Vida de milheiro n?o ? f?cil, e parece que no Brasil as empresas fazem de tudo para tentar dificultar o ac?mulo extra proporcionado por promo??es de bonifica??es, seja no processo da pr?pria compra, seja (o que ? pior) na p?s-venda.

Vejam esse relato do SwineOne sobre a ?ltima promo??o envolvendo Ponto Frio e Multiplus, e depois me digam se voc?s n?o se identificam com a tens?o relatada durante todo o processo de compra.

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“Pessoal,

Apenas para relatar um transtorno enorme tentando aproveitar a promo??o de 8 pontos para 1 do Ponto Frio. N?o sei muito bem o objetivo de fazer isso; provavelmente apenas para desabafar.

Quem sabe algu?m j? teve um problema parecido e conhece alguma forma de resolver, pois como ficar? claro mais para a frente, basicamente estou no momento impossibilitado de fazer qualquer tipo de compra pelo site do Ponto Frio.

Resolvi fazer uma compra grande para ajudar com a meta do Santander e aproveitar esta promo??o. Primeiro fui l? e fiz o cadastro no Clube Multiplus 10.000 para ganhar os 30% extras.

At? a? tudo certo, sem problema algum. J? foi feita a cobran?a, os pontos j? aparecem no meu extrato no site, o site j? consta que eu sou membro do Clube Multiplus, recebi o email confirmando a ades?o etc.

Em seguida, fui ao site do Ponto Frio, via link espec?fico.

Adiciono meu produto no carrinho, confiro que a pontua??o equivale a 8 vezes o valor do produto em reais etc.

Sigo adiante at? a tela final de confirma??o. Nesta tela, onde eu deveria preencher as op??es de pagamento, aparecem apenas algumas barras cinzas que ficam numa anima??o (escurecendo e clareando), como se estivesse carregando algo. Mesmo deixando por bastante tempo ali, nada acontece.

Simplesmente n?o tenho como preencher as informa??es de pagamento para concluir o pedido.

Come?o todo o processo de novo, chego no mesmo lugar e d? o mesmo problema.

Tentei em browsers diferentes (Safari, Chrome e Edge), sempre o mesmo problema. Tentei fazer logout do site e fazer login novamente, continuava com o problema.

Decidi ent?o come?ar a navegar pelo site para tentar descobrir alguma coisa.

Em ?Meu Perfil?, descubro que tem um campo chamado ?cart?es de cr?dito armazenados?, onde penso que normalmente aparecia informa??es (como os 4 ?ltimos d?gitos) dos cart?es armazenados.

Ao inv?s disso, aparece ?Houve um problema ao carregar seus cart?es, tente novamente em breve.?

Acreditando que houvesse alguma rela??o entre as duas situa??es, tento ligar no atendimento do Ponto Frio para resolver os problemas.

Como seria de se imaginar, ningu?m consegue me ajudar, tendo inclusive desligado e ligado novamente, e tentado no telefone do suporte e tamb?m do televendas.

A primeira atendente com a t?pica atitude de ?n?o consigo fazer nada?, mas depois falei com outras atendentes que tentaram de toda forma, mas n?o conseguiram resolver. Sugeri que tentassem apagar os cart?es existentes, mas ningu?m conseguiu nada.

No meio desse processo, tentei uma hora acessar pelo meu iPad, e ali consegui chegar at? a tela de pagamento, e mostrar inclusive os 4 ?ltimos d?gitos dos 2 cart?es armazenados (ambos j? foram substitu?dos).

Nesse momento, deveria ter seguido adiante e conclu?do a compra via iPad, mas por algum motivo, fiquei receoso de n?o saber se, na vers?o mobile do site, apareceria o formul?rio final para inser??o do CPF para cr?dito dos pontos.

Nesse momento, j? estava no telefone com uma atendente que estava sendo muito simp?tica e prestativa.

Dado que tanto ela quanto outras atendentes anteriores me confirmaram que era poss?vel comprar via televendas e mesmo assim acumular a pontua??o da promo??o, decidi fazer por esse caminho.

Nesse momento, coloquei a chamada no viva-voz (estava no telefone fixo) e ativei a grava??o no recurso de Voice Memos do meu celular, para ao menos ter algum tipo de registro do que aconteceu.

Pedi que ela me confirmasse a pontua??o a ser creditada na Multiplus que aparecia para ela, e era a mesma que estava vendo aqui.

Levei o processo at? o final, e inclusive pedi para ela se aparecia o campo para preenchimento do CPF na tela de confirma??o do pedido, ela garantiu que sim e que havia preenchido com o n?mero do meu CPF.

Por um lado, vejo que tem tudo para dar certo: ela parece ter seguido o mesmo fluxo que ? feito pelo site, ela confirmou a pontua??o (e eu tenho tudo isso registrado na grava??o de Voice Memos do meu celular), e digitou o CPF na tela de confirma??o do pedido.

Por outro lado, n?o fiquei com um screenshot provando que a pontua??o ser? creditada (em retrospecto, poderia ter abusado da boa vontade da atendente e pedido se ela n?o poderia tirar um screenshot e me enviar via email, assumindo que ela soubesse como fazer isso).

Caso d? tudo certo, o que como sabemos nem sempre acontece, a pontua??o ser? creditada normalmente.

Meu medo ? se der algo de errado: prevejo uma longa briga com o Ponto Frio, e sem contar que n?o pretendo manter a assinatura do Clube Multiplus ap?s o primeiro m?s.

Dado que o cr?dito dos pontos deve ser feito, segundo o pr?prio regulamento do site, em 15 dias corridos ap?s a compra, o importante ? que o Clube Multiplus esteja ativo at? 21/06 (o que, claro, garantirei que estar?; farei o cancelamento alguns dias antes da renova??o da mensalidade, no dia 05/07).

Em todo caso, se o cr?dito dos pontos n?o ocorrer conforme o esperado, talvez seja necess?rio entrar com uma a??o no juizado especial para garantir o cr?dito destes pontos, incluindo o b?nus de 30% do Clube Multiplus, ao qual eu teria direito se os pontos fossem creditados corretamente e dentro do prazo.

Uma dor de cabe?a tremenda, e que no final das contas se deve a um aparente bug no site do Ponto Frio.

Conclus?o

Resumindo: vida de milheiro n?o ? nada f?cil?”

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Agrade?o ao Swine pelo envio do relato, e tor?o para que o cr?dito dos pontos seja feito de forma tranquila.

Mais algu?m j? passou por problemas semelhantes? Foi tudo tranquilo, ou deu B.O. no cr?dito – ou melhor, na aus?ncia de cr?dito – dos pontos?