Mix: possível explicação nas mudanças na Multiplus; KM de Vantagens volta a oferecer rebates de KMs em quantidades “normais”; Atlantica Rewards, programa de fidelidade da Atlantica Hotels em parceria com a Livelo

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Possível explicação nas mudanças na Multiplus Fidelidade

Segue o interessante comentário do leitor Carlos:

“Uma possibilidade para explicar a mudança do Multiplus:

Em relação ao trimestre anterior, houve um aumento de 3,2% na quantidade de pontos emitidos e um aumento de 3,3% na quantidade de pontos resgatados. Ou seja, o incremento da emissão de pontos foi 100% efetivo para conversão em resgates, o que não é nem um pouco interessante para a empresa, já que diminui seu lucro. E estes 3% a mais foram direcionados para resgates em passagens nacionais.

Minha leitura: o balanço do trimestre foi no período do lançamento do Clube Multiplus (que é ignorado no balanço, não entendi o porquê, já que é um dado altamente relevante para a compreensão dos números) e ocorreu a dobradinha com o Km de Vantagens, podendo fazer a geração de pontos por valores bastante vantajosos para o cliente.

Isto correspondeu ao aumento de 3% dos pontos emitidos. O aumento de 3% de pontos resgatados é diretamente ligado com o aumento de 3% em passagens nacionais.

Todos estes números estariam casados, os pontos adicionais resgatados em passagens nacionais seriam de sua venda através de Max Milhas e congêneres. Por isso a mudança do Multiplus em relação à bonificação do Kms e à proibição do comércio dos pontos”.

Realmente, é muita coincidência o aumento nos pontos emitidos ter coincidido com o aumento do percentual dos pontos resgatados.

E você, o que achou?

KM de Vantagens volta a oferecer rebates de KMs em quantidades “normais”

O KM de Vantagens vive um dilema: “ser ou não ser?”. Ou, em outros termos: “dificultar ou não dificultar o acúmulo de KMs (e, por tabela, de pontos Multiplus) pelos clientes?”

Isso porque, nas últimas semanas, além de terem reduzido substancialmente as promoções que permitiam fabricar pontos Multiplus a preços convidativos – cerca de R$ 220 a R$ 270 por lote de 10 mil pontos (incluindo a promoção infinita combinada com o Clube 10k) – o KM de Vantagens havia ainda diminuído as quantidades de KMs ganhas nos rebates das transferências.

Explicando melhor: até pouco tempo atrás, era normal você transferir, digamos, 4 mil KMs para a Multiplus, e ganhar 20k pontos Multiplus + 8 mil KMs de volta pra conta.

Inclusive, em janeiro de 2017 (veja aqui), você ganhava, nos rebates, KMs dobrados de volta pra sua conta, ao transferir para a Multiplus.

Contudo, nos últimos tempos, o KM de Vantagens resolveu endurecer nessas promoções para a Multiplus: os rebates estavam voltando somente pela metade dos KMs utilizados. Ou seja, usava, por exemplo, 4 mil KMs para transferir para a Multiplus, mas recebia de volta somente 2 mil KMs.

Mas os leitores Real e Fábio Costa (a quem agradeço!) nos alertaram que o KM de Vantagens voltou a oferecer rebates pelo menos na mesma quantidade de KMs utilizados para gerar pontos Multiplus. Confiram:

Além disso, o parcelamento voltou a ser feito em 12 prestações – o KM de Vantagens tinha diminuído para 6 prestações mensais.

Eu não duvido nada que o lote de 10k pontos Multiplus por R$ 269 volte a ser oferecido para os clientes “normais” em algum momento no futuro – atualmente, ele somente é oferecido para quem nunca havia realizado transação para o Multiplus Fidelidade.

Atlantica Rewards: programa de fidelidade da rede Atlântica, em parceria com a Livelo

Segue o press release:

“A Atlantica Hotels, maior administradora hoteleira multimarcas independente da América do Sul, em parceria com a Livelo, uma das principais empresas de fidelidade do Brasil, anunciam a criação de um novo programa de fidelidade para os clientes dos hotéis da rede. A partir de agora, os hóspedes poderão se associar ao Atlantica Rewards em parceria com a Livelo em suas estadias e acumular pontos em uma plataforma moderna, construída pela Livelo.

Entre as principais recompensas, após se hospedarem nos hotéis Atlantica espalhados pelo Brasil e acumularem pontos, os clientes poderão resgatar milhares de opções de produtos ou serviços entre itens de moda, lazer e entretenimento, alimentos e bebidas, eletrônicos, para a casa, entre outros. Os clientes do programa de fidelidade também encontrarão, na plataforma, uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, além de aluguel de carro no Brasil e no mundo.

Para a Livelo, o anúncio marca uma nova etapa de suas parcerias com clientes corporativos, já que a Atlantica é a primeira rede hoteleira que lança um programa de fidelidade operado pela plataforma Livelo. “Oferecer diferenciais, benefícios e recompensas em pontos é uma tendência para a maioria das marcas, atualmente. Porém, a construção de uma plataforma completa, com recursos de e-commerce, CRM, Big Data, Gerenciamento de Campanhas e Inteligência Artificial, exige um alto grau de especialização. Em parceria com a Livelo, a Atlantica pôde desenvolver um programa de fidelidade com agilidade e baixo custo, ofertando recompensas de forte apelo emocional e alto valor para seus clientes, que agora terão a liberdade de escolher suas recompensas”, destaca Mauro Bizatto, diretor de Estratégia, Produtos e Marketing da Livelo.

De acordo com Leonardo Rispoli, vice-presidente de Marketing e Vendas da Atlantica, o novo programa de recompensas da companhia ajudará a fomentar a mudança de comportamento de compra dos hóspedes. “Queremos garantir maior produtividade para os nossos hotéis por meio das reservas feitas diretamente em nosso site, incentivando o aumento da recorrência em hospedagem, o que refletirá no estreitamento do relacionamento com os nossos clientes na medida em que poderemos gerar mais inteligência sobre hábitos de consumo por meio de análises de propensão de gastos, análises de perfil, entre outros dados. E o programa também servirá como atrativo para novos consumidores”, declara o executivo.

ATLANTICA REWARDS EM PARCERIA COM A LIVELO

Diferentemente do modelo anterior da Atlantica, as pontuações agora passam a ser creditadas automaticamente na conta Livelo, quando houver, exclusivamente, compras pelo canal direto, que compreende o site oficial da Atlantica, o telefone e o e-mail de hóspedes particulares.

Cada R$ 1,00 gasto em reservas nesses canais equivale a 1 ponto, que será depositado automaticamente na conta Livelo do cliente em até 30 dias após o check-out. “Poderemos também criar campanhas de acúmulo de pontos turbinados para estimular o aumento das reservas e consequentemente a recorrência e sua frequência”, afirma Leonardo.

O Atlantica Rewards em parceria com a Livelo agrega milhares de produtos e serviços que os clientes podem resgatar, além de poder trocar por hospedagens na própria rede Atlantica. “Os clientes não perderão as pontuações conquistadas nos programas antigos”, lembra Rispoli.”

O ponto positivo da parceria é que o fator de conversão está atrelado em reais, e não em dólares ou euros (Le Club), sendo essa mais uma opção para acumular pontos no Livelo.

O que pesa contra a Atlântica, pelo menos em comparação com a rede Accor, é a baixa quantidade de hotéis presentes no Brasil.

 

  • Viajante

    “houve um aumento de 3,2% na quantidade de pontos emitidos e um aumento de 3,3% na quantidade de pontos resgatados.”

    Não seria aumento de 3,2 bilhões de pontos emitidos e 3,3 bilhões de pontos resgatados?

    Em relação ao trimestre anterior, isso significaria aumentos relativos de 13,7% e 17,2%, números realmente alarmantes para a Multiplus.

    • Carlos

      você está correto e isto reforça ainda mais a motivação para as mudanças.

      • Carlos

        Outro ponto interessante, que não está no gráfico acima mas consta no balanço, é o volume financeiro dos pontos emitidos. No 1T17 foram emitidos 24,6 bilhões de pontos, equivalente a um volume de 663 milhões de reais. Um ano depois, a quantidade de pontos emitidos aumentou para 26,5 bilhões mas o volume financeiro caiu para 640 milhões de reais. Se minha leitura não estiver errada, não só houve o aumento da emissão como estes pontos foram mais baratos, o que reforçaria a questão do Km de Vantagens.

        • Viajante

          Interessante.

          Dividindo-se os volumes financeiros pelos respectivos pontos emitidos, chega-se à conclusão de que, em apenas um trimestre, o valor médio de 1 ponto Multiplus caiu de R$ 0,0269 para R$ 0,0241, equivalente a 10,4% de queda.

          Imagino que não só a Multiplus deveria estar preocupada, mas também qualquer detentor desse ativo em aparente desvalorização.

          • Guilherme

            Eu acho que o buraco é mais embaixo.

            Explico: a cotação da MPLUS3 na Bolsa está, nesse exato momento, a R$ 26,98. No ano, a queda é de nada mais nada menos do que 19,63%, contra um Ibovespa que acumula alta de 13,07% no mesmo período.

            A cotação das ações da Multiplus está em queda livre.

            Deve ter mais coisa rolando nos bastidores pra explicar essa série de medidas restritivas no acúmulo de pontos. Eles podem estar querendo usar a limitação de 25 pessoas como “desculpa”, para desviar a atenção de algo mais sério (o qual não sabemos direito) que está provavelmente ocorrendo no caixa da empresa.

  • Asdrubal

    Vale ressaltar que tem uma “pegadinha” aí nessa promoção do Km de Vantagens. No regulamento diz: “A bonificação é válida somente para participantes Km de Vantagens ​que não resgataram ou resgataram Km por até 250 mil pontos Multiplus nos últimos 12 meses.”
    É bom sempre estar atento porque tudo em que a Multiplus tá metida agora tem pegadinhas escondidas. rsrs

    • Guilherme

      Ótima observação! Isso vai eliminar muita gente da promoção!

  • Pedro

    Ainda há outra pegadinha! Ao lado das ofertas informa uma bonificação, mas… ” Os pedidos que individualmente representarem menos de 20.000 pontos Multiplus acumulados, receberão como bônus em Km, 50% da quantidade de Km resgatados na transferência. Não é válido para o produto “10.000 Km + R$ 139 = 10.000 pontos Multiplus”, pois o mesmo não tem bonificação.” Infelizmente caí nessa e perdi meus km.

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