O desumano tratamento da Latam com seus clientes: o caso de um consumidor que ficou 22 horas consecutivas esperando no chat para conseguir remarcar sua passagem paga com pontos

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Ou a Latam vive em outra Gal?xia, ou ela finge que ouve, mas n?o faz absolutamente nada.

? absurdamente grande a quantidade de reclama??es de clientes que n?o est?o conseguindo alterar as passagens pagas com pontos do Latam Pass.

Dezenas de leitores pedindo socorro no Twitter, Instagram, Facebook, Consumidor.Gov.Br, Reclame Aqui, Procon…. e o que a empresa faz?

NADA.

Dentre os in?meros depoimentos que recebi dos leitores, nenhum foi mais chocante (at? agora!) que o do leitor Roberto:

“CHAMAR ATEN??O DE TODOS PARA PRESTAR ATEN??O NO QUE A LATAM EST? FAZENDO.

? bem pior do que fizeram no caso do aumento para transfer?ncia ai para o All Accor.

A LATAM est? discriminando quem emitiu passagens com pontos e tenta remarcar.

Passagens pagantes permitem a remarca??o pelo site.

Passagens emitidas com pontos temos que nos submeter a longas horas de espera para conseguir atendimento pelo CHAT.

Um familiar meu passou pelo constrangimento de ficar cerca de 22 horas consecutivas, revezando em frente o PC para tentar a remarca??o pelo CHAT, pois n?o conseguia contados nem no CALL CENTER nem pelo 4002-5700 nem pelo 0300 570 5700.

Fez in?meras tentativas por telefone.

Ficaram a noite toda e o dia todo tentando contato pelo chat. Sempre que chegava pr?ximo da vez dele ser atendido o sistema da latam reiniciava o chat e jogava de volta para o final da fila.

Conseguiu remarcar o bilhete somente por volta das 21:50 de ontem depois de cerca de 22 horas de espera.

Porque est?o fazendo isso com as pessoas que dizem ser “fidelidade” da empresa?

Como ele me relatou: chega a ser DESUMANO o que est?o fazendo com usu?rios dessa forma de emiss?o de bilhetes.

Quer dizer os clientes que usam pontos e milhas para emiss?o de bilhetes de passagem s?o agora clientes dispens?veis.

Todos devem prestar bem aten??o nas empresas que est?o dificultando as coisas, nem digo cancelamento, mas dificultando as remarca??es deliberadamente.

Das empresas ditas nacionais, pelo jeito a LATAM e seu programa de FIDELIDADE LATAM PASS est? na frente, ao menos no meu ponto de vista como o pior.

N?o tive dificuldades para cancelar e receber reembolso de passagens que tinha emitido com a GOL / SMILES.

N?o que eu seja f? do Smiles, mas ao menos foram mais humanos que o LATAM PASS e a LATAM.

Lembrem-se, voc?s, n?s somos clientes de segunda classe, dispens?veis… Como me foi dito, somos agora “p?rias” para esta empresa.

Quando as coisas voltarem ao normal lembrem-se de recompens?-los pelo “TRATAMENTO DIFERENCIADO” que nos est? sendo servido. Pela bela atitude quem tem tomado a LATAM com rela??o a remarca??o de bilhetes emitidos com os tais PONTOS LATAM PASS.

Ainda tem coragem de enviar e-mails ofertando a venda de pontos com 60% de desconto”.

Conclus?o

Que a Latam ? p?ssima no atendimento aos seus clientes, isso ? fato, mas eu n?o imaginava que o descaso estivesse chegando a tais n?veis de absurdo.

O que eu n?o entendo ? o motivo de a Latam ainda n?o ter adotado o mesmo sistema tecnol?gico do Smiles, que permite o cancelamento de passagens pagas com milhas direto no site, de forma pr?tica, r?pida e f?cil.

Quantas horas voc? ficou esperando no chat ou no telefone para conseguir alterar/cancelar seus bilhetes com a Latam? Foi tamb?m desconectado na cara larga assim que chegou a sua vez?

Tagged as:
  • Ederson Luiz

    5 liga??es de 1 hora cada. Nada de resolver. Durante o atendimento a liga??o sempre ? derrubada pelo funcion?rio da Latam.

    • eling

      Passei exatamente pela mesma situa??o hoje! 42 liga??es, 5 atendidas e todas “cairam” depois de 1h30 que esperei para ser atendida!!!

  • AndreRS

    Da? eu pergunto….
    Algu?m ainda se surpreende com a LAT?O??
    Eu n

  • AndreRS

    Ia esquecendo…. Enquanto isso na jabalandia s? enaltecendo a venda de pontos com desconto hahahaha

    • Fernando Mattos

      Tem que boicotar geral depois que essa crise passar e n?o mandar mais pontos pra l?!!

  • Michel Souza Fraga

    5 dias acordando de madrugada. No quinto consegui. O atendente disse que n?o conseguiria processar pq estava com problema pra faturar e que ia me mandar pra outro. Me mandou de novo pra fila ouvindo mensagem.
    No s?timo dia de madrugada consegui. Supliquei pro atendente n?o desligar, me ligar de novo se ca?sse. Consegui remarcar. Depois de ter que digitar senha em telefone, ficar 7 dias acordando de madrugada. Empresa ridicula
    Ah, as passagens eram pros meus av?s. 77 e 75 anos de idade.
    1 semana sendo zumbi no trabalho por causa de descaso com o consumidor.

    • Hugo

      N?o estava conseguindo remarcar online?

      • Michel Souza Fraga

        Eu comprei com pontos. N?o deixa remarcar online. Vc acessa e j? joga pro chat. Mas vc fica a tarde toda no chat, t? chegando na sua vez ele cai

        • Hugo

          L? na ?rea de gerenciar reserva eu j? consegui remarcar passagem
          N?o sei como est? agora
          Quanto a cancelamento, fiz uma solicita??o no formul?rio da Latam pra evitar esse tempo em espera. O prazo ? 7 dias pra cancelarem, mas deve demorar mais por conta da situa??o atual… Mas quem tiver passagem pra metade de abril, recomendaria usar esse formul?rio

  • Andr? Ferreira

    Consegui depois de 8 horas na fila e come?ando em 1420… a cada meia eu digitava alguma coisa para o sistema n?o me desconectar… aproveitava e printava tudo.

  • Riccardo Martin

    Minha saga: bilhete EXECUTIVA em v?o que era pra ter sido ONTEM, 2af. Emiss?o com pontos. MAS ? com parceira A.A.
    Inicialmente, soube sozinho (tenho mania de consultar reservas quase que diariamente) sem ter recebido nenhum tipo de contato/aviso, que o voo, antes previsto pra sair de MIA com destino a Brasilia ontem 23mar?o as 16:15 havia sido remarcado pras 20:35,do mesmo dia.
    Logo que vi, liguei no 40025700. Desde in?cio de mar?o. In?meras tentativas infrut?feras.
    Mas eis que consegui a 1aX. Penso ter sido dia 05 ou 06. Quase 2h de espera. Mas, estranhamente, a atendente disse nao ser poss?vel naquele momento, que o sistema dela travara e que eu ligasse algumas horas depois.
    Da? come?ou o inferno.
    Por 3 ou 4 dias tentei, sem sucesso, novo contato.
    At? que dia 10 mar?o consegui.
    Mesma lenga-lenga, sistema lento, supervis?o INCAPAZ de faz?-lo de momento, ligue depois.
    Emputeci!! Ora, regras ANAC clar?ssimas: altera??es superiores a 1h (aqui no caso foram 4h!) para v?os internacionais permitem cancelamento e reembolso INTEGRAIS, s/qq tipo de penalidade e/ou ?nus!
    Abri caso, SOZINHO, no Fale Conosco (nem isso quiseram fazer por telefone). J? era dia 13. Os voos Am.Airl. s? vieram a ser suspensos dia 16.
    Nada de reposta. Dia 15mar?o abri reclama??o no consumidor pontorg. Vi que leram NO MESMO dia, mas n?o recebi nenhum retorno.
    Anteontem apelei pro twitter. Relatei todo o caso e anexei prints. Surpreendentemente me responderam perguntando textualmente “como podemos te ajudar”. WTF?! Mas reencaminhei tudo.
    Ontem de manha retornaram pelo twitter de novo. Mas sabem o que? Pedindo feedback de avalia??o de atendimento. Krleo! Meus?vo!!Literalmente mandei ? M.!!
    Concluindo: vou recorrer Procon e JEC. Porque sei que meu caso ser? dif?cil, uma vez que parceira com A.A. acabou e essa deve ser a alega??o da Lat?o, que n?o tem+ acesso ? plataforma da ex-parceira, etc.etc. Mas os pontos sairam da MINHA CONTA Latam Pass, caramba!
    Ser? que voc?s tem como interceder por mim?
    J? perdi esperan?as de resolu??o pelos canais “normais”…

  • Albino

    Depois de fazer v?rias pelo telefone, pois pelo site n?o permitia, hoje consegui alterar pelo site um bilhete LHR-GRU emitido com pontos, que nem sequer tinha tido altera??o de hor?rio ou cancelamento, para outra data, que estava custando o dobro do que paguei, sem pagar nenhuma diferen?a de tarifa ou multa. At? estranhei

  • Paola

    4 liga??es. Uma fiquei 2:10min e as outras por volta de 1:40 min. E detalhe que n?o fui atendido em nenhuma delas. E as minhas passagens tinha sido compradAs com pontos tamb?m.

  • Carlos Telles

    Eu tinha um voo de ponte area nessa sexta emitido com milhas, tentei por 3 dias via chat e liga??o e nada, at? que o voo foi cancelado ontem e eu consegui pedir o reembolso online. Pontos j? de volta na conta aguardando as taxas.

  • Daniel Charles

    Eu estou assim tamb?m. Entro no chat na posi??o cima de mil, conforme passa o dia eu vou chegando na posi??o 200 e sou desconectado do chat. Quando reconecto, volto para o n?mero mil na fila de espera

  • Dalton

    Fiquei 12h no chat, muita falta de respeito.

  • SwineOne

    Por outro lado, meu caso com a Azul:

    Tinha 3 passagens ida e volta para o per?odo de cancelamento de v?os, todas emitidas por pontos. Uma, inclusive, que deveria ter viajado no dia 13/03, sendo que s? li nos sites sobre a pol?tica de cancelamento no dia 14/03, depois que j? estava no meu destino, tendo ido de carro ao inv?s de avi?o, pois j? antecipava que a quarentena seria longa (melhor decis?o que eu tomei, sen?o estaria sem carro agora).

    At? havia ligado no dia 12/03 na hora do almo?o tentando cancelar a de 13/03, mas naquele momento ainda n?o havia nenhuma orienta??o, e seriam cobradas as taxas normais

    Pois bem, dei no-show na viagem de 13/03, e depois de ver as novas pol?ticas de cancelamento anunciadas nos sites, tentei ligar para pelo menos n?o perder a viagem de volta. Fiquei numa espera que considero at? razo?vel pelo momento (e pelas regras terem sido rec?m-publicadas), de cerca de uma hora.

    Quando chegou a minha vez, falei com o atendente sobre as passagens daquele final de semana. Ele disse que quanto ? de 13/03, n?o poderia fazer nada, pois j? havia dado no-show. Comecei a tentar argumentar que liguei na quinta-feira na hora do almo?o tentando cancelar, etc. e nesse momento a liga??o caiu. At? acredito que n?o foi uma derrubada proposital do atendente, pois depois tentava ligar de novo e n?o completava a liga??o — parecia um problema de rede telef?nica mesmo.

    Quando consegui ligar de novo, atrav?s de um n?mero 0800 que encontrei na internet, fui atendido mais rapidamente um pouco (n?o lembro o tempo exato, mas acho que nem meia hora). Para minha imensa sorte, o atendente era exatamente o mesmo da outra liga??o. Ele deve ter falado com um supervisor nesse meio tempo, e pasmem, REEMBOLSOU A PASSAGEM QUE DEI NO-SHOW! Tamb?m consegui cancelar sem dificuldade alguma a outra passagem que teria para o final de semana seguinte. Os pontos ca?ram na hora, e o reembolso da taxa de embarque j? apareceu no meu cart?o.

    Posteriormente, conforme o prazo de quarentena se estendeu, decidi que tamb?m n?o precisaria de uma terceira passagem, que seria para o in?cio de abril. Desta vez resolvi tentar cancelar pelo site, e para minha surpresa, o processo foi bastante direto. J? recebi os pontos e tamb?m o reembolso das taxas de embarque no cart?o. Pelo que eu me lembro, nesse momento j? estava em vigor a regra de devolver em 12 meses, mas j? recebi mesmo assim.

    Do mesmo jeito que estamos, de forma totalmente justa, descendo a lenha na LATAM nesse post, acho que a Azul merece nossos aplausos. Certamente continuarei dando prefer?ncia ? Azul no futuro, mesmo que tenha que pagar um pouco mais, e farei o m?ximo para evitar a LATAM. No que depender de mim, a LATAM quebra.

    • Jonas

      Minha experi?ncia com a Azul nesse per?odo de caos foi ?tima. Mas o atendimento deles sempre foi superior ao das demais…

  • Flying_B

    Offtopic: Pior que Latam, ? prorrogar pontos dos consumidores somente do CRUBE da TAP ! Pior mesmo ? blog coadunar com essa pr?tica e ainda dar parab?ns… isonomia ? Pracabar!

  • Mafra Marcio

    No dia 13/03/2020, tentei remarcar um voo para Bras?lia no estande da Latam no Santos Dumont, mas fui surpreendido com a informa??o de que ali eles n?o atendem clientes que compraram com pontos e me empurraram para o telefone, QUE N?O ATENDIA!!!

    Bela “fidelidade” da LATAM para com seus clientes fi?is!

  • davidalben

    Eu tenho duas passagens internacionais adquiridas com pontos h? quase 1 ano que estavam agendadas para maio. At? me surpreendi. Fiz a remarca??o das duas para dezembro direto no site, em 5 minutos. Recebi as confirma??es por email 2 minutos depois de remarcar.

    • Roberto

      A quanto tempo fez isso? Pergunto porque sei que at? dia 11 de mar?o ainda tratavam os clientes que emitiram passagens com pontos da mesma forma que as passagens pagantes. Sei que dia 16 de mar?o em diante, ao menos foi a partir dai que come?amos a tentar remarcar o bilhete e n?o mais era possivel direto pelo site.

      Agora voc? entra no site, escolhe os voos e ap?s isso ? direcionado para falar no CHAT. Dai em diante come?a a via Crucis.

      N?o consegue mais concluir a remarca??o ou reembolso de forma semelhante ao que estava at? dia 11 de mar?o.

      Est?o tratando os clientes que usaram pontos como “dispens?veis”.

      Como se estes clientes j? n?o tivessem dado muito lucro a empresa.

      Agora neste momento dif?cil eles resolveram penalizar os usu?rios que emitiram passagens com pontos.

      Nem precisa ir longe… Veja o que fizeram no caso das transfer?ncias para a Accor que desvalorizaram nossos pontos cerca de 90%

  • Jonas

    Eu tentei atendimento por v?rias vezes, at? que dei NO SHOW. Atendimento p?ssimo! Consegui fazer altera??o na Azul em menos de meia hora.

  • Henry

    No dia 16/03 eu cancelei 2 passagens de MVD=>GIG pelo Smiles,on-line em 3 minutos…
    Calculo feito na hora… sem multa… estornando no cart?o de cr?dito as tarifas aeroportu?rias + malas despachadas + marca??o do assento…
    Milhas retornaram imediatamente… agora ? conferir o cart?o pra ver o estorno…
    Detalhe: isso confirma duas coisas:
    – o Smiles efetivamente tem o melhor site de programa de fidelidade do planeta.. nenhum ? t?o bom quanto ele.. tudo funciona as milhas maravilhas, EXCETO:
    – a pesquisa de disponibilidade, que eles bugam a todo momento e a disponibilidade que eles travam a quantidade de assentos… (n?o ? a trava do parceiro, mas do pr?prio Smiles,porque vc pesquisa em outro programa o voo tem X assentos dispon?veis para resgate, mas no Smiles tem menos que X…).

    • F?bio

      E as milhas que conseguiu de volta conseguem pagar um trecho similar? Esse ? o problema de ter milhas Smiles. Desvaloriza como o Bolivar venezuelano, ou mesmo como o real nos ?ltimos meses

      • Henry

        Esse detalhe eu n?o sei, porque nem estou perdendo tempo em procurar nada no Smiles… j? desisti…

  • Giovanni

    Uma semana de tentativas, 12 horas no chat foi a mais longa, mas n?o receber os pontos de volta ou pagar a diferen?a s?o o sentimento que arrebenta toda essa espera

  • Giovanni

    Outra coisa, depois de descobrir que ia perder meus pontos, pedi pra ver outra reserva mas disseram que n?o daria porque era pra daqui a 30 dias, ou seja, mais uns dias de merda m?s que vem.

  • mapadeviajante

    Fiquei 9 horas com o chat aberto, e sempre mandando uma mensagem no vazio pra pelo menos o chat n?o reiniciar. Obviamente eles querem reduzir ao m?ximo o preju?zo com a crise, cobrando diferen?as tarif?rias onde n?o existem, cobrando mil reais pelo despacho de bagagem e dificultando qualquer tipo de cancelamento de passagem.

  • F?bio

    Mas o Smiles tamb?m est? de sacanagem. S? permitem cancelamentos, e pra remarcar o mesmo trecho o valor est? quase o dobro do ?ltimo m?s de dezembro. Tenho uma passagem entre SP e Foz do Igua?u que comprei para meus pais. Os 4 trechos totalizaram 21 mil pontos para voar em maio. Se quiser remarcar para outubro e novembro (ainda baixa temporada) o m?nimo valor que consigo ? de 38 mil.

    N?o quero reembolso pois com o valor que paguei as passagens n?o consigo emitir nada. Quero o servi?o que foi contratado

  • Nelson Camara

    Eles tamb?m dificultam o cancelamento do Clube Latam, quero cancelar o Clube 10.000 e n?o consigo.

    Para assinar fiz facilmente online, mas para cancelar ? somente via telefone ou chat, ou seja: imposs?vel.

    • Flying_B

      ? MAIS f?cil voc? cancelar o cart?o e pedir outro, ou bloquear no APP do banco. Fiz isso e vual??

  • Latam Pass vergonha nacional.

  • Ismael Guimar?es

    O ATENDIMENTO ? REALMENTE DIFERENCIADO PARA PONTOS E PAGANTES!
    Eu tinha uma viagem para a minha m?e, ida resgatada com pontos e volta comprada em dinheiro. O bilhete em dinheiro eu consegui remarcar pelo site em menos de 2 minutos, sequer precisando confirmar a altera??o com chat, tudo online e resolvido. Por?m, para alterar o bilhete emitido com milhas eu passei 2 dias inteiros com computador ligado naquele maldito chat, e sempre quando chegava perto da minha vez, reconectava e era enviado ao final da fila!
    Os telefones de contato? Nunca consegui sequer ser atendido em algum momento, sempre ocupados.
    Um dia antes, o referido voo foi cancelado. Mandaram link pra remarcar que tamb?m n?o funciona. Remanejaram o voo para outro aeroporto no dia seguinte (GRU para CGH), sem qualquer notifica??o ou aviso. S? fiquei sabendo quando o aplicativo enviou notifica??o sobre o “grupo de embarque”. Ainda estou tentando remarcar esse bilhete, j? que a volta pagante foi resolvida tranquilamente!

  • Henry

    Pessoal…
    Quem fizer qq tipo de club fica a sugest?o de vcs fazerem isso usando cart?o pr?-pago e cart?o virtual (sem taxas)…
    Vc contrata o club de milhas na maior facilidade.. pode ser pela internet, pelo chat, por telepatia ou apenas quando vc abre a torneira do chuveiro, desce um g?nio e pergunta se quer contratar.. ? tudo r?pido, f?cil, simples e funcional..
    A?, vc resolve cancelar essa porcaria…
    A?, come?am os seus pesadelos… porque tem que ser pessoalmente.. a?, tem fila do 0300 (que vc paga a liga??o), o atendimento pelo chat fica “chato”, e quando vc aciona a op??o “cancelar um servi?o”, magicamente a liga??o cai..
    O que vc faz se adotar a op??o do cart?o pr?-pago virtual ???
    Vc simplesmente n?o carrega saldo l?.. e, claro, n?o esquece de enviar um e-mail ou uma mensagem para aquele formul?rios de atendimento de SAC que vc cancelou o club… tudo muito r?pido.. vc apenas salva a tela com a comunica??o que cancelou..

  • Para remarcar uma passagem a?rea nacional emitida com milhas, eu estive conectado no chat por 4 vezes (maioria em torno de 1200 pessoas na fila) durante o ?ltimo s?bado, mas sempre que chegava pr?ximo ao n?mero 500, o mesmo simplesmente se desconectava.

    Na quarta vez consegui efetuar a altera??o (sem custos) diretamente no aplicativo, que desta vez n?o me mandou para o chat.

    Tenho visto muita reclama??o da LATAM, e poucas da GOL e AZUL.

  • Lean Kassio

    No meu caso tive sorte. Emitie as passagens por ponto, para 5 pessoas, estava na Bahia. Meu voo era com data de volta para Brasilia no dia 24/Mar?o, hoje, por?m no sabado dia 21/03 resolvemos antecipar a volta com medo dos voos serem cancelados, acessar o app da Latam no celular, ainda nao sabia que n?o estavam cobrando para remarcar, ent?o vi a op??o l? disponivel em cerca de 5 minutos consegui antecipar o voo para o mesmo dia 21/03 a tarde. Pelo visto dei sorte ent?o. N?o precisei ligar nem entrar no chat.

  • Thiago Soares Correia

    eu fiquei esperando no chat por 10 horas e 35 minutos!!! tinha 1290 pessoas na frente, fiquei revesando na frente do pc tmb, com medo de cair o chat, telefone por varias vezes esperava 30 min e caia a liga??o… s?o uns incompetentes, enquanto outras companhias implementaram formas de resolver pelo site, a latam insiste em ser parada no tempo e tudo tem que resolver com atendente

    • Henry

      Pessoal..
      Vamos fazer o seguinte:
      Filma isso, com a informa??o de que tem 1290 pessoas na frente.. filma mostrando o hor?rio em que entrou e a cada hora filma mostrando em que local da fila que est?.. depois de 10 horas, a filmagem final…
      Em 10 horas, dava pra rodar uma mini-s?rie…
      Depois, gentilmente, a gente posta isso na m?dia…

  • Henry
  • hotel_soap

    tenho 07 passagens para remarcar, voo que aconteceria na metade de maio.
    ainda nao estou com espirito de passar por essa situa?

  • Vin?cius Almeida

    Lembrando que no ano passado a Latam “recomprou” a Multiplus que voltou a ser uma empresa s? dela, ao contr?rio da Smiles que tem uma administra??o pr?pria teoricamente desvinculada da administra??o da Gol. A? vc v? no atendimento que o que deveria ser pior (Smiles) dando show na que deveria ter um atendimento melhor (Latam Pass)

  • Daniel

    8 horas para me atenderem. Em 30 segundos me informaram que a remarca??o s? ? feita 48 horas antes da data do v?o, sendo que o v?o j? foi cancelado (VIX x MXP) e seria para o dia 30 pr?ximo. Que desrespeito com o consumidor.

    • Henry

      O pior de tudo ? a gente ter que se conter pra n?o falar uma grosseria com a (o) atendente que est? ali apenas cumprindo determina??es da empresa e provavelmente est? trabalhando num ambiente de risco para a sa?de dela (e)…..
      Esticam a corda at? onde n?o d?…

  • d-Monitor

    Antes mandava todos os meus pontos livelo para a TAM. J? tem algum tempo que n?o fa?o mais isto.
    Se piorar mais um pouco, vou preferir trocar por brindes que mandar para a TAM.

  • Henry

    Muitas dicas de como burn suas milhas nestes tempos sombrios…
    Mas ningu?m entende mais de burn que os mestres Blackmore e Lord..
    https://m.youtube.com/watch?v=ydlrfKbExcs

  • Flying_B

    Mais uma MUTANDEL, para clientes selecionados e somente esses est? prorrogando o statues, e tem blogueiro batendo palmas? !! Vergonha

  • Filippo Di Iorio

    Exatamente o que est? acontecendo comigo. J? faz uma semana de tentativas, at? agora sem sucesso. https://uploads.disquscdn.com/images/a1dad42d81bd1d57131dcf6670b7b3f4a4411fd8dfd49abec16d2a7d0792581f.jpg

  • Francisco Karlos

    Pra quem t? com problema com a latam pass, eu tinha uma passagem mesmphis recife, para dia 30 de mar?o, emitida na American airlines, como eles cancelaram todos os voos aguardei chegar perto para resolver. Depois de tentar v?rias vezes nos n?meros do Brasil liguei para o telefone dos eua, 18882359826, pra minha surpresa em menos de 20 minutos eles atenderam, preferi solicitar o reembolso dos pontos, que recebi na hora, e agora tenho a flexibiludade de emitir a passagem novamente, em tempo, a mesma passagem est? 10k pontos mais barata agora.

  • JLD

    3 localizadores para cancelar:
    AA: Eletronicamente: identificou que os localiza??es estavam no per?odo indicado. Podia alterar ou cancelar. Optei por cancelar. 3 dias depois recebi e-mail confirmando o reembolso. Valor j? apareceu no cart?o.

    Smiles (Delta): Eletronicamente multa de 700 reais. Tentei o chat: fila de 1.300 pessoas. Telefone: atendimento em 20 minutos. 20 minutos de liga??o: tudo resolvido

    Latam (Latam): Eletronicamente: Multa de 1.240,00 por trecho e por passageiro. Chat: impossivel. Telefone: Derrubam a liga??o. Criando coragem para passar 22 hrs acordado.

    Smiles na frente, mas podiam copiar o sistema eletr?nico da AA.

    T? complicado

    • Francisco Karlos

      Liga pelo Skype no telefone dos eua, coloquei a? em cima, em menos de 30 minutos resolvi tudo, n?o sei se foi sorte, mas quando ligava para os do Brasil n?o funcionava. Olha meu coment?rio acima.

      • JLD

        Vou tentar. Valeu

  • Adrianobs

    Fiquei aguardando por 3h e desisti ?

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