[Guest post] Como a Multiplus Fidelidade est? destruindo valor aos seus acionistas e clientes – em 5 passos

A prop?sito da mais nova mudan?a negativa no Multiplus Fidelidade (vide aqui), o leitor Carlos escreveu um coment?rio t?o preciso sobre as trapalhadas da empresa nesse ano de 2018, que resolvi public?-lo na forma de um guest post.

Confiram!

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“? impressionante o modo amador e desonesto/desfavor?vel com que o Multiplus/Latam ? gerido:

. 1. Lan?am o Clube e o b?nus vale para qualquer transa??o, dois meses depois mudam a regra retirando o Km de Vantagens, sete meses depois mudam de novo para limitar o b?nus.

. 2. Fazem uma tremenda desvaloriza??o indireta do programa, com uma migra??o de sistema que se arrasta h? meses e que inviabiliza o uso com a maioria dos parceiros, al?m de promover um aumento grande e generalizado nos resgates em voos pr?prios.

. 3. Fazem troca na central de atendimento, com atendimento sofr?vel. Gastei 8 horas na linha para conseguir fazer um resgate de um trecho simples, j? que juntar um outro voo ? pesquisa inicial passou a ser tarefa imposs?vel.

. 4. Implementam a pol?mica limita??o na quantidade de passageiros distintos em resgates de pontos.

. 5. Anunciam a cobran?a da marca??o de assentos at? mesmo no check-in.

Conclus?o

Com este conjunto da obra, tomei uma decis?o que nunca tinha feito e vai contra a minha religi?o: estou vendendo meus pontos Multiplus. Em apenas dois dias j? foram 350k, faltando ainda outra quantidade igual a ser vendida.

N?o tenho mais a m?nima confian?a e respeito ao programa para manter um saldo alto l?. Honestamente que, entre Smiles e Multiplus, desconfio menos do primeiro que do segundo”.

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O que o mercado est? achando disso tudo? As a??es da Multiplus Fidelidade s?o negociadas em Bolsa, e a empresa t? apanhando feito no mercado financeiro nos ?ltimos 12 meses:

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Quer aprender?mais? Ent?o leia os demais?guest posts?do?Carlos:

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E voc?, tamb?m est? abandonando o barco da Multiplus?

Agrade?o ao?Carlos?por mais um excelente coment?rio, quero dizer, guest post! 😀