O Santander AAdvantage Black inclui 4 visitas anuais gratuitas do LoungeKey, o que abrange tanto o uso das salas VIP conveniadas, como tamb?m as visitas aos restaurantes conveniados (por exemplo, o Red Lobster no Aeroporto de Guarulhos).

Ocorre que diversos leitores est?o relando que o banco espanhol anda cobrando a tarifa de USD 27 mesmo para quem est? utilizando as visitas do LoungeKey dentro da franquia de 4 utiliza??es.

Isso ? errado. As primeiras 4 utiliza??es s?o gratuitas. O banco somente pode cobrar a tarifa de USD 27 quando ocorrer a quinta utiliza??o, em diante.

Mas n?o ? isso que tem acontecido, na pr?tica.

Vejam o coment?rio do leitor Henri Michel:

“Tenho o cart?o de cr?dito Santander AA Black e participo do LoungeKey, tenho direito a 4 visitas a salas VIP por ano, ou posso gerar um cupom para comer em algum estabelecimento sem pagar nada.

Faz uns 20 dias que qualquer uso de sala VIP, ou para gerar cupom, os cart?es do Santander est? cobrando USD 27, mesmo ainda tendo as 4 visitas por direito.

Tenho que ligar l? na central para reclamar, e eles abrem um protocolo para verificar.

Isso aconteceu comigo e meus dependentes.

Mais algu?m est? com esse problema nos ?ltimos dias?”

O?Nelzon relatou algo semelhante. S? que, no caso dele, vejam s?, foram usadas duas salas no mesmo dia.

Uma foi descontada da franquia e nada foi cobrado (o que ? o correto), mas outra foi descontada da franquia, e simultaneamente veio a cobran?a de USD 27, o que est? errado, pois, se a visita ainda est? dentro das 4 gr?tis, n?o pode haver cobran?a em hip?tese alguma.

Confiram:

“Eu tamb?m fui cobrado.

Usei 2 lounges no mesmo dia (03/06/2018), um em BCN e outro em CDG.

O de BCN n?o cobrou e descontou normalmente das 4 visitas, j? o de CDG n?o apenas descontou das 4 visitas free, como tamb?m cobrou U$ 27,00 do cart?o.

Abri um protocolo e deram o prazo de 6 dias ?teis (amanh?) para resolverem”.

O Tiars22, por sua vez, relatou que teve problemas no Red Lobster:

“Tamb?m fui cobrado para comer no Red Lobster m?s passado, mesmo tendo ainda uma visita dispon?vel.

Parece que eles passaram a cobrar de todo mundo”.

Conclus?o

Estranha essa falha t?o prim?ria do Santander. Afinal de contas, n?o h? nada de complexo em programar o sistema para descontar as visitas conforme as utiliza??es gr?tis forem se esgotando.

O que ? inadmiss?vel ? o banco cobrar pelas visitas que ainda est?o dentro da franquia anual. Ou ser? que at? isso eles mudaram sem aviso pr?vio?

Mais algu?m est? passando pelo mesmo tipo de problema? Foi resolvido?

p.s.: aproveitando o ensejo: algu?m recebeu a bendita cobran?a da primeira parcela da anuidade do Santander AAdvantage Black? 😛