagem em Agosto 2020 e só remarcaria para Julho / Agosto 2021. ou Vou ter que cancelar.

    • Anderson Barros

      Estranho, a informação que tenho é a de que as passagens podem ser remarcadas para até 1 ano após a data original de embarque.

      • Henrique Prado

        no site LATAM só permite até 31/12/2020 Mas conforme o relato acima do Demétrius que LIGOU na CENTRAL e atendimento e conseguiu remarcar para Abril 2021. Meu Voo IDA GRU Londres é 30/06/2020 e Volta Copenhague GRU em 17/08/2020 vou aguardar para poder remarcar nas mesmas datas em 2021 ou mais próximas possíveis. O Ideal para mim que conseguisse nas mesmas datas em 2021.

        • Anderson Barros

          Não confere. No site diz que os bilhetes tem validade de 1 ano. Normalmente seria da data da compra, mas eles estão flexibilizando e contando a partir da data original de embarque. https://uploads.disquscdn.com/images/508fe2388cc444b9de0d44698f206447a0bbbbcc46c20834272d42d7e6f7f68d.jpg Se o bilhete for para março de 2020, valerá até março de 2021, sendo necessário apenas apontar que não fará a viagem na data original antes que ocorra o embarque, para não gerar no show. Obs: vc não precisa remarcar, só avisar que não poderá ser naquela data, deixando a data em aberto, caso contrário, não vai ser possível fazer uma nova remarcação.

          • Henrique Prado

            https://uploads.disquscdn.com/images/c147b6087a80aa45d17dc9992e1c4bcac16f6c3858a54793aa90e7449a719fe2.jpg

            Segue Print de tela o CALENDARIO NÃO ABRE ALÉM DE 31/12/2020 NO SITE LATAM ok Segue print para COMPROVAR.

            Eu tenho acesso a essa informação também mas na prática NAO FUNCIONA , a não ser que tenha que ligar na CENTRAL LATAM e fazer a Remarcação pela central de atendimento por telefone , pois no SITE Nao tem opção para 2021 ok.

            Conforme relatos abaixo , precisa ligar no atendimento Telefonico para que possa remarcar para 2021 sendo que o sistema só permite 330 dias para frente da data atual , veja relato do Sr. Demétrius abaixo

            • Anderson Barros

              Por isso te falei para informar apenas que não poderá voar na data original. Assim, vc tem a opção de remarcar pra data que precisar. Sim, precisa ser pelo atendimento telefônico, lá vc consegue até mais opções de vôo para remarcação. Felizmente está sendo muito rápido o atendimento, e, não tem diferença se a passagem foi emitida com pontos ou $.

    • Demétrius

      Henrique, eu tenho uma passagem para Aracaju esse mês, sendo que os voos foram cancelados. Liguei lá ontem e me deixariam remarcar até o dia 02/04/2021 que é até quando o calendário está aberto. Como pretendo ir no dia 01/04 (sexta-feira da paixão) e voltar em 05/04/2021, vou ligar no final de semana, pois o calendário desses dias estará aberto. Mas a atendente faria a remarcação sem problemas. Essa informação de até 1 ano após a data original de embarque está correta, porém infelizmente, eles costumam abrir apenas 330 dias da data atual, mas já é alguma coisa.

      • Henrique Prado

        que boa noticia !!! , porque no site Latam só me permite até 31.12.2020. Vou ligar lá para remarcar meu voo é somente em 30/06/2020 GRU LONDRES e Volta de COPENHAGUE SAO PAULO Somente em 17/08/2020
        Queria remarcar para mesmas datas 2021 ou mais proximo possivel Muito Grato

  • Guilherme

    Pois é. A Smiles é, com certeza, a pior de todas. Milhas bônus com validade de 6 meses e nem menção de prorrogação. Absurdo!

  • Assolini

    Registrar um parabéns a Latam. Tive um voo comprado com milhas cancelado, ao solicitar a devolução o site informou que boa parte das milhas usadas na reserva estava expirada.
    Ao solicitar o extorno as milhas voltaram com validade extendida. Pelo menos nisso estão respeitando o cliente.

    • Henrique Prado

      Como fez esse procedimento ? pelo telefone ? seu voo era internacional ? qual data do voo que cancelou por milhas , meu voo é 30/06/2020 para Londres e ainda nao posso cancelar sem multas , somente remarcar …

      • assolini

        Pelo site, na opção “Administre seus voos” e depois “Cancelamentos e reembolso”. Fiz tudo sem falar com ninguém, dá pra pedir o reembolso de passagens compradas com milhas e compras de serviços.
        Era voo nacional, nesse mes.

  • Arthur Castro

    Seria muito bom se as cias fizesse isso. Engraçado que abriram uma flexibilidade enorme para elas, com a medida provisória, mas não vejo benefício para os clientes.

    Havia emitido um vôo com milhas pelo TudoAzul em julho de 2019, para voar para Europa agora em Abril. Claro, devido à pandemia, o vôo foi cancelado.

    Deram como opção remarcar até julho deste ano (1 ano de validade do bilhete, desde a emissão). Como alguém vai viajar para algum lugar por agora? Tudo fechado e muitas incertezas.

    Praticamente me obrigaram a solicitar reembolso. Parte das milhas já retornaram e expiraram. Outras 100k com prazo até julho. E prometeram o reembolso das tarifas em 1 ano.

    Absurdo!!!

  • Mr_flying
    • Henry

      Na reportagem não ficou claro se vc vai pagar US$ 0,01 pela milha e ainda por cima receber mais o bônus (110% ou 100% ou 90%)…. ou se o valor de US$ 0,01 pela milha é o valor final após receber o bônus…
      Eu acho, não tenho certeza, que o base da milha não vai ser US$ 0,01 e depois vc receber + 110% de bônus, mas sim que a milha é mais cara que esse valor, e, após receber os bônus é que o valor final vai ficar nos US$ 0,01…

      • Mr_flying

        Chegou um e-mail da Aeroplan hoje, são 3 blocos de vendas de milhas. O Primeiro tem bônus de 110%, o segundo 100% e assim por diante.
        Porém eh em dólar, quem tem dívida ou cartão em dólar não há problemas, agora com o câmbio atual, aí lascou.

        • Henry

          mas não a informação sobre o valor final….

        • Henry

          O valor final de US$ 0,01 é com o bônus de 110%….
          Definitivamente não é a melhor promoção de venda de milhas..
          Na antiga USAirways, eu gerei muitas milhas ao custo de US$ 0,011 usando o share em carretel…
          O detalhe é que eu podia, em tese, gerar quantas milhas quisesse e o outro detalhe super importante é que, em 2013, a quantidade de milhas para voar era infinitamente menor…
          Além disso a USAirways tinha um negócio de voar o mundo todo por 100.000 milhas…ida e volta…
          Por fim, no caso dos brasileiros, o dólar estava na faixa de R$ 2,50 e o IOF no cartão era de 0,38%….

  • Demétrius

    Apesar do Smiles não ter prorrogado o vencimento das milhas próximas, existe a possibilidade de emitir passagem até o dia 31/03/2021, tanto doméstica quanto internacional. É uma forma de evitar a expiração das milhas planejar uma viagem para o início do próximo ano. Não fiz nenhuma pesquisa na Smiles, mas na Tudo Azul o trecho VCP-FLL nesse período está 25 mil milhas, o que é um bom valor comparado a outras épocas. Além disso, nas promoções recentes do Smiles, as milhas bônus estão com validade de 1 ano.

    • Guilherme

      Bom, mas isso não tem nada de novidade ou vantagem. A marcação para 330 dias sempre foi a regra. Isso vale não só para Smiles, mas para todas as outras cias. Ou tem algo novo nessa marcação?

  • Demétrius

    Uma dica que dou. Vocês viram a seguinte regra no site da GOL???

    Confira a flexibilização de políticas para este e outros períodos:
    Remarcação de voos entre 28/03 e 31/05 (Malha Essencial)
    Taxa de remarcação: isenta
    Diferença tarifária: isenta
    Reitineração: permitida
    Pode ser remarcado sem custo uma única vez, para qualquer período disponível, mantendo a característica da viagem(doméstica ou internacional)

    Eu tinha uma viagem de Brasília para Santiago no dia 30/05 e todos os voos internacionais da GOL foram cancelados até 30/06. Diante da opção de reitineração, eu alterei o destino de Santiago para Cancun e vou viajar no carnaval de 2021. Meus sogros estariam em São Paulo e iriam conosco para Santiago também, porém moram em João Pessoa. Eu consegui alterar a passagem deles de Guarulhos à Santiago para João Pessoa a Cancun com conexão em Brasília.

    • Vinícius Küster

      Então, por exemplo, se eu tenho um bilhete rio-sp eu consigo alterar para qualquer destino nacional sem custo extra?

      • Demétrius

        Bilhete para voar até dia 31/05 eles estão deixando fazer reitineração. Então na teoria, sim!!!

      • Demétrius

        Eu tinha um voo Brasília para Salvador para voar no feriado do Dia do Trabalhador e consegui alterar de Brasília para João Pessoa para voar mais na frente. Bilhete para voar até dia 31/05 eles estão deixando fazer reitineração. Então na teoria, sim!!! Em ambos os casos, eu liguei no SAC GOL 0800-7040465.

        • Vinícius Küster

          Boa! Vou tentar.

  • César Almeida

    Azul também não está enviando para Accor ?! Tentando desde ontem. Desculpe o tópico errado.

    • Afonso Leibanti

      Estava com o mesmo problema, depois de umas 503293283 mil tentativas, deu certo.

      • Henry

        Vc está sendo injusto ao reclamar…
        Eu tentei 503293282 vezes, consegui e não reclamei…
        Vc tentou apenas 1 vez a mais do que eu…
        Reclamam por causa de 1 tentativa a mais ????? r…s…r…s

        • Afonso Leibanti

          Na vez que deu certo, eu estava no site do ReclameAqui, com a reclamação INTEIRA feita, e só entrei no ShoppingAzul para tentar o envio com a finalidade de printar a tela de erro para anexar na reclamação… rs.

          • Tlars22

            Não conte vitória antes do tempo … eles ainda podem cancelar o pedido alegando culpa do parceiro Rsrs
            “Salientamos que o pedido foi cancelado pelo fornecedor All AccorHotels. Em caso de dúvidas orientamos que realize o contato direto com o parceiro em questão através da Central de Atendimento”

            • Afonso Leibanti

              Nem brinca… KK! Por garantia salvei a reclamação 🤣. Recebi um e-mail de pedido confirmado, acredito que dará tudo certo..

              • Tlars22

                Fez bem !!! Em se tratando de TudoAzul todo cuidado eh pouco !!!! Rsrs

    • César Almeida

      consegui hoje a tarde . Só na 4a tentativa. Felizardo ! :)))

  • Henry

    HOT (*) do dia…
    Taxa SELIXA, quer dizer, SELIC, batendo 3,0%….

    • TRL

      E o dólar vai disparar mais ainda…

      • Deyvisson F. R. Almeida

        Ja abriu em 5,77. Segura dolão. Viagem internacional agora só para sudeste asiatico e alguns paises da america do sul. E olhe lá…

        • Henry

          Cotação do dólar turismo pesquisado no site do Melhor Câmbio, às 13:30 horas de hoje..:

          R$ 6,0306

          E o Guilherme tinha feito um tópico sobre quando o dólar ia varar os R$ 6,00…

          É um predestinado e adivinhão….. r………………………………………….s……………………………………………r…………………………………………….s..

  • Rafael de Araújo Guimarães

    Boa noite, senhores gostaria de ajudar aqueles que tem milhas smiles em prorrogar suas milhas se você tiverem conta na Claro/NET existe uma maneira extremamente prática para postegar a validade por 3 anos ou ganhar desconto de R$ 24,00 por milheiro em aquisição de aparelho da claro, o caminho é simples você inicialmente acessa o shopping smiles e procura claroclube nas opções de parceiros lá, depois realizem a transferência dos pontos que estão para expirar, , outra forma de de “monetizar” o seu milheiro é deixando até 59.000 pontos na claro que irá te gerar um crédito e R$ 1.416,00 que é equivalente 1k por milheiro na aquisição de aparelhos na claro, em lojas físicas e na loja online claro, para aqueles que estejam nessa situação peço que conferem antes de fazer essa transferência no site minhaclaro, seu claro clube está ativo.
    obs1: transfência da claro para smiles exige no mínimo 20 k pontos e podem ser realizadas 1 vez por mês.
    obs2: Em nenhuma hipótese transfira mais de 59 k para o claro clube querendo usar em credito para aquisição de aparelhos, visto que quando chega aos 60k seu crédito cairá de R$1416,00 para R$ 720,00
    Obs3: Alguém quer compra um celular novo aí ?? =D

    • Geraldo Rezende

      Essa dica é boa.
      Já uso ela tem algum tempo, desde a época que contava como milha qualificável, sem problemas.
      A parte ruim é que ao menos para mim toda vez que vou enviar para Claro da erro no shopping Smiles e tenho que ficar no telefone bastante tempo para liberarem a transação.

  • Tlars22

    A LATAM bem que podiam adiar por mais 1 ano a expiração destas milhas …
    Pela lógica, já que estão prorrogando a validade dos bonus de 2 para 3 anos entao entao nada mais justo que ampliar a validade das milhas vencendo em 2021 para 2022 !!!

  • Carla Detoni

    Por nada! Estou de olho na resposta! (Obrigada a vcs pelos serviços prestados). 😃

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