D?vida do leitor: LATAM altera 4 vezes o hor?rio do voo original e s? deixa uma op??o incompat?vel com o interesse do cliente. O que fazer?

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Uma das coisas pelas quais a LATAM ? a minha ?ltima op??o de voo ? a frequ?ncia com que os hor?rios originais dos voos s?o alterados.

Isso irrita e incomoda porque muitas vezes queremos viajar em um hor?rio espec?fico, e uma altera??o compuls?ria do hor?rio do voo original atrapalha o planejamento, e pode inclusive vir a gerar cancelamento de outros compromissos.

Por exemplo, voc? compra o voo de sa?da no final da tarde, no lugar do voo do come?o da tarde, porque tem outros compromissos durante o dia, mas a? a cia. muda o hor?rio e diz que voc? s? tem a op??o de voar no come?o da tarde.

Vejam a d?vida do leitor Carlos Telles:

“Povo estou tendo problema com a LATAM (pra variar) tenho um voo pro dia 21/12 saindo do Rio (SDU) pra Frankfurt com conex?o em GRU, por?m o meu voo RJ>SP foi cancelado, era para sair ?s 17:05 cancelaram e me colocaram em um voo que decola ?s 14:00.

Por?m, esse hor?rio n?o me atende, j? que trabalho 21/12 e vou ap?s o expediente (meu trabalho fica perto do SDU).

Liguei para l? e a ?nica op??o al?m do voo das 14:00 ? um voo saindo de SDU indo pra CCH ?s 17:30, a troca de aeroporto iria ficar por minha conta, o que eu n?o aceitei.

Sugeri ent?o um voo direto da Lufthansa que sai ?s 20:30 do GIG, daria para sair do trabalho e chegar l? a tempo, fui informado que a LATAM n?o emite mais passagens para Lufthansa.

O atendente me informou que fora isso, s? o cancelamento e o reembolso dos meus pontos em 60 dias.

Detalhe, essa ? a quarta vez que o voo ? modificado: era 18:30 foi pra 18:00 depois 17:30, depois 17:05 agora foi cancelado de vez.

Algu?m j? teve problema parecido?”

O F?bio Feldman respondeu:

“Voc? tem direito ? reacomoda??o no das 19 horas que sai do pr?prio GIG e vai direto pra GRU. H? 2h20 de conex?o e isso ? tempo de sobra. Sobre a troca de aeroportos, a empresa (todas elas) oferecem ?nibus gratuitos ligando os dois aeroportos em Sao Paulo.

Caso opte por CGH mesmo (considerando o embarque no aer?dromo mais pr?ximo do seu trampo), saindo das esteiras, des?a a rampa logo mais a frente da sa?da e v? pra ?rea externa que estar? a sua esquerda.

Pergunte de onde sai o bus?o da TAM e ja garanta seu lugar na fila, quem chega antes leva, mas tem que ficar em p? l? na fila…

Sugest?o de atividade para o tempo de espera (qui?? para o do voo at? CGH). Reze um ter?o. Se der, uma novena. Eu ja considerei pagar helic?ptero pra n?o correr o risco do tr?nsito por l?. ? desesperador…”

Eis a sequ?ncia da conversa:

Clique aqui para ir nos coment?rios originais.

Quanto ? d?vida do leitor, achei bem estranho o fato de a LATAM ter dito que n?o “enxergava” no sistema o voo saindo de GIG ?s 19h, que resolveria o problema e evitaria esse transtorno todo. Afinal de contas, como ? que a LATAM n?o consegue enxergar no sistema um voo da pr?pria LATAM?

Qual ? a sua sugest?o para a d?vida do leitor?

Tagged as:
  • Alan Souza

    Na gol j? mudaram 7 vezes o hor?rio eu disse 7 vezes … Tanto q na ?ltima mudan?a perdir a conex?o da outra Cia a?rea pois eles colocaram meu v?o pro dia seguinte…. E a ?nica explica??o era a tinha mudan?a na malha vi?ria…. Reclamei n?o fizeram nada acabei pagando 800 raias a mais na outra Cia pra mudar o v?o..

    • Gustavo Castro

      Entre com a??o no Juizado Especial. J? ganhei 2 a??es contra a Latam e uma contra Gol/Smiles.

  • Gustavo Castro

    ? uma falta de respeito tremenda dessas cias, principalmente a Latam! Independente do v?o que voc? for pegar, quando chegar de viagem, entre com uma a??o no juizado especial, eles precisam sentir no bolso pelo tanto que nos prejudicam. J? aconteceu comigo numa viagem de Teresina para Buenos Aires com conex?o em Gru. Alteraram o v?o e precisei pernoitar em S?o Paulo por conta pr?pria, ?ramos 8 pessoas da mesma fam?lia, entramos com a a??o e a propria Latam ofereceu acordo de 4K para cada.

    • Tlars22

      Gustavo,
      Quais foram os danos morais e materiais que voc? alegou em fun??o desta pernoite?

      • Gustavo Castro

        Tlars22, nesse caso espec?fico os danos materiais foram as despesas decorrentes de pernoite (hospedagem, transporte, alimenta??o) e o dano moral j? ? o fato de terem mudado toda a programa??o da viagem. Como eles j? sabem que isso caso perdido, ofereceram acordo antes mesmo da primeira audi?ncia.

  • F?bio

    J? tive o mesmo problema 3 vezes com a LATAM, em duas delas me deram a possibilidade de escolher outro v?o de acordo com minha disponibilidade. Em outra tive que brigar um pouco, mesmo assim deu tudo certo

  • Tha Lita

    ?tima discuss?o. Algu?m j? teve problemas de altera??o do voo para Sydney com a latam? A conex?o em Santiago? Reservei com pontos e bastante anteced?ncia, inclusive antes da migra??o e estou com medo de alguma altera??o pr?ximo do voo.

    • Eu duvido. Daqui a pouco a rota brazil santiago vai ter mais voos que a ponte rio sao paulo. De todos modos, a discuss?o ? essa mesmo. Mudan?a frequente de hor?rios, instabilidade nos demais hor?rios e frequ?ncias da malha, “impossibilidades” (ou desculpas e mais desculpas) pra reacomoda??o adequada… Tudo ? poss?vel… Acho bom sua d?vida em meio ao exemplo em tela porque deve servir de alerta pra todo mundo: fazer conex?o com a Latam est? uma inc?gnita. Cuidado!!!

  • Bernardo

    Est? acontecendo a mesma coisa comigo num voo GIG x MCO no dia 02/1/19.
    Pior que j? olhei para todo o lado e o voo n?o parece cancelado ou ao hor?rio foi trocado, mas a empresa est? me oferecendo outro voo.
    Ideias?

    • Flying_FlyerBBB

      Orlando t? um problema. Na mesma situa??o, mas aceitei a sugest?o de troca. As outras op??es eram muito piores

      • Bernardo

        Sabe dizer o motivo?
        Era um voo GIG x MCO agora querem me oferecer GIG x GRU X JFK com 8h de espera em GRU ou GIG x MIA x MCO.

        • N?o sei onde est? o cerne do imbr?glio mas sugiro, na pior das hip?teses, a oferta de conectar em MIA…

        • Flying_FlyerBBB

          N?o sei, mas dependendo do dia me ofereceram 5 voos saindo do Rio. Como o Rio pra mim ? conex?o, eu teria que sair de Campo Grande c Gru ou CGH antes.

  • Carlos Telles

    Fiquei com essa duvida tamb?m sobre como eles n?o “enxegam” esse voo. Talvez fosse o atendente do momento, de qualquer maneira eu vou ligar hoje mais uma vez para ver eles tem uma posi??o diferente.

    • Tente a loja. Tente os canais de reclama??o. Tento ate mesmo consultar um agente de viagens que utiliza o mesmo sistema de reservas que a latam utiliza (esses tais de Amadeus, Sabre, Sabin, sei la o que…) pra ver com os pr?prios olhos se eles “enxergam” a tal conex?o que os zumbis do v?rus chileno n?o veem…

      • Em tempo, a ferramenta do ITA Matrix (google voos) enxerga muito bem. Tanto quanto a pagina de vendas da Latam… https://uploads.disquscdn.com/images/bc41608fde244c02e596395f8fed424fcb5b1c11f61dd25d066c4d7e1b226aef.png

        • Carlos Telles

          Valeu Fabio, tentarei primeiro via telefone agora de manh?. Caso n?o resolvam, eu vou na loja.

        • Carlos Telles

          Um atendente iluminado achou a disponibilidade e modificou o voo. Agora ? torcer pra esse voo se manter pois depois dele s? tem um que sai as 22:05 o que faria com que eu perdesse o voo pra Frankfurt.

          • Esse ai ? est?vel. ? realizado num 767 e bate com os hor?rios das chegadas em GRU pras conex?es internacionais. Ele pode oscilar em hor?rio mas nada que te afete nao. Que bom que deu tudo certo!

            • Ah, e quando estiver saindo pra seguir pro aeroporto, da um toque aqui que eu mando um radio pa rapaziada la das comunidade pegar leve na vermelha!

              • Carlos Telles

                UAHAUHAU. Esse detalhe ? important?ssimo, vou entra em contato sim pode deixar haha

            • Carlos Telles

              O VOO LA3571 FOI CANCELADO. putz.

              • Carlos, agora tem um saindo do SDU as 17 e alguma coisa. De todos modos, semana passada fiz o trajeto entre os dois aeroportos em SP e pra minha surpresa demorou apenas 1h15. Porem estava no onibus que saiu as 17hs. Acredito que ate esse horario ? possivel fazer o traslado em um tempo razoavel…

                • Carlos Telles

                  Eles colocaram um voo saindo as 19:10 do SDU e chegando as 20:30 em GRU, Eu n?o arrisco de chegar em congonhas e ir pra GRU numa sexta feira v?spera de feriado as 18:00. Agora ? ficar na torcida para eles n?o cancelarem esse tamb?m.

  • Tlars22

    Offtopic: Faz 2 dias que o sistema do call center do Programa Amigo est? fora do ar !!!
    N?o ? possivel remarcar , cancelar nem consultar disponibilidade pelo telefone.
    Seria isto uma tentativa de limitar ainda mais as emiss?es, haja visto a proximidade da mudan?a (prevista para 17/10) ?
    Ou incompet?ncia geral do programa que entrou em colapso ?

    • Teoria da conspira??o sempre. Acho prov?vel que o estado boliviano est? de conchavo com o chileno e vao dar um golpe monopol?tico no mercado de avia??o civil sul americano… Querem acabar com a GOL, a AZUL e a Aerolineas…

    • Paulo Henrique Werly Gualberto

      Consegui emitir um bilhete Star Alliance hoje pelo telefone do Amigo Avianca. O site mostrava disponibilidade, mas na hora de pagar apresentava inconsist?ncia no valor tarif?rio. Consegui emitir pelo valor que era apresentado no site… mas levei uma meia hora pra completar a emiss?o.

  • Nelzon

    Tive boas experiencias com a Latam nesse sentido.
    Uma vez comprei uma passagem GRU-SCL-GRU por 14k. O lado negativo ? que era um voo noturno com larga conex?o em ASU na ida e na volta mas eu n?o ligava por conta do valor do resgate.
    Eles alteraram o voo 2 vezes e no final das contas consegui um voo direto na ida e na volta exatamente nos hor?rios que eu queria e que custavam mais de 3X vezes o valor que resgatei.
    Outra vez comprei uma passagem em cima da hora no valor mais baixo poss?vel em um dia que havia uma grande possibilidade de ter greve. Resultado, a Latam me deixou alterar a passagem para o dia e hor?rio que eu queria e que estava 6X mais o valor que eu havia resgatado.
    Como moro pr?ximo de GRU sempre tor?o por essas altera??es pois at? o momento s? fui beneficiado por pagar mais barato e usufruir de voos em melhores hor?rios e que quase sempre s?o mais caros.

    • Carlos Telles

      Ai sim em, normalmente eu sempre me dou mal em mudan?a de hor?rio de voo especialmente com a LATAM. A unica vez que eu me dei bem foi com a KLM, ia fazer uma voo GIG X AMS com mais dois amigos, o voo foi cancelado no anterior da viagem, eles me colocaram num voo com a Lufthansa s? que agora eu teria uma escala em Frankfurt e + 5 horas de viagem. Chegando no aeroporto fui fazer check in na maquina e n?o consegui falava que a reserva na poderia ser encontrada, fui transtornado pro balc?o da Lufthansa j? aceitando a id?ia que eu n?o iria viajar e que a KLM n?o reservou foi ? nada, e pra minha surpresa o atendente da Lufthansa tinha falado que eu n?o estava conseguindo fazer o check in pois minha reserva tinha mudado e eu e meus dois amigos ganhamos um upgrade pra Executiva, s? faltou eu pular o balc?o e beijar o atendente haha. Unica vez que me dei bem com cancelamento ou mudan?a de hor?rio.

      • Nelzon

        Caraca man, e como se deu bem!

      • Ahhh n?o! Frankfurt na v?spera do natal. Upgrade de Y na KLM para C na Lufhtansa. T? achando que voc? ? da mesma seita que aquele colega l? que teve as portas dos ceus dos KMs de Vantagem abertas pra ele… Eu, o m?ximo que tive de sorte perto disso foi na minha primeira viagem a europa, tambem pela LH, em que os dois assentos ao meu lado ficaram ? minha disposi??o. Porem, entretanto, contudo, todavia, isso foi uma cortesia das aeromo?as porque eu havia me acidentado de moto uns dois dias antes e precisava manter uma das pernas esticada o m?ximo de tempo poss?vel. Fui deitado, mas com a perna dolorida. Pergunta se isso j? me aconteceu enquanto s? e salvo!?!

        • Carlos Telles

          Esse do upgrade faz uns anos e foi em outubro. Acho que toda minha sorte foi embora ai haha

    • Khalil Chaves

      Caso parecido aconteceu comigo, comprei GRU-ASU-SCL e quando alteraram o v?o, liguei e me realocaram no v?o direto GRU-SCL. Eles mudam bastante os v?os, meu conselho ? sempre que comprar com a Latam deixar pelo menos algumas horas de sobra na programa??o.

      • Muito s?bio. Dependendo de onde se vem, e pra onde se vai, perde-se o dia. Isso aconteceu comigo uma vez e perdi um dia inteiro de um congresso…

    • Mas o que voce teria feito caso o voo que perigava nao decolar, se esse sa?sse normalmente? N?o seria arriscado comprar na imin?ncia de algo ruim esperando de fato viajar dois dias depois?

      • Nelzon

        Foi uma greve que teve em S?o Paulo que todas as companhias cancelaram os voos do dia e do dia seguinte mas por incr?vel que pare?a o sistema ainda deixava resgatar passagens nesses dias.
        Eu comprei sabendo que eles iam realocar. Assim que comprei j? liguei na Latam pra saber se realmente iriam mudar meu voo, caso n?o mudasse eu cancelava a passagem. Eles mudaram sem falar nada e no hor?rio de minha escolha.

  • Tom Tom

    ?timo t?pico. Quando as empresas ?reas trocam os hor?rios eles tamb?m oferecem a troca do dia, geralmente at? 3 dias.
    Eu tenho uma situa??o diferente, vou voar FLN – PPT pela LATAM e quando comprei peguei o voo mais barato, por?m o voo de ida ? FLN – GRU – ROS – SCL – PPT. Estava na esperan?a de me realocarem para um voo direto GRU – SCL ou at? mesmo FLN – SCL que come?ou recentemente. Teria alguma maneira de fazer isso sem pagar? Pq para a companhia ? vantajoso eu n?o ocupar assento em 2 voos.
    Viajo dia 14/02.

    • Olha, tal como mencionado acima, eu consegui essa “fa?anha” mas acredito que a t?tulo de exce??o e em janela experimental (talvez) do servi?o, opini?o que ? corroborada com o colega que afirma isto n?o estar mais dispon?vel. Mesmo porque, as empresas s?o extremamente alinhadas com o que a legisla??o aplicada os obriga a fazer e nada mais. Nesse sentido, a reacomoda??o ? obrigat?ria nos casos que extrapolam a varia??o de hor?rios definidos na regulamenta??o. Se n?o houver danos aos demais voos na reserva, a empresa n?o ? obrigada a nada mais. Na pratica, pode acontecer mas n?o creio que ser? o seu caso, venha o seu voo FLN – GRU ser alterado. Mesmo porque, Chile tem sido ja ha alguns anos a nova Miami dos brasileiros e os voos diretos pra l? s?o mais caros. Sua ideia faz sentido quando acredita que estaria ocupando menos espa?o em outros voos, mas a TAM, como nenhuma outra empresa (j? falei mal de Mercado hoje?), ? bobinha ou ing?nua. Se vendeu essa via crucis pra voc? ? porque ? deficit?ria…

  • Khalil Chaves

    N?o sei se mais algu?m notou, mas por algumas semanas o site da Latam estava permitindo a reacomoda??o online de v?os alterados por eles. N?o cheguei a usar, mas testei e o sistema aparentemente estava permitindo alterar para qualquer data. Depois disso mudaram, e agora aparece mensagem para o cliente ligar.

    • Eu usei esse recurso ai umas 2 semanas atras tamb?m. Fui informado de um voo internacional que foi antecipado em 2 horas (nada demais) e consegui mudar, online, pra dias antes da data original. Foi bem interessante…

    • Flying_FlyerBBB

      Mudei ontem meu voo. T? de boa o sistema, nessa parte em espec?fico. Minha colega de servi?o, n?o teve essa sorte… s? ligando …
      Desconfio ser pelo status. Chute mesmo

  • d-Monitor

    Como n?o moro em SP, para voos internacionais at? gosto das mudan?as de hor?rio.. pois posso mudar o dia da viagem e at? escolher voos melhores. J? para voos nacionais a LATAM ? complicada, pois as vezes numa viagem de fim de semana voc? compra uma passagem e eles mudando os hor?rios inviabilizam seu passeio. E o que eles devolvem n?o ? suficiente para comprar o voo em outra companhia.
    Uma vez depois de muita conversa no balc?o do aeroporto consegui trocar um voo a TAM por um da GOL. Como meus pais j? est?o idosos comprei uma passagem mais cara, mais r?pida e com s? 1 escala. E a TAM mudou, sem avisar, para um voo mais longo e com mais escalas.

    • Mas voc? mora em cidade pouco servida, tipo, Imperatriz do MA ou Maraba do PA? S? faria sentido nesse caso, visto nao haver op??es… De todos modos, cuidado ao emitir hor?rios acreditando haver uma poss?vel mudan?a ou cancelamento pra ent?o se beneficiar daquele hor?rio que seria o ideal mas nao emitiu antes por ser mais caro. Esse mais caro, n?o ? mais caro atoa. Se for O voo de conex?es, seja em Brasilia, GRU, CGH ou GIG, ele enche n?o demora muito…

  • Flying_FlyerBBB

    Minha d?vida ?: vc comprou na tarifa mais barata existente… se a cia altera ou cancela o voo, e vc escolhe outro… sua tarifa ser? considerada a mais alta? Interessante isso pra pontua??o….

    • Nelzon

      Li em outro blog que isso ocorre com algumas companhias, inclusive, quando aconteceu comigo de alterarem meu voo com milhas para SCL, eles colocaram uma tarifa paga no valor cheio. Quando houve a segunda altera??o eles voltaram para a tarifa de resgate com pontos.

      • Flying_FlyerBBB

        Isso ? muito interessante para pontua??o, paga-se um tarifa basicona, mas se eles alterarem voc? vai pra tarifa top cheia. Agora com milhas, realmente n?o tem muita vantagem. Na teoria a tarifa top com milhas na Latam (irrestrita) permite vc alterar sem custos a viagem, ou mesmo cancelar.

    • Ate onde eu sei, uma coisa nada tem a ver com a outra. Pode at? acontecer de voce receber pontua??o diferenciada ou se beneficiar de alguma boa regra do novo bilhete, mas eu acredito que se for esse o caso, seria mais por erro do agente respons?vel pela altera??o, e n?o como procedimento padr?o. Nunca conheci ningu?m que passou por isso e se beneficiou de uma ou outra maneira… Mas sabe que n?o seria uma m? ideia tentar s? pra provar a teoria!?!

      • Flying_FlyerBBB

        Olha, eu acho (n?o tenho certeza) que tem haver sim. Tem at? um termo pr?prio para isso…to tentando achar

      • Flying_FlyerBBB

        o termo ? IRROPS = IRREGULAR OPERATIONS

        Usualmente, quando acontece o IRROPS a cia emite um ?Travel Waiver ou Advisory?, uma pol?tica de altera??o sem custos, mas o que poucos sabem ? que qualquer altera??o devido a um IRROPS tem sua remarca??o na tarifa cheia. Para a passagens em classe executiva promocionais assim como as Primeira Classes com desconto. Com a remarca??o devido ao IRROPS todas passam a ser ?CHEIAS?, uma tarifa classe ?I? passa para ?J? (Executiva promocional para Executiva Cheia), e ?A? passa para ?F? (Primeira promocional para Primeira Cheia). Acho que ? isso.

        • Eu ja tinha ouvido (vagamente, nos tempos do on?a) de alguma coisa a a respeito, mas isso n?o quer dizer que o bilhete novo passa a contar com os benef?cios do primeiro. Pode-se ate tentar, mas n?o sei se cola n?o… Mas desafio est? lan?ado e dessa vez vai ser pra mim! Vou tentar e depois conto proceis! Falando em desafio, algu?m tem noticia do M?d?nho? Ate hoje estou sem saber se ele conseguiu usar os pontos azuis dele em algum trecho para al?m de serop?dica!!!

  • Carlos Telles

    Consegui ligar e dessa vez um outro atendente conseguiu fazer a mudan?a.

  • Marcelo Migon

    Sei que n?o ? bem o tema, mas trocaram minha aeronave por uma menor, com poltrona bem inferior…no caso era um v?o em executiva. Algu?m j? passou por isso? Conseguiu sucesso numa a??o contra a empresa? Na gol j? aconteceu de trocarem o hor?rio. Entrei em contato ? indiquei o v?o que se adequava a minha viagem e foi aceito pela empresa.

  • Igor

    quando eu precisei pegar um ?nibus entre GRU-CGH a fila estava imensa, tinha que esperar outro… preferi pegar (e pagar por) um Airport Express

    eu nunca arriscaria esse trajeto, fora que SP tem tr?nsito para cacete, ?s vezes acontece um acidente, alguma merda… j? era o v?o

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