Dúvida do leitor: promoções de programas de fidelidade com hotéis – e quando não tem campo de cupom? (e nunca tem!!)

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Segue a dúvida enviada pelo amigo Fábio Póvoa, que pode ser a de muitos outros leitores do blog:

“Pergunta pros universitários.

Várias vezes, vejo promoções de portais de reservas e programas de fidelidade. Um exemplo é o que tá rolando entre Livelo e Hoteis.com, 20 pontos Livelo por dólar:

A questão é que nos detalhes há referência a reservas pré-pagas, com inclusão do cupom – no caso específico dessa promoção, por exemplo, segundo o T&C, você precisaria inserir o código LIVELO20 na opção “Aplicar um cupom”, antes de finalizar a reserva.

Ocorre que:

  • (1) várias reservas são pagas NO HOTEL, e nem tem opção pré-paga (e logo tampouco espaço pra cupom);
  • (2) outras opções com pagamento imediato (e já transaciona no cartão) TAMPOUCO têm campo de cupom.

A rigor, eu não achei nenhuma opção de hotel que tinha tal campo de cupom.

Veja um exemplo de hotel, reserva não reembolsável, transacionado na hora:

Não tem qualquer campo de cupom…

Pergunta: vocês têm experiência nisso?

Liguei na hoteis.com e atendente sugere ligar na Livelo (o que claramente não faz sentido porque essa é uma dúvida PRÉ-RESERVA).

Devo reservar, esperar creditar e daí sair reclamando?

Se publicar essa dúvida no blog, é possível que alguém na comunidade MMdM já tenha passado por isso – os comentários são super ricos para esclarecer tais questões e dúvidas.”

Conclusão

Dito e feito! Taí o post!

Realmente, essas promoções da Livelo envolvendo acúmulos extras em parceiros de hotéis normalmente contêm um código LIVELOALGUMACOISA que precisa ser inserido num campo próprio. Acredito que em outras parcerias de programas de milhagens com hotéis também deva haver algo do gênero.

Até aí tudo bem, não fosse o fato de não haver esse campo para digitar o código! Ou costuma haver em algum canto escondido da página da reserva?

E aí, vocês já passaram por isso? Como foi resolvido? Dá pra confiar no crédito dos pontos mesmo fazendo a reserva sem inserção do código?

Lembro que, tempos atrás, um leitor – não me lembro qual! (se puder, manifeste-se nos comentários 🙂 ) – estava fazendo uma gravação de vídeo das telas do computador com os procedimentos de reserva para comprovar que as compras foram feitas usando os links das parcerias, just in case… afinal, vai que… 😉

Agradecimentos de praxe ao amigo Fábio pelo envio da dúvida, que pode inclusive ajudar vários outros leitores que também ficam com a pulga atrás da orelha nesse tipo de promoção!

 

  • Lucas

    Guilherme e Fábio, o campo para inserir o cupom fica na direita (ver imagem)
    https://uploads.disquscdn.com/images/ffe11153de0e47fcc688419b97168bbaac9ff2c5ad88bff75f7c9e37b9571323.png

    Não aparece para todas as reservas de fato, mas a do print é uma das que aparece rs

    • Henrique P. P.

      Exato. Pra mim via de regra também aparece o campo pra inserir o cupom. Como exceção é que não aparece, no caso são reservas onde não é possível usar o rewards, não podendo, da mesma forma, inserir o cupom do acúmulo turbinado, daí vc ganhará esta noite na contagem do rewards e o acúmulo Livelo será o normal, de 4 pontos por dólar, desde que insira seu CPF no campo específico para “pontos Livelo”, como aparece na imagem do print.

    • Sim, é ali mesmo! Reservei ontem um hotel no site, daí também não estava achando o campo de cupom em uma rápida olhada. Depois olhei com calma, achei o campo e inseri o código da promoção (além do CPF nos campos onde se pede ele). Filmei tudo, para se ocorrer o problema sempre relatado nessas situações, tenha provas de que fiz corretamente.

    • Leandro Godinho

      Se ele nunca viu aquele campo ali, tb nunca ia conseguir usar a diária grátis que já está disponível logo abaixo. A propósito, Fábio, NÃO USE sua diária grátis nessa compra, pois vai perder a diferença.

  • Fiquei sem palavras… ALI o campo para inserir o código do cupom, meu povo… o Lucas já apontou aí e… acabou-se a discussão. Nunca tive problema, não. E sempre recebi, das poucas duas vezes que usei a parceria, meus pontos Livelo – até quis aproveitar dessa vez agora, mas não rolou – minha hospedagem é fora do período promocional…

  • Igor

    Quando é pra pagar agora sempre aparece ali do lado o campo do cupom… Quando a viagem é daqui a muito tempo, a maioria dos cupons não rolam (aí tem que ver a regra do cupom)

  • Khalil Chaves

    O campo fica onde o colega Lucas apontou. O problema é que quando usa o cupom não conta para o rewards, ou seja, você perde 10%.

    • Leandro Godinho

      Tenho vários comentários e dicas aqui.
      1) Não são 10% de desconto no Rewards, são 9,0909…%. De cada 11 diárias, vc não paga uma.
      2) Quanto a não ganhar as diárias no Rewards, é só fazer as contas de quanto valem os pontos que vc vai ganhar e comparar. Geralmente os casos em que são muitos pontos por dólar acabam superando o ganho do rewards.
      3) Utilização de cupons de desconto: quase sempre são melhores que o Rewards. De 8% pra cima, vc pode ter certeza disso. O desconto vc ganha na hora, o Rewards é uma poupança, sem juros, que vc só estará apto a usar depois das estadias e, quando completar as diárias necessárias, só poderá usar na próxima viagem.
      4) E ainda tem que fazer contas para evitar os desperdícios. Não se deve usar diária grátis de valor superior ao da diária que está sendo cobrada, pois o valor a mais é perdido. Também não se deve usar diária grátis de valor muito menor ao da diária em questão: aqui vc deixa de ganhar 9,09% da diferença.

      • Khalil Chaves

        Valeu Leandro pela aula! Costumo usar o rewards pois me hospedo bastante e é um sistema em que confio, acho um stress ficar controlado prazos para entrar as milhas e depois cobrar se não entraram. Não tenho muita sorte de aparecer cupom maior que 8%, mas vou ficar ligado.

      • Lucas

        Como funciona essa estada grátis? Vale a média das 10 estadas que foram contadas?

        • @lucas_yTp3jx8c:disqus os cupons normalmente são oferecidos assim que o site abre, em períodos promocionais. Costumam estar entre 7 e 9%, às vezes pouco mais que isso. Sinceramente, acho que nunca aproveitei um esquema nesse sentido. E sim, a cada dez diárias (dá pra ver na figura do post mais acima) tem-se um voucher com uma diária no valor médio das 10 que foram pagas. O que precisa ter em mente é que se o voucher é de R$ 400, por exemplo, e a diária do hotel em que está reservando agora for de R$ 200… perde-se R$ 200 ao usar o voucher. Ele só equivale a UMA diária, e não a um valor – e por isso nem sempre é a melhor coisa a se fazer a de reservar por esse site.

          • Lucas

            @tldvideo:disqus Entendi, bom saber, não conhecia o mecanismo, obrigado!

        • Leandro Godinho

          Volta e meia eles liberam um cupom (aparece quando vc entra na página ou eles mandam por email), às vezes dá pra encontrar nesses sites de cupons. Mas o mais certo é o cupom de 10% do Km de Vantagens. Custa 150 km. Só tem que se ligar nos prazos e é pelo hotsite.

      • what_the_hell??

        Leandro, nessa última promoção tive uma dúvida: sempre que eu fazia a reserva antigamente OU aparecia a imagem do Rewards OU da Livelo. Ou seja, se eu entrasse pelo site normal iria ganhar reward; se acessasse pelo site do livelo iria ganhar os pontos livelo.
        Nessa última, quando fui reservar, aparecem ambas informações: que irei acumular noites no rewards e também o dos pontos livelo. tirei até um print para me resguardar. Será que mudaram alguma coisa no sistema?

        • Leandro Godinho

          Olha, eu nunca usei os hotsites da hoteis.com pra ganhar pontos Livelo, então não sei como era nem como está. Mas já usei para pontos Multiplus, e lá OU vc ganhava os Multiplus OU contava uma diária no Rewards, não rolava os dois juntos.
          Houve um pequeno espaço de tempo que vc conseguia fazer as duas coisas no Booking (ganhar desconto Genius e pontos Multiplus), mas durou pouco. Acho que só fiz reservas para uma viagem assim.

  • MAZ

    Gente pra mim sempre foi claro esta questão de cupom, Rewards e pontos/milhas… O pessoal encontra pêlo em ovo mesmo!

  • Guilherme

    Realmente, pessoal, aquele canto ali passou despercebido! Agradeço a todos pelos comentários!

  • Leandro Godinho

    Mesmo com bastante experiência, já tentei fazer a reserva fora do hotsite, mas recebi uma msg dizendo que essa promoção tem especificidades e coisa e tal. Ou seja, parece que eles estão de papo furado…

  • Henry

    Taí uma coisa que eu não tenho a menor ideia, porque só costumo fazer reservas diretos com os programas de fidelidade dos próprios hotéis (Le Club, HHonors, IHG, BestWestern)… raríssimas vezes reservei hotéis por consolidadores….
    Na última vez que fiz a reserva, no Booking, fiz a reserva do tipo cancelável, precisei cancelar e o hotel disse que a reserva feita era do tipo não cancelável..
    Aí, só não perdi 100% do valor porque um colega conhecia o gerente do hotel lá em Miami.. mas, perdi o valor de uma diária…

    • Fernando

      tem q cancelar pelo site do booking… ou ligar lá, se a sua reserva era cancelável eles costumam cancelar sem problemas..

      • Henry

        Mas o problema foi que, no site eu fechei a opção de reserva cancelável… inclusive paguei mais caro por isso…
        Aí, na mesma hora eles enviaram o e-mail de confirmação e eu simplesmente encaminhei para a pasta da viagem e nem li.. eu nunca tive problemas nas poucas vezes que usei a Booking ou que reservei para colegas no trabalho através do site deles..
        Só na hora que precisei cancelar, foi que, não sei porque, a reserva entrou como não cancelável..

    • Leandro Godinho

      Nesse caso, ou vc não viu direito as condições de cancelamento grátis (99% têm data limite) ou reclamou com a instituição errada. No email que vc recebe de confirmação da reserva vem dizendo que a reserva é cancelável e até que data. Se vc estivesse no prazo, bastava contatar a Booking que eles resolveriam rapidamente pra vc; isso já aconteceu comigo e foi tranquilo.
      Quanto a só usar a fidelidade de certas redes, só vale a pena se vc faz muita questão de ficar sempre nos mesmos hotéis. Financeiramente, não vejo sentido, pois quase sempre tem algum hotel tão bom quanto o seu favorito por um preço melhor. Mesmo contando com o desconto implícito por ser fiel. Sem falar na não existência de hotéis das redes onde vc tem fidelidade em qualquer lugar.

      • Henry

        Leandro…
        Eu sei ler regulamentos/contratos… eu cliquei a opção de fazer a reserva do tipo cancelável…. emiti a reserva e recebi a confirmação no meu e-mail.. daí, eu apenas encaminhei para a pasta da viagem…
        Um mês antes da viagem, precisei cancelar… liguei para o hotel em Miami e eles responderam que a reserva era do tipo não cancelável… fui olhar no e-mail que a Booking me enviou e, realmente era do tipo não cancelável…
        Diante disso, eu não podia obrigar o hotel a me devolver a reserva, pois eu não conferi o e-mail da Booking confiando na empresa… sempre reservei com eles e nunca tive problemas..
        Como um colega conhecia o gerente do hotel, explicou a situação.. e o hotel estornou o valor pago, e só me cobrou 1 diária..
        Quanto a preferir usar as próprias redes para fazer reserva, eu não tenho problemas com não existência de hotéis nos locais onde vou..
        Nos EUA, a Accor é fraca, então uso a IHG, HHonors, BestWestern… já na Europa, quando eu for, a Accor tem ótimas opções…
        A grande vantagem para mim ao usar as redes é que elas têm padronização em seus estabelecimentos.. ou seja, eu sei o que esperar quando me hospedo num Sofitel ou num Ibis…
        Já um hotel que não seja de rede, posso ter uma excelente hospedagem, mas posso ter problemas.. e, como viajo em família, fico com a segurança de saber onde estarei (claro que o método não é infalível, mas minimiza riscos)….

        • Leandro Godinho

          Desculpe, Henry, não quis dizer que vc não sabe ler regulamentos. É que vc relatou uma situação tão atípica e disse que não estava acostumado, que escrevi o que veio na cabeça na hora, chutando o que pode ter acontecido.
          Entendi a situação. Pode ter sido um bug no site, vai saber…

  • Márcio Rosmaninho

    Nessa promoção o prazo máximo de estadia é 21/07/2019. Para datas posteriores o código LIVELO20
    não funciona.

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