Resposta oficial do Smiles sobre as dificuldades de cancelamento do Clube Smiles

Em resposta ? mat?ria publicada semana passada (post aqui), o Smiles enviou a seguinte nota:

“Devido ? alta demanda por atendimento provocada pela crise do covid-19, a Smiles informa que vem trabalhando para manter a qualidade em seu atendimento, desenvolvendo formas alternativas aos clientes de resolu??o de suas demandas.

Para esclarecimento de d?vidas, regulariza??o e cancelamento do Clube Smiles, existem algumas ferramentas dispon?veis.

Para o cancelamento do servi?o pelo site, por meio do atendimento humano no chat de suporte ao consumidor, ao abrir a caixa de di?logo, o assinante deve digitar ?cancelar clube? e na sequ?ncia ?falar com atendente?.

O pedido tamb?m pode ser feito pelo inbox dos perfis da Smiles nas redes sociais: Facebook, Instagram e Twitter, e ainda, por meio dos telefones da Central de Atendimento: 

Smiles e Prata – tel: 0300 115 7001 ou Diamante e Ouro tel: 0300 115 7007. Para deficientes Auditivos Telefone: 0300 709 0466″

Para mais informa??es, acesse https://www.smiles.com.br/fale-com-a-gente

Conclus?o

Pelo visto, a mobiliza??o dos clientes, veiculada por meio desse blog, surtiu efeitos positivos a favor dos consumidores pois, al?m da op??o de cancelamento pelo telefone, o Smiles adotou novas medidas, e disponibilizou a possibilidade de cancelamento pelo chat online com intera??o humana, al?m de possibilidade de cancelamento por meio de inbox espec?fico da rede social Messenger, do Facebook.

Ou seja, os alertas que temos publicado aqui t?m produzido efeitos no sentido de mobilizar as empresas a auxiliarem os consumidores nesse momento terr?vel para a nossa economia e para a vida de cada um em particular.

Vale destacar que a cria??o daquele post sobre as dificuldades de cancelamento dos clubes de milhas s? foi poss?vel porque estava havendo uma quantidade bastante grande de coment?rios de leitores em diversos posts a respeito do assunto. Se n?o fossem voc?s, aquele post simplesmente n?o teria surgido.

Embora o ideal seja a cria??o de uma ferramenta online de cancelamento autom?tico, como existente para os Clubes Livelo e Latam Pass, bem como a disponibiliza??o de uma central 0800 (a 0300 o cliente paga – e caro! – pelo minuto da liga??o) a iniciativa do Smiles demonstra qu?o relevante ? a participa??o ativa dos leitores na caixa de coment?rios do blog, que permitem ? empresa reavaliar suas posturas e adotarem novas medidas.

Por todos esses motivos acima enumerados, continuem escrevendo e participando ativamente do blog, dando seus depoimentos, fazendo relatos, sugerindo medidas, criticando, elogiando etc., pois as empresas s? saber?o das demandas dos consumidores na medida em que tais demandas forem publicizadas em ve?culos de compartilhamento de conhecimento como esse blog. Conversas em grupos fechados de discuss?o, como j? dizia minha amiga Bia do Pontos & Viagens, n?o adiantam nada, pois n?o chegam aos “ouvidos” de quem precisa ouvir, que s?o os gestores das empresas.

Isto posto, quais s?o outros assuntos que voc?s querem debater? H? algumas pautas interessantes no momento: isen??o de tarifas dos pacotes de servi?os banc?rios, que o Santander fez de forma pioneira semana passada; a crise na Azul (que pode repercutir diretamente no Tudo Azul); a turismofobia que pode surgir no horizonte etc.

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