Leitores relatam problemas e dificuldades com o uso de pontos Le Club nas estadias em hot?is Accor. J? aconteceu com voc

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Segue o relato do M?rcio Peixoto:

“Tenho usado os pontos Le Club Accor, e em algumas reservas eles limitam o n?mero de pontos que eu posso usar.

Geralmente em alguns hot?is eles t?m limitado o desconto a 50% da hospedagem total.

Algu?m j? reparou isso tamb?m?”

O Emanuel tamb?m reportou dificuldades no uso dos pontos:

“No site do Le Club nunca consigo usar mais que 2 mil pontos (40 euros) por reserva. O site sempre trava e n?o conclui a reserva.

J? aconteceu tamb?m de na hora do checkin online n?o reconhecer os pontos da reserva, e o site querer cobrar tudo em dinheiro.

Neste caso, a pr?pria atendente da Accor recomendou fazer o checkin presencial usando os pontos.

Parece que a TI do Le Club sofre do mesmo mal da Multiplus.”

Conclus?o

Os relatos s?o importantes na medida em que v?rias pessoas transferiram grandes quantidades de pontos do Tudo Azul para o Le Club Accor Hotels.

Al?m dos problemas acima relatados, tamb?m h? casos de, no checkin, (principalmente nos hot?is Ibis, em que a estadia tem que ser paga na entrada), apesar de a reserva ter sido feita quase que integralmente com pontos, o funcion?rio da recep??o querer cobrar o valor total da estadia em dinheiro. Puxa, mas ser? que eles n?o conseguem ver na tela do computador que a reserva foi feita com pontos? N?o tem nenhum indicativo disso na tela? Ou eles querem dar uma de Jo?o sem bra?o, s? pra te obrigar a pagar a estadia inteira em dinheiro? J? aconteceu isso com voc?s?

Outro problema que pode ocorrer ? no checkout: voc? consumiu extras (p.ex,, restaurante), ou fica naqueles hot?is em que a estadia tem que ser paga no checkout, e cujos valores totais podem ser pagos em parte com pontos (por exemplo, sua conta final foi de R$ 472 e voc? quer usar 4 mil pontos), mas o funcion?rio da recep??o diz que o “sistema est? com problemas”, e que voc? deve pagar a conta total em dinheiro. Mas, sendo a reserva feita diretamente no site da Accor ou em um dos canais oficiais da rede, voc? tem o direito, assegurado contratualmente, de usar os pontos para abater no valor das di?rias. Algu?m j? teve problemas desse tipo? Como conseguiu resolver?

Enfim, fa?o minhas as palavras do Emanuel: “parece que a TI do Le Club sofre do mesmo mal da Multiplus.”

E voc?? J? teve algum problema ou dificuldade de usar os pontos para abater no valor das di?rias, seja no site da Accor, seja na recep??o do hotel (no Brasil ou no exterior)? Conseguiu resolver? Que dicas voc?s d?o para quem tiver que enfrentar esse problema? Conte para n?s sua experi?ncia!

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  • Thiago84

    Este ano tive duas recorr?ncias com uso dos pontos, ambas no MERCURE BOULEVARD SALVADOR, consistindo em n?o conseguir utilizar pagamento com pontos no balc?o. S? consigo utilizar os pontos reservando via site.
    Era muito melhor quando emitia os vouchers, o transtorno de imprimir o voucher poderia ser contornado se deixasse eles na nuvem e mandava para o email do hotel no check in, sempre fazia dessa forma.
    Outro ponto, acabava consumindo mais no hotel, pois tinha voucher para pagar a estadia integral e ainda ficava com um saldo no hotel, o que motivava a fazer refei??es no local e ao final ainda poderia utilizar outro voucher para cobrir as despesas, sem que o sistema desse problema.
    Hoje em dia meu consumo na rede se restringe a hospedagem, pois n?o confio em pagar despesas de consumo com pontos nesse sistema que n?o tenho confian?a, bem como a hospedagem nunca ? paga integral com voucher, sempre fica o res?duo.

  • Rafael Costa

    Ano passado tive problemas no Adagio de Jundia?. Mesma alega??o: sistema com problemas. Ap?s muita insist?ncia, consegui usar os pontos.

  • Marcelo

    Recentemente, tive problema no Sofitel de Chicago. Fiz a reserva pagando com pontos.
    Na hora do checkout, n?o consegui pagar os extras com pontos porque o sistema n?o estava funcionando.

  • Afonso

    Normalmente uso os pontos na reserva, raramente deixo pra usar no check-in, na China por exemplo tentei usar para outros itens fora da di?ria e n?o consegui pois o atendente n?o conseguiu acessar o sistema.
    Quanto ? quantidade, tamb?m nunca tive problemas, mas as taxas de servi?o e impostos nunca consigo incluir no pagamento com pontos.

  • M?rcio Peixoto Tibiri

    O meu caso ? diferente, eu n?o consegui usar os pontos durante a reserva no site. As reservas em alguns hot?is da ?frica do Sul s? permitiam o uso de uma certa quantidade de pontos, o que cobria aproximadamente 50% do custo total da reserva. Os hot?is em quest?o pertenciam a Rede Mantis.

    • Entendi

    • Que estranho Marcio. Reservei hotel da rede Mantis, na Tanz?nia e abati 93% do valor total com os pontos transferidos do TudoAzul. Fiz checkout ontem.

      • M?rcio Peixoto Tibiri

        Paulo, eu consegui reservar um Hotel da Mantis com a totalidade dos pontos, mas outros dois tiveram essa restri??o.

  • Flavio Princ

    Fiz 3 pagamentos em dezembro na Alemanha e foi tudo perfeito. Um deles era grande, referente a 2 semanas. Eu evito pagar o grosso no dia do checkout, para evitar dar algum problema no resgate. Mas sinceramente, se o camarada me diz que ? problema do sistema, tentaria responder que s? lamento. U?, se o sistema dele n?o funciona e eu mostro no app que tenho pontos, como assim eu que tenho que resolver?!?!

  • ?s vezes ele pode travar dependendo da tarifa do Hotel, porque o valor do Pontos 2.000 = 40 Euros ? maior (supera) o valor da di?ria, devido a alta do Euro. Para o cliente n?o ficar no preju?zo n?o autorizam, a? voc? pode simular incluindo outros servi?os avulsos do Hotel. Com rela??o a certas tarifas com desconto de 50% n?o ? permitido o uso de pontos, porque ? um desconto exclusivo para clientes Le Club.

    Obs.: A Accor trabalha com v?rios tipos de tarifas.

  • Thiago Lacombe

    Tive problemas para usar os pontos no momento do checkout no Novotel da B?lgica. Eles n?o conseguiram debitar por causa do sistema, mas eu disse que infelizmente nao poderia fazer nada, porque eu tinha me programado a usar os pontos no meu consumo. Enfim, assinei uma autoriza??o se debito de pontos. Eis que 1 hora depois, eles me cobram os 80 euros do consumo no meu cart?o. A sorte ? que eu estava usando o meu chip da Vivo e recebi um SMS na hora do d?bito no cart?o. Liguei para l?, dei uma bronca, a gerente me pediu desculpas pelo “erro”, inventou uma desculpa qualquer, mas depois cancelaram o d?bito em seguida. Mas imagina se eu tivesse com um chip de l?? So ia ver isso sei l? quantos dias depois.

    • E no final das contas, debitaram os pontos? Voc? ? parente da Ranna Lacombe?

      • Thiago Lacombe

        Sim, depois de umas 2 semanas debitaram. N?o conhe?o a Ranna.

  • Guilherme

    2 semanas atr?s tive problemas no Mercure em Curitiba e Porto Alegre para usar pontos para consumo no hotel. Em Curitiba o gerente foi super sol?cito, explicou que estava com problemas e que recentemente eles resolveram de forma a fazer uma reserva fict?cia com meus 4.000 pontos leclub e que no outro dia estariam debitados os pontos e tudo certo. Assim foi feito. J? em Porto Alegre a mo?a do check out quis me empurrar o problema, como quem diz… n?o tenho como debitar. Nem liguei, apenas falei que 3 dias antes tinha acontecido isso em Curitiba e a forma que foi resolvido. Alguns minutos depois ao voltar ela disse que esse n?o era o jeito certo (e eu com isso ?!) mas que iriam fazer. Falei tranquilo e um abra?o. Eu n?o ia pagar quase R$ 400,00 do meu bolso tendo os pontos ali nem sonhando. Fiz a reserva como sempre direto no site da Accor. Sempre uso, problema deles.

  • Henry

    Eu uso bastante o site da Accor para fazer reservas pagando com pontos, cancela-las e obter o estorno…
    At? hoje, j? fiz isso mais de 30 vezes e n?o tive problemas….
    Nunca tive limita??o no uso de pontos, COM EXCE??O, do valor do imposto, que em algumas reservas, n?o puderam ser pagos com pontos…..
    Al?m disso, se vc fizer uma reserva, digamos de 113 euros, o site, automaticamente, vai de cobrar 2 x 40 euros para pagar com pontos = 80 euros.. e os 33 euros restantes, ele vai determinar o pagamento no balc?o… vc s? consegue pagar tudo com pontos, se o valor da reserva der m?ltiplo de 40 euros…
    Al?m disso, j? houve situa??o da reserva ser paga com pontos no balc?o… a?, o site envia um c?digo para vc digitar e liberar a opera??o.. tb, nunca tive problemas…
    MAS… (sujeito a esquecimentos pontuais), eu s? usei pontos para pagar hot?is nas seguintes cidades:
    Rio de Janeiro/S?o Paulo/Aracaju/Belo Horizonte/Brasilia/Recife.. isso no Brasil…
    Buenos Aires e Santiago na A. do Sul…
    Roma/Veneza/Floren?a na It?lia…
    Paris… e Lisboa…
    Manhattan/S?o Francisco/Los Angeles/Miami nos EUA…
    A?, pode realmente ser um problema pontual em outras cidades/pa?ses…

    Agora, as tais “promo??es” do Le Club de 40%, bl?.. bl?.. bl?.. tudo furadinha.. compro fora da promo??o mais barato….

    • Henry

      Ah… antes que algu?m venha falar, Manhattan, pra mim, nem cidade ?.. t? mais para um entreposto gal?tico, com monte de seres estranhos… rsrs…

  • Henry

    Uma sugest?o pra n?o ter problemas de pagamento com pontos no check-in e check-out nas reservas em hot?is brasileiros, ? vc usar um “discreto” broche desses na sua camisa…
    Ou ent?o usa a camisa mesmo… rsrs

    https://uploads.disquscdn.com/images/439a10e683481fb4f20da6aadd051edef45c1d7809d34ad7881192477417e7dd.jpg

  • Srta. D

    Que coisa. Uma boa dica ? ap?s terminar a hospedagem ? enviar e-mail para o Le Club, pois este entra em contato com o hotel onde ocorreu este tipo de situa??o e resolve.
    Enfrentei esta dificuldade e fiz isto ao chegar, tive que pagar no hotel mas ent?o recebi o estorno no cart?o e os d?bitos corretos dos pontos.

  • fernando leone

    Tive problema em londres, tinha reservado 8 noites meses antes. No meio da minha estadia recebi uma carta do hotel me intimando a pagar o valor em especie. Passei muita vergonha na recepcao, liguei para toll free da accor e eles nao resolveram nada, sendo que ja tinha pago toda estadia em pontos.
    Resultado: tive pagar novamente, tomei muito ferro nessa, pq a libra tinha subido + iof
    Resposta da accor: nenhuma, simplesmente apos muito xingo devolveram minhas milhas e pronto.
    Perdeu toda credibilidade,

  • Leonardo

    Boa noite. Voltei da Europa recentemente. As reservas foram feitas normalmente com pontos, sem problemas. Mas tanto em Londres, quanto em Paris, tive problemas para pagar os extras com os pontos. Em Londres, a atendente falou que iria debitar os pontos de minha conta, que o sistema estava fora, mas depois debitou o meu cart?o de cr?dito. Em Paris, fiquei 20 minutos na recep??o no check out, e o atendente informou que s? conseguiu debitar 2.000 pontos (40 euros). Como a conta n?o era grande e meu hor?rio estava apertado, paguei o restante no cart?o .

    • Henry

      Uma ?nica vez eu consegui pagar as despesas todas,inclusive o rent a car, com pontos…
      Se ? estou enganado foi na ?poca do Sofitel Miami, atual Pullman..

  • Leandro Esteves

    Tive problema recentemente no Novotel Porto Atlantico no RJ. Paguei toda estadia pelo app com pontos, mas jantei e tomei caf? da manh? no hotel e pedi pra usar 2000 pontos e n?o consegui. J? reclamei com a Accor e estou aguardando solu??o pro caso. Pedi pra estornar os 182 reais que gastei e debitar 2000 pontos.

    • Guilherme

      Leandro , a Le Club estornou o valor cobrado ?

  • Iago Guilherme de Macedo

    Estou no Egito, fiz o checkout no Pavillon Winter Luxor hoje, e minha conta deu 240 d?lares, quis fazer o pagamento em pontos, tendo em vista eu ter 10000 pontos de saldo. No entanto, foi limitado em apenas 2000 pontos, o equivalente a 44 d?lares… o resto tive que pagar no cart?o… n?o sei o motivo, tampouco o Hotel pode me informar.

  • Rafaella Sim?es

    quem teve problema no Brasil, reclamou no consumidor.gov e reclame aqui? gostaria muito de saber o posicionamento oficial da Accor sobre esse assunto.

  • Henry

    Se um dia a Accor Le Club limitar o uso dos meus pontos a um voucher por hospedagem, eu resolvo isso facil:
    Ajuizo a??o obrigando ela a comprar todos os meus pontos, pagando 40 euros por cada lote de 2.000 pontos.
    Ser? um dos melhores investimento atualmente, pois eu os gerei por um custo menor…

  • Thalita

    Sempre tenho problemas para pagar com pontos no Ibis Paul?nia, os atendentes n?o sabem usar o sistema e normalmente passo mais de 30 min para conseguir resolver.
    Outro ponto ? que normalmente a di?ria tem valor inferior a 40 euros e mesmo assim eles abatem os 2.000 pontos, acabo perdendo em reais se nao consumo nada.

  • J? usei no Uruguai, em Lorena (brasil) e S.J. Rio Preto (Brasil), em nenhum dos casos tive problemas.
    O que eu gostaria que a Accor melhorasse ? que os Ibis Budget deviam tamb?m pontuar e aceitar resgates.

  • Emanuel Soares

    Hoje aconteceu de novo. Tentando fazer uma reserva para o Ibis em S?o Paulo no feriado de 15 de novembro. Nem no site, nem pela central de reservas por telefone me foi permitido usar meus pontos para abater o valor da tarifa. Segundo a atendente da central “o valor j? estava baixo e agora est? havendo uma burocracia para resgatar pontos porque n?o compensa para o hotel”. Ora, ningu?m foi avisado de nada, e o sistema do Le Club n?o passa informa??o nenhuma nesse sentido como observa??o da reserva. Como pode isso?

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