O post de ontem sobre o AviancaCase gerou excelentes debates na caixa de coment?rios, tanto ? assim que resolvi transformar um dos coment?rios em guest post.

Trata-se de um mega texto do leitor Henry, onde ele d? dicas sobre o que fazer com os pontos Amigo acumulados/resgatados, ou com as passagens compradas em dinheiro na Avianca Brasil.

Diante das muitas incertezas que rondam o programa, o texto abaixo cont?m informa??es e dicas muito pr?ticas que podem evitar ou amenizar problemas futuros, seja para quem j? tem viagens marcadas utilizando pontos Amigo em voos Star Alliance ou na malha a?rea pr?pria, seja para quem ainda tem pontos acumulados no programa ? espera de alguma utiliza??o.

Confiram!

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“Sugest?es (pass?veis de cr?ticas/discuss?o, sem problemas), para seus pontos Amigo ou passagens compradas em dinheiro na Avianca Brasil:

A. Se voc? ainda tem pontos do Amigo para serem utilizadas.

1. Se voc? conseguir, a sugest?o ? emitir passagens com parceiros da Star Alliance que tenham filial no Brasil (TAP/Lufthansa/Avianca Internacional/United etc.), porque se o parceiro n?o quiser honrar o bilhete, voc? tem o JEC para process?-lo. Esta ? a melhor solu??o para usar seus pontos, mas n?o se sabe se voc? conseguir? emitir.

2. Outra op??o ? emitir voos para voar pela Avianca Brasil, em voos dom?sticos? Esta solu??o tem um problema: se a Avianca quebrar de vez, al?m de perder seus pontos Amigo, voc? perder? o valor da tarifa aeroportu?ria, pois a Avianca provavelmente vai embolsar esses valores.

3. Outra op??o ? esperar para ver como fica? nesta op??o, voc? pode perder seus pontos Amigo.

Entre as 3 op??es acima, a melhor ? a 1.

B. Para quem j? emitiu passagens para voar pelas parceiras.

4. Se voc? emitiu para voar pelas parceiras, tente confirmar o mais r?pido poss?vel a validade do bilhete/passagem? confirmando, ok.. mas n?o esque?a de imprimir o bilhete (guarde isso em arquivo ?.pdf?, vai que amanh? voc? precisa como prova)?

5. Se a parceira da Star n?o confirmar a passagem/bilhete, e se ela tiver filial no Brasil, verifique se ela tem conv?nio com o site do Consumidor.Gov.BR.

Se tiver, tente resolver administrativamente primeiro l?.. se n?o resolver, imprima tudo e depois acione o JEC? As seguintes cias. a?reas t?m conv?nio com o site: Avianca Internacional/TACA/United/Lufthansa/Swiss/Turkish/Copa Airlines/Singapore Airlines/? A TAP n?o tem mais conv?nio com o site do consumidor?

Veja que, em tese, em qualquer uma dessas cias. a?reas voc? pode tentar emitir pelo Amigo.. se conseguir, o bom ? que todas elas t?m filial aqui no Brasil? e podem ser demandadas no JEC?

6. Se voc? j? emitiu passagens com as parceiras e ela n?o est? querendo honrar, al?m dos procedimentos citados nos itens 4 e 5, voc? tem que lembrar das reservas de hotel/rent a car/ingressos etc.

Se forem do tipo n?o cancel?vel, voc? pode ficar no preju?zo… ou ent?o, se ajuizar no JEC, pode pedir o ressarcimento do dano material destas despesas tamb?m ao acionar a parceira do Amigo que n?o quis honrar o bilhete/passagem? mas dano material tem que ser provado, isto ?, voc? tem que ter os comprovantes de despesas? aproveita, e pede o dano moral tamb?m, n? ??? e fique atendo aos limites das demandas no JEC ? 20 Sal?rios M?nimos sem assist?ncia do advogado e 40 SM com advogado? o ideal ? voc? procurar o advogado de sua confian?a e fazer atrav?s dele?

7. Desde j?, em qualquer caso, ainda que a Avianca quebre, os cart?es de cr?dito n?o v?o estornar valores de compras no seu cart?o.. Cart?o de Cr?dito s? estorna/cancela valores a pedido do possuidor do cart?o, quando envolve fraude, o que n?o ? o caso de recupera??o judicial/fal?ncia.. (por mais que o Amigo tenha sido fraudulento no m?todo de venda dessas milhas, tecnicamente n?o foi uma fraude.. ou at? foi, mas isto demanda comprova??o anterior? e isso vai demorar muito?)

C. Para quem j? emitiu passagens para voar pela Avianca com eles (em dinheiro) ou pelo Amigo, nos voos internacionais que ser?o cancelados.

8. Verifique com o Amigo a possibilidade de voc? ser realocado em voos das parceiras.. temo que isso n?o seja poss?vel nas mesmas datas de eventuais reservas que o item 6 acima? ent?o.. veja o que d? pra fazer.. o importante ? que, se eles conseguirem te alocar na parceira, e sua reserva for do tipo n?o cancel?vel? explique isso ao prestador (hotel/rent a car etc.) e tente readequar a data em fun??o da nova data de viagem? acho que, se voc? comprovar a situa??o para o prestador, ele tentar? te ajudar.. e n?o esque?a de falar que voc? se compromete a divulgar isso sobre ele: que ele, como prestador de servi?o, foi sens?vel ? sua situa??o e mudou sem custos para voc? (pode ser que haja pequenos custos decorrentes de valores diferentes de hospedagem? mas isso ? melhor que perder tudo que j? pagou).

Por outro lado, se as suas reservas s?o do tipo cancel?veis, voc? n?o perder? nada com isso.. mas para fazer novas reservas, na nova data da viagem, pode ser que seja mais caro (ou mais barato).

9. Se voc? n?o conseguir ser realocado em cia. a?rea parceira.. a? complica? porque a Avianca n?o vai mais voar para estes locais?

Acho que aqui a solu??o ? eles devolverem seus pontos ? sua conta no programa Amigo, para voc? tentar voar em trecho dom?stico num futuro… com risco da empresa quebrar adiante, e seus pontos se perderem na fal?ncia?

10. Se, al?m de n?o conseguir ser alocado em voos de parceiras, voc? j? tiver feito despesas com reservas do tipo n?o cancel?vel, a? ser? muito complicado.

Como a Avianca j? est? em RJ (Recupera??o Judicial), j? tem lista de credores habilitados no processo.. se voc? processar a empresa, vai ter que contratar advogado especializado para se habilitar? bl?.. bl?.. bl?.. e isso n?o ? operacional pra voc?.. porque a empresa falindo, normalmente os bens n?o cobrem as d?vidas?

Ent?o, o caminho ? voc? tentar negociar com o prestador a devolu??o do valor pago, ou ficar com o cr?dito (dias de hospedagem ou valor em R$ ou USD) para uso futuro? ou uma devolu??o de parte do que voc? pagou?

Se isto falhar, o que resta ? voc? tentar negociar com o Amigo comprovando que teve uma despesa de X, que vai se perder porque voc? n?o vai mais viajar por culpa deles, e pedir que eles te reembolsem.. provavelmente n?o vai conseguir? em ?ltimo caso, tente trocar esse valor X, por pontos Amigo? e voc? informa que o valor do ponto do Amigo ? de R$ 0,022 no mercado?

E voc? vai ficar com esses pontos Amigo para uso futuro, com risco da empresa quebrar mais adiante ou n?o?

D. Para quem j? emitiu passagens para voar com a Avianca (em dinheiro) com eles ou com Amigo?.para voos dom?sticos.

11. Neste caso, DIFICILMENTE a Avianca ir? fazer alguma coisa, pois a informa??o ao mercado deles ? que eles estar?o funcionando normalmente?

Claro que a palavra deles, no momento, est? valendo tanto quanto uma nota de R$ 3,00?.

Neste caso, voc? pode acreditar que a Avianca estar? funcionando no mercado dom?stico, ou tentar usar os procedimentos informados acima e tentar reaver o que j? gastou, seja cash ou milhas?

E. Para quem emitiu passagens para voar pela Avianca (dom?stico ou internacional) usando um CONSOLIDADOR (Decolar, Submarino etc.) pagando em dinheiro?

12. Temos uma boa not?cia para voc?: neste caso, o problema ? do consolidador.. ser? ele quem ter? que providenciar outra cia. a?rea para voc? voar..

E mais.. nas mesmas datas inicialmente previstas.. claro que se for para viajar agora em jan/fev, talvez isso seja complicado?

Mas.. o consolidador ? a empresa que tem o primeiro elo de consumo contigo?

Ent?o, se ela n?o ia (como nunca fez) dividir o lucro da opera??o comercial contigo, ent?o ela n?o pode querer que voc? assuma o preju?zo?

Legalmente, ela ? 100% respons?vel por resolver o imbr?glio que te colocou ?.

E Decolar, Submarino, Shoptime Viagens, Americanas Viagens, Viajanet, s?o conveniadas ao site do Consumidor.Gov.Br.

Comece a reclama??o por l?.. e se n?o resolver? JEC neles?.”

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E voc?, tem mais alguma dica a acrescentar?

Obrigado ao Dr.?Henry pela valorosa contribui??o ao site!