[Guest post] Pegadinha do Smiles envolvendo Voe Fácil e Conta Família

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Segue um alerta envolvendo o Voe Fácil e a Conta Família, do Smiles, enviado pelo leitor Fábio Santos (a quem desde já agradeço!):

“Um familiar teve sua conta vinculada à minha, na chamada ‘conta família’. Em sua conta restou saldo que não seria transferido automaticamente para a conta do titular da conta família (no caso, a minha) como claramente informado pelo Smiles.

Ocorre que, para utilização do saldo residual da conta deste familiar, qualquer emissão deveria limitar-se ao seu saldo, informação não disponível em nenhum lugar no momento da vinculação da conta ‘secundária’ à conta ‘primária’, chamemo-las assim.

Em razão disso, e também por completa falta de informação e clareza nos processos de emissão de bilhetes Smiles nessa condição, fomos induzidos a erro contratando o serviço ‘Voe Fácil’ para efetivação de reserva de bilhete cujo valor cotado (à data da solicitação da reserva) era maior que o saldo residual da conta do meu familiar (no caso, 20.000 milhas contra 25.000 para emissão do trecho reservado).

Acreditando se tratar apenas de ‘reserva’ de vaga no voo desejado, e não de ’emissão’, de fato, do bilhete, optamos pelo voo que nos interessava acreditando que o mesmo seria cotado a menor em eventual promoção, que é exatamente o caso que aqui se relata.

O bilhete agora custa 17.000 milhas, mas a empresa se recusa a emitir o bilhete com o uso das 17 mil milhas, alegando que ‘formalizamos’ contrato de pagamento de 25.000 milhas, mesmo sabendo que não mais seria possível o acúmulo de qualquer milha na conta emissora, a conta ‘secundária’, em vista da adesão prévia à conta família que transferiria automaticamente qualquer novo acúmulo de milhas à conta primária, exceto o saldo existente naquele momento, as 20.000 milhas.

Ou seja, a empresa agora alega de que eu ‘sabia’ (que tal informação estava clara e inequivocamente divulgada) de que eu não poderia emitir bilhete que custasse mais do que as 20.000 milhas disponíveis na conta.

Porém, mesmo alegando que eu ‘saberia’ de tal informação, aceitou o dito ‘contrato’ junto ao serviço ‘Voe Fácil’ para aquisição de bilhete, na conta secundária – vinculada à conta família – e cujo saldo era menor que o valor do bilhete pretendido, cobrando o valor de R$ 120,00 reais pela ‘promessa’ de ‘reserva’, ou seja, de vaga no voo – provocando a nítida impressão de que se tratava apenas de ‘reserva’ e não de ’emissão’, podendo então o valor final do bilhete, na data do pagamento final (em milhas) pelo bilhete, ser maior ou menor do que aquele anunciado na data da reserva, tal como é amplamente conhecido como prática de reserva de bilhete aéreo por toda e qualquer cia. aérea.

Além dos R$ 120,00 reais, também foram pagos a totalidade do que se cobraria a título de taxa de embarque no pretendido bilhete, além da promessa de que 4.000 milhas seriam concedidas a título de bonificação pela contratação do serviço Voe Fácil.

Conclusão

Em resumo, a empresa se recusa a emitir o bilhete pelo valor que é cobrado na data em que foi encontrada a tarifa com milhas no quantitativo que cabia na conta secundária (17.000 milhas), bem como se recusa a emitir o bilhete pelo valor disponível em milhas na conta emissora (20.000), e se recusa também a cancelar a ‘reserva’ reembolsando os valores pagos.

Ao contrário, diz apenas que devemos solicitar o cancelamento nós mesmos, e sofrendo com isso a penalidade do não reembolso dos R$120,00 pagos, mas somente o reembolso do valor pago a título de taxa de embarque.

A empresa impõe tal conduta como se nós, os clientes, tivéssemos dado causa à tal falha nos seus sistemas de emissão de bilhetes Smiles, provocando a impossibilidade de qualquer solução, quer seja o reembolso total dos valores pagos, quer seja a emissão do bilhete pelo saldo disponível em milhas para tal emissão.

Esta é a reclamação que foi taxativamente ignorada pelo atendimento eletrônico”.

……………………………….

  • Henry

    Nossa que coisa mei-ga (mei galinha) que o Smiles fez…
    Vc “esquece” um livro a bordo dos aviões da Gol pra que um leitor carente possa se enriquecer…
    Fiquei tão tocado pela campanha que vou “esquecer” meu Código Penal quando viajar pra BSB pra assistir a posse…
    Vou deixar aberto na página onde tem o Art. 171….
    Ah sim.. com uma dedicatória pra algum diretor do Smiles….

    E aí amigos leitores do GUI… quais livros vcs vão esquecer????

    (O Carlos vai mandar a foto do quadro recém descoberto de Van Gogh… “Os plantadores de batatas….”… obra que o gênio da pintura fez antes dos Comedores de Batatas…. )…

    • Guilherme

      rsrsrsrsrsrs……. esquecer o CP é boa…… rachando de rir aqui………rsrsrssrrs

    • Odair Fernandes

      Huahuahua. Boa. Já escreveu isso na página dos dito cujos no Face?

  • GILMAR

    Mais uma das grandes empresas aereas que nos cercam….só falta nos metralharem

    • Guilherme

      Verdade.

  • Observando Fato

    Gente, recebi novo e mail do Guilherme.

    Celso,
    Eu e o Dan vamos sair para jantar.
    Achei o transfer de moto muito arriscado.
    Pedi que viesse me buscar no hotel de carro.
    Nosso encontro esta muito legal!
    https://uploads.disquscdn.com/images/d10b107100d4abd95449b4967306beb41c9726196b5164bb4f4766c5277b2e8f.gif

    • Guilherme

      rsrsrsrs…….

  • Jonas

    A Smiles tem seus defeitos, mas no caso em tela entendo que foi só leseira do cliente. Não dá para sair passando a mão com meras desculpas. Para mim, o viaje fácil sempre foi bem claro. O cliente teve tempo suficiente para cancelar sem custo em caso de erro. Não valeu o post.

    • Alexandre

      Concordo. O regulamento é bem claro, aposto que ele pagou pra ver e se deu mal…

      • Perguntei acima e ainda não houve resposta. Pergunto pra vc também: sabe dizer onde no regulamento está essa clareza?!? Eu não consegui achar…

        • José da Silva

          Cara, o regulamento é absurdamente claro, infelizmente você está totalmente errado…

          O viaje facil e não voe facil serve como contrato futuro, ou seja, se trava o valor de emissão em milhas, não tem disso de poder variar, voce fecha sua emissão vai custar o valor X acordado, ponto final.

          Agora isso de conta familia, basta desvincular a conta secundaria, ninguem te obrigou a vincular, ne?

    • Saberia dizer onde está o disposto desta limitação como a citada? Não consigo encontrar…

    • Também concordo com seu comentário. Foi assim que enxerguei a situação, sem lesão ao consumidor.

  • Um dos requisitos para conta família é ser diamante ou clube smiles. Ok assinei o clube e recebi 20k pontos, posto isso aderi ao conta família. E os 20k pontos? Continuam lá, sem poder resgatar.. provavelmente irá expirar..

    • Ana

      Quando aderi ao clube familia, aproveitei uma dessas promoções de transferência entre contas com bônus e transferi o saldo restante do meu marido para a conta família; na época foi vantajoso porque o bônus foi de 150%

      • Ana

        Esse saldo remanescente você pode fazer transferência para a conta família, utilizando transferência entre contas; aproveita uma bela promoção de bônus e faça a transferência

    • Gustavo Garbin

      Você tem a opção de aderir à conta família assinando o clube na tela da conta família, desta maneira a primeira mensalidade do clube vai direto pro titular da cont familia. O ruim disso é que voce não assina o clube com bonus.
      Ao optar por assinar o clube primeiro e depois se associar, ocorre isso de o primeiro mês ficar na conta anterior, porém o custo das milhas fica mais barato.

      • Cristiano Andrade

        Aí pega o que ficou de saldo e salva mandando pro Le Club. Pronto, conta zerada.

  • Vere Almeida

    Acabei de ver este trecho por 25K. IDA Cabine Econômica
    VCE
    Veneza
    9/10 11h35
    2 paradas
    27h25
    GIG
    Rio de Janeiro
    10/10 10h00
    Agora escolha o voo de volta

    Itens Milhas
    Bilhetes 27.500
    25.000
    Total
    1 passageiro
    25.000

  • Paulo Henrique

    Não consegui ver erro do smiles nesse relato, a pessoa quer que o valor da reserva sempre seja o menor preço??? Que o smiles altee de 25 para 17 só pq pagou os 120?

    • Releia o post. Quantas vezes for necessário. O assunto também é do seu interesse. Não se trata de birra de criança em supermercado…

      • AGB

        Na volta a gente compra.

  • Ana Laura Urias Abs

    Eu tive um problema com o viaje fácil e tentei por diversas vezes resolver através do atendimento. Ficou em analise o dobro do tempo prometido e sabe como resolvi!? Reclame aqui! Incrivelmente resolveram em 1 dia!! me reembolsaram todo o valor (taxas de embarque mais os 120) sem nenhum inconveniente! Sugiro que vc faça o mesmo!

  • Duque Leto

    Normal, todos os dias alguém perde dinheiro por entrar em um contrato sem lê-lo. No caso o Fábio foi um pouco mais displicente que a média: ele não apenas não leu os termos e condições do serviço, ele parece ignorar o próprio objetivo do serviço. Mais do que isso, até em relação ao NOME ele está confuso, já que o serviço que ele descreveu parece ser o Viaje Fácil, e não “Voe Fácil”.

    Ele diz que faltou clareza, então vamos lá:

    1. O Participante poderá, por meio do produto Viaje Fácil, realizar a emissão(ões) de bilhete(s) Smiles […] sem deter em sua conta Smiles a quantidade suficiente de Milhas Smiles necessária para emissão do Bilhete e, ao quitar a emissão realizada com o Viaje Fácil, ganhará uma bonificação […]
    3. O Participante deverá escolher, no ato da emissão com o Viaje Fácil, a tarifa que será usada para quitar a emissão […]. A tarifa escolhida não poderá ser alterada, tampouco datas de voo, Parceira escolhida, horário do voo e categoria escolhida. Caso o Participante não alcance a quantidade de Milhas necessárias para quitar a emissão, o Participante perderá o bilhete emitido com o Viaje Fácil, bem como a taxa de conveniência e somente serão reembolsados os valores atinentes à Taxa de embarque.

    O Smiles tem muitos defeitos, mas essa queixa não tem nem pé nem cabeça. O que surpreende mesmo é isso ter virado um post.

    • Cláudio Medeiros

      É brasileiro querendo se dar bem em tudo, o cara fez a reserva para garantir a passagem, só que a empresa decidiu depois fazer promoção e agora vem achar ruim porque não pegou a promoção e quer que a empresa pague e de o desconto dele… Ah vá!

  • Respondendo ao Duque, logo abaixo, aproveito pra responder a todos. Mea culpa!!! Guilherme, o moderador do Blog, não tem culpa da minha falta de atenção… Mas obrigado por me mostrar onde errei. Esse era (e ainda é) o objetivo deste e dos demais Posts, uns esclarecer aos outros… Ou me engano?

    • Duque Leto

      Tranquilo! Estamos nessa vida para aprender. Eu já vi pessoas sofrerem prejuízos de dezenas de milhares de reais, tudo por causa de cláusulas contratuais que não foram lidas, e só aprendem a tomar cuidado com contratos depois disso. Se este episódio servir para tornar você mais cauteloso no futuro, R$ 120 é um preço bem pequeno. Abraços!

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