Mix: poss?vel explica??o nas mudan?as na Multiplus; KM de Vantagens volta a oferecer rebates de KMs em quantidades “normais”; Atlantica Rewards, programa de fidelidade da Atlantica Hotels em parceria com a Livelo

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Poss?vel explica??o nas mudan?as na Multiplus Fidelidade

Segue o interessante coment?rio do leitor Carlos:

“Uma possibilidade para explicar a mudan?a do Multiplus:

Em rela??o ao trimestre anterior, houve um aumento de 3,2% na quantidade de pontos emitidos e um aumento de 3,3% na quantidade de pontos resgatados. Ou seja, o incremento da emiss?o de pontos foi 100% efetivo para convers?o em resgates, o que n?o ? nem um pouco interessante para a empresa, j? que diminui seu lucro. E estes 3% a mais foram direcionados para resgates em passagens nacionais.

Minha leitura: o balan?o do trimestre foi no per?odo do lan?amento do Clube Multiplus (que ? ignorado no balan?o, n?o entendi o porqu?, j? que ? um dado altamente relevante para a compreens?o dos n?meros) e ocorreu a dobradinha com o Km de Vantagens, podendo fazer a gera??o de pontos por valores bastante vantajosos para o cliente.

Isto correspondeu ao aumento de 3% dos pontos emitidos. O aumento de 3% de pontos resgatados ? diretamente ligado com o aumento de 3% em passagens nacionais.

Todos estes n?meros estariam casados, os pontos adicionais resgatados em passagens nacionais seriam de sua venda atrav?s de Max Milhas e cong?neres. Por isso a mudan?a do Multiplus em rela??o ? bonifica??o do Kms e ? proibi??o do com?rcio dos pontos”.

Realmente, ? muita coincid?ncia o aumento nos pontos emitidos ter coincidido com o aumento do percentual dos pontos resgatados.

E voc?, o que achou?

KM de Vantagens volta a oferecer rebates de KMs em quantidades “normais”

O KM de Vantagens vive um dilema: “ser ou n?o ser?”. Ou, em outros termos: “dificultar ou n?o dificultar o ac?mulo de KMs (e, por tabela, de pontos Multiplus) pelos clientes?”

Isso porque, nas ?ltimas semanas, al?m de terem reduzido substancialmente as promo??es que permitiam fabricar pontos Multiplus a pre?os convidativos – cerca de R$ 220 a R$ 270 por lote de 10 mil pontos (incluindo a promo??o infinita combinada com o Clube 10k) – o KM de Vantagens havia ainda diminu?do as quantidades de KMs ganhas nos rebates das transfer?ncias.

Explicando melhor: at? pouco tempo atr?s, era normal voc? transferir, digamos, 4 mil KMs para a Multiplus, e ganhar 20k pontos Multiplus + 8 mil KMs de volta pra conta.

Inclusive, em janeiro de 2017 (veja aqui), voc? ganhava, nos rebates, KMs dobrados de volta pra sua conta, ao transferir para a Multiplus.

Contudo, nos ?ltimos tempos, o KM de Vantagens resolveu endurecer nessas promo??es para a Multiplus: os rebates estavam voltando somente pela metade dos KMs utilizados. Ou seja, usava, por exemplo, 4 mil KMs para transferir para a Multiplus, mas recebia de volta somente 2 mil KMs.

Mas os leitores Real e F?bio Costa?(a quem agrade?o!) nos alertaram que o KM de Vantagens voltou a oferecer rebates pelo menos na mesma quantidade de KMs utilizados para gerar pontos Multiplus. Confiram:

Al?m disso, o parcelamento voltou a ser feito em 12 presta??es – o KM de Vantagens tinha diminu?do para 6 presta??es mensais.

Eu n?o duvido nada que o lote de 10k pontos Multiplus por R$ 269 volte a ser oferecido para os clientes “normais” em algum momento no futuro – atualmente, ele somente ? oferecido para quem nunca havia realizado transa??o para o Multiplus Fidelidade.

Atlantica Rewards: programa de fidelidade da rede Atl?ntica, em parceria com a Livelo

Segue o press release:

“A Atlantica Hotels, maior administradora hoteleira multimarcas independente da Am?rica do Sul, em parceria com a Livelo, uma das principais empresas de fidelidade do Brasil, anunciam a cria??o de um novo programa de fidelidade para os clientes dos hot?is da rede. A partir de agora, os h?spedes poder?o se associar ao?Atlantica Rewards em parceria com a Livelo?em suas estadias e acumular pontos em uma plataforma moderna, constru?da pela Livelo.

Entre as principais recompensas, ap?s se hospedarem nos hot?is Atlantica espalhados pelo Brasil e acumularem pontos, os clientes poder?o resgatar milhares de op??es de produtos ou servi?os entre itens de moda, lazer e entretenimento, alimentos e bebidas, eletr?nicos, para a casa, entre outros. Os clientes do programa de fidelidade tamb?m encontrar?o, na plataforma, uma ag?ncia de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias a?reas em destinos nacionais e internacionais, al?m de aluguel de carro no Brasil e no mundo.

Para a Livelo, o an?ncio marca uma nova etapa de suas parcerias com clientes corporativos, j? que a Atlantica ? a primeira rede hoteleira que lan?a um programa de fidelidade operado pela plataforma Livelo. “Oferecer diferenciais, benef?cios e recompensas em pontos ? uma tend?ncia para a maioria das marcas, atualmente. Por?m, a constru??o?de uma plataforma?completa, com recursos de e-commerce,?CRM, Big Data, Gerenciamento de Campanhas e Intelig?ncia Artificial, exige um alto grau de especializa??o. Em parceria com a Livelo, a Atlantica p?de desenvolver um programa de fidelidade com agilidade e baixo custo, ofertando recompensas de forte apelo emocional e alto valor para seus clientes, que agora ter?o a liberdade de escolher suas recompensas”, destaca Mauro Bizatto, diretor de Estrat?gia, Produtos e Marketing da Livelo.

De acordo com Leonardo Rispoli, vice-presidente de Marketing e Vendas da Atlantica, o novo programa de recompensas da companhia ajudar? a fomentar a mudan?a de comportamento de compra dos h?spedes. “Queremos garantir maior produtividade para os nossos hot?is por meio das reservas feitas diretamente em nosso site, incentivando o aumento da recorr?ncia em hospedagem, o que refletir? no estreitamento do relacionamento com os nossos clientes na medida em que poderemos gerar mais intelig?ncia sobre h?bitos de consumo por meio de an?lises de propens?o de gastos, an?lises de perfil, entre outros dados. E o programa tamb?m servir? como atrativo para novos consumidores”, declara o executivo.

ATLANTICA REWARDS EM PARCERIA COM A LIVELO

Diferentemente do modelo anterior da Atlantica, as pontua??es agora passam a ser creditadas automaticamente na conta Livelo, quando houver, exclusivamente, compras pelo canal direto, que compreende o site oficial da Atlantica, o telefone e o e-mail de h?spedes particulares.

Cada R$ 1,00 gasto em reservas nesses canais equivale a 1 ponto, que ser? depositado automaticamente na conta Livelo do cliente em at? 30 dias ap?s o check-out. “Poderemos tamb?m criar campanhas de ac?mulo de pontos turbinados para estimular o aumento das reservas e consequentemente a recorr?ncia e sua frequ?ncia”, afirma Leonardo.

O Atlantica Rewards em parceria com a Livelo agrega milhares de produtos e servi?os que os clientes podem resgatar, al?m de poder trocar por hospedagens na pr?pria rede Atlantica. “Os clientes n?o perder?o as pontua??es conquistadas nos programas antigos”, lembra Rispoli.”

O ponto positivo da parceria ? que o fator de convers?o est? atrelado em reais, e n?o em d?lares ou euros (Le Club), sendo essa mais uma op??o para acumular pontos no Livelo.

O que pesa contra a Atl?ntica, pelo menos em compara??o com a rede Accor, ? a baixa quantidade de hot?is presentes no Brasil.

 

  • Viajante

    “houve um aumento de 3,2% na quantidade de pontos emitidos e um aumento de 3,3% na quantidade de pontos resgatados.”

    N?o seria aumento de 3,2 bilh?es de pontos emitidos e 3,3 bilh?es de pontos resgatados?

    Em rela??o ao trimestre anterior, isso significaria aumentos relativos de 13,7% e 17,2%, n?meros realmente alarmantes para a Multiplus.

    • Carlos

      voc? est? correto e isto refor?a ainda mais a motiva??o para as mudan?as.

      • Carlos

        Outro ponto interessante, que n?o est? no gr?fico acima mas consta no balan?o, ? o volume financeiro dos pontos emitidos. No 1T17 foram emitidos 24,6 bilh?es de pontos, equivalente a um volume de 663 milh?es de reais. Um ano depois, a quantidade de pontos emitidos aumentou para 26,5 bilh?es mas o volume financeiro caiu para 640 milh?es de reais. Se minha leitura n?o estiver errada, n?o s? houve o aumento da emiss?o como estes pontos foram mais baratos, o que refor?aria a quest?o do Km de Vantagens.

        • Viajante

          Interessante.

          Dividindo-se os volumes financeiros pelos respectivos pontos emitidos, chega-se ? conclus?o de que, em apenas um trimestre, o valor m?dio de 1 ponto Multiplus caiu de R$ 0,0269 para R$ 0,0241, equivalente a 10,4% de queda.

          Imagino que n?o s? a Multiplus deveria estar preocupada, mas tamb?m qualquer detentor desse ativo em aparente desvaloriza??o.

          • Guilherme

            Eu acho que o buraco ? mais embaixo.

            Explico: a cota??o da MPLUS3 na Bolsa est?, nesse exato momento, a R$ 26,98. No ano, a queda ? de nada mais nada menos do que 19,63%, contra um Ibovespa que acumula alta de 13,07% no mesmo per?odo.

            A cota??o das a??es da Multiplus est? em queda livre.

            Deve ter mais coisa rolando nos bastidores pra explicar essa s?rie de medidas restritivas no ac?mulo de pontos. Eles podem estar querendo usar a limita??o de 25 pessoas como “desculpa”, para desviar a aten??o de algo mais s?rio (o qual n?o sabemos direito) que est? provavelmente ocorrendo no caixa da empresa.

  • Asdrubal

    Vale ressaltar que tem uma “pegadinha” a? nessa promo??o do Km de Vantagens. No regulamento diz: “A bonifica??o ? v?lida somente para participantes Km de Vantagens ?que n?o resgataram ou resgataram Km por at? 250 mil pontos Multiplus nos ?ltimos 12 meses.”
    ? bom sempre estar atento porque tudo em que a Multiplus t? metida agora tem pegadinhas escondidas. rsrs

    • Guilherme

      ?tima observa??o! Isso vai eliminar muita gente da promo??o!

  • Pedro

    Ainda h? outra pegadinha! Ao lado das ofertas informa uma bonifica??o, mas… ” Os pedidos que individualmente representarem menos de 20.000 pontos Multiplus acumulados, receber?o como b?nus em Km, 50% da quantidade de Km resgatados na transfer?ncia. N?o ? v?lido para o produto “10.000 Km + R$ 139 = 10.000 pontos Multiplus”, pois o mesmo n?o tem bonifica??o.” Infelizmente ca? nessa e perdi meus km.

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