Alerta dos leitores: Smiles aumenta, sem aviso pr?vio, os valores dos resgates para voar na Qatar Airways

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Recebi relatos de diversos leitores, reclamando do aumento dos valores de resgates do Smiles, especificamente para voar Qatar Airways (mas pode ter acontecido com outras cias. parceira tamb?m).

Vejam o coment?rio do Rodrigo Rieger Maia:

“NADA no Smiles vem de gra?a.

Eu estou monitorando alguns voos da Qatar Airways faz tempo, toda semana eu pesquiso para montar uma outra viagem volta ao mundo.

Depois de conseguir bastante milhas por esse custo promocional, fui ver os ditos voos, e, para minha surpresa, os valores subiram em TODAS as rotas da Qatar Airways em EXECUTIVA.

Exemplos de voos que tiveram seus valores aumentados:

  • JFK-DOH: antes era 95k agora 110k,
  • DOH-SIN: antes era 55k e agora 60k,
  • MIA-DOH: antes era 110k e agora 120k,
  • DOH-ICN: antes era 65k e agora 70k,
  • e por a? vai!

Fora que n?o existe mais possibilidade de resgatar primeira classe da Qatar? algu?m mais notou as mudan?as nos valores dos voos da Qatar???”

O Leandro Esteves, por sua vez, assinalou:

“Tamb?m tenho acompanhado as passagens na Qatar Airways, e a grande maioria aumentou em 5 mil milhas.

Joanesburgo ? Doha era 27.500 agora est? 32.500 em classe econ?mica; e era 55 mil em classe executiva, agora foi pra 60 mil.

Doha ? Maldivas era 13 mil milhas, e subiu pra 18 mil milhas.

Aconteceu com v?rios outros trechos”.

E, finalmente, o vm?disse:

“Grande Guilherme, r?pido no gatilho, por isso eu tenho esse blog como refer?ncia na hora de analisar promo??es.

Parab?ns pelo alerta.

Ficou claro que o Smiles ? como raio?

Eu estava vendo trecho com Qatar Airways saindo da Europa?

E teve um leve aumento ?.110k para 120k milhas / 55k para 60k milhas”.

Conclus?o

Como disse acertadamente o Rodrigo, nada vem de gra?a.

Lament?vel essa atitude do Smiles, que causa uma inseguran?a muito grande aos consumidores – poderiam pelo menos avisar previamente, tal como fizeram recentemente o LifeMiles e o Victoria TAP.

N?o h? custos financeiros nas emiss?es de avisos pr?vios. Basta um aviso estampado na p?gina principal da empresa, e pronto, est? resolvido o problema da comunica??o.

Por outro lado, h? custos n?o monet?rios – impl?citos e expl?citos -?para a empresa que prefere n?o emitir os avisos pr?vios, na forma de credibilidade.

Tais custos acabam redundando, por?m, tamb?m em perdas de receitas, j? que muitos clientes acabam transferindo suas?prefer?ncias de gastos monet?rios para outras empresas, que pelo menos avisam os clientes das mudan?as estruturais em seus programas de fidelidade.

O aumento sem aviso pr?vio, portanto, ? ruim porque os clientes se veem obrigados a gastar mais milhas para emitir os mesmos trechos, alterando – para pior – o planejamento inicial de gastos.

E voc?, tamb?m notou aumento nos valores dos resgates no Smiles para voar na Qatar Airways?

Agrade?o ao Rodrigo, Leandro e vm pelo envio do alerta!

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  • Carlos

    Que aviso pr?vio? Vict?ria publicou que haveria mudan?as, mas s? as divulgou no dia em que entraram em vigor. Lifemiles divulgou que, com efeito imediato, as tabelas estavam sendo reajustadas. Multiplus informou que haveria migra??o do sistema e que n?o funcionaria por alguns dias, mas n?o que na volta 80% dos parceiros n?o estariam mais dispon?veis.
    O Smiles n?o tem a menor reputa??o de confi?vel e n?o possui tabelas, ent?o, como na Delta, o valor que aparecer ? o correto. Pelo menos n?o exigem que se mantenha milhas por l? e possa se fazer a emiss?o sem saldo, o que ? o ?nico aspecto que salva o programa. Mas, no geral, as empresas podem efetuar as mudan?as que quiserem que, dificilmente, sofrer?o algum tipo de san??o por isso.

  • Albino

    Se n?o existe tabela fixa no resgate, d? margem pra eles reajustarem sem aviso pr?vio.

    • Observando Fato

      Claro Albino, inclusive ao entrar no Smiles o usuario da um aceite no contrato dando ciencia que aceita TABELA VARIAVEL. Entendo que o post deve ser excluido, pois o Smiles foi claro nessa regra e o leitor divulga algo previsto no contrato como se nao fosse. Sugiro EXCLUIR o post.

      • Rodrigo Rieger Maia

        Excluir o post porque? ? bom que todos saibam que os valores aumentaram…

        • Henry

          ?… legal o racioc?nio…
          Not?cia boa do Smiles ??? vamos postar…
          Not?cia ruim do Smiles ??? vamos jogar debaixo do tapete…
          Sem rancores contra ningu?m…t? s?
          Observando Cara…

          • Leandro Esteves

            Apesar de ter plena ci?ncia de que a Smiles tem tabela vari?vel, o resgate nas parceiras tende a ter um valor est?vel por um determinado tempo ( Ele n?o muda todos os dias como nos nacionais e voos gol ) ent?o ? interessante sim alertar a todos que os resgates foram aumentados. N?o trata-se de uma mera varia??o entre voos ou trechos, mas um aumento de cerca de 5 mil milhas em todos os resgates na Qatar.

      • Henry

        Voc? tem raz?o, mas veja que:
        – Smiles n?o tem tabela fixa de resgates. Curiosamente sempre aumentando e sem comunicado pr?vio e o pior: ela n?o te permite estornar as milhas pro cart?o de onde vc enviou os pontos ou te devolver a grana que vc comprou as milhas, estornando as milhas…
        – Smiles tira promo??o do ar mesmo durante a vig?ncia;
        – Smiles cobra taxa de combust?vel, taxa de cia. a?rea a hora que quer… ainda que nossa legisla??o n?o permita… ou seja, ela transfere a ilegalidade da cia. a?rea para o associado do programa;
        – Smiles aumenta taxa de cancelamento de passagens, tb sem aviso pr?vio.
        Tudo isso ela pode fazer mesmo… mas custava ela mudar o nome do programa..
        Ao inv?s de chamar de “programa de fidelidade”, “programa de benef?cios”, etc, podia chamar de Circo A?reo Smiles…..
        Com o detalhe que os “palha?os” s?o os que est?o na plat?ia….
        E ainda que ela possa reajustar a tabela a hora que quiser, isso n?o muda em nada o fato que ela reajustou sem aviso pr?vio…
        Legalmente ela tem a obriga??o de fazer o aviso pr?vio ???
        Muitos podem achar que n?o, porque o associado assinala um ( X ) em aceitar / dar ci?ncia que a tabela ? vari?vel, mas, ? bem f?cil comprovar em ju?zo que ela d? preju?zo ao associado, na medida em que reajusta a tabela, sem aviso pr?vio de 12 meses e n?o faz o mesmo com o saldo…e quem d? preju?zo, tem obriga??o de ressarcir…
        Basta pegar as trocentas telas que se arquiva em “pdf”, onde aparece as propagandas do site com um monte de pessoas sorrindo, destinos mundiais preferidos, quantidade de milhas baixinha, claro, tudo isso casadinho com campanhas para enviar pontos/comprar milhas e por outro lado, o babaca/palha?o do associado consultando a disponibilidade no m?s ou m?s seguinte e tudo muito mais caro…
        Isto se chama “propaganda enganosa”..

        • Observando Fato

          Henry,
          – O Smiles nao tem tabela fixa e o CLIENTE ACEITOU essa regra CLARAMENTE informada no contrato POR ADESAO. Portanto, nao pode se fazer de bobo e se dizer surpreso com a variacao, tanto a maior como a menor.
          – O fato do Smiles tirar promocao do ar nao tem nada a ver com o post que deve ser EXCLUIDO a meu ver.
          – O Smiles cobra taxa… nao tem nada a ver com o post
          – Praticas ilegais do Smiles ou ao menos sujeitas a questionamento judiciais n?o estao em tela no post.
          – A tabela pode ser alterada a qualquer momento pois

          • Henry

            Celso,
            – N?o ? o cliente que se faz de bobo: ? o Smiles que, reiteradamente, o faz de bobo;
            – O fato do Smiles tirar promo??o do ar, apenas refor?a o comportamento desonesto dele. Voc? acha que regulamento de um contrato de ades?o deve ser cumprido ? risca pelo cliente, mas vc n?o acha que o Smiles tem que cumprir o regulamento de uma promo??o que ele mesmo colocou no ar e que tinha data/hora de vig?ncia;
            – O fato do Smiles cobrar taxa, que no Brasil ? proibido por legisla??o do setor, demonstra que o programa se julga acima da lei.. ou seja, age de forma ilegal.. .quem assim age, j? d? suas credenciais;
            – Praticas ilegais de qq empresa sempre estar?o sempre sujeitas a serem divulgadas. Claro que num t?pico sobre Smiles ? mais apropriado falar sobre Smiles, n?o sobre Multiplus, mas nada impede que se fa?a uma analogia com Multiplus para refor?ar uma conduta inapropriada, ilegal, desonesta;
            – Vc est? totalmente equivocado quando afirma que CONTRATO DE ADES?O tem preval?ncia sobre a legisla??o do pa?s… ali?s, nenhum tipo de contrato ou nenhuma tipo de institui??o/pessoa est? acima da lei… at? concordo que nossa legisla??o ? ampla e d? brechas a “atalhos, tangentes e jeitinhos”, a depender da qualidade do escrit?rio de advocacia e “prest?gios” que os advogados tenham sobre os magistrados, mas existem coisas que s?o expl?citas, para as quais n?o tem jeito.. o cidad?o que ocupa o resort prisional em Curitiba ? prova disso…. qualquer cl?usula que estabele?a excessiva vantagem em rela??o a uma das partes, ? nula de pleno direito… n?o digo que a cl?usula de ter uma tabela vari?vel seja nula de pleno direito, mas a forma como esta varia??o se d?, ? que pode, em termos pr?ticos conduzir a um corol?rio de que a parte mais fr?gil, o consumidor, est? sendo prejudicado;
            – Se voc? ler um pouco sobre a lenda de Themis, a Deusa da Justi?a, ver? que na lenda em ess?ncia ela ? constitu?da pela ordem natural, pela ordem moral e pela ordem da profecia.
            Ao juiz cabe equilibrar a justi?a com compaix?o, de forma a distribuir as for?as de poder com equidade…
            Ora, ao Smiles ? confiada a guarda da milha dos associados… segundo a ?tica do equil?brio, da JUSTI?A que vc tanto invoca, do m?nimo de dec?ncia, compete ao Smiles manter o poder de troca/compra dessas milhas…
            N?o procure isso no tal contrato de ades?o que vc n?o vai achar… procure nas zilh?es de senten?as em que os magistrados sempre equilibram as for?as nas rela??es de consumo… suas excel?ncias sabem que as empresas prop?e contratos de ades?o em que ao consumidor ? concedido o minimo de direitos e ? empresa, o m?ximo…
            Voc? acha justo, a um site que tem obriga??o de informar aos seus clientes, deixar passar batido esse reajuste na tabela de resgates ???
            Se isso ocorresse at? poderia ser confundido com coniv?ncia…
            ? o que eu falei antes: site s? existe pra bater palmas, pra divulgar not?cias boas ???
            Claro que n?o… at? porque ao divulgar o reajuste na tabela, isto pode evitar que pessoas sejam enganadas pelo Smiles, que n?o divulgou NADA sobre cobrar mais milhas pelos mesmos voos…
            E mais…
            Em rela??o ao Smiles, n?s temos que equilibrar as for?as em rela??o ao marketing agressivo e mentiroso deles…
            ? s? vc olhar as propagandas deles: todo mundo gritando, urrando de alegria.. isso l?..
            Do lado de c?, ? um monte de pessoas enganadas, put- da vida com eles… ent?o, ou eles mentem ou n?s somos d?beis mentais de reclamar de algo que n?o dever?amos…
            Imagine a seguinte cena:
            Vc programa uma estadia com sua fam?lia numa ilha… no local existe apenas um hotel… ilha no meio do oceano…
            Vc verifica o pre?o das di?rias… e tb a tabela de pre?o dos alimentos… em algum lugar l? do menu, tem uma mensagem dizendo que o pre?o dos alimentos ? vari?vel…a?, vc vai olhando, m?s a m?s estes pre?os e acha o pre?o caro, mas d? pra pagar…
            O detalhe ? que quando vc paga a estadia, n?o pode comprar os alimentos neste momento e tb nem caf? da manh? est? incluso na di?ria…
            Vc faz as contas… v? que d? pra pagar tudo…
            Reserva o hotel pra fam?lia… vai ficar 10 dias.. no primeiro dia, tudo maravilhoso.. no segundo dia, o hotel reajusta a tabela de pre?os dos alimentos em 30%… quando vc vai no gerente reclamar ele te mostra o menu onde est? escrito: “os pre?os constantes nesta tabela s?o vari?veis…”
            E a? ??? faz o que ??? seu transporte s? vai te pegar daqui a 10-1= 9 dias…vc est? com o dinheiro contado pra alimentar sua fam?lia…
            Vc acha justo que o hotel, mesmo constando no “contrato de ades?o” que os pre?os s?o vari?veis, fa?a isso na hora que vc est? dentro da ilha com sua fam?lia e n?o tem como sair dali..
            Agora faz a analogia que a Ilha = Smiles e os pre?os dos alimentos = tabela de resgate de passagens…
            N?o venha afrontar nossa intelig?ncia dizendo que o Smiles n?o tem tabela, porque o marketing dele a todo momento “vomita” isso na cara da gente, mostrando valores m?dios, que, na pr?tica do tempo que ele ali est? ? uma tabela…
            O grande problema ? que, uma vez que vc entra no programa, n?o tem como sair.. as milhas ficam l?…
            ? o lema:
            Smiles, a Ilha da Infelicidade….

            • Observando Fato

              Henry,
              Suas manifestacoes com relacao ao Smiles em boa parte concordo totalmente.
              —Voce diz >- Vc est? totalmente equivocado quando afirma que CONTRATO DE ADES?O tem preval?ncia sobre a legisla??o do pa?s…………???? Sua afirmacao nao procede, nunca afirmei isso em lugar nenhum e por favor leia com atencao o texto.
              —Voce diz> -Voc? acha justo, a um site que tem obriga??o de informar aos seus clientes, deixar passar batido esse reajuste na tabela de resgates ??? – Primeiro que o site nao tem obrigacao de informar, segundo que nao se pode falar em reajuste, pois a tabela sendo variavel e previamente informada tal pratica torna-se licita.
              Todas as demais afirmacoes refletem indignacoes suas e de muitos, entre os quais me incluo, mas nao sao objeto do post.
              sds,
              Celso.

              • Henry

                Celso…
                N?s n?o temos que ser r?gidos quando debatemos determinados temas/objeto do post…
                Meio que, se estiv?ssemos falando de loiras bonitas, nada impediria que fal?ssemos de uma linda morena,at? porque, ela pode tingir o cabelo e ficar loira…( me desculpe pela analogia meio chula, mas ? figura de ret?rica atrav?s de uma analogia, digamos, mais agrad?vel, pelo menos aos olhos…rs)
                No caso do Smiles, ou de qq programa de fidelidade, ? dif?cil n?o ressaltar outras virtudes ou defeitos quando falamos de um assunto espec?fico..
                ? s? uma quest?o de contexto… olharmos uma realidade s? por um ?ngulo, pode nos levar a erros de julgamento/an?lise… sempre que poss?vel, devemos olhar os problemas por outros ?ngulos e tb nos colocando no lugar do “oponente”…

                • Rodolfo Fran

                  Henry, comparar adjetivos tudo ok (loira, bonita, etc), mas a tabela s?o n?meros, ciencia exata. Apenas apimentando mais a discuss?o, n?o querendo corrigir ninguem.

                  • Henry

                    Usei o exemplo da loira/bonita apenas pra mostrar que temos liberdade de debater temas conexos… no caso da beleza feminina, n?o se atendo apenas ?s loiras, ainda que o tema fosse sobre elas…..

      • Nelzon

        Realmente a tabela ? vari?vel mas acho legal manter o post para os leitores pensarem duas vezes toda vez que a Smiles lan?ar uma promo??o de “300% de b?nus”.
        E outra, mesmo sendo tabela vari?vel sempre recebo email do Smiles do tipo GRU-MCO A PARTIR de 35.000, ou seja, mesmo sendo vari?vel eles mesmo d?o a entender que existe um m?nimo.

        • Henry

          Fora aquelas fotos de mulheres e homens hist?ricos gritando, urrando de felicidade com as promo??es do Smiles…
          Criam um pa?s de Alice no pa?s das maravilhas que n?o existe..
          Na boa.. l? nos tribunais isso tem um nome: PROPAGANDA ENGANOSA…

          • Tlars22

            Hahaha
            Pura verdade !
            To rachando de rir aki kkkkk

        • Observando Fato

          Nelzon, Um erro nao pode ser rebatido com outro. Todas as praticas comerciais desleais do Smiles, nao nos permite imputar ao programa outra que esta prevista no contrato como ilicita, desonesta, ou algo similar. Alterar a qualquer momento o valor do premio a maior ou a menor foi claramente explicitado no CONTRATO DE ADESAO que recebeu aceite do usuario. Portanto, o post no meu entender deveria ser excluido.
          sds
          Celso

          • Rodrigo Rieger Maia

            Celso, com todo respeito. Se voc? se sentiu ofendido com o post, realmente n?o entendo o motivo, mas ? s? n?o abrir o post… garanto que tem muita gente que gostou de saber, pois nem todo mundo pesquisa voos diariamente no Smiles, ou seja, tem gente que pode ainda achar que um trecho estava por um valor e j? se planejou para transferir as milhas exatas e quando for transferir o valor j? subiu… enfim, acho que toda informa??o que ajude n?s leitores e viajantes ? sempre v?lida no blog, afinal, o intuito aqui ? principalmente viajar bem e gastando menos e n?o discutir se o Smiles ou qualquer outro programa esta agindo de acordo com a legalidade do seu contrato de ades?o.
            Att
            Rodrigo

  • Rodolfo Fran

    Tmb acho, estou monitorando, um dos voos eram 2 trechos executiva. Agora, apesar de mostra executiva, ? apenas 1 trecho, o outro consta como economica.

  • Luiz Carlos Costa

    O que salva o Smiles ? o viaje f?cil!!! Mesmo com o aumento, ainda acho os valores acess?veis para milhas Smiles! Visto que tem promo??o o tempo inteiro! Ainda bem que resgatei m?s passado, para voar em 2019!!!se liberassem resgatar 2020, resgatava tb!

  • Anderson Jardim

    Infelizmente n?o foi s? na Qatar que teve aumento no smiles. Percebi um aumento semelhante na Etihad (SIN-AUH DE 95K PRA 110k) e Air France (CDG-GIG de 180k pra 190k), al?m de ter passado a cobrar a mais em voos com conex?es (CDG-GIG-BSB antes era 180k agora 200k)

    • Rodolfo Fran

      AirFrance esta abusivo ate, como etihad. Emiti hoje Tokyo – Madrid pela catar, tiver que aceitar pagar os 130k, n?o tem nada melhor que isso no smiles.

  • Tlars22

    Um fato que eu notei tbm ….
    Antes da promo do cupom de 25% Delta da semana passada … todas as passagens da DELTA que eu havia pesquisado eram reembolsaveis e com a possibilidade de utiliza??o do viaje f?cil.
    Agora fui simular as mesmas datas para a emiss?o e eles alteraram as regras de cancelamento dos bilhetes DELTA na surdina …. ou seja, para as mesmas datas que eu tinha a pretens?o de resgate DELTA, agora nas regras de cancelamento consta a informa??o que os bilhetes s?o n?o reembols?veis e quando eu tento aplicar o desconto, o sistema diz que tbm n?o eh permitido utiliza??o do Viaje F?cil !

    • Rodolfo Fran

      Essa do cupom + viaje facil consta no regulamento da promo que nao ? aplicavel.

      • Tlars22

        Pois eh, neste regulamento tem, mas na ?ltima promo que eu participei n?o tinha esta restri??o. Rsrs
        Ainda bem que saiu essa promo de 100% . J? transferir logo a quantidade que eu precisava e quitei logo a passagem 🙂

        • Rodolfo Fran

          Estou com 260 mil milhas a abater ate mar?o 2019, haja cora?ao. rss

          • Henry

            Rodolfo…
            Uma maneira de revalidar suas milhas TALVEZ seja vc enviar para o Claro Clube e de l? devolver para o Smiles..
            Se vc n?o tiver conta na Claro, talvez valha a pena vc fazer um plano b?sico, pagar por um ou dois meses para poder acumular/ser do Clube Claro e depois enviar as milhas pra l? e de l? enviar os pontos de volta..talvez vc gaste uns R$ 50,00/R$ 100,00 pra fazer isso, mas seria melhor que ver suas milhas expirarem..
            MAS… se resolver fazer, tem que pesquisar bem, porque o Smiles ? mestre em mudar regulamentos/funcionamentos, sem comunicar ao consumidor… ? s? uma ideia pra vc n?o perder suas milhas…
            At? jan/18, al?m de revalidar as milhas, contava como milhas club….muita gente virou diamante fazendo isso…

  • NT

    Parab?ns pelo alerta, mas infelizmente, depois que aboliram a tabela de valores, n?o h? mais garantia de um valor m?nimo, isso trouxe inseguran?a e falta de transpar?ncia ao consumidor, e em virtude disso, n?o acumulo mais no Smiles, mas eu utilizo o site apenas para confirmar a disponibilidade antes de emitir pela Multiplus, pois em geral os valores s?o menores.
    Agora resta saber como ficar?o os valores para emiss?o depois das mudan?as l?….????

  • Claudio Ataide

    Smiles , j? prestou amigos no passado ! hoje n?o passa de uma empresa que tem o princ?pio de confundir , enganar e tomar o dinheiro do consumidor cliente , acredito eu que eles descobriram que o povo e besta ent?o partiram pra essa pr?tica , tem que ter a intelig?ncia de bani lo da nossa vida ? transferir nossas milhas para quem de fato nos respeitam ,pois o smiles s? quer tomar nosso dinheiro e nos tratar mal, acordem !!!!!!

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