[Guest post] Qantas Frequent Flyers muda programa ? compara??o com Smiles, Multiplus e Tudo Azul.

No excelente guest post de hoje, o Celso ir? tecer coment?rios sobre as recentes mudan?as implementadas pelo programa de milhagens australiano da Qantas.

Confiram!

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“Essa semana enviei uma mensagem ao Guilherme informando que o CEO da Qantas iria modificar brutalmente o programa.

“O CEO da Qantas anunciou que amanh? o FF program ter? a maior mudan?a?nos ?ltimos 32 anos.?

Estou esperando os fatos e acho que vale a pena noticiar com os fatos para sentirmos a diferen?a entre os programas brasileiros e o australiano.??N?o me preocupam pr?ticas desleais!

Chamava aten??o do Guilherme para que a mudan?a seria a maior dos ?ltimos 32 anos (revela??o indireta da estabilidade das regras do programa), n?o estando preocupado com pr?ticas desleais (o australiano tem na cultura o respeito ao contratado) e poder?amos ter um comparativo das a??es de reconhecimento de fidelidade dos programas.

Quem acompanha o MMdM h? algum tempo j? leu minhas indica??es pessoais de Programas de Fidelidade em companhias a?reas, e o da Qantas ? sem d?vida um deles, e de longa data j? sugeria aos leitores abandonar TODOS os programas nacionais.

Vejamos o que ocorreu.

Fiz uma tradu??o mais livre do texto publicado aqui.

Alan Joyce, CEO do Qantas Group, anuncia mudan?as e o fortalecimento do Qantas Frequent Flyer para manter os quase 13 milh?es de membros.

?O programa de passageiro frequente da Qantas sempre teve como objetivo recompensar os clientes por sua lealdade. Essas mudan?as visam facilitar aos membros o acesso a essas recompensas e ajudar a mant?-los altamente engajados, o que, por sua vez, ? uma boa not?cia para o nosso neg?cio como um todo.

“Sabemos que a maioria de nossos membros quer usar seus pontos para fazer uma viagem dos sonhos no exterior. Por isso, estamos adicionando mais lugares como First, Business e Premium Economy em lugares como Londres, Los Angeles, T?quio e Cingapura, al?m de cortes nos pr?mios da transportadora.

“Embora os pontos necess?rios para os assentos da classe executiva em voos internacionais e dom?sticos aumentem ligeiramente, ? o primeiro aumento em 15 anos e o produto melhorou muito nesse per?odo”.

O investimento de US $ 25 milh?es ? composto pela disponibiliza??o de mais assentos para passageiros frequentes, bem como pela redu??o dos pr?mios com transporte. Espera-se que o aumento do envolvimento no programa compense isso no primeiro ano.

Joyce disse que a revis?o do programa garantir? que o programa de fidelidade da operadora nacional continue sendo um dos mais atraentes e bem-sucedidos do mundo.

?Os australianos adoram ganhar os Pontos Qantas e esse ?mpeto nos fez expandir nosso n?mero de parceiros varejistas e estender-se a novas ?reas, como servi?os financeiros e seguros. O resultado ? que as pessoas t?m muitas oportunidades de ganhar pontos, ent?o essa revis?o ? garantir que elas tenham mais oportunidades de us?-las. ?

Desde a sua cria??o em 1987, o programa de passageiro frequente cresceu de 50.000 membros que s? poderiam ganhar pontos em viagens para quase 13 milh?es de membros que podem ganhar pontos com mais de 300 parceiros. A maioria dos pontos ganhos em todo o programa ? usada em viagens. S?o feitos quatro resgates de voo a cada minuto e s?o confirmadas sessenta atualiza??es a cada hora.

O CEO da Qantas Loyalty, Olivia Wirth, disse que realizou uma extensa pesquisa sobre os h?bitos e comportamentos dos passageiros frequentes para criar um programa que agregue valor a todos os tipos de membros.

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?Embora os viajantes frequentes sempre tenham estado no centro do que fazemos, o crescimento do nosso programa e das centenas de parceiros proporcionou oportunidades para muitos membros ganharem agora a maior parte dos seus pontos em terra.

?Nossos membros escolhem como ganhar e usar seus Pontos de Qantas. A combina??o?do novo Clube de Pontos, a introdu??o do nosso n?vel de elite em Lifetime Platinum e o aumento de assentos em toda a nossa rede significam que o programa renovado deve oferecer algo para todos. ?

Um detalhamento completo das altera??es do programa, incluindo tabelas interativas mostrando o pre?o antes e depois, e as novas op??es de assento de recompensa nas companhias a?reas parceiras, est? dispon?vel em frequentflyer.qantas.com.

DISCRIMINA??O DAS MUDAN?AS CHAVE

Mais lugares de recompensa para mais destinos quando os membros os desejam:

Os Frequent Flyers ter?o acesso a mais de um milh?o de assentos extras de recompensa anualmente na Qantas e uma lista crescente de companhias a?reas parceiras, incluindo durante os per?odos de pico de viagens de lazer para nossos destinos mais populares, como Londres, Los Angeles, T?quio e Cingapura. Como resultado, os membros desfrutar?o de um aumento de at? 30% em nossos assentos de recompensa de maior demanda nas cabines premium da Qantas Internacional nos pr?ximos 12 meses.

Al?m disso, ofereceremos aos membros mais op??es ao viajar para destinos na Europa, Nova Zel?ndia e Sudeste Asi?tico por meio de novos acordos de passageiro frequente com a Air New Zealand, a China Airlines, a Bangkok Airways, a Air France e a KLM Royal Dutch Airlines.

Clube de Pontos

A Qantas Frequent Flyer reconhecer? especificamente seus compradores de alto n?vel: membros que ganham muitos pontos por meio de transa??es n?o relacionadas a voos.

Chamado de “Clube dos Pontos”, a iniciativa incluir? dois n?veis com entrada obtida com base em um membro que passar um crit?rio anual de pontos ganhos. O clube ir? desbloquear, pela primeira vez, benef?cios de voos e viagens para membros n?o-voadores, incluindo acesso ao lounge e cr?ditos de status de b?nus – assim como ofertas e descontos exclusivos para membros atrav?s do Qantas Frequent Flyer e parceiros. O n?vel inicial do Clube de Pontos ser? acessado atrav?s da conquista de 150.000 pontos no solo, enquanto o n?vel exclusivo “Points Club Plus”, com benef?cios para membros mais ricos, ter? um limite anual maior. O Points Club ser? lan?ado no final de 2019.

Altera??es nas taxas e no n?mero de pontos requeridos

O n?mero de pontos necess?rios para os assentos da Classic Reward na economia internacional?diminuir? em at? 10%, com vig?ncia imediata. Pela primeira vez em quase 15 anos, o n?mero de pontos necess?rios para as cabines premium dom?sticas e internacionais aumentar? em at? 15%. Os pontos necess?rios para upgrade tamb?m aumentar?o em at? 9%. Os aumentos nas cabines premium entrar?o em vigor a partir de 18 de setembro de 2019.

As taxas da operadora ser?o reduzidas em at? 50% nas reservas internacionais de resgate, economizando em m?dia US$ 200 por viagem de retorno para os membros, diminuindo pela metade as despesas extras associadas ?s viagens de recompensa. Um retorno da Classic Reward de Sydney ou Melbourne a Londres ter? um custo reduzido de US$ 1080 para US$ 700 na classe executiva, enquanto o retorno da classe econ?mica de Sydney a Nova York reduzir? a tarifa de US$ 360 para US$ 180. As tarifas da operadora em voos da economia internacional ser?o reduzidas a partir de hoje, com as tarifas da operadora em reservas de cabine premium reduzidas a partir de 18 de setembro de 2019.

Platinum Lifetime

O Qantas Frequent Flyer ser? o primeiro programa de fidelidade australiano a oferecer o status Lifetime Platinum. A entrada no Lifetime Platinum ser? obtida por um membro que acumular? 75.000 cr?ditos de status e ser? adicionada aos n?veis de passageiro frequente Lifetime Gold e Lifetime Silver existentes. O novo n?vel Lifetime ser? lan?ado em setembro.

Experi?ncia aprimorada dos membros

A experi?ncia do membro digital ser? mais intuitiva e perfeita para os membros. As altera??es na funcionalidade de pesquisa tornar?o os assentos premiados mais r?pidos e f?ceis, exibindo 12 meses de assentos premiados em menos de cinco segundos e permitindo que voc? veja o pr?ximo voo de resgate dispon?vel para destinos populares sempre que fizer login em sua conta.

Mais detalhes sobre cada uma dessas mudan?as ser?o fornecidos aos membros ? medida que forem introduzidos.

Coment?rios:

1.??As recompensas da classe econ?mica exigir?o menos pontos, enquanto as de cabine premium se tornar?o no m?ximo 15% mais caras em termos de milhas necess?rias, mas menos taxas. Isso ap?s 15 anos sem nenhuma mudan?a!

2. Os membros do programa Qantas agora podem ganhar o status de Lifetime Platinum (Oneworld Emerald) ao coletar 75.000 pontos de qualifica??o de elite (fora do alcance dos passageiros mais frequentes), benef?cio pouco comum oferecido em outros programas.

3.??A companhia a?rea planeja recompensar os membros que ganharem muitos pontos de atividades que n?o sejam de voo (anteriormente nenhum), dando-lhes acesso a lounges e cr?ditos de status de b?nus.

4. As mudan?as s?o evolutivas em termos do que outros programas praticam.

5. Nada a comentar comparando-se com as pr?ticas desleais de todos os programas brasileiros.

6. Note que o an?ncio do que o CEO chamou de dr?sticas mudan?as ocorre na v?spera, e s? vem ao encontro de ajudar o usu?rio.

7. Com rela??o aos pr?mios dos parceiros (Emirates, inclusive em Primeira Classe) nenhuma mudan?a para todos.

8. Inclus?o da AIR FRANCE E KLM somente no trecho ASIA (SIN ou HKG)-CDG OU ASIA(SIN)-AMS e AIR NEW ZEALAND somente voos internos na Nova Zel?ndia nas 4 maiores cidades, especificamente.

Sds,

Celso.”

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Quer aprender mais? Ent?o leia os demais guest posts do Celso:

Agrade?o ao Celso por mais um excelente guest post!

Agora ? torcer para algum cart?o de cr?dito brasileiro firmar parceria com a Qantas. 😉

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