O desumano tratamento da Latam com seus clientes: o caso de um consumidor que ficou 22 horas consecutivas esperando no chat para conseguir remarcar sua passagem paga com pontos

Ou a Latam vive em outra Gal?xia, ou ela finge que ouve, mas n?o faz absolutamente nada.

? absurdamente grande a quantidade de reclama??es de clientes que n?o est?o conseguindo alterar as passagens pagas com pontos do Latam Pass.

Dezenas de leitores pedindo socorro no Twitter, Instagram, Facebook, Consumidor.Gov.Br, Reclame Aqui, Procon…. e o que a empresa faz?

NADA.

Dentre os in?meros depoimentos que recebi dos leitores, nenhum foi mais chocante (at? agora!) que o do leitor Roberto:

“CHAMAR ATEN??O DE TODOS PARA PRESTAR ATEN??O NO QUE A LATAM EST? FAZENDO.

? bem pior do que fizeram no caso do aumento para transfer?ncia ai para o All Accor.

A LATAM est? discriminando quem emitiu passagens com pontos e tenta remarcar.

Passagens pagantes permitem a remarca??o pelo site.

Passagens emitidas com pontos temos que nos submeter a longas horas de espera para conseguir atendimento pelo CHAT.

Um familiar meu passou pelo constrangimento de ficar cerca de 22 horas consecutivas, revezando em frente o PC para tentar a remarca??o pelo CHAT, pois n?o conseguia contados nem no CALL CENTER nem pelo 4002-5700 nem pelo 0300 570 5700.

Fez in?meras tentativas por telefone.

Ficaram a noite toda e o dia todo tentando contato pelo chat. Sempre que chegava pr?ximo da vez dele ser atendido o sistema da latam reiniciava o chat e jogava de volta para o final da fila.

Conseguiu remarcar o bilhete somente por volta das 21:50 de ontem depois de cerca de 22 horas de espera.

Porque est?o fazendo isso com as pessoas que dizem ser “fidelidade” da empresa?

Como ele me relatou: chega a ser DESUMANO o que est?o fazendo com usu?rios dessa forma de emiss?o de bilhetes.

Quer dizer os clientes que usam pontos e milhas para emiss?o de bilhetes de passagem s?o agora clientes dispens?veis.

Todos devem prestar bem aten??o nas empresas que est?o dificultando as coisas, nem digo cancelamento, mas dificultando as remarca??es deliberadamente.

Das empresas ditas nacionais, pelo jeito a LATAM e seu programa de FIDELIDADE LATAM PASS est? na frente, ao menos no meu ponto de vista como o pior.

N?o tive dificuldades para cancelar e receber reembolso de passagens que tinha emitido com a GOL / SMILES.

N?o que eu seja f? do Smiles, mas ao menos foram mais humanos que o LATAM PASS e a LATAM.

Lembrem-se, voc?s, n?s somos clientes de segunda classe, dispens?veis… Como me foi dito, somos agora “p?rias” para esta empresa.

Quando as coisas voltarem ao normal lembrem-se de recompens?-los pelo “TRATAMENTO DIFERENCIADO” que nos est? sendo servido. Pela bela atitude quem tem tomado a LATAM com rela??o a remarca??o de bilhetes emitidos com os tais PONTOS LATAM PASS.

Ainda tem coragem de enviar e-mails ofertando a venda de pontos com 60% de desconto”.

Conclus?o

Que a Latam ? p?ssima no atendimento aos seus clientes, isso ? fato, mas eu n?o imaginava que o descaso estivesse chegando a tais n?veis de absurdo.

O que eu n?o entendo ? o motivo de a Latam ainda n?o ter adotado o mesmo sistema tecnol?gico do Smiles, que permite o cancelamento de passagens pagas com milhas direto no site, de forma pr?tica, r?pida e f?cil.

Quantas horas voc? ficou esperando no chat ou no telefone para conseguir alterar/cancelar seus bilhetes com a Latam? Foi tamb?m desconectado na cara larga assim que chegou a sua vez?

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