Resposta oficial do Smiles sobre as dificuldades de cancelamento do Clube Smiles

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Em resposta ? mat?ria publicada semana passada (post aqui), o Smiles enviou a seguinte nota:

“Devido ? alta demanda por atendimento provocada pela crise do covid-19, a Smiles informa que vem trabalhando para manter a qualidade em seu atendimento, desenvolvendo formas alternativas aos clientes de resolu??o de suas demandas.

Para esclarecimento de d?vidas, regulariza??o e cancelamento do Clube Smiles, existem algumas ferramentas dispon?veis.

Para o cancelamento do servi?o pelo site, por meio do atendimento humano no chat de suporte ao consumidor, ao abrir a caixa de di?logo, o assinante deve digitar ?cancelar clube? e na sequ?ncia ?falar com atendente?.

O pedido tamb?m pode ser feito pelo inbox dos perfis da Smiles nas redes sociais: Facebook, Instagram e Twitter, e ainda, por meio dos telefones da Central de Atendimento: 

Smiles e Prata – tel: 0300 115 7001 ou Diamante e Ouro tel: 0300 115 7007. Para deficientes Auditivos Telefone: 0300 709 0466″

Para mais informa??es, acesse https://www.smiles.com.br/fale-com-a-gente

Conclus?o

Pelo visto, a mobiliza??o dos clientes, veiculada por meio desse blog, surtiu efeitos positivos a favor dos consumidores pois, al?m da op??o de cancelamento pelo telefone, o Smiles adotou novas medidas, e disponibilizou a possibilidade de cancelamento pelo chat online com intera??o humana, al?m de possibilidade de cancelamento por meio de inbox espec?fico da rede social Messenger, do Facebook.

Ou seja, os alertas que temos publicado aqui t?m produzido efeitos no sentido de mobilizar as empresas a auxiliarem os consumidores nesse momento terr?vel para a nossa economia e para a vida de cada um em particular.

Vale destacar que a cria??o daquele post sobre as dificuldades de cancelamento dos clubes de milhas s? foi poss?vel porque estava havendo uma quantidade bastante grande de coment?rios de leitores em diversos posts a respeito do assunto. Se n?o fossem voc?s, aquele post simplesmente n?o teria surgido.

Embora o ideal seja a cria??o de uma ferramenta online de cancelamento autom?tico, como existente para os Clubes Livelo e Latam Pass, bem como a disponibiliza??o de uma central 0800 (a 0300 o cliente paga – e caro! – pelo minuto da liga??o) a iniciativa do Smiles demonstra qu?o relevante ? a participa??o ativa dos leitores na caixa de coment?rios do blog, que permitem ? empresa reavaliar suas posturas e adotarem novas medidas.

Por todos esses motivos acima enumerados, continuem escrevendo e participando ativamente do blog, dando seus depoimentos, fazendo relatos, sugerindo medidas, criticando, elogiando etc., pois as empresas s? saber?o das demandas dos consumidores na medida em que tais demandas forem publicizadas em ve?culos de compartilhamento de conhecimento como esse blog. Conversas em grupos fechados de discuss?o, como j? dizia minha amiga Bia do Pontos & Viagens, n?o adiantam nada, pois n?o chegam aos “ouvidos” de quem precisa ouvir, que s?o os gestores das empresas.

Isto posto, quais s?o outros assuntos que voc?s querem debater? H? algumas pautas interessantes no momento: isen??o de tarifas dos pacotes de servi?os banc?rios, que o Santander fez de forma pioneira semana passada; a crise na Azul (que pode repercutir diretamente no Tudo Azul); a turismofobia que pode surgir no horizonte etc.

Tagged as:
  • Alan Monteiro

    A Smiles precisa seguir o mesmo caminhos das outras cias no quesito de renova??o ou extens?o de pontos a expirar

    • Monica Marinho

      Bosta de programa!!!

  • Nuno

    Parab?ns, Guilherme!! Por dar destaque ? voz dos seus leitores!

    E j? que falamos de Smiles, precisam de extender por algum tempo a caducidade dos pontos!

  • Dissidente

    Tem que fazer o tombamento deste blog, isso aqui um ? patrim?nio hist?rico do povo que viaja!

    • Henrique P. P.

      Excelente trabalho do Guilherme. Est? provado que a uni?o faz a for?a!!!

      • Henry

        Henrique..
        A uni?o faz a??car…. r……………s………………r………………..s………………

  • Paulo Rufino

    Obg pelo trabalho de vcs! Este final de semana, em pleno s?bado, consegui com relativa facilidade, pelo chat, cancelar um clube e em outros dois consegui um belo desconto para continuar. Fiquei bastante satisfeito.

  • Herbert Lacerda

    Hotmilhas (E afins) que n?o pagam mas continuam “comprando” milhas.

  • Henrique P. P.

    Pessoal e como acessar o link para o chat da Smiles?

    • Caixeiro Viajante

      clique no bot?o de ajuda e escreva “falar com atendente humano”

  • Bruno Almeida

    Como bem destacado no final do texto, a isen??o de tarifas de pacote banc?rios deveria ser aplicada. E independente de coronav?rus. Os bancos j? ganham bastante dinheiro com outros servi?os.

  • SwineOne

    Ol? Guilherme,

    N?o estava acompanhando a situa??o de perto (j? tive Clube Smiles e precisei cancelar pelo telefone, e desde ent?o, ter? que haver uma oferta absolutamente imperd?vel para eu aderir de novo).

    Por?m, me parece que os leitores estavam relatando que as medidas que o Smiles indicou na sua resposta j? eram poss?veis. O Smiles s? chamou a aten??o para a exist?ncia (pr?via) delas.

    N?o quero desmerecer o trabalho do blog — s? por ter chamado a aten??o de uma grande empresa, e de saber que ela est? monitorando as opini?es colocadas aqui, ? reconhecimento da import?ncia do site — mas a Smiles apenas choveu no molhado.

    Acontece que a verdadeira resposta que o Smiles deveria ter dado, a ?nica aceit?vel, ?: “estamos habilitando a op??o de cancelamento online”.

    Veja bem: habilitando. Conhecendo como funciona, eu tenho certeza que essa op??o j? est? l?, pronta, implementada e testada. ? s? algu?m habilitar uma op??o no site que ela funciona.

    Por que eu digo isso? Primeiro, porque ? algo simples de fazer. Diante do tamanho do site e da sua m?o de obra, este ? um dos recursos de mais f?cil implementa??o.

    Segundo, porque a facilidade de habilit?-la vir? muito a calhar o dia que algu?m ficar muito revoltado com isso, provocar os ?rg?os de defesa do consumidor, e estes solicitarem uma liminar ? justi?a para que esta op??o seja disponibilizada. Um juiz pode (digo mais, ? prov?vel) que acate o pedido e instaure uma multa di?ria, possivelmente pesada, at? que a op??o seja disponibilizada. Nessa situa??o, ? de grande interesse para o Smiles que a decis?o possa ser cumprida no mesmo dia, sem incorrer em multa, motivo pelo qual acredito que ela j? est? pronta, s? faltando algu?m dar a ordem para habilitar.

    N?o estou dizendo que seria bom se isso ocorresse — como j? coloquei na postagem anterior, quanto menos o governo se mete, melhor. Estou apenas apontando o ?bvio, que o clima legislativo/jur?dico no Brasil favorece a forte interven??o do governo nas empresas privadas, e isso ? perfeitamente fact?vel de ocorrer.

    Bom de verdade seria se a Smiles se sentisse obrigada a fazer isso porque acha que ganharia mais clientes que deixam de assinar o Clube por saberem a dificuldade de cancelar depois e/ou porque acham que v?o ganhar conceito na avalia??o das pessoas com isto. Mas o c?lculo ? simples: s? far?o isso quando souberem que est?o perdendo mais dinheiro em ades?es/reputa??o do que est?o ganhando com a porcentagem de pessoas que querem cancelar, mas n?o se d?o ao trabalho pela dificuldade.

    Nesse sentido, eu deixo aqui a minha contribui??o: Clube Smiles pra mim, s? se o valor que conseguir extrair de uma promo??o for consideravelmente maior que a dor de cabe?a de comprar um cart?o pr?-pago e recarreg?-lo todo m?s, interrompendo as recargas quando quiser “cancelar” o plano (e incluindo os custos extras de comprar e recarregar esse cart?o). Jamais voltarei a aderir por “especula??o”, ou nas promo??es meia-boca que eles costumam fazer, ou pior ainda, por “fidelidade” a uma empresa que tem zero compromisso com seus clientes.

    Convido outros leitores a expressar opini?o semelhante, se partilharem dela. J? vimos que o Smiles est? monitorando aqui. Quem sabe consigamos fazer uma diferen?a mais concreta.

    • Dissidente

      Por?m, me parece que os leitores estavam relatando que as medidas que o Smiles indicou na sua resposta j? eram poss?veis. O Smiles s? chamou a aten??o para a exist?ncia (pr?via) delas.

      Te parece errado, o relato n?o ? ver?dico ou foi exce??o a regra, porque eu entrei no chat semana passada e pedi o cancelamento a atendente, que mandou que eu ligasse no 0300 deles, que me custaria mais que o pre?o do pr?prio Clube a liga??o. Cheguei a amea?ar abrir reclama??es no RA e no Consumidor Gov, mas nem isso adiantou.

      • Caixeiro Viajante

        J? cancelei em diversas ocasi?es o Clube por meio do chat online. A ?ltima vez deve ter aproximadamente um ano.

        E cancelarei m?s que vem, mais uma vez, pois acaba o per?odo de car?ncia de uma promo??o de assinatura bonificada.

        • Dissidente

          A ?ltima vez deve ter aproximadamente um ano.

          Pois ?, as coisas mudam.

          • Caixeiro Viajante

            Pois ?, mudam.
            Apenas relatei minha experi?ncia.
            #paz

          • Jefferson Lima

            Eu cancelei na semana passada via chat digitando “falar com o atendente”. Entrei na posi??o 17 da fila, demorou quase 1 hora, mas depois atendeu, e depois de oferecer mil alternativas de mudan?as de planos cancelou sim.
            At? relatei isso no outro Post aqui do site.

        • Monica Marinho

          Boa sorte, estou ha mais de um mes tentando cancelar essa bomba e nao consegui ainda!

          • Caixeiro Viajante

            Entrei em contato pelo chat em 30/05 (fui o primeiro da fila), disposto a cancelar. Ofereceram por 10 reais por tr?s meses. Achei que valia a pena e mantive. Final de agosto entro em contato de novo…

            • Monica Marinho

              Boa sorte. J? comece a orar de agora. Ontem passei 4h e 05 minutos na ?fila? do chat e aconteceu exatamente o que disseram que aconteceria. Eles simplesmente me desconectaram.

              • Caixeiro Viajante

                Bom, ent?o sugiro que voc? registre uma solicita??o no consumidor.gov.br. Funciona muito bem.

  • Raul

    Smiles t? com promo??o de transfer?ncia entre contas Smiles com 300% de b?nus (custo de milha a R$ 0,02), um pouco melhor que a compra de milhas com 70% de desconto, que geralmente sai a R$ 0,021. S? que a validade das milhas b?nus ? s? de 6 meses, ou seja, n?o vale a pena.

    • Monica Marinho

      Nunca vale! Todas as promocoes do smiles voce perde! Sao rarissimas as exce?oes! Merda de site!

  • Henry

    A gente aqui vai acabar criando uma nova atividade econ?mica: a AgroMilha… de tanto que a gente est? aprendendo a “separar o joio do trigo”…. r>….s>….r>…..s>….
    A?, eu tive que dar uma paradinha no Google pra verificar o significado da palavra “joio”..
    Ei-la:
    “……[Bot?nica] Designa??o comum ?s plantas do g?nero Lolium, da fam?lia das gram?neas, cujas esp?cies s?o conhecidas pelos frutos infestados por fungos, que prejudicam as planta??es……”
    Como se v?, o “joio” ? uma esp?cie de “frutos infestados por fungos que prejudicam as planta??es”…

    A?, a gente traz o ditado / defini??o do que seja joio pro mundo das milhas e voil?
    Mentalmente, ao falar de “frutos infestados por fungos”, no mundo das milhas, na mesma hora nos vem a mente alguns sites “jabalescos” e “jabalizados”, que tem “…foco no faturation…”
    Nem precisa citar os nomes, n? nom ???

    Esquecendo dessa praga que se alastra pela internet, feito erva daninha, ficamos com a parte boa do ditado e passemos a falar do “trigo”…

    Ao falarmos do “trigo” no mundo das milhas, isso acaba nos remetendo ao que ? bom ou aquilo que nos faz bem…
    E, ent?o, novamente, voil?….
    Surge o MMM do Sr.? Guilherme…

    J? n?o ? a primeira vez que, sempre que tem “bola dividida” no “campo”, o Sr.? Guilherme se posiciona a nosso favor… do lado dos leitores, priorizando a defesa dos nossos interesses e daquilo que ? justo e correto…..
    J? outros sites, ? s? canelada na gente… tem muito lobo em pele de cordeiro por a?, defendendo interesses pr?prios, mas se colocando com o “pacificador” dos conflitos, em situa??es em que s? nasce conflito quando ele ? criado por empresas (anunciantes que pagam opini?es e “resolu??es”), que s?o reincidentes na burla dos direitos dos consumidores…
    Ent?o, o Sr.? Guilherme ? nosso “trigo”
    ? com ele que n?s defendemos nossos interesses e ? COM ELE que SEMPRE podemos contar.. doa a quem doer…
    (…….N?o.. fiquem tranquilos que n?o estou fazendo campanha pro Sr.? Guilherme virar o pr?ximo MJ… at? porque ? muito joio que ele iria encontrar ? sua volta… r….s….r…..s…)

    Isto posto, vou comentar essa “resposta” do Smiles…
    Sinceramente ???
    Puro bl?… bl?… bl?…. e mais uma oportunidade do Smiles de mostrar que pratica o chamado Markting One Seven One..
    Na boa..
    O site/sistema do Smiles ? um primor do estado da arte de programar…
    ? simplesmente fant?stico em termos de operacionalidade/integridade/seguran?a..
    E o cancelamento do club Smiles sempre foi pela mesma forma da contrata??o: on line e direto no site deles..
    N?o existe outra explica??o deles para n?o manter como sempre foi que n?o seja a tentativa chata e in?til de tentar ficar for?ando a barra pras pessoas se manterem no club…
    Chega a ser uma forma de ass?dio moral… querer usar subterf?gios para tentar manter o cliente..

    Querem manter seus clientes fi?is ???
    Simples…
    Sejam corretos com eles… pratiquem a honestidade no trato… n?o fiquem inventando coisas inexistentes como “tabela flutuante”..
    Ora bolas, ou ? tabela ou n?o ?…
    N?o tratem seus associados como “ot?rios”, ao permitir que aqueles que n?o t?m milhas l? possam PAGAR pra emitir uma passagem no fiado, usando o Viaje F?cil, e aqueles que enviam milhas pra l?, sujeitas ? eros?o da infla??o que o Smiles pratica nas quantidades pra emiss?o, ficam disputando em condi??es de igualdade com aqueles que tem saldo ZERO…
    Querem manter seus clientes do Club Smiles ???
    Fa?am promo??es em que os clientes mais antigos t?m algum “plus” em rela??o ao cliente “novo Club Smiles”, que recebe b?nus de 9k pra entrar…
    Reconhe?a a fidelidade do seu cliente Club Smiles e a cada 12 meses lhe d? esse mesmo b?nus de 9k…

    Enfim… se quiserem manter seus clientes no Club Smiles, mostre de forma objetiva que vc reconhece a fidelidade e PAREM de usar essas estrat?gias babacas e imbecis de criar dificuldades para o cancelamento do club….

    Isso ? ofensivo ? intelig?ncia das pessoas…

    • Henry

      Aqui no caso… usar um cart?o virtual e pr?-pago ? o equivalente a usar preservativo e ir pra balada…

      Isso para vc n?o pegar uma DST – Debochada Smiles Tranbiqueira…

  • Deyvisson F. R. Almeida

    Para mim n?o mudou nada, isso sempre foi assim. Cancelei o clube outras vezes no chat. Fiquei 2 horas na fila e 1 hora no chat para cancelar essa merd@ de clube esses dias. Dificultam tudo, alegam mentiras (car?ncia inexistente) e tudo mais. ? foda, isso sim ? falta de confian?a em um produto e vontade de nos fazer de ot?rios.

  • Doutor do Mundo

    Foi preciso uma mobiliza??o virtual cheia de cr?ticas e exposi??o de problemas para o Smile entender que a tecnologia avan?a com o objetivo de facilitar a vida das pessoas e n?o de complicar.
    Parab?ns ao blogger pelo alerta.
    Agora falta ajustar as falhas com mensagens de “erro” nas pesquisas.
    Sigamos nas cobran?as !

  • Victor B. Galvao

    Boa mat?ria!!

    Ps: acho estranho pq vcs se referem a Smiles como “o Smiles” se at? eles pr?prios se referem como “a Smiles” (na nota enviada, nas propagandas, no r?dio, etc).. rs

    • Henry

      O(a) Smiles ? LGBT…. k>………….k>……………..k>…………….

      Eu tb as vezes “me confundo-me” ao usar o/a…
      Quando falo “o Smiles”, refiro ao “programa de fidelidade Smiles”..
      Quando cito “a Smiles”, estou citando “a empresa Smiles”…

      Na verdade o/a Smiles ? “herma-fodita”… ou seja, ela “fode” com a nossa paci?ncia…. r………….s…………….r……………………s……………

      • Victor B. Galvao

        @henrypavlov:disqus ? eu acho que o certo ? chamar a empresa como ela se chama… “a Smiles, milhas da Smiles, etc”! ? s? observar as campanhas de r?dio ou na internet!

        • Henry

          Eu acho que o certo ? a empresa nos tratar como “o” consumidor e n?o nos tratar como “as” amebas n?o pensantes (sim, perd?o pela redund?ncia)…

  • Henrique Prado

    Maravilha , Parab?ns , que bom , reclama??es e sugest?es e a visibilidade de seu Blog est?o surtindo efeito positivo , vamos torcer para no futuro facilitarem mais ainda , com cancelamento pelo site e app.

    • Deyvisson F. R. Almeida

      Voc? est? sendo enganado! J? se pode cancelar pelo site no passado! Eles tiraram para dificultar nossa vida!

      • Henrique Prado

        Hoje n?o existe essa facilidade , se houve no passado n?o sei dizer , mas estou parabenizando o Blog pela sua visibilidade e que todas as reclama??es e sugest?es s?o positivas tanto aqui no Blog , como as pessoas que tem ligado a Smiles e sugerido mudan?as para melhor , seja do cancelamento online e ou de qualquer outro procedimento.

        • Deyvisson F. R. Almeida

          A visibilidade ? sempre ?tima, mas est?o criando dificuldade para vender facilidade. Eles tiraram a op??o do site para te for?ar a ficar no clube, oferecer uns bonus meia boca e agora ficam dando essa volta atr?s do rabo na explica??o para tentar nos engambelar.

  • Henrique Prado

    Gostaria de fazer nova solicita??o se poss?vel , Sou cliente DIAMANTE e ja tenho milhas qualificaveis suficientes para mais um periodo diamante , mas a Smiles prorrogou o Status Diamante para todos at? 03/2022 dessa forma n?o me sinto contemplado pela prorroga??o do status se eles debitarem em dez 2020 as 30mil milhas qualificaveis , que daria direito a diamante at? 03/2022 pois ja prorrogaram a todos , independente do saldo de milhas qualific?veis., Gostaria que fossem preservadas as milhas qualificaveis de 2020 . ja que n?o teria sentido e n?o seriam necess?rias devido a concess?o de prorroga??o de status pela pr?pria Smiles. Algu?m sabe de alguma coisa a respeito ? hoje tenho 34 mil qualificaveis , que daria direito a mais um periodo diamante , mas tendo em vista que status foi prorrogado para 2022 nao vejo necessidade de usar as milhas qualific?veis para ter o mesmo beneficio concedido a todos gratuitamente pela Smiles. Muito Grato Henrique

  • Henrique Prado

    Maravilha , Parab?ns , que bom , reclama??es e sugest?es e a visibilidade de seu Blog est?o surtindo efeito positivo , vamos torcer para no futuro facilitarem mais ainda , com cancelamento pelo site e app.

  • Jonas

    Quem n?o quer se estressar com atendimento basta cadastrar um cart?o virtual e depois cancel?-lo.

  • Parab?ns ao site ! Obteve uma resposta do Smiles !

  • Roberto

    Entrei agora no chat para cancelar.
    Tive que digitar: ” Falar com atendente” para entrar na fila. Esperei quase 60 minutos para ser atentido

    Recebi 3 ofertas para manter o Clube
    1) Temos uma oferta imperdivel para manter ativo a sua assinatura , que tal ganhar um voucher com 20% de desconto para emitir bilhete com a GOl, TAP e COPA?
    2) Compreendo, temos como conceder um desconto e deixar ativa a sua assinatura por 3 meses no valor de R$21,00 alem de manter todos os beneficios de fazer parte do clube que tal?
    3) Vou conceder um desconto imperdivel e deixar ativa a sua assinatura por 3 meses no valor de R$10,00 alem de manter todos os beneficios de fazer parte do clube combinado ?

    Depois de continuar pedindo para cancelar, finalmente consegui.

    • Monica Marinho

      Eu passei 4:05 minutos na ?fila? do chat e eles fizeram comigo o que fizeram com a maioria das pessoas, simplesmente me ?desconectaram?. Falta de respeito.

  • brasileirinho

    Estou para ter um ataque de nervos com a Smiles, tem 1 semana que tento ser atendido pelo Chat e entro na fila de espera, j? cheguei a passar 4 horas aguardando, a ultima vez que consegui me aproximar da posi??o 1 para ser atendido estava na posi??o 5, e o sistema simplesmente reinicia e me joga l? para a posi??o 100, quando coloca pr?ximo, ? uma falta de respeito com o Cliente Clube Smile, enfim, vou continuar tentando…

    • Monica Marinho

      Comigo aconteceu o mesmo. Eu passei 4:05 minutos na ?fila? do chat e eles fizeram comigo o que fizeram com a maioria das pessoas, simplesmente me ?desconectaram?. Falta de respeito.

  • Gabriel Rocha

    Programa bosta, caro, e agora dificil de cancelar… era o que faltava!

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