Lascou! Íntegra do novo Regulamento do programa Smiles 2019

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Entrada em vigor a partir de 1º de março de 2019.

Algumas das principais mudanças negativas:

  • Só pontos dos cartões de crédito Smiles valerão para upgrade de categoria;
  • Para clientes Diamante, o teto de resgates para trechos nacionais subirá de 25 mil para 35 mil milhas. Além disso, haverá limitação de 10 passagens por ano.

Demais pioras vocês conferem abaixo:

Regulamento do programa Smiles válido a partir de 01/03/2019

REGULAMENTO DO PROGRAMA SMILES

O Programa Smiles, mantido pela Smiles Fidelidade S.A., é um programa próprio de coalizão para fidelização de clientes, constituído de uma plataforma de acúmulo e resgate de Milhas, por meio de uma ampla rede de Parceiras Aéreas, Comerciais e Parceiros Financeiros, observados os termos e condições deste Regulamento.

1. DEFINIÇÕES E CONCEITOS

1.1. Neste Regulamento, as seguintes palavras e expressões, quando escritas em letra maiúscula, possuem o significado abaixo indicado:

 “Ato Gerador de Milhas Smiles”: é a ação que permite acumular Milhas Smiles pelo Participante do Programa Smiles;

“Bilhete Aéreo”: é a passagem aérea prêmio, passível de emissão com Milhas Smiles;

“Cartão de Categoria Smiles”: é o cartão de identificação virtual, disponível à todo Participante Smiles para impressão no site www.smiles.com.br, em ambiente logado e mediante utilização dos Dados de Acesso Smiles;

“Cartão de Crédito Smiles”: significa os cartões de crédito emitidos no âmbito do arranjo de pagamento instituído por alguma Bandeira e emitido por uma Instituição Financeira emissora responsável, e que compartilhará as marcas “Smiles” e do Banco emissor, em um cartão “co-branded”. Tais cartões têm todas as funcionalidades de um cartão de crédito convencional, conforme práticas do mercado, inclusive produtos financeiros à critério do Banco emissor.

“Categoria Smiles”: são as classificações existentes do Cartão Categoria Smiles no Programa Smiles: Smiles, Prata, Ouro ou Diamante, ou outras que poderão vir a ser criadas;

“Clube Smiles”: é um clube de vantagens e benefícios exclusivos, administrado pela Smiles, onde o Participante do Programa Smiles poderá associar-se, observando os seus termos e condições, para usufruir de tais benefícios, independentemente de sua Categoria de Cartão no Programa Smiles, e obter promoções excepcionais.

“Conta Smiles”: é a conta única do Participante do Programa Smiles, onde são registrados os acúmulos e resgates de Milhas Smiles, o prazo de expiração das Milhas Smiles, os dados cadastrais do Participante, dentre outras;

“Dados de Acesso Smiles”: é o conjunto formado pelo Número Smiles e pela Senha Smiles, que identifica o Participante e permite acesso e movimentação da Conta Smiles;

“Loja Virtual”: site na rede mundial de computadores, de propriedade da Smiles, onde é permitido o resgate de Milhas Smiles na troca por produtos e/ou serviços ofertados pelas Parceiras Aéreas, Comerciais e Parceiros Financeiros, acessado por meio do endereço eletrônico www.smiles.com.br;

“Milha Qualificável”: é a unidade do Programa Smiles, que confere direito ao Participante à mudança na Categoria Smiles no Programa Smiles;

“Milha Smiles”: é a unidade do Programa Smiles que pode ser trocada por Prêmios Smiles;

“Número Smiles”: é o número de identificação do Participante no Programa Smiles;

“Parceiras Aéreas”: são as empresas de transporte aéreo que ofertam produtos ou serviços de transporte aéreo no Programa Smiles, responsabilizando-se exclusivamente sobre os produtos e serviços resgatados no site da Smiles perante a Smiles e ao Participante;

“Parceiras Comerciais”: são as empresas parcerias da Smiles que podem ofertar seus produtos e serviços na Loja Virtual, bem como conceder Milhas Smiles aos Participantes e/ou oferecer produtos e serviços para troca “in loco”, responsabilizando-se exclusivamente sobre os produtos e serviços resgatados no site da Smiles perante a Smiles ao Participante;

“Parceiros Financeiros”: são as instituições financeiras que concedem Milhas Smiles aos seus usuários de cartões de crédito e demais produtos financeiros, conforme regras específicas estabelecidas pelo respectivo parceiro;

“Parceiros(as)”: quando referido, em conjunto, as Parceiras Aéreas, Parceiras Comerciais e Parceiros Financeiros;

“Participante”: é a pessoa física cadastrada no Programa Smiles;

“Prêmio Smiles”: é qualquer produto, serviço, vantagem e/ou benefício resgatado com Milhas Smiles pelo Participante nos Parceiros da Smiles;

“Processamento do Acúmulo”: Efetivo acúmulo de Milhas na Conta Smiles do Participante;

“Programa Smiles”: é o programa de coalizão mantido pela Smiles, constituído de uma plataforma virtual para o acúmulo e resgate de Milhas Smiles, para obtenção de prêmios, vantagens ou benefícios pelos Participantes nos Parceiros da Smiles;

“Programa Parceiro”: é o programa de relacionamento ou de incentivo comercial mantido pela própria Parceira Aérea, Comercial ou Parceiro Financeiro;

“Regulamento”: é o presente documento, que estabelece as regras, termos e condições de funcionamento do Programa Smiles;

“Requalificação”: é o ato realizado em 31 de março de cada ano civil, ocasião que se verifica se o Participante atingiu a quantidade de Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis necessários para sua permanência na Categoria Smiles que se encontra ou se deverá ser reclassificado na Categoria Smiles imediatamente inferior.

“Senha Smiles: é a senha de uso pessoal e intransferível, para acesso à Conta Smiles;

“Smiles”: é a empresa Smiles Fidelidade S.A., administradora do Programa Smiles, sucessora por incorporação da SMILES S.A. (CNPJ/MF 15.912.764/0001-20), sociedade anônima regularmente constituída no país, inscrita no CNPJ/MF sob nº 05.730.375/0001-20, com sede na Alameda Rio Negro, nº 585, Edifício Padauiri, Bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22, Alphaville, CEP 06454-000, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo;

“Trecho”: Será considerado 01(um) Trecho cada voo realizado com a Parceira Aérea (origem e destino), independentemente de escalas ou conexões que existam no percurso.

“Trecho Qualificável(is)”: Tem o significado definido na clausula 10.1.1. e 10.1.2. abaixo.

2. ADESÃO AO PROGRAMA SMILES

2.1. Poderão se cadastrar no Programa Smiles somente as pessoas físicas, maiores de 18 anos ou menores assistidos por seu(s) respectivo(s) responsável(is) legal(is), com inscrição ativa no Cadastro de Pessoas Físicas, junto ao Ministério da Fazenda ou documento de identificação válido no país de sua residência.

2.1.1. Caso o Participante for relativa ou absolutamente incapaz, nos termos na legislação civil brasileira, declara que o seu cadastro para utilização do Programa Smiles e consequente aceitação deste Regulamento, se deu com acompanhamento de seus responsáveis legais, na qualidade de assistentes ou representantes, conforme o caso, que assim, ficam responsáveis pelos seus atos na utilização do Programa Smiles, no caso de qualquer conduta ilícita, na forma da legislação civil vigente.

2.2. Antes de se inscrever no Programa Smiles, o interessado deverá ler integralmente este Regulamento e seus Anexos, incluindo eventuais alterações, bem como a política de privacidade do site. Ao solicitar o cadastramento no Programa Smiles, o interessado confirma sua adesão espontânea ao Programa, assim como expressa sua concordância com todas as regras, termos e condições previstos neste Regulamento e na política de privacidade. Em caso de discordância, não será possível a inscrição do interessado no Programa Smiles.

2.3. A inscrição no Programa Smiles deverá ser feita pelo interessado no site www.smiles.com.br ou em outros canais de atendimento eventualmente disponibilizados pela Smiles. Para inscrição serão solicitados dados pessoais do interessado, incluindo, mas não se limitando, ao nome completo, nacionalidade,  sexo, data de nascimento, documento de identidade, número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda, documento reconhecidamente válido para residentes e domiciliados no exterior, endereço para comunicação, telefone residencial, celular e endereço de correio eletrônico, não se admitindo que um mesmo endereço de correio eletrônico seja utilizado em mais de uma Conta Smiles.

2.3.1. A Smiles solicita os referidos dados pessoais quando do ingresso do Participante no Programa Smiles pelos motivos dispostos na política de privacidade que deverá ser lida e aceita pelos Participantes.

2.3.2. É de responsabilidade do Participante manter todas as informações cadastrais completas e devidamente atualizadas, sob pena de não poder usufruir de todos os prêmios, vantagens e benefícios oferecidos pelo pelos Parceiros na plataforma do Programa Smiles.  A Smiles não se responsabiliza, em hipótese alguma, por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes de informações incorretas apresentadas pelo Participante.

2.4. Ao solicitar sua inscrição no Programa Smiles, o interessado declara que as informações prestadas são fiéis e verdadeiras, para todos os fins de direito, sob as penas da lei, em especial aquelas previstas na Lei Federal nº 7.115, de 29 de agosto de 1983, e no artigo 299 do Código Penal (Falsidade Ideológica).

2.4.1. Se comprovadamente falsa a informação prestada ao Programa Smiles, o interessado estará sujeito às sanções civis, administrativas e criminais previstas na legislação aplicável, bem como poderá o Participante ser excluído do Programa Smiles.

3. ANÁLISE DO PEDIDO DE INSCRIÇÃO NO PROGRAMA SMILES

3.1. A análise do pedido de inscrição no Programa Smiles será efetuada pela Smiles, segundo critérios de análise próprios, a quem caberá deferir ou indeferir a solicitação.

3.2. São motivos para o indeferimento do pedido de inscrição no Programa Smiles, dentre outros:

a) a apresentação de informação ou documentação falsa, irregular ou insuficiente pelo interessado;

b) a identificação de qualquer indício ou prova de vício, fraude ou irregularidade no cadastro; e

c) a tentativa de reingresso no Programa Smiles de Participante que dele tenha sido excluído, nas hipóteses previstas neste Regulamento.

3.3. Para a análise do pedido de inscrição, a Smiles poderá solicitar a apresentação de documentos que comprovem a identidade do interessado, bem como as demais informações por ele fornecidas.

4. CONTA SMILES

4.1. Após a aprovação do pedido de inscrição, será criada uma Conta Smiles para o Participante, na qual são registradas as Milhas Smiles, seus acúmulos e resgates, prazo de expiração das Milhas e os dados cadastrais do Participante, dentre outros.

4.1.1. Será fornecido a todo Participante um cartão de identificação virtual, denominado Cartão de Categoria Smiles, disponível para impressão no site www.smiles.com.br, na área logada exclusiva do Participante.

4.1.2. Após ter sua inscrição no Programa Smiles aprovada, o Participante receberá, no endereço de correio eletrônico por ele cadastrado, seu Número Smiles.

4.2. O Participante poderá ter somente uma única Conta Smiles ativa. Caso seja identificada a existência de mais de uma Conta Smiles para o mesmo Participante, a Smiles reserva-se no direito de cancelar e excluir a conta em duplicidade no cadastro, mantendo ativa a Conta Smiles que possuir o maior saldo de Milhas Smiles. As Milhas Smiles existentes na conta cancelada serão objeto de análise interna da Smiles e, não sendo o cancelamento decorrente de suspeita de fraude ou de cadastro contendo informações inverídicas, as Milhas Smiles serão transferidas para a conta que permanecer ativa, com o mesmo prazo de validade original.

5. CANCELAMENTO, SUSPENSÃO E EXCLUSÃO DO PROGRAMA SMILES

5.1 ESTE CONTRATO PODERÁ SER RESILIDO PELAS PARTES, A QUALQUER TEMPO, MEDIANTE PRÉVIO AVISO, POR ESCRITO.

5.2 É direito do Participante, a qualquer tempo e sem necessidade de justificativa prévia, solicitar o cancelamento de sua participação no Programa Smiles, mediante comunicação expressa à Central de Atendimento Smiles ou diretamente no site da Smiles.

5.2.1 A solicitação de cancelamento somente poderá ser realizada pelo próprio Participante, ou seu responsável legal, caso aplicável, conforme item 2.1., sendo facultado à Smiles solicitar a apresentação de documentos que comprovem a identidade do solicitante.

5.2.2 A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO ACARRETARÁ O CANCELAMENTO DA CONTA SMILES E DAS MILHAS SMILES NELA REGISTRADAS. OS BILHETES AÉREOS JÁ EMITIDOS E AINDA NÃO UTILIZADOS PERMANECERÃO VÁLIDOS E O PARTICIPANTE PODERÁ CONSULTAR OS DADOS DO VOO E DEMAIS INFORMAÇÕES DIRETAMENTE COM A PARCEIRA AÉREA RESPONSÁVEL OU NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA SMILES.

5.2.2.1. NOS CASOS DE RESERVA DE BILHETES OU UTILIZAÇÃO DE PRODUTOS DA SMILES PARA EMISSÃO DE BILHETES QUE AINDA NÃO FOI(RAM) QUITADA(S) PELO PARTICIPANTE (EX. PRODUTO VIAJE FÁCIL), ESTAS SERÃO CANCELADAS AUTOMATICAMENTE PELA SMILES.

5.2.3. O PARTICIPANTE QUE SOLICITAR O CANCELAMENTO DE SUA PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA SMILES NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM TIPO DE INDENIZAÇÃO OU REPARAÇÃO PELO CANCELAMENTO DAS MILHAS SMILES.

5.2.4. Caso o Participante solicite o cancelamento do Programa Smiles, a Smiles procederá de forma eficiente e cordial, sem prejuízo da cobrança das obrigações eventualmente existentes. A Smiles providenciará o cancelamento solicitado pelo Participante com efeitos imediatos, sem opor qualquer dificuldade ou obstáculo para o cancelamento.

5.3. SEM PREJUÍZO DAS SANÇÕES CIVIS, ADMINISTRATIVAS E CRIMINAIS CABÍVEIS, A SMILES PODERÁ EXCLUIR OU SUSPENDER DO PROGRAMA SMILES O PARTICIPANTE QUE:

a) negociar, sob qualquer forma, suas Milhas Smiles com terceiros, fora das regras previstas neste Regulamento, incluindo, mas não se limitando, aos casos de compra e venda irregular de Bilhetes Aéreos ou de produtos e serviços disponibilizados na Loja Virtual;

b) empregar qualquer tipo de fraude, artifício ou ardil na utilização, acumulação ou resgate de Milhas ou Prêmios Smiles;

c) praticar qualquer conduta ilegal, irregular ou contrária ao disposto neste Regulamento ou nos regulamentos dos Programas Parceiros, bem como condutas contrárias à moral e aos bons costumes;

d) quando o Participante fizer uso irregular, inadequado ou suspeito de sua Conta Smiles ou, de qualquer forma, contribuir para o uso irregular do Programa, ou causar prejuízos à Smiles ou às suas Parceiras Aéreas, Comerciais e seus Parceiros Financeiros;

e) quando o Participante, de qualquer forma, contribuir para a ocorrência de fraudes ao Programa Smiles, incluindo, mas não se limitando, ao fornecimento de informações falsas ou inexatas para a inscrição no Programa Smiles; ao fornecimento de informações falsas ou inexatas para a realização de transação com Milhas Smiles; ou à comunicação fraudulenta ou irregular do extravio, furto ou roubo do Cartão de Categoria Smiles ou da senha de acesso ao sistema.

f) quando o Participante, após o conhecimento do fato, deixar de comunicar imediatamente à Smiles sobre a ocorrência ou suspeita de extravio, furto, roubo ou violação de sua senha de acesso ao sistema, inclusive quando deixar de requerer o bloqueio da Conta Smiles ou a substituição da Senha;

g) quando o Participante fornecer seu Número e/ou Senha de acesso à Conta Smiles para terceiros.

5.3.1. EM CASO DE SUSPEITA, INDÍCIO OU COMPROVAÇÃO DE USO FRAUDULENTO OU IRREGULAR DA CONTA SMILES, DO PROGRAMA SMILES OU DA SENHA DE ACESSO DA CONTA SMILES, A SMILES PODERÁ SUSPENDER TEMPORARIAMENTE O USO DA CONTA SMILES, BEM COMO SOLICITAR AO PARTICIPANTE DO PROGRAMA O FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES E ESCLARECIMENTOS NECESSÁRIOS À ELUCIDAÇÃO DOS FATOS.

5.3.2. Ao Participante que for suspenso ou excluído do Programa Smiles, pela prática das condutas previstas no item 5.3, aplicam-se as regras previstas nos itens 5.2.2., 5.2.2.1 e 5.2.3.

5.4. A prática das condutas previstas no item 5.3 poderá ainda acarretar, a critério exclusivo da Smiles:

A) O ESTORNO NA CONTA SMILES DAS MILHAS SMILES OBTIDAS IRREGULARMENTE OU MEDIANTE FRAUDE, ARTIFÍCIO OU ARDIL;

B) O CANCELAMENTO DOS PRÊMIOS SMILES DO PARTICIPANTE QUE COMETEU OU CORROBOROU COM A IRREGULARIDADE, FRAUDE, ARTIFÍCIO OU ARDIL; E

C) A SUSPENSÃO DO ACESSO DO PARTICIPANTE INFRATOR AO PROGRAMA SMILES, POR TEMPO INDETERMINADO.

5.5. A CONTA SMILES CUJO SALDO FOR IGUAL A ZERO E QUE NÃO SEJA MOVIMENTADA POR UM PERÍODO SUPERIOR A 12 (DOZE) MESES, PODERÁ SER CANCELADA PELA SMILES, QUE COMUNICARÁ, PREFERENCIALMENTE POR E-MAIL, O PARTICIPANTE QUANTO AO CANCELAMENTO, COM 30 (TRINTA) DIAS DE ANTECEDÊNCIA.

5.6. NO CASO DE FALECIMENTO DO PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES, A CONTA SMILES DE TITULARIDADE DO FALECIDO SERÁ IMEDIATAMENTE ENCERRADA, E AS MILHAS SMILES CANCELADAS. OS RESGATES REALIZADOS NA CONTA SMILES DO FALECIDO PERMANECERÃO VÁLIDOS. A UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE MILHAS SMILES DO PARTICIPANTE FALECIDO SUJEITARÁ O INFRATOR À EXCLUSÃO DO PROGRAMA SMILES, CASO CADASTRADO, ALÉM DAS SANÇÕES CIVIS, ADMINISTRATIVAS E CRIMINAIS PREVISTAS NA LEGISLAÇÃO VIGENTE.

6. POLÍTICA DE USO E PRIVACIDADE

6.1. A Smiles tem o compromisso de respeitar a privacidade e o sigilo das informações pessoais, cadastrais, financeiras e dos demais dados acessados ou compartilhados pelo Participante do Programa Smiles, inclusive por meio do site www.smiles.com.br, nos termos deste Regulamento.

6.1.1. Ao solicitar o cadastramento no Programa Smiles, o Participante expressamente concorda que as informações referidas no item 6.1 possam ser armazenadas e utilizadas pela Smiles e suas Parceiras Aéreas, Comerciais e Parceiros Financeiros, com vistas ao oferecimento de produtos ou serviços, ao desenvolvimento de campanhas promocionais, à análise e processamento de dados e estatísticas, à detecção e tratamento de fraudes e outras atividades ilegais, inclusive como parte de investigações.

6.1.2. A autorização constante do item 6.1.1. alcança as subsidiárias, coligadas, escritórios de representação e terceiros selecionados pela Smiles e suas Parceiras Aéreas, Comerciais e Parceiros Financeiros, no Brasil ou no exterior.

6.1.3. As informações referidas no item 6.1 poderão ser acessadas, retidas ou compartilhadas em resposta a uma solicitação de órgão judicial, administrativo ou regulador, ou, ainda, para uso em processo legal ou administrativo, no Brasil ou no exterior.

6.2. O Número e a Senha Smiles são de uso pessoal e exclusivo do Participante, que deve mantê-los em segurança, sigilo e confidencialidade, não os revelando, divulgando ou fornecendo a terceiros.

6.3. A Smiles expressamente recomenda que o Participante não acesse sua Conta Smiles por meio de computadores, celulares, tablets e demais equipamentos eletrônicos em ambientes eletrônicos não seguros, suspeitos, abertos, compartilhados ou que de qualquer forma possam representar riscos à transação ou facilitar a ocorrência de fraudes.

6.3.1. A Smiles também recomenda expressamente que o Participante adote medidas de segurança nos computadores, celulares, tablets e demais equipamentos eletrônicos utilizados para acesso ao Programa Smiles, tais como, mas não se limitando, a instalação e uso de programas antivírus, anti-spywares e adwares.

6.4. A Smiles não será responsável pelo mau uso do Número e Senha Smiles do Participante, incluindo, mas não se limitando, às hipóteses de perda, furto ou extravio, por qualquer meio ou forma. O uso indevido dos dados de acesso Smiles será de exclusiva responsabilidade do Participante, incluindo a responsabilidade por prejuízos em decorrência da utilização indevida por terceiros, eximindo a Smiles de qualquer responsabilidade por tais atos.

6.5. O PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES COMPROMETE-SE, AINDA, A:

A) NÃO SOLICITAR O NÚMERO E/OU SENHA SMILES DE OUTRO PARTICIPANTE E NEM ACESSAR A CONTA SMILES QUE PERTENÇA A OUTRO PARTICIPANTE;

B) NÃO UTILIZAR O PROGRAMA SMILES PARA A PRÁTICA DE QUALQUER ATO ILEGAL, IRREGULAR OU FRAUDULENTO;

C) NÃO COMPARTILHAR SEUS DADOS DE ACESSO SMILES, INCLUSIVE O NÚMERO SMILES E/OU SENHA SMILES, COM QUALQUER OUTRA PESSOA, MESMO QUE PARTICIPANTE DO PROGRAMA SMILES, E NEM DEIXAR QUE OUTRA PESSOA ACESSE SUA CONTA SMILES;

D) NÃO CRIAR UMA CONTA SMILES PARA QUALQUER OUTRA PESSOA ALÉM DELE PRÓPRIO, EXCETO QUANDO AUTORIZADO PELA SMILES;

E) NÃO CRIAR MAIS DE UMA CONTA SMILES PARA SI PRÓPRIO;

F) NAS HIPÓTESES DE SUSPENSÃO OU EXCLUSÃO DO PROGRAMA SMILES, NÃO SOLICITAR NOVA INSCRIÇÃO SEM PERMISSÃO EXPRESSA DA SMILES;

G) NÃO PRATICAR QUALQUER ATO QUE POSSA COMPROMETER A SEGURANÇA DA SUA CONTA SMILES;

H) NÃO TRANSFERIR A ADMINISTRAÇÃO OU GESTÃO DE SUA CONTA SMILES PARA TERCEIROS; e

I) NO CASO DE ACESSO AO PROGRAMA SMILES POR DISPOSITIVO MÓVEL CELULAR, TABLET OU EQUIVALENTE, ATENTAR-SE AOS CUSTOS, TAXAS E IMPOSTOS COBRADOS POR SUA OPERADORA DE TELEFONIA E INTERNET.

6.6. A Smiles enviará mensagens por correio eletrônico aos Participantes do Programa Smiles acerca das movimentações realizadas na Conta Smiles. As mensagens, novidades e comunicações promocionais da Smiles e suas Parceiras Aéreas, Comerciais e Parceiros Financeiros serão enviadas aos Participantes e, caso o Participante não queira recebê-las, poderá solicitar à Smiles que deixe de encaminhá-las.

6.6.1. A Smiles e suas Parceiras Aéreas, Comerciais e Parceiros Financeiros jamais enviam mensagens por correio eletrônico aos Participantes do Programa Smiles solicitando o fornecimento dos Dados de Acesso Smiles ou de qualquer outro dado ou informação sigilosa ou confidencial. Caso o Participante tenha qualquer tipo de dúvida sobre a autenticidade das mensagens recebidas em seu correio eletrônico deverá entrar em contato imediato com a Central de Atendimento Smiles.

7. MILHAS SMILES

7.1. A Milha Smiles é a unidade de medida utilizada pela Smiles para contabilizar o acúmulo e resgate de prêmios, vantagens e benefícios concedidos pelos Parceiros na plataforma do Programa Smiles.

7.2. AS MILHAS SMILES SÃO DE USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, SENDO VEDADA SUA TRANSFERÊNCIA A TERCEIROS, A QUALQUER TÍTULO, TAIS COMO, MAS NÃO SE LIMITANDO, ÀS HIPÓTESES DE VENDA, COMPRA, DOAÇÃO, PERMUTA, CESSÃO, SUCESSÃO, HERANÇA OU QUALQUER OUTRA FORMA DE TRANSFERÊNCIA GRATUITA OU ONEROSA. AS MILHAS SMILES NÃO PODERÃO SER CONVERTIDAS EM DINHEIRO, TOTAL OU PARCIALMENTE, EM NENHUMA HIPÓTESE.

7.2.1. A vedação constante do item 7.2 deste Regulamento poderá ser pontualmente excepcionada, no caso de produtos ou serviços desenvolvidos pela Smiles e suas Parceiras Aéreas, Comerciais e seus Parceiros Financeiros, quando então serão observadas as regras específicas dos referidos produtos ou serviços.

7.3. São Atos Geradores de Milhas Smiles (Acúmulo):

a) a realização de voos domésticos ou internacionais com as Parceiras Aéreas, desde que os voos das Parceiras Aéreas sejam elegíveis para acúmulo de Milhas Smiles e observado o disposto no item 7.8;

b) a aquisição de Produtos ou Serviços das Parceiras Comerciais do Programa Smiles, desde que os Produtos e Serviços das Parceiras Comerciais sejam elegíveis à concessão de Milhas Smiles para Acúmulo; e

c) a transferência de pontos dos Parceiros Financeiros ou Comerciais para conversão em Milhas Smiles no Programa Smiles.

7.3.1. As regras para acúmulo de Milhas Smiles em voos das Parceiras Aéreas são definidas por cada Parceira Aérea e estão disponíveis para consulta no site www.smiles.com.br.

7.3.2. Com relação ao Ato Gerador de Milhas Smiles previsto na alínea “b” do item 7.3 (Parceiros Comerciais):

a) as Parceiras Comerciais do Programa Smiles definirão previamente a quantidade de Milhas Smiles atribuídas a cada produto ou serviço adquirido pelo Participante, devendo o Participante do Programa se informar sobre referidas regras de Acúmulo antes da aquisição do produto ou serviço junto aos Parceiros Comerciais; e

b) o acúmulo de Milhas Smiles somente será realizado quando a aquisição do produto ou serviço estiver completa, paga e regularmente efetuada junto ao Parceiro Comercial.

7.4. Para acumular Milhas Smiles, o Participante deverá estar regularmente inscrito no Programa Smiles e fornecer o número de sua Conta Smiles ou CPF, conforme aplicável, quando da realização de qualquer Ato Gerador de Milhas Smiles junto aos Parceiros.

7.5. Cada um dos Atos Geradores de Milhas Smiles possui prazo específico para crédito na Conta Smiles do Participante. A Smiles tem até 60 (sessenta) dias de prazo, a partir da solicitação da Parceira Aérea, Comercial ou Parceiro Financeiro, para realizar o crédito das Milhas Smiles na Conta Smiles. O Participante deverá possuir os documentos comprobatórios da operação para garantir seu direito ao acúmulo de Milhas Smiles.

7.6. O Participante deverá atentar-se ao prazo para requerimento do crédito das Milhas Smiles em sua Conta Smiles, observando as regras estipuladas por cada Parceiro. Eventualmente, o requerimento do crédito das Milhas Smiles somente poderá ser realizado no momento da prática do Ato Gerador de Milhas Smiles, sob pena de decadência do direito.

7.7. As Milhas Smiles somente poderão ser creditadas uma única vez na Conta Smiles do Participante que praticou o Ato Gerador de Milhas Smiles. Caso o Ato Gerador de Milhas possibilite o acúmulo de benefícios em mais de um programa de fidelidade, o Participante deverá escolher em qual programa de fidelidade deseja pontuar, renunciando ao acúmulo no(s) outro(s) programa(s). As Milhas acumuladas em duplicidade de programas são passíveis de estorno por parte da Smiles e/ou do(s) outro(s) programa(s) de fidelidade.

7.7.1. O Acúmulo de Milhas Smiles decorrente de voos domésticos ou internacionais com as Parceiras Aéreas serão registradas na Conta Smiles do passageiro que efetivamente voar, por meio de seu Número Smiles ou CPF, independentemente de terceiro ter suportado o custo de aquisição do bilhete aéreo.

7.8. Conforme políticas estabelecidas pelas Parceiras Aéreas, não são Atos Geradores de Milhas Smiles, dentre outros que poderão ser estipulados por estas:

a) a realização de voo charter (fretado), doméstico ou internacional;

b) a realização de voo doméstico ou internacional com o uso de Bilhete Aéreo concedido por cortesia ou em premiações e sorteios das Parceiras Aéreas, Comerciais ou Parceiros Financeiros, incluindo Bilhete Aéreo resgatado com Milhas Smiles;

c) a realização de voo doméstico ou internacional com o uso de Bilhete promocional sujeito a condições específicas de tarifa;

d) a realização de voo doméstico ou internacional com o uso de Bilhete Aéreo de tarifa não regular, tais como as tarifas de grupo e negociadas; e
e) os pagamentos de quaisquer impostos e taxas aeroportuárias ou de qualquer outra natureza, multas e penalidades aplicadas pela Parceira Aérea.

7.9. A Smiles poderá realizar o estorno das Milhas Smiles creditadas na Conta Smiles do Participante, bem como cancelamento de eventuais transações realizadas pelo Participante, caso:

a) o Ato Gerador de Milhas Smiles não seja devidamente efetivado, incluindo o respectivo pagamento, caso aplicável;

b) seja identificado que as Milhas Smiles foram adquiridas de forma ilícita, irregular ou fraudulenta; e

c) seja identificado que o resgate do Prêmio Smiles ocorreu de forma ilícita, irregular ou fraudulenta.

7.9.1. Nas hipóteses previstas no item 7.9, os Bilhetes Aéreos poderão ser cancelados pelas Parceiras Aéreas, assim como os demais Prêmios Smiles poderão ter sua entrega suspensa. Caso a entrega já tenha ocorrido, o Participante deverá devolvê-los intactos ou reembolsar o Parceiro Comercial.

8. VALIDADE DAS MILHAS SMILES

8.1. A validade das Milhas Smiles acumuladas variará de acordo com a categoria do Cartão de Categoria Smiles do Participante, na seguinte conformidade:

a) 36 (trinta e seis) meses, para as categorias Smiles e Prata;

b) 48 (quarenta e oito) meses, para a categoria OURO;

c) 120 (cento e vinte) meses, para a categoria DIAMANTE.

8.1.1. A validade será computada a partir da data e hora do crédito das Milhas Smiles na Conta Smiles baseado na categoria vigente antes do referido acúmulo. Os débitos em Milhas Smiles serão realizados pelas datas de vencimento mais próximas para as mais distantes. O Participante deverá acompanhar o prazo de validade e expiração de suas Milhas Smiles, por meio de informações disponíveis em sua Conta Smiles, no site www.smiles.com.br.

8.2. As Milhas Smiles poderão ter validade diversa da prevista no item 8.1., nos casos de:

a) promoções;

b) bonificações; e

c) adesão a  determinado produto e/ou serviço da Smiles (exemplo: Clube Smiles).

8.2.1. Informações sobre a validade diferenciada das Milhas Smiles serão divulgadas no site www.smiles.com.br; nos termos e condições das promoções, bonificações e/ou de produtos ou serviços da Smiles, bem como nos outros canais de divulgação disponibilizados pela Smiles e observarão, no que couber, o disposto na Cláusula 9 deste Regulamento.

9. PRODUTOS SMILES

9.1. A Smiles pode desenvolver produtos específicos para possibilitar aos Participantes do Programa Smiles maiores possibilidades de acúmulo ou resgate de Milhas Smiles junto aos Parceiros.

9.1.1. Os produtos mencionados na cláusula 9.1 possuem, cada um, seu Regulamento ou Termo e Condições de Uso próprios, elaborados em sintonia com o presente Regulamento, e disponibilizados para consulta dos interessados no site www.smiles.com.br.

9.1.2. Os produtos mencionados na cláusula 9.1 podem ser sazonais, periódicos ou permanentes, sendo certo que poderão ser extintos pela Smiles a qualquer momento, sem prévio aviso.

10. CARTÃO DE CATEGORIA SMILES

10.1. O Programa Smiles oferece 04 (quatro) tipos de Categorias Smiles para os Participantes do Programa Smiles em função das Milhas Qualificáveis e Trechos Qualificáveis acumulados, que variam conforme descrito no item 10.3., nas condições e proporções abaixo apresentadas.

10.1.1. Será considerado dentro do ano civil (janeiro a dezembro) para a contabilização de 01(um) Trecho Qualificável as seguintes hipóteses de Trecho:

a) Trecho operado pela Parceira Aérea GOL Linhas Aéreas comprado e/ou resgatado com Milhas Smiles;

b) Trecho operado pelas Parceiras Aéreas cuja tarifa acumule Milhas Smiles e que o Participante tenha solicitado o acúmulo no Programa Smiles. Para ter ciência das tarifas que acumulam Milhas Smiles, o Participante deverá previamente consultar junto às Parceiras Aéreas nos canais disponíveis;

c) Trecho operados pelas Parceiras Aéreas emitidos com milhas Smiles e que tenham a participação de um trecho operado pela Gol Linhas Aéreas.

10.1.2. Será considerado dentro do ano civil (janeiro a dezembro) para a contabilização de 01(uma) Milha Qualificável as seguintes hipóteses:

a) Para cada 10 (dez) Milhas Smiles obtidas com Cartões de Crédito Smiles, dão direito a 01 (uma) Milha Qualificável, exceto milhas distribuídas a título de bônus, ou seja, emitidas não em decorrência da efetiva prática de um Ato Gerador de Milhas;

b) Para cada 01 (uma) Milha Smiles proveniente de Parceiras Aéreas dá direito a 01 (uma) Milha Qualificável, exceto milhas distribuídas a título de bônus, ou seja, não em decorrência da efetiva prática de um Ato Gerador de Milhas.

10.1.2.1. As demais Milhas Smiles acumuladas não geram Milhas Qualificáveis.

10.1.3. A Smiles e as Parceiras Aéreas poderão alterar a proporção de troca de Milhas Smiles em Milhas Qualificáveis, haja vista as condições comerciais negociadas entre as Partes. Poderão, ainda, estabelecer por meio de campanhas promocionais, alterações na proporção de troca por período determinado. Ambas as hipóteses aqui dispostas serão sempre amplamente divulgadas aos Participantes.

10.1.4. As Milhas Qualificáveis serão calculadas a cada transação de acúmulo, aplicando-se a proporção prevista no item 10.3 e arredondando-se, para cima ou para baixo, o resultado obtido.

10.2.  No âmbito do presente Regulamento, o Participante deverá informar seu número Smiles ou CPF válido para acumular Milhas Smiles e contabilizar Milhas Qualificáveis e Trechos Qualificáveis.

10.2.1. Caso o interessado não esteja cadastrado no Programa Smiles quando da solicitação do acúmulo junto à Parceira, este ficará momentaneamente impossibilitado de acumular Milhas Smiles e contabilizar Milhas Qualificáveis e Trechos Qualificáveis. Para que possa acumular, o interessado deverá observar as regras e prazos de cada Parceira.

10.3. Serão consideradas as Milhas Qualificáveis e Trechos Qualificáveis voados para mudança de Categoria Smiles, na seguinte conformidade:

a) Categoria Smiles: É a categoria inicial do programa, destinada ao Participante que acumulou entre 0 (zero) e 9.999 (nove mil, novecentas e noventa e nove) Milhas Qualificáveis ou voou de 0 (zero) a 09 (nove) Trechos Qualificáveis com as Parceiras Aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro), aplicando-se as regras previstas no presente Regulamento;

b) Categoria Prata: destinada ao Participante que acumulou entre 10.000 (dez mil) e 17.999 (dezessete mil, novecentos e noventa e nove) Milhas Qualificáveis ou voou de 10 (dez) a 17 (dezessete) Trechos Qualificáveis com as Parceiras Aéreas, durante o ano civil (janeiro a dezembro), aplicando-se as regras previstas no presente Regulamento. Caso o Participante supere a quantidade de Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis voados na quantidade acima descrita, as Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis excedentes serão considerados para a Requalificação ou upgrade de categoria no ano civil subsequente;

c) Categoria Ouro: destinada ao Participante que acumulou entre 18.000 (dezoito mil) e 29.999 (vinte e nove mil, novecentas e noventa e nove) Milhas Qualificáveis ou voou 18 (dezoito) a 29 (vinte e nove) Trechos Qualificáveis  com as Parceiras Aéreas, durante o ano civil (janeiro a dezembro), aplicando-se a regras previstas no presente Regulamento. Caso o Participante supere a quantidade de Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis voados na quantidade acima descrita, as Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis excedentes serão considerados para a Requalificação ou upgrade de categoria no ano civil subsequente;

d) Categoria Diamante: destinada ao Participante que acumulou a partir de 30.000 (trinta mil) Milhas Qualificáveis ou voou a partir de 30 (trinta) Trechos Qualificáveis com as Parceiras Aéreas, durante o ano civil (janeiro a dezembro), aplicando-se as regras previstas no presente Regulamento. Caso o Participante supere a quantidade de Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis  voados na quantidade acima descrita, as Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis voados excedentes serão considerados para a Requalificação no ano civil subsequente.

11. DA DEFINIÇÃO DA CATEGORIA SMILES

11.1. A categoria do Participante no Programa Smiles será definida de acordo com a quantidade de Milhas Qualificáveis acumuladas ou pela quantidade de Trechos Qualificáveis voados durante o ano civil (janeiro a dezembro) com as Parceiras Aéreas, conforme apresentado na clausula 10. acima.

11.2. Os Cartões Smiles das categorias PRATA, OURO e Diamante serão válidos a partir da data em que forem conquistados até o final do ano civil corrente e por um período adicional de 15 (quinze) meses.

11.3. O Participante que não acumular o número de Milhas Qualificáveis necessário para a permanência na sua atual categoria ou não voar Trechos Qualificáveis com as Parceiras Aéreas da Smiles na quantidade necessária para sua permanência na categoria atual, dentro do ano civil anterior (janeiro a dezembro), será reclassificado na categoria imediatamente inferior, com validade de 12 (doze) meses. Tal regra não se aplica à categoria SMILES, na qual o Participante permanecerá até que seja promovido. O Participante Smiles que acumular Milhas Qualificáveis para manter sua categoria atual no citado período terá seu cartão prorrogado, por um período adicional de 12 (doze) meses.

11.3.1 As Milhas Qualificáveis e os Trechos Qualificáveis voados, contabilizados durante o ano civil (janeiro a dezembro), serão válidos até 31 de dezembro deste ano civil. A partir do dia 01 de janeiro do ano civil subsequente, um novo ciclo se inicia, zerando a contagem de Milhas Qualificáveis e a contagem dos Trechos Qualificáveis voados na Conta Smiles do Participante, exceto nas hipóteses previstas no item 10.3 alínea: b, c e d.

11.4 A SMILES PODERÁ, A QUALQUER MOMENTO, MODIFICAR AS REGRAS RELATIVAS ÀS CATEGORIAS DE CARTÕES DE CATEGORIA SMILES, INCLUSIVE MEDIANTE O LANÇAMENTO DE NOVAS CATEGORIAS OU TRECHOS QUALIFICÁVEIS, SUBSTITUINDO OU NÃO AS ATUAIS, COMUNICANDO PREVIAMENTE A ALTERAÇÃO AOS PARTICIPANTES DO PROGRAMA SMILES, OBSERVANDO, QUANDO APLICÁVEL, OS TERMOS DO ITEM 14.4..

12. RESGATE DE PRÊMIOS SMILES

REGRA GERAL

12.1. O Participante poderá trocar (resgatar) suas Milhas Smiles por Prêmios Smiles, diretamente no site www.smiles.com.br, mediante o uso de seus Dados de Acesso Smiles, seguindo as regras constantes deste Regulamento e do próprio site.

12.1.1. Todas as informações necessárias para a emissão dos Bilhetes Aéreos, tais como quantidade necessária de Milhas Smiles, os destinos nacionais e internacionais disponíveis, as datas e horários dos voos e a disponibilidade de assentos, estão disponíveis no site www.smiles.com.br para consulta on line pelos Participantes quando da busca pelo(s) voo(s). A quantidade de Milhas Smiles necessária para a emissão do Bilhete Aéreo poderá variar de acordo com a Parceira Aérea, a classe e destino escolhidos pelo Participante, além dos demais fatores especificados neste Regulamento.

12.1.2. O Participante declara que tem conhecimento de que a Smiles não pratica preços pré-determinados para os Bilhetes Aéreos ou outros Prêmios. Os preços praticados serão aqueles disponíveis e informados no site www.smiles.com.br, mediante consulta prévia, e consideram, entre outros fatores, a disponibilidade do Prêmio pela Parceira Aérea, Comercial e/ou Parceiro Financeiro; as condições de oferta; demanda; disponibilidade de assentos no mercado à vista e de milhas; o preço vigente dos assentos no mercado à vista e de milhas; a antecedência  da compra; períodos de alta demanda, tais como feriados e datas comemorativas; bem como o custo de aquisição do Prêmio e as condições e índices macroeconômicos.

12.1.3 A Smiles declara que não atua como empresa aérea, fabricante de produtos e/ou varejista, não controlando o estoque e quantidade de Prêmios dos Parceiros, incluindo Bilhetes Aéreos, produtos e/ou serviços, não podendo garantir as condições de preços disponibilizados no site www.smiles.com.br até que a operação desejada pelo Participante seja autorizada, confirmada e concluída pelas suas Parceiras.

BILHETES AÉREOS

12.2. O resgate de Bilhetes Aéreos está condicionado à existência de assentos disponíveis para emissão com Milhas Smiles, de acordo com as regras de disponibilidade definidas pelas Parceiras Aéreas. O Participante do Programa Smiles deve estar ciente de que os assentos podem estar esgotados no momento em que ele desejar efetuar o resgate do Bilhete Aéreo.

12.2.1. É de responsabilidade exclusiva do Participante tomar conhecimento das regras tarifárias e do conteúdo do contrato de intermediação – resgate de bilhetes aéreos, que lhe será disponibilizado pela Parceira Aérea e pela Smiles no momento da emissão do Bilhete Aéreo. Em caso de dúvidas, o Participante poderá obter informações no site www.smiles.com.br ou entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles.

PRODUTOS E SERVIÇOS DE PARCEIRAS COMERCIAIS

12.3. O Participante poderá também utilizar suas Milhas Smiles para resgatar produtos ou serviços de Parceiras Comerciais na Loja Virtual. A relação dos produtos ou serviços ofertados, a quantidade de Milhas Smiles necessárias para o resgate, assim como as regras e condições específicas de funcionamento da Loja Virtual podem ser encontradas no site www.smiles.com.br.

12.3.1. A rede de Parceiras Comerciais do Programa Smiles poderá sofrer alterações ao longo do tempo. A Smiles se compromete a manter atualizada a relação das Parceiras Comerciais divulgada no site www.smiles.com.br.

12.4. Os produtos ou serviços ofertados na Loja Virtual são de responsabilidade exclusiva das Parceiras Comerciais. Quaisquer informações ou esclarecimentos relativos aos produtos ou serviços comercializados na Loja Virtual devem ser obtidos pelo participante diretamente com as Parceiras Comerciais. Eventuais atrasos na entrega do produto ou serviço, vícios, ainda que ocultos, defeitos, trocas, cancelamentos ou reclamações devem ser tratados diretamente com as Parceiras Comerciais, assim como o exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

12.4.1. Sem prejuízo do disposto no item 12.4., a Smiles disponibilizará, por meio de sua Central de Atendimento, canal para atender às necessidades dos Participantes.

12.5. Poderão ser cobradas tarifas de resgate, emissão, cancelamento, reembolso de Milhas Smiles ou retirada de Prêmios Smiles, de transferência de Milhas Smiles, dentre outras, conforme estipulado pelo Smiles ou pelas Parceiras, ou outras tarifas, sempre amplamente divulgadas aos Participantes.

13. EMISSÃO DE BILHETES AÉREOS

13.1. Para emitir Bilhetes Aéreos o Participante deverá estar com sua Conta Smiles regular, bem como deverá: i) acessar a área pertinente no site da Smiles; ii) ler atentamente as informações referentes a cada Bilhete Aéreo; iii) possuir a quantidade de Milhas Smiles necessárias para a emissão dos Bilhetes Aéreos; iv) haver os Bilhetes disponíveis para emissão no momento de realização da busca; e v) ter o pagamento das demais taxas e valores aprovados pela sua administradora de cartão de crédito.

13.2. A emissão dos Bilhetes Aéreos se efetiva com o débito das Milhas Smiles da Conta Smiles do Participante, bem como com o pagamento das taxas aeroportuárias e de demais serviços cobrados pela Parceira Aérea, caso aplicável. É de responsabilidade do Participante verificar se a emissão de seu Bilhete Aéreo foi devidamente concluída com o correto débito das Milhas no Site da Smiles, em sua área logada, bem como o efetivo pagamento das taxas e/ou serviços via cartão de crédito utilizado e/ou por meio da utilização  Milhas Smiles para liquidação das referidas taxas e/ou serviços, quando possível e quando aplicável.

13.2.1. A Smiles não poderá ser responsabilizada no caso da conclusão incorreta da emissão, sem que o Participante acompanhe todo o procedimento até sua efetiva conclusão, que é comunicada via envio de e-mail cadastrado pela Smiles ao Participante, bem como pela disponibilização da informação adequada e correta na Conta Smiles do Participante.

13.3. Os Bilhetes Aéreos poderão ser emitidos em nome do Participante ou de outra pessoa, no limite determinado pela Companhia Aérea à época do resgate e no limite determinado pela Smiles apresentado no item 13.3.1 abaixo. Entretanto, a responsabilidade sobre a movimentação da Conta Smiles é exclusiva do Participante, assim como é de sua exclusiva responsabilidade o indevido fornecimento de Número Smiles e/ou senha a terceiros, o que é vedado expressamente por este Regulamento e que está sujeito às sanções apresentadas no item 5.3., sem prejuízo das sanções cabíveis à luz do ordenamento jurídico brasileiro.

13.3.1. O Participante poderá emitir em sua Conta Smiles Bilhetes Aéreos para si e para até 25 (vinte e cinco) pessoas distintas, independentemente do grau de parentesco, afinidade e afins, a qualquer título, no período do ano civil (janeiro a dezembro). A cada ano civil (janeiro a dezembro) uma nova contagem se inicia.

13.4. Os Bilhetes Aéreos poderão ser emitidos de forma independente, ou seja, o Participante poderá emitir trechos de ida e/ou ida e volta. Cada país estabelece regras para entrada e saída no país, portanto, é de responsabilidade do Participante observar a obrigatoriedade de emissão do Bilhete Aéreo de volta ao país de origem do voo de ida.

13.5. NO MOMENTO DA EMISSÃO DO BILHETE AÉREO, O PARTICIPANTE DEVERÁ OBSERVAR ATENTAMENTE TODOS OS CRITÉRIOS E DADOS PARA A CORRETA EMISSÃO, TAIS COMO INFORMAÇÕES PESSOAIS, NOME, CPF, DENTRE OUTRAS.
O BILHETE AÉREO, UMA VEZ EMITIDO, NÃO PODERÁ SER ALTERADO EM NENHUM ASPECTO PELA SMILES, EXCETO QUANDO AUTORIZADO PELA PARCEIRA AÉREA E/OU QUANDO DA CONSTATAÇÃO DE INCONSISTÊNCIAS OPERACIONAIS OU SISTÊMICAS.

13.6. O Bilhete Aéreo poderá ser cancelado, desde que autorizado pela Parceira Aérea e previsto nas regras tarifárias e no conteúdo do contrato de intermediação – resgate de bilhetes aéreos, sendo que, quando permitido pela Parceira Aérea, as Milhas Smiles válidas reembolsadas, mediante o pagamento das taxas cabíveis, e o Participante poderá efetuar nova emissão a seu critério. As Milhas Smiles reembolsadas em virtude do cancelamento terão seu prazo de validade mantido de acordo com o prazo que estava em vigor quando da emissão do Bilhete cancelado. As Milhas Smiles reembolsadas, cujo prazo de vencimento houver expirado, não serão restituídas.

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

14.1. O Participante expressamente reconhece a propriedade exclusiva da Smiles Fidelidade S.A. em relação à marca Smiles e demais marcas, produtos e serviços a elas relacionados. A adesão ao Programa Smiles não faz presumir, muito menos acarreta qualquer forma de licença ou autorização para que o Participante faça uso, gratuito ou remunerado, das marcas da Smiles. Todo e qualquer uso das marcas da Smiles sempre reverterão em benefício exclusivo da Smiles Fidelidade S.A.

14.2. O Participante reconhece o direito da Smiles, a qualquer tempo e por ato unilateral, de aditar, modificar ou atualizar as regras, termos e condições deste Regulamento. Qualquer aditamento, modificação ou atualização serão previamente comunicados aos Participantes, por meio do site www.smiles.com.br  e por correio eletrônico. Caso o Participante continue a usar o Programa Smiles depois do aviso de aditamento, modificação ou atualização deste Regulamento, isso caracterizará a aceitação das alterações implementadas.

14.3. O Regulamento do Programa Smiles, assim como eventuais aditamentos, modificações ou atualizações, é público e encontra-se Registrado no Oficial de Registro de Títulos e Documentos da cidade de Barueri, estado de São Paulo, sob o no. 1.104.392, e averbado sob o no. 1440629, em sessão de 13 de novembro de 2018. Tais documentos também estão disponíveis no site www.smiles.com.br.

14.3.1. Este instrumento passará a vigorar, a partir de 01 de março de 2019 por prazo indeterminado, cancelando e substituindo os contratos e respectivas averbações anteriores.

14.4. O Programa Smiles poderá, a qualquer tempo e por ato unilateral da Smiles, ser suspenso, extinto ou modificado, ou ter sua gestão transferida, mediante prévia comunicação aos Participantes, com antecedência mínima de 90 (noventa) dias, por meio do site www.smiles.com.br e por correio eletrônico. Em qualquer hipótese, será resguardado o direito do Participante em relação às Milhas Smiles por ele já acumuladas até a data da suspensão, extinção ou modificação.

14.5. Os casos omissos neste Regulamento serão tratados diretamente entre o Participante e a administração do Programa Smiles. Qualquer tolerância a descumprimento ou omissão na execução de seus direitos por parte da Smiles, não constituirá renúncia, ineficácia ou novação dos direitos e obrigações ora pactuados, nem impedirá que a Smiles, ainda que extemporaneamente, requeira o cumprimento de tais direitos e obrigações.

14.6. Quaisquer exceções às regras, termos e condições deste Regulamento só valerão se constarem em documento escrito e assinado pelos representantes legais da Smiles.

14.7. A Smiles não será considerada em mora ou inadimplente em relação a qualquer direito ou obrigação previstos neste Regulamento se o motivo do descumprimento decorrer de caso fortuito ou força maior, na forma estabelecida pelo Código Civil Brasileiro, Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002.

14.8. Todas as regras, termos, condições previstas neste Regulamento são independentes. Desta forma, na hipótese de qualquer de suas regras, termos ou condições ser considerado, por qualquer motivo, por juízo ou árbitro competente, inválido, inexequível ou ilegal, no todo ou em parte, a validade e exequibilidade das demais regras, termos e condições, ou de partes deles, não serão afetadas.

14.9. A Smiles disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cliente por diversos meios, conforme disposto neste Regulamento.

14.10. Este Regulamento será regido, interpretado e executado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro do local que o Participante entender mais pertinente, no Brasil, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento. O Participante consente, expressamente, com a competência desse juízo, e renúncia, neste ato, à competência de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

……………….

Conclusão

Alguém esperava alguma coisa diferente vinda desse programa?

 

Tagged as:
  • Fábio

    Vale aquela máxima: Nada está tão ruim que não possa piorar

  • Albino

    Eu realmente esperava diferente. Eles vinham fazendo mudanças positivas constantemente, demonstrando muito mais respeito com os cliente do que os demais.
    Agora, dando rios de dinheiro de lucro, começam a mostrar as unhas. Mais um programa que tinha tudo pra se manter como o melhor do país mas que, depois dessa, vai se destruir.
    Combater venda de milhas é uma coisa. Prejudicar clientes e tirar benefícios é outra completamente diferente

    • Luiz Carlos Costa

      Concordo Albino, o Smiles reinaria em 2019 de forma soberana!!!Mas, o olho grande da Gol destruirá a Smiles!!! Acredito que em breve devem prejudicar o Viaje Fácil, viveremos de passagens promocionais e abandonaremos completamente as passagens prêmio!!!

      • Khalil Chaves

        Eu tb esperava, visto que recentemente houve mudanças positivas. A verdade é que as recentes mudanças na qualificação da Multiplus criaram um abismo que o Smiles poderia diminuir com razoabilidade (proporção de 15:1 para milhas transferidas e fim da contagem de conexões, por exemplo). Agora preferiram o caminho da destruição, é lamentável.

        • Daniel Gadelha

          Também penso que a proporção 15:1 seria uma mudança justa.

    • Henry

      Albino
      Respeitosamente eu discordo de vc…
      O Smiles, em que pese muitas virtudes que sempre teve, mesmo com a sacanagem que o Amigo e o Mul-latao fizeram, não se mostrou um programa decente naquilo que é o objetivo número 1 de um programa de fidelidade de milhas aéreas:
      Eles continuam praticando quantidades absurdas para emissões e sempre, desde 2013, com viés de piora…
      Então, se isso falha, todo o resto fica comprometido..

  • Eu falava em queimar minhas milhas e ficar com meus pontos quietinhos, né? Parece que eu tava advinhando. Que dureza. Tchau Diamante, foi bom te conhecer. 30 mil milhas qualificáveis = 300 mil milhas adquiridas = um gasto infinito no cartão… é, acho que dá mais não. E ainda restringir o número de emissões? Adeus Conta Família então, né? Onde é que esses caras estão com a cabeça, gente… o programa voltou a ser, não por méritos próprios, mas por fuleragem dos outros, um dos melhores do país e agora… põe tudo a perder. Lastimável, mais uma vez.

    • Henry

      Com 90 dias apenas ñ da mais tempo pra queimar…
      É caso de explodir mesmo…

      • Fábio

        Depende do objetivo e os destinos. AeroMexico tá em liquidação por lá. Tem passagem pra NY e LA por 37,5k cada trecho. Vi também voos da Delta pra NY por 45, Recentemente emiti Punta Cana com a Gol. Um trecho saiu 13k e outro por 26k. Smiles não dá pra usar no dia a dia, mas pontualmente dá pra encontrar boas emissões

        • Henry

          Fábio… insisto que com 90 dias não dá pras pessoas queimarem suas milhas..
          Quer um exemplo disso ???
          Eu…
          Tenho alguns milhões de milhas em diversos programas mundo afora… esta semana era pra estar na Europa com a Srª Henry, curtindo umas férias merecidas..mas compromissos profissionais me obrigaram a cancelar a viagem (me tirou o gostinho de pagar R$ 500,00 por uma executiva na Iberia… )
          Assim como eu, milhões de pessoas que têm milhas no Smiles que não têm disponibilidade pra viajar nos próximos 90 dias.. ainda que houvesse disponibilidade de passagens…
          Só que, não me lembro onde, mas sei que não tem mais que 6 meses, li em algum site o saldo de milhas acumuladas no Smiles e a quantidade de milhas que foram resgatadas no período de 12 meses… (não se esqueça que resgates não são só viagens.. tem pessoas que têm saudades do Bau do Sílvio e adoram pagar o triplo do valor por um liquidificador no Smiles Shopping…rsrs).
          Se pegar o saldo / qtde. de milhas resgatados em 1 ano, dava quase três anos pro Smiles zerar o saldo de milhas acumuladas..
          Ou seja.. considerando que, embora o resgate de passagens não seja apenas o uso das milhas, imagino que deva ser de 80% pra cima…
          Então, 80% de 36 meses, dá uns 29 meses pra dar tempo de todo mundo emitir…
          Porque, o Smiles não vai aumentar o número de assentos… teremos as mesmas quantidades..
          E outra..
          Alguém aqui duvida que o Smiles, vendo um movimento acelerado de emissões de passagens, fato que gera custos pra eles, então, alguém duvida que eles vão aumentar ainda mais a qtde. de milhas pra emissão ?? alguém duvida que o sistema/site do Smiles, que é o melhor do mundo vai dar uma “Amigada/Latanizada”, ou seja, vai começar a dar “bug”, meio que sem querer querendo, pra dificultar as emissões ???
          Doze meses, nem é o tempo certo… mas, pelo menos, as pessoas teriam alguma chance..

          • Luiz Carlos Costa

            Não compensa pra ti o viaje fácil? aumenta o tempo para queimar, usando os bons resgates internacionais da Smiles. Visto que Brasil X Mundo é inviável!

      • Meu caso tá mais confortável… tenho poucas milhas e um trecho de Viaje Fácil pra quitar. Só isso daí já vai quase zerar… então ficou menos complicado. Mas concordo contigo – seu cenário, por exemplo, é bem mais inviável – e de muitos outros são também.

  • Daniel Gadelha

    Chateado.

    • Henry

      Chateado????
      Daniel, Daniel…
      Vc é um gentleman… rsrs

      • Daniel Gadelha

        🤗

    • Flying_FlyerBBB

      com o que? Já era esperado, ainda mais, você que participa de vários site e contribuí com eles.

  • Henry

    Sabe o que eu realmente não entendo???
    São pessoas estarem iradas, chateadas, putas da vida porque agora vai ser mais difícil ser elite no Smiles…

    Como assim ????

    Pessoal ta brabinho porquê ta mais difícil virar ouro ou diamante nessa merda de programa…????
    Difícil entender a natureza humana….
    Por acaso nós somos obrigados a ter relacionamento com essa bosta de programa ou somos livres pra boicotar o programa e a Gol ????
    Este mês completa um ano que tomei a decisão de boicotar o programa e ñ enviar mais nada pra lá….
    O prejuízo que eles me deram eu, soberanamente, coloquei um basta…
    De lá pra cá, venho gastando minhas milhas e, de 800 mil, hoje tenho pouco mais de 300 mil…
    E, nem com o aval de Je-suis eu acredito mais nesses programas…
    Veja no que dá divulgar que 3 meses é um prazo razoável pra um programa de fidelidade comunicar que vai alterar seu programa de fidelidade…
    Isso nasceu sutilmente lá na Jabalandia, que nunca teve qq preocupação com seu leitor, estando sempre do lado dos paitrocinadores, e acabou contaminando sites que sempre foram sérios….
    Três meses é um prazo de antecedência razoável????
    Então, legitimado pelos sites especializados, o programa se vira pro seus associados e manda essa: toma macacada…. descaquem essa banana… problema de vocês…
    Agora eu quero ver a galera gastar suas milhas em 90 dias….
    Fica parecendo a seguinte situação: duas pessoas bonitas, livres, ricas e disponíveis resolvem se casar…
    Ñ demora 2 anos, o casamento ta uma merda… porque uma delas é infiel, corneia a outra a todo momento, ñ tem respeito etc etc…
    E a parte que é sacaneada fica insistindo num casamento que nem filhos gerou…
    É mandar o sacana a pqp e PARTIU Ricardão….

    • Rodolfo França

      Na promo iberia se não me engano custa
      apenas 25 euros a taxa de remarcação em biz.

      • Henry

        Sim… remarcação e tb pra remissão de ávios de passagem cancelada antes do check-in…

    • Observando Fato

      Henry,
      Voce esta ofendendo o programa.
      Smiles é uma merda de pograma.
      Modere suas criticas aos programasl
      Grato

      sds

      • Henry

        Engano seu… eu adórrro esse “pornô-grama” de fidelidade….

  • Diego Araújo de Carvalho

    Onde fala desse aumento do teto de 25 para 35mil milhas? Não achei em lugar nenhum.

  • Igor B.

    Mais uma vez enganado! Da primeira, quando passei 300k pra Avianca numa promo de 100% e o que eles fizeram? Inflacionaram emissões em até ou mais de 400%. Agora o mesmo acontece coma Smiles. Logo após uma promo de 100%, que eu também transferi 300k pontos, eles modificam drasticamente o regulamento. E a gente fica como?

    • Eliane

      Igor, #tamujunto, fiz exatamente o mesmo 😭

  • Mais do mesmo. Vi nada de novo não. Amanha vou ler de novo pra ver as entrelinhas. Agora tá tarde ja… @Guilherme, te sugiro postar apenas o link da fonte. Isso pode te poupar de acusações levianas quanto ao teor do que divulgas…

  • Anderson Nunes

    A dúvida que fica é e as passagens já emitidas a serem realizadas após 01/03/19, pontuam como?
    Se são 2 trechos na ida e 2 trechos na volta? Pontuam com o novo regulamento ou com o antigo, tendo base a sua data de emissão e qual regulamento que estaria vinculado. Pior que um dia antes tinha transferido minhas milhas para a Smiles. Eita arrependimento.

  • Observando Fato

    Guilherme,
    Poderia me ajudar?

    Amanheceu, peguei a viola
    Botei na sacola e fui viajar
    Amanheceu, peguei a viola
    Botei na sacola e fui viajar

    Quem nao se posicionou …………………. outra ferrada!

    sds

    • Henry

      Não é Gonzaguinha, mas pode ser considerado o Poetinha das Milhas…..

      Em tempo: Com milhas Smiles, você NÃO “… fui viajar….”, a menos que vc considere um rolé Rio Nova Iguaçu uma viagem….

      • Observando Fato

        Henry,
        Da onde voce imaginou que tinha milhas nesse pograminha lixo?
        Smiles so pra mortadela! ou se pretende round trip pra JPA ou ficar monitorando voo da Qatar sem emitir!
        Quem insiste com Smiles, sabendo das praticas comerciais, merece tudo isso!
        kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

        • Henry

          Relaxa.. eu sei que vc é cara esclarecido… e provavelmente não tem milhas por lá..

          • Observando Fato

            KKKKKKKKKKKKKKKK

  • Gustavo

    Guilherme, o limite não seriam 25 emissões ao invés de 10?:
    13.3.1. O Participante poderá emitir em sua Conta Smiles Bilhetes Aéreos para si e para até 25 (vinte e cinco) pessoas distintas, independentemente do grau de parentesco, afinidade e afins, a qualquer título, no período do ano civil (janeiro a dezembro). A cada ano civil (janeiro a dezembro) uma nova contagem se inicia.

  • OFF TOPIC, alguém sabe se comprando o bilhete Latam GRU-SYD-GRU (com milhas), e comprando depois outro bilhete CNF-GRU, tenho como ligar na Latam e juntar os localizadores para em eventual atraso desse trecho doméstico eu não perca o trecho GRU-SYD?

    • Observando Fato

      Nao ha necessidade disso. Apesar de localizadores diferentes, SENDO O MESMO TRANSPORTADOR, ele responde por falha na prestacao do servico independente de localizadores diferentes ou unico. O pagamento com milhas ou moeda nao diferencia o bilhete no que tange as responsabilidades do prestador do servico de transporte.

      sds.

      • Obrigado valeu mesmo!!

      • Rodolfo França

        Legalmente falando ne, mas isso funciona na pratica seraaaaaaa.

        • Ítalo de Sousa

          Com a gol pelo menos comigo funcionou.

  • HAROLDO AZEVEDO RODRIGUES

    Então o Clube Smiles não contribui mais para milhas qualificáveis? Ainda estou com essa dúvida (ou não estou acreditando, mesmo). Caso não pontue, qual a razão de continuar no clube? Sinceramente, não vejo nenhuma razão!

  • HAROLDO AZEVEDO RODRIGUES

    Segundo a atendente da Smiles, o Clube Smiles continuará a contar como milhas qualificáveis, na proporção de 10 por 1. Mas ainda não estou confiando. O blog poderia confirmar essa informação?

    • Guilherme

      Vou averiguar!

      • Haroldo Rodrigues

        Obrigado.

    • Diego Teixeira

      Para mim foi dito que esse regulamento foi suspenso hoje, e vão divulgar, insisti, ela disse que a ligação era gravada e auditada, que não poderia me dar uma informação falsa senão perderia seu emprego.

      • Haroldo Rodrigues

        Sem milhas qualificáveis, não há razão para continuar com o clube, principalmente quem já é Diamante.

        • Diego Teixeira

          Tenho até número de protocolo dessa informação para que eu não cancelasse meu clube….MAS…….não boto fé não.

    • Haroldo Rodrigues

      Recebi um e-mail da Smiles confirmando que o Clube Smiles vai continuar a contribuir com milhas qualificáveis na mesma forma como é hoje. Segue o texto do e-mail:
      “Além disso, a cada 10 milhas acumuladas com o Cartão de Crédito Smiles e com o Clube Smiles, você ganha 1 milha qualificável.***

  • Cicero Bezerra

    Guilherme, só para confirmar, continua o rollover das milhas excedentes, não?

    • Ítalo de Sousa

      Nossa, espero q sim. Estou com 58 mil.

  • Henry

    Os CEO dos programas de fidelidade parecem que com aquele personagem mítico, o Tonhão – o homem dos 30….
    Um dia, querendo dar uma “relaxada”, Tonhão procurou “…..ajuda profissional especializada , remunerada, do sexo feminino…”, num desses “resort´s”.
    Como a “diária” era pré-paga, Tonhão pagou…
    Aí, logo ao entrar, Tonhão se deparou com 3 portas, onde, em cima do portal, tinha uma tabuleta para Tonhão escolher: “Loira”, “Ruiva”, “Morena”…
    Não negando a preferência ancestral africana, Tonhão entrou na porta da “Loira”…
    Logo depois de entrar, apareceram mais três portas, com as seguintes opções: “Alta”, “Média”, “Baixa”…
    Pra não fazer muita competição com seu sobrenome “30”, Tonhão entrou na porta “Média”…
    Eis que, novamente surgiram mais 3 portas.. com os dizeres “Empinado”, “Normal”, “Tábua”…
    Já extasiado, Tonhão foi fundo e enveredou pela porta “Empinado”.. já pensando que era chegado a hora do encontro..
    Mas, não.. ainda faltava a última porta antes do Paraíso.. novamente mais três opções se apresentaram diante de Tonhão: “Muita sacanagem”; “Média sacanagem” e “50 anos de casado”…
    Já meio que em ponto precoce, Tonhão saiu correndo e entrou porta dentro da “Muita sacanagem”…
    E Tonhão…..

    Acabou saindo na rua….

    Esses CEO´s estão assim… estão querendo fazer “Muita sacanagem” conosco… e eles vão acabar saindo pra porta da rua….

  • Anderson Cunha

    Parece-me que essa estratégia adotada por todos os programas das companhias aéreas é específica para combater o comércio paralelo de milhas/pontos. Porque o oficial, delas, continuará em vigor. Porém, tais iniciativas de restrição de negociações podem prejudicar a saúde financeira das companhias aéreas em um curto prazo.

    Explico: apesar de parecerem danosos para o passageiro comum* – que acumula pontos em montantes baixos para uso próprio – os “comerciantes paraprofissionais” e, consequentemente as empresas especializadas na intermediação, oferecem à GOL, LATAM, AZUL e AVIANCA dinheiro barato, sem juros. Com as limitações de emissões para 25, 24 e 20 CPFs por ano, respectivamente, essas pessoas que compravam, cada uma, até dezenas de milhões de pontos por ano, abandonarão o mercado. Isso porque eram elas que assumiam o risco de crédito – utilizando seus próprios cartões e/ou recursos para a compra de “moedas” controladas inteiramente pelas companhias aéreas. Os “comerciantes paraprofissionais” partirão para outros “negócios”.

    O resultado imediato, portanto, será o de redução drástica do movimento financeiro. Não temos estatísticas precisas, mas suspeito que a quantidade de “comerciantes paraprofissionais” seja superior a um milhar, talvez chegando a dezenas de milhares. Será que os estrategistas de Smiles, Multiplus, TudoAzul e Amigo consideraram esse aspecto na definição da estratégia de combate às empresas de intermediação de milhas/pontos? Além disso, estão em um cenário econômico que os deixa tranquilos em desprezarem financiamento proporcionado pelos usuários em questão?

    Talvez fosse o caso de as companhias aéreas, em vez de engessarem seus programas, aproveitarem essa variável que surgiu ao longo dos últimos anos e, por suposto do dinheiro oferecido por esses operadores informais. Uma possibilidade, dentre várias, seria a criação de plataformas específicas – dentro dos portais próprios – para que tornassem essas pessoas em espécies de agentes autônomos de emissão de passagens aéreas – vinculadas total ou parcialmente às milhas/pontos acumulados. Estariam jogando a água do banho fora, sem o bebê estar dentro da banheira.

    Já a discussão sobre o desvirtuamento da proposta originária de programas de fidelidade, a partir da concorrência entre viajantes comuns* e esses “comerciantes paraprofissionais” é relevante e merece uma análise mais aprofundada. Na medida em que, diferentemente do que era no início, os emitentes de bilhetes aéreos prêmios (com milhas/pontos) sejam eles padrão ou “negociantes” concorrem diretamente com os emitentes de bilhetes aéreos convencionais (em dinheiro) e agências de turismo tradicionais. Pelo menos nos trechos domésticos e na maioria dos trechos internacionais.

    *Passageiro comum – no fim das contas quem está viajando não é o “comerciante paraprofissional” ou o dono das empresas de intermediação, mas a pessoa que compraria a passagem em dinheiro ou com suas próprias milhas/pontos.

    • Beto Junior

      Na realidade ninguém, além das próprias empresas de “fidelidade”, sabe o real impacto que os milheiros tem nos programas. Porém, suspeito que o foco deles seja cada vez mais a captação e não a retenção de “acumuladores” (sejam milheiros ou não) de pontos. Para cada milheiro que irão perder, irão compensar com 5-10 pessoas que nunca ouviram falar de pontos na vida, e que irão ficar maravilhadas quando virem um bônus bobo de 60-70% na Smiles. Quanto a questão de status das Cias, elas estão se preparando para um modelo low-cost, com a provável chegada de novas cias estrangeiras no país, em um futuro não muito distante. Terão de baixar os preços base e cobrar por agregados, que não geram passivos como milhas. Ter muitas pessoas com status significaria abrir mão de diversas receitas (sim, pq em um futuro não muito distante será uma coisa tipo Ryanair, cobrando até pelo check in presencial). Precisam começar a limitar agora para ter um contingente menor com status quando essa realidade chegar.

      Não irão criar plataformas para milheiros, quem vende já observou que a maior parte dos voos é para datas próximas, justamente onde estariam os maiores lucros das empresas na venda direta. Porque eles dividiriam o lucro que pode ser só deles com terceiros?

      A realidade é que essa onda (pontos) passou, muita gente surfou, ganhou dinheiro, as aéreas abasteceram seus caixas no momento de crise e agora “como donas das bolas” não deixarão mais os amigos (consumidores) jogar com as regras de antes.

      • Lee

        Acho que acertou tudo.

  • Haroldo Rodrigues

    Acabei de receber um e-mail da Smiles confirmando que o Clube Smiles vai continuar a contribuir com milhas qualificáveis na mesma forma como é hoje. Segue o texto do e-mail:
    “Além disso, a cada 10 milhas acumuladas com o Cartão de Crédito Smiles e com o Clube Smiles, você ganha 1 milha qualificável.***

    • Henry

      O conector “e” no texto acima acaba criando uma situação crítica…
      Ou seja, se a lógica não mudou para vc receber 1 milha qualificável, você a receberá apenas se usar seu cartão de crédito Smiles E seu clube smiles…
      E, na boa…
      Quando é que isto acontece ???
      Apenas quando vc emite alguma coisa pelo site do Smiles… em que o fato de vc ser Clube Smiles te faz reduzir a quantidade de milhas para resgate.. como por exemplo, viagens prêmio EEEEE você usa seu cartão de crédito Smiles para pagar as tarifas aeroportuárias…
      Outra situação é quando vc paga seu Club Smiles e ele é debitado do seu cartão de crédito Smiles.. aí, vc tb recebe milhas qualificáveis na proporção de 10:1…
      Mas.. todas as outras compras que vc fizer usando seu cartão Smiles você não receberá milhas qualificáveis..

      Já se o texto estivesse escrito assim:
      “…….Além disso, a cada 10 milhas acumuladas com o Cartão de Crédito Smiles OU com o Clube Smiles, você ganha 1 milha qualificável.***”
      Aí sim, vc receberia milhas qualificáveis ao usar seu cartão de crédito Smiles

      OU / OU / OU

      Quando vc acumular milhas provenientes do fato de ser Club Smiles…

      Precisa avisar ao estagiário (ou ao advogado do Smiles que gosta de armar pegadinhas com os clientes) para saber a diferença entre conectores lógicos “E” e “OU”…

      • Haroldo Rodrigues

        Entendi e concordo com sua interpretação que está absolutamente correta, mas acho que é erro de redação. Vou pagar pra ver. Valeu pelo alerta.

  • Henry

    Só avisando..
    Tô vendo todo mundo preocupado ao extremo com a questão de que ficou mais difícil atingir status no Smiles e não estou vendo ninguém pensando na merda que já era, está sendo e deve piorar, que é emitir passagens com o Smiles..
    Além de estarem com qtdes. astronômicas de milhas, já estão cobrando “taxa de cias. aéreas” das seguintes parceiras:
    TAP /// Roya Air Marroc /// Alitalia /// Emirates.. daqui a pouco vão cobrar de todas….
    O Smiles, deu um calote astronômico na praça.. uma vez que as pessoas enviaram R$ pra lá, via pontos de bancos/parceiros/compras de milhas para comprar “X” passagens e o Smiles, vai mudanças na forma de resgates, de forma ardilosa só entregou e vai entrega “X/4”, ou seja, eles fizeram as pessoas perderem “3/4 X” do poder de emissão de passagens…

  • Henry

    Eloy, o homem bomba urgente (rsrs) acaba de divulgar uma nota que o Smiles suspendeu as alterações que seriam feitas no programa..

    • Henry

      Atualizando
      Eloy informa que o Smiles ñ confirma a suspensão da mudança..
      Engraçado que um amigo ligou pra cancelar o Club Smiles e a atendente disse a mesma coisa: que estavam suspensas as alterações…

  • Odair Fernandes

    PELO AMOR DE DEUS – EM NOME DO SAGRADO CORAÇÃO DE JESUS!!!!!!!!!!!! TEM QUE FAZER UMA MATÉRIA PORQUE O SMILES SUMIU COM UM MONTE DE VOOS QUE AGORA SÓ PODEM SER COMPRADOS NO DINHEIRO NO SITE DA GOL

    OS CARAS DE PAU DO CHAT FALAM QUE A OFERTA DE VOOS NÃO É A MESMA – ACONTECE QUE TEM VOO QUE TÁ ZERADO NO SITE DO SMILES, OU SEJA, OFERTA ZERO!!!!!!!!!!!!!!

    ESTÃO DE SACANAGEM

  • Cristiano Andrade

    Demorei a comentar… lógico que as mudanças são para pior, mas o que acho que realmente impacta o Viajante Frequente: alteração na regra de acúmulo em passagens compradas (redução importante) e aumento do valor limite de trechos para Clientes Diamante (de 25k para 35k).

    Agora separando joio do trigo. Entendendo benefícios e possibilidade de qualificação e suas alterações.

    Latam Fidelidade
    – Cortou benefícios (Upgrade para executiva apenas em Bilhetes de tarifa elevado, muitas vezes mais caros que executiva)
    – Dificultou a qualificação (tanto que é mais fácil atingir o status máximo na AA ou BAEC) tornando virtualmente impossível ou pouco inteligente buscar o status Black ou Black Signature
    – Inflacionou trechos próprios e na tabela de Parceiros
    – Restrições para emissão a terceiros

    Tudo Azul
    – Adicionou Benefícios para Status Máximo (Espaço Azul Ilimitado)
    – Piorou as regras de acúmulo em passagens compradas (BASTANTE)
    – Dificultou qualificação via transferência de pontos de cartões
    – Restrições para emissão a terceiros

    Amigo
    – MAXI-DESVALORIZAÇÃO no resgate de passagens em vôos próprios ou de parceiras
    – Restrições para emissão a terceiros

    Smiles
    – Piorou Regras de Acúmulo em passagens compradas
    – Piorou resgate de passagens para Clientes Diamante
    – Dificultou qualificação via transferência de pontos de cartões
    – Restrições para emissão a terceiros

    Pensando num ranking para Viajantes Frequentes Domésticos em Status Máximo (Smiles Diamante, Amigo Diamante, Latam Black Signature, Tudo Azul Diamante):

    – Experiência de Vôo
    1. Azul
    2. Avianca
    3. Gol
    4. Latam

    – Espaço na cabine
    1. Gol
    2. Azul
    3. Avianca
    4. Latam

    – Experiência em Solo
    1. Azul
    2. Gol
    3. Avianca
    4. Latam

    – Facilidade de se qualificar para Status Top
    1. Gol
    2. Azul (inclusive com Status Match)
    3. Avianca
    4. Latam

    – Benefícios para Clientes Top
    1. Gol
    2. Azul
    3. Latam
    4. Avianca

    – Relação Acúmulo Pontos / Resgate (por exemplo R$ gastos em passagens para resgate de passagem BR-US em Business) – essa regra pode variar (vale cada um fazer seu cálculo)
    1. Avianca (pois é, nem acreditei quando calculei, mesmo depois do Devaluation)
    2. Gol
    3. Latam
    4. Azul

    – Preços de Passagens
    1. Latam
    2. Avianca
    3. Gol
    4. Azul

    Para mim a questão de se qualificar com transferências não é primordial, nem a questão de poder emitir passagens para 400 pessoas….

    A questão é que usando Milhas do cartão o Tap parece estar se tornando novamente a melhor opção (também passou por um devaluation razoável). Tenho olhado o LifeMiles da Avianca Internacional com receio enorme de passarem também por uma mudança mais drástica da tabela do que a anunciada recentemente, especialmente se uma fusão entre as subsidiárias acontecer logo.

    Bom, estratégia para 2019 será Gol/Avianca para vôos domésticos (com rollover de pontos da Gol continuarei Diamante ao menos até final de 2020).

    Para as viagens Internacionais me manterei na Star Alliance e acúmulo de Star Alliance ainda na dúvida: Life Miles, Amigo ou Tap Miles&Go.
    – Vantagem Tap Miles&Go: melhor relação acúmulo internacional / resgate + composições com milhas de cartões (com bônus de até 100%)
    – Vantagem Amigo Avianca: melhor relação acúmulo doméstico / resgate + composições com milhas de cartões (com bônus de até 120%)
    – Vantagem Avianca Life Miles: melhor relação de acúmulo / resgate na soma doméstico+internacional, porém bem ruim na composição com milhas de cartões (1>0.8 x 1>2 ou 1.2.2 dos outros)

    • Eu adoro sabores doces em pratos salgados. Tipo passas… Mas tem passas, maça, banana, abacaxi, pessego etc, que está dificil saber se sua análise é um prato salgado ou uma salada de frutas… Meu rebate à sua análise, tendendo mais ao arroz com passas, seria: vôo doméstico, GOL, por motivos explicita e visivelmente muito óbvios pra quem quiser ver. Ressalvadas, claro, as experiências e opiniões de cunho muito pessoais tais como as de boicote. Eu, pessoalmente, entre as 4 nacionais, boicoto a Avianca pois sua maldade foi sem precedentes. Voos internacionais para fins de acúmulo de pontos? Isso vai depender do que seu bolso pode pagar (ou do seu empregador) relacionado aos seus destinos frequentes. Não há resposta certa pra isso não… Minha opinião pessoal entre as grandes que operam no Brasil e que possuem preços (e tempo de voo razoáveis) são a Delta e a Air France. Concidentemente ambas da SkyTeam mas reafirmo essas como minha preferência independentemente da rede que participam, apesar de que já já vão surgir comentários de que devo receber `jabás` pra falar bem dessas ou que `não conheço à contento o mercado de luxo pra dizer que “essas” são boas`… Mas na boa, sua analise inicial está muito boa e serve com um bom parâmetro de comparaçao entre o que temos hoje. Porem, considerando-se o que se tem dito recentemente, minha opinião é essa…

      • Cristiano Andrade

        oi Fabio, nem eu sei o que foi meu post, foi meio off-topic.
        Dentro do tópico, como você mesmo comentou (pelo que entendi), não é para fazer esse tsunami. Foram ruins as mudanças? Claro que sim! Mas nem se compara as mudanças implementadas pelo Amigo (quando seus pontos passaram a valer na melhor das hipóteses metade do que valiam) e pela Latam (que entrega pequenos pacotes de maldade todo trimestre na piora de seu programa).
        Enfim… eu viajo para costa oeste 6 x / ano (e tenho conseguido ir de Business aproveitando ofertas, fazendo conexões malucas… mas tenho conseguido e Avianca fazendo GRU-BOG-LAX tem sido uma opção interessante). Faço ainda mais um viagem para Europa e outra para Asia… então dá para acumular pontos viajando. Só que o preço faz uma diferença enorme na escolha entre Econômica e Business.
        Esse 2018 começou absolutamente impossível de conseguir voar One World (e manter status na AA) pelos preços de AA e Latam, ou iria de Econômica pelo preço que conseguiria ir de Business. Voei 2 x de Delta e foi muito bom (garantiu status Diamante na Gol por 2 anos rsss), mas agora com redução da oferta (corte do vôo de DTW e MCO) acho que será difícil conseguir essas barganhas. AA lançou algumas ofertas pontuais (aproveitei uma). Só que Avianca Brasil não é muito difícil de achar passagens a preços bons em Business (voando para Costa Leste e depois emitindo passagem separada para atravessar o país em outra cia), e Avianca Internacional é sempre o “porto seguro” fazendo GRU-BOG-LAX (A330 + B787).
        Já Europa, Swiss e TAP são as cias que mais encontro preços bons em Business, com maior probabilidade de encaixar as disponibilidade de promos com a minha data de viagem. Assim, Star Alliance acaba sendo a opção mais provável.

        • Pois é, LifeMiles ‘ainda’ está ótiimo pra emissão… Mas confesso que já desisti de acumular em um programa específico. Por gosto, priorizo Skyteam mas sem grandes amores, apenas praticidades pontuais e oportunas. Antes era ruim, agora ta bom, amanha só Zeus sabe… Todos modos, meus pontos gerados em grande quantidade continuam sendo do Livelo e vão continuar lá até que surja algo que me atenda ‘muito bem’, se não ‘perfeitamente’… Valeu pela complementação!

  • Relendo a matéria e pensando sobre as entrelinhas, bem como toda a polêmica que se criou sobre esta notícia, me manifesto. E ainda acredito se tratar mais do mesmo. De tudo o que vejo nas alterações, a única que de fato lamento é o aumento do preço do bilhete ‘ANYTIME’ pro cliente Diamante. Esses dias atras tinha eu uma barganha entre Brasília e Campinas (diretão) que é onde moro. Mas estava em cidade do interior e mais próximo de Goiânia. Então, o que eu fiz? Gastei 25K num bilhete que me levou pra Congonhas mas saindo de Goiania. No final das contas gastei muuuuuito mais que somente os 25K em pontos que eu esperava mas, enfim, eu tive a opçao e confesso, tendo sido minha primeira vez usando o benefício, mesmo pagando 10x mais que o meu bilhete original, não me arrependi. Agora que esse mesmo bilhete poderá custar até 35K, a história muda de conversa… Por outro lado, foi só isso que realmente impactou a vida de quem viaja GOL porque, se eu não viajo, e só ganho status com as minhas transferências acumuladas nos pontos dos gastos do cartão somados ao Clube LIVELO 20K, então eu NÃO me beneficio de status. Nao viajando “vez ou outra”. Agora, a principal mudanca que poderiam ter feito e nao fizeram, essa sim impacta quem viaja: a quantidade de trechos para o status máximo – 30. A bagatela das bagatelas. Morando em Campinas e muitas vezes dirigindo até SP pra viajar (a oferta da GOL em Campinas é limitadíssima e na época eu resolvi abandonar meu status diamante da Azul e boicotá-la), eu optava por Congonhas quando queria transito melhor e embarque rápido. Quando nao tinha pressa pra nenhum dos casos, ia pra Guarulhos pra sala vip (que não é nada demais mas é alguma coisa)… Agora, o que realmente me deixou muito feliz foi descobrir que viajando em trecho internacional, chegando, saindo ou passando pelos EUA, mesmo em econômica, voce acessa a sala VIP dos clientes da Delta. Considerando a facilidade com que se consegue o status na GOL, não há comparação com nenhuma outra aérea brasileira… Então, minha opinião é essa. Mais do mesmo. Mudou-se um pouco aqui e acolá mas o essencial continua o mesmo. A tabela pseudo-infame-flutuante é ruim mas acabei de emitir dois bilhetes em eco do GIG ao interior americano (via ATL) por 80K em dias e horarios maravilhos e diretos (só ida, não se espantem). Também emiti LAX-HND por 90K no Delta One. Emiti HND-DOH-CDG por 110K na QSuites em ambos os voos. Me faltam dois trechos que provavelmente vou ter que usar LifeMiles porque com o Multiplus não se emite £orra nenhuma mais no site deles… Então é isso. Muito fuzué pra pouca coisa…

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