[Guest post] Desabafo: relato de momentos de tens?o ao tentar aproveitar a promo??o 8:1 Ponto Frio/Multiplus Fidelidade

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 0 Flares ×

Vida de milheiro n?o ? f?cil, e parece que no Brasil as empresas fazem de tudo para tentar dificultar o ac?mulo extra proporcionado por promo??es de bonifica??es, seja no processo da pr?pria compra, seja (o que ? pior) na p?s-venda.

Vejam esse relato do SwineOne sobre a ?ltima promo??o envolvendo Ponto Frio e Multiplus, e depois me digam se voc?s n?o se identificam com a tens?o relatada durante todo o processo de compra.

………………………….

“Pessoal,

Apenas para relatar um transtorno enorme tentando aproveitar a promo??o de 8 pontos para 1 do Ponto Frio. N?o sei muito bem o objetivo de fazer isso; provavelmente apenas para desabafar.

Quem sabe algu?m j? teve um problema parecido e conhece alguma forma de resolver, pois como ficar? claro mais para a frente, basicamente estou no momento impossibilitado de fazer qualquer tipo de compra pelo site do Ponto Frio.

Resolvi fazer uma compra grande para ajudar com a meta do Santander e aproveitar esta promo??o. Primeiro fui l? e fiz o cadastro no Clube Multiplus 10.000 para ganhar os 30% extras.

At? a? tudo certo, sem problema algum. J? foi feita a cobran?a, os pontos j? aparecem no meu extrato no site, o site j? consta que eu sou membro do Clube Multiplus, recebi o email confirmando a ades?o etc.

Em seguida, fui ao site do Ponto Frio, via link espec?fico.

Adiciono meu produto no carrinho, confiro que a pontua??o equivale a 8 vezes o valor do produto em reais etc.

Sigo adiante at? a tela final de confirma??o. Nesta tela, onde eu deveria preencher as op??es de pagamento, aparecem apenas algumas barras cinzas que ficam numa anima??o (escurecendo e clareando), como se estivesse carregando algo. Mesmo deixando por bastante tempo ali, nada acontece.

Simplesmente n?o tenho como preencher as informa??es de pagamento para concluir o pedido.

Come?o todo o processo de novo, chego no mesmo lugar e d? o mesmo problema.

Tentei em browsers diferentes (Safari, Chrome e Edge), sempre o mesmo problema. Tentei fazer logout do site e fazer login novamente, continuava com o problema.

Decidi ent?o come?ar a navegar pelo site para tentar descobrir alguma coisa.

Em ?Meu Perfil?, descubro que tem um campo chamado ?cart?es de cr?dito armazenados?, onde penso que normalmente aparecia informa??es (como os 4 ?ltimos d?gitos) dos cart?es armazenados.

Ao inv?s disso, aparece ?Houve um problema ao carregar seus cart?es, tente novamente em breve.?

Acreditando que houvesse alguma rela??o entre as duas situa??es, tento ligar no atendimento do Ponto Frio para resolver os problemas.

Como seria de se imaginar, ningu?m consegue me ajudar, tendo inclusive desligado e ligado novamente, e tentado no telefone do suporte e tamb?m do televendas.

A primeira atendente com a t?pica atitude de ?n?o consigo fazer nada?, mas depois falei com outras atendentes que tentaram de toda forma, mas n?o conseguiram resolver. Sugeri que tentassem apagar os cart?es existentes, mas ningu?m conseguiu nada.

No meio desse processo, tentei uma hora acessar pelo meu iPad, e ali consegui chegar at? a tela de pagamento, e mostrar inclusive os 4 ?ltimos d?gitos dos 2 cart?es armazenados (ambos j? foram substitu?dos).

Nesse momento, deveria ter seguido adiante e conclu?do a compra via iPad, mas por algum motivo, fiquei receoso de n?o saber se, na vers?o mobile do site, apareceria o formul?rio final para inser??o do CPF para cr?dito dos pontos.

Nesse momento, j? estava no telefone com uma atendente que estava sendo muito simp?tica e prestativa.

Dado que tanto ela quanto outras atendentes anteriores me confirmaram que era poss?vel comprar via televendas e mesmo assim acumular a pontua??o da promo??o, decidi fazer por esse caminho.

Nesse momento, coloquei a chamada no viva-voz (estava no telefone fixo) e ativei a grava??o no recurso de Voice Memos do meu celular, para ao menos ter algum tipo de registro do que aconteceu.

Pedi que ela me confirmasse a pontua??o a ser creditada na Multiplus que aparecia para ela, e era a mesma que estava vendo aqui.

Levei o processo at? o final, e inclusive pedi para ela se aparecia o campo para preenchimento do CPF na tela de confirma??o do pedido, ela garantiu que sim e que havia preenchido com o n?mero do meu CPF.

Por um lado, vejo que tem tudo para dar certo: ela parece ter seguido o mesmo fluxo que ? feito pelo site, ela confirmou a pontua??o (e eu tenho tudo isso registrado na grava??o de Voice Memos do meu celular), e digitou o CPF na tela de confirma??o do pedido.

Por outro lado, n?o fiquei com um screenshot provando que a pontua??o ser? creditada (em retrospecto, poderia ter abusado da boa vontade da atendente e pedido se ela n?o poderia tirar um screenshot e me enviar via email, assumindo que ela soubesse como fazer isso).

Caso d? tudo certo, o que como sabemos nem sempre acontece, a pontua??o ser? creditada normalmente.

Meu medo ? se der algo de errado: prevejo uma longa briga com o Ponto Frio, e sem contar que n?o pretendo manter a assinatura do Clube Multiplus ap?s o primeiro m?s.

Dado que o cr?dito dos pontos deve ser feito, segundo o pr?prio regulamento do site, em 15 dias corridos ap?s a compra, o importante ? que o Clube Multiplus esteja ativo at? 21/06 (o que, claro, garantirei que estar?; farei o cancelamento alguns dias antes da renova??o da mensalidade, no dia 05/07).

Em todo caso, se o cr?dito dos pontos n?o ocorrer conforme o esperado, talvez seja necess?rio entrar com uma a??o no juizado especial para garantir o cr?dito destes pontos, incluindo o b?nus de 30% do Clube Multiplus, ao qual eu teria direito se os pontos fossem creditados corretamente e dentro do prazo.

Uma dor de cabe?a tremenda, e que no final das contas se deve a um aparente bug no site do Ponto Frio.

Conclus?o

Resumindo: vida de milheiro n?o ? nada f?cil?”

…………………………………

Agrade?o ao Swine pelo envio do relato, e tor?o para que o cr?dito dos pontos seja feito de forma tranquila.

Mais algu?m j? passou por problemas semelhantes? Foi tudo tranquilo, ou deu B.O. no cr?dito – ou melhor, na aus?ncia de cr?dito – dos pontos?

  • Humberto

    Tive um problema muito parecido com este. Ao meu ver h? um problema de fluxo na compra, uma vez que o CPF s? ? digitado ap?s a inser??o dos dados do cart?o e a conclus?o da compra. Por receio de n?o participar da promo??o, procedi da mesma maneira e fechei pelo televendas, uma compra de R$ 6.144,00.
    Para minha surpresa, ap?s o prazo foram creditados somente 612 pontos na minha conta Multiplus, sendo que o atendente Leandro Bueno havia confirmado a quantidade de 48.944 pontos e eu ainda teria direito aos 30% extras do Clube Multiplus 10k. Liguei para o atendimento Ponto Frio e fui informado que como os pontos haviam sido creditados, mas em quantidade a menor, o problema deveria ser resolvido com a Multiplus. Eis que come?ou um verdadeiro empurra empurra. Pedi a grava??o da minha compra ao atendimento do Ponto Frio e fui informado que s? seria poss?vel via judicial.
    Por fim, a Multiplus em car?ter excepcional (segundo eles) creditou os pontos que faltavam sem o b?nus de 30%. Mais uma reclama??o para cr?dito do b?nus e me foi solicitado o print das telas de compra, sendo que em nenhum lugar do regulamento da promo??o ? pedido para salvar prints e eu n?o tenho j? que fechei pelo Televendas sendo me garantido que os pontos seriam creditados. A Multiplus informou que como os cr?ditos entraram em car?ter excepcional n?o seria eleg?vel ao b?nus, ou seja, nessa brincadeira l? se v?o quase 15 mil pontos…
    Estou cogitando entrar com uma a??o no juizado de pequenas causas, afinal 15 mil pontos n?o podem ser deixados para l? n?o ? mesmo?

    • Cassiano

      Televendas nunca d? os b?nus. E SEMPRE tire prints dos pedidos, ? super comum “dar erro”.

  • Alexandre

    Comecei em janeiro desse ano a participar dessas promo??es e ate o momento TODAS tive problemas, sem exce??o. At? as mais simples poss?veis como da Netshoes com o Tudoazul onde ganha 5000 pontos na compra da camisa da sele??o brasileira e me depositaram 4772(como chegaram nesse n?mero nem os envolvidos sabem). Mas o fato ? que parece que fazem de prop?sito pois sabem q no Brasil n?o h? puni??o.

  • Carlos E. Araujo

    Nessas situa??es do m?nimo de d?vida de ter ocorrido todo o processo corretamente eu entro no chat e pergunto se a atendente est? vendo que pontuou e quantos pontos por real. Rapidamente eles confirmam e guardo o hist?rico da conversa e o protocolo. Muitos sites j? est?o com algum bot?o pra requerer os pontos, ou um campo pra colocar o CPF, mas esses sem nada s?o complicados.

  • Cris

    O meu foi com a Zattini / Tudo Azul. Guardo at? hoje o email da promo??o, que aconteceu h? mais de um ano. Eram 15 pontos Tudo Azul por cada real gasto na Zattini, daria uma ?tima quantidade de pontos.
    Nunca recebi nada, tentei v?rios contatos, me foi confirmado que eu havia efetuado a compra pelo hotsite, etc. Devia ter entrado com uma a??o na ?poca…enfim, nunca mais comprei nada na Zattini.

    • Pablo

      Zattini j? me deu calote duas vezes. Alegam sempre a mesma coisa: ?a compra n?o foi realizada pelo hotsite?. Pois bem, nunca mais caio neste embuste da Zattini.

  • Alberto Paix

    Estou com o mesmo problema…. Cancelaram minhas compras sem motivo algum. ja liguei p operadora etava tudo liberado. O Interessante ? que Hoje 08/06 quando ja nao tem mais a promo, eles disseram que eu posso comprar tranquilamente. Braziu ziu ziu!!!!!!!!

    • Cassiano

      O grupo CNOVA tem a p?ssima mania de aprovar algumas compras mediante liga??o. Comigo ano passado foi isso que aconteceu… Meu celular antigo era o do contato e me ferrei. Bloquearam um pedido de 7 mil e depois cancelaram (o bloqueio demorou uns dias pra cair) a compra.

  • Ismael Guimar?es

    Eu consegui realizar a compra sem problemas, inclusive me surpreendi com os pontos sendo creditados dentro do prazo correto sem ter que abrir chamado. Todavia, comprar na Americanas ? a pior escolha que podem fazer, pois atendentes n?o sabem nada (n?o sabiam nem o que era Multiplus), site n?o tem um “fale conosco” decente e por a? vai.

  • T?lio Faria

    Eu comprei e deu certo!

  • Valber Santos

    Sempre tive problemas com compras do grupo ponto frio, uma nao recebi ate hoje e outras duas tive que abrir reclama??o no reclame aqui, na ultima comprei um cel de 1800,00 e eles s? depositaram 180 pontos na minha conta, s? que dessa vez eu tinha todos os prints, tbm adotei a medida de limpar o hist?rico de navega??o sempre que vou comprar algo nessas promo??es. a vez que nao recebi os pontos foi justamente nessa de tele atendimento, eu fazia tudo certo e o site nao informava o numero correto de pontos, cai na asneira de ligar pra saber o que estava acontecendo e o cara do atendimento disse que poderia fazer com ele que meus pontos da promo??o cairiam, e que na tela deve tava marcando os quase 10k de pontos que eu iria ganhar e tal, nunca consegui recuperar esses pontos.

  • PAULO IGOR DAS CHAGAS FALC?O

    A pessoa contrata clube Multiplus pra ganhar 30% e cancelar em seguida, isso ? certo? ? etico? e ainda quer reclamar dos outros, veja sua atitude tamb?m….

    • Lee

      Paulo, se voc? contrata o clube Multiplus e cancela 10 dias antes do vencimento voc? perde todo o direito a b?nus desses 10 dias que voc? j? pagou. Isso ? certo? ? ?tico? Entendeu a pegadinha, n?o ?? Pago por 30 dias e s? recebo 20, ent?o falar de certo e ?tico com a Multiplus ? complicado. PS: N?o sou assinante de nenhum plano deles.

  • MARKCINHO

    Tive problemas nessa mesma promo??o relatada nesse post. Assim como outros postaram aqui, tomei todos os cuidados: abri aba an?nima no navegador e printei as telas com o informe da promo??o (informando as condi??es e prazos) e a tela final da transa??o (com o quantitativos de pontos a serem creditados). Aguardei mais tempo que o informado no regulamento e abri reclama??o no site tanto do Ponto Frio quanto do Multiplus. Este ?ltimo jogou a resolu??o pro primeiro… Resolvi ligar pro telefone do atendimento da parceria entre essas empresas e, pra meu espanto, n?o tinha nenhum registro. Fui enf?tico e pedi resolu??o, sob pena de ir pro Procon, Justi?a, redes sociais etc. Ontem, dia 08/06, finalmente creditaram meus pontos.

    Tomei calote da parceria Amigo e Extra, que previa 15 pontos por real gasto. At? hoje n?o me pagaram. Acabei perdendo o timing e ?nimo pra correr atr?s pq a compra foi de valor baixo, mas passei a n?o botar mais f? nessas duas empresas….

  • Cris

    Existe a possibilidade de processar a empresa numa situa??o dessas? A Netshoes n?o pode ficar enganando o consumidor assim…eu toparia entrar num processo coletivo.

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 0 Flares ×