Recebi relatos de diversos leitores, reclamando do aumento dos valores de resgates do Smiles, especificamente para voar Qatar Airways (mas pode ter acontecido com outras cias. parceira tamb?m).

Vejam o coment?rio do Rodrigo Rieger Maia:

“NADA no Smiles vem de gra?a.

Eu estou monitorando alguns voos da Qatar Airways faz tempo, toda semana eu pesquiso para montar uma outra viagem volta ao mundo.

Depois de conseguir bastante milhas por esse custo promocional, fui ver os ditos voos, e, para minha surpresa, os valores subiram em TODAS as rotas da Qatar Airways em EXECUTIVA.

Exemplos de voos que tiveram seus valores aumentados:

• JFK-DOH: antes era 95k agora 110k,
• DOH-SIN: antes era 55k e agora 60k,
• MIA-DOH: antes era 110k e agora 120k,
• DOH-ICN: antes era 65k e agora 70k,
• e por a? vai!

Fora que n?o existe mais possibilidade de resgatar primeira classe da Qatar? algu?m mais notou as mudan?as nos valores dos voos da Qatar???”

O Leandro Esteves, por sua vez, assinalou:

“Tamb?m tenho acompanhado as passagens na Qatar Airways, e a grande maioria aumentou em 5 mil milhas.

Joanesburgo ? Doha era 27.500 agora est? 32.500 em classe econ?mica; e era 55 mil em classe executiva, agora foi pra 60 mil.

Doha ? Maldivas era 13 mil milhas, e subiu pra 18 mil milhas.

Aconteceu com v?rios outros trechos”.

E, finalmente, o vm?disse:

“Grande Guilherme, r?pido no gatilho, por isso eu tenho esse blog como refer?ncia na hora de analisar promo??es.

Parab?ns pelo alerta.

Ficou claro que o Smiles ? como raio?

Eu estava vendo trecho com Qatar Airways saindo da Europa?

E teve um leve aumento ?.110k para 120k milhas / 55k para 60k milhas”.

Conclus?o

Como disse acertadamente o Rodrigo, nada vem de gra?a.

Lament?vel essa atitude do Smiles, que causa uma inseguran?a muito grande aos consumidores – poderiam pelo menos avisar previamente, tal como fizeram recentemente o LifeMiles e o Victoria TAP.

N?o h? custos financeiros nas emiss?es de avisos pr?vios. Basta um aviso estampado na p?gina principal da empresa, e pronto, est? resolvido o problema da comunica??o.

Por outro lado, h? custos n?o monet?rios – impl?citos e expl?citos -?para a empresa que prefere n?o emitir os avisos pr?vios, na forma de credibilidade.

Tais custos acabam redundando, por?m, tamb?m em perdas de receitas, j? que muitos clientes acabam transferindo suas?prefer?ncias de gastos monet?rios para outras empresas, que pelo menos avisam os clientes das mudan?as estruturais em seus programas de fidelidade.

O aumento sem aviso pr?vio, portanto, ? ruim porque os clientes se veem obrigados a gastar mais milhas para emitir os mesmos trechos, alterando – para pior – o planejamento inicial de gastos.

E voc?, tamb?m notou aumento nos valores dos resgates no Smiles para voar na Qatar Airways?

Agrade?o ao Rodrigo, Leandro e vm pelo envio do alerta!