[Alerta] Clube Multiplus: quando voc? cancela, perde todos os benef?cios na hora!

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O SwineOne enviou recentemente uma pergunta muito interessante:

“Em um dos clubes, Livelo ou Smiles, n?o lembro qual, se voc? pagou a mensalidade ontem e cancelar hoje, voc? ainda usufrui dos benef?cios por mais praticamente um m?s, at? o momento em que seria cobrada a pr?xima mensalidade. No Clube Multiplus ? assim tamb?m? Se o Clube Multiplus 10.000 tiver sido rec?m-cancelado, antes de completar um m?s da assinatura, e mandar pontos da Ipiranga, ainda receber? os 30% de desconto como se n?o tivesse cancelado ainda, desde que n?o tenha completado um m?s da ades?o?

De acordo com o regulamento, aparentemente n?o, mas de repente algu?m tem uma informa??o que contradiz isso:

“4.1. O Participante poder? cancelar o Plano a qualquer momento durante a vig?ncia da contrata??o acessando o Site. O cancelamento do Plano acarretar? na perda imediata de todos os benef?cios concedidos no Clube Multiplus.”

E eis que o Nuno j? tem a resposta na ponta da l?ngua, a partir da experi?ncia concreta vivenciada por ele:

“Um aviso!

Quando cancelar, perde todos os benef?cios na hora!! Primeira assinatura que conhe?o que faz isso!

Assinei 1 m?s com 100% de b?nus de milhas. Recebi as milhas, ok, cancelei a assinatura pensando que teria os benef?cios at? completar 1 m?s, por exemplo, 30% de b?nus de transfer?ncia de parceiros, mas contactando o atendimento da Multiplus informaram-me o seguinte:

?Vale lembrar que a cobran?a da mensalidade tem como benef?cio principal o ac?mulo dos pontos.

Nesse caso, com a cobran?a que foi realizada o participante recebe os pontos equivalentes, mas cancelando, todos os outros benef?cios s?o invalidados.?

Pois vale lembrar que a Multiplus tem p?ginas inteirinhas dedicadas aos v?rios benef?cios dos clubes! E no site n?o tem nenhuma informa??o relativa ao assunto.

Pensei cancelar com tempo para n?o me esquecer, mas ainda aproveitar a transfer?ncia do km de vantagens com 30% de b?nus. N?o vai acontecer.

Mais um tiro no p? da TAM e do Multiplus pela falta de transpar?ncia. Estranho chamarem de clube de ?fidelidade?? N?o a minha, muito obrigado.

edit: o mais estranho ? continuo sendo cliente Gold da TAM Fidelidade!”

Conclus?o

Mais uma atitude lament?vel do Multiplus Fidelidade – por isso que fa?o quest?o de concentrar meu ac?mulo de milhas e pontos em outros programas.

Por?m, vindo de onde vem, at? que isso n?o me surpreende.

Agrade?o ao Nuno pelo envio do alerta!

Tagged as:
  • Felipe Souza

    Off-topic dentro do tema: Estou com uma reclama??o na Smiles com o seguinte teor – eu tinha o plano 10.000, foi me oferecido 20% de voucher para continuar no Clube Smiles (sem qualquer fidelidade). Assim, fiz o downgrade para o Plano 1.000. Foi me dito que o prazo m?ximo era de 10 dias ?teis para disponibiliza??o do voucher. Por algum erro da Smiles, o voucher nunca apareceu. Abri mais de 5 reclama??es e a ?ltima delas foi para cancelar o clube por motivo de engana??o. A atendente me informou que eu deveria esperar at? o voucher aparecer para cancelar ou perderia esse direito, sem me dar qualquer prazo para o voucher ser disponibilizado, ou seja, eles me enrolam at? n?o poder mais.

  • Leandro Esteves

    Por isso que j? disse algumas vezes, melhor op??o ? cadastrar um cart?o virtual, de uso ?nico e deixar rolar. N?o vai ter o trabalho de ligar pra cancelar e aproveita os benef?cios ao m?ximo.

    • Leonardo Guimaraes

      Como cadastro um cartao virtual??

      • Henry

        Vc usa cart?o virtual, que ? pr?-pago. A Acessocard tem isso.. se vc n?o colocar nada de grana l?, quando o Clube Multiplus for debitar, n?o vai ter como…

        • Albino

          Bancos normais tamb?m t?m um, o cart?o online, que muda periodicamente o n?mero e/ou demais dados. Ex: Santander

        • Leandro Esteves

          Eu me refiro ao de cr?dito mesmo. Voc? pode gerar um no APP dos bancos. Funciona exatamente como seu cart?o de cr?dito, por?m voc? pode programar para ele ” se auto destruir ” ap?s o primeiro uso.

          • Lee

            O do Ita? s? vale para um uso.

      • Leandro Esteves

        Banco do Brasil, Santander, Itau, entre outros disponibilizam um cart?o virtual que ? como um espelho do seu cart?o, por?m com outro numero e c?digo de seguran?a.

    • Lee

      Pois ? Leandro, como me arrependo de n?o ter seguido seu conselho… ????

  • Cristiano Andrade

    Quando eles lan?aram o “novo” Clube Multiplus eu comentei que valeria muito a pena para quem compra/gera muitos pontos pelo KM de Vantagens. Aquela promo infinita que se renova todo m?s, com 30% de b?nus pode lhe fazer gerar 270 mil pontos (200 mil de limite mensal + 60 mil de b?nus + 10 mil do cube 10 mil por R$5767,90) por um custo de R$0,02136/milha.
    L?gico que os seus destinos devem casas com o Multiplus, a? o que eu acho que o sweet spot ? Asia ou Oceania em Business (ainda mais ?sia voando Cathay em um dos trechos) por 110 mil/trecho. Isso faz uma viagem ida e volta sair R$4699,77 + taxas (se o seu v?o incluir BA vem a taxa de combust?vel por exemplo). Mesmo que com as taxas esse valor suba para R$6000, ? um baita valor.
    Como empresa a Latam (e sua controlada Multiplus) realmente n?o me agradam nada. V?os dom?sticos deixei de voar Latam faz tempo (est? l? embaixo entre minhas prioridades, depois de Gol, Azul e Avianca), v?os Internacionais ainda considero caso esteja com tarifa interessante.
    Agora como eu disse, depende do seu objetivo de viagem, se quer voar para ?frica do Sul (na minha lista ainda), talvez o melhor seja acumular no Amigo (e se precisar comprar pontos faz?-lo atrav?s do clube Livelo), se o objetivo s?o v?os dom?sticos em datas de pico nada bate o Smiles caso voc? seja Diamante (e pode conseguir esse status sem voar) e comprar pontos atrav?s do Clube Smiles ou Clube Livelo.
    No caso espec?fico do Clube Multiplus, s? vale aderir se j? pensa em extrair valor dele… e tenha um bom plano em mente. Caso contr?rio, caia fora!

    • Cinthia Rangel

      Eu fui pro Clube Multiplus 10000. Mas meu objetivo ? exatamente esse: emitir ?sia e Oceania, que s?o os melhores resgates. Transferi 300 mil Km de vantagens e ganhei 90 mil.
      Hj mesmo j? emiti bilhetes Hong Kong-Madrid, em business, pela Cathay, para 3. Melhor custo benef?cio n?o existe.
      E j? estou juntando pro Jap?o e Nova Zel?ndia – destinos 2019.

      • Guilherme

        Muito bom, Cinthia!

        Leitores experts do saudoso Aquela Passagem fazendo valer todo o conhecimento e experi?ncia acumulados em anos de viagens e dicas!

        • Cinthia Rangel

          Com certeza. O Rodrigo deixa saudades!
          Ah, sabe me dizer se San Andres ? considerada America do Sul para a TAP?
          J? pensando nas f?rias de fevereiro de 2019! hahaha

          • Guilherme

            Hahahaha…. boa, Cinthia! 😀

            Eu *acho* que sim, mas n?o tenho certeza. Talvez o Carlos, que ? expert em TAP, possa nos responder!

            Abra?os!

      • Paula

        Como vc trocou pela Cathay? Na loja Latam? Pois, via site Multiplus n?o consigo mais..
        Na verdade gostaria para o Jap

    • Lee

      Pena que o KM restringe isso a alguns sortudos. Para mim sempre mostra que n?o est? dispon?vel.

  • H.a.r.l.y

    Engra?ado, j? qnd vc quer fazer o contr?rio, eles burocratizam. Fiz upgrade pro clube 10k pra comprar o iPhone 7 ontem… Mas s? come?aria a valer daqui um m?s (?). Como pedi upgrade, ai bloqueou todo o meu perfil no site, dessa forma eu n?o poderia cancelar e nem desistir do upgrade. Entrei em contato pra efetivarem o upgrade, mas disseram que tinha q esperar, pedi o cancelamento e abriram um chamado de 3 dias ?teis. Resultado: nao podia fzr upgrade e nem cancelar o plano, perdi a promo, que ja era ruim pq cancelam as compras. Multiplus tem que rever esse clube deles, pelo jeito piorou bastante.

  • Emmanuel Kalispera

    Vou discordar da maioria aqui:cancelar o clube e querer ganhar os benef?cios depois do cancelamento ? o famoso jeitinho brasileiro. N?o vejo ?bice a que os benef?cios sejam cancelados de imediato. Voc? n?o pagou por um m?s de clube, a cobran?a que ? feita mensalmente. Se voc? quer usar o m?s inteiro, basta cancelar no dia anterior ao da pr?xima cobran?a. ? claro que isso pode levar a esquecimentos e a uma nova cobran?a, mas n?o deixa de ser uma forma l?cita de reten??o do cliente.

    • Hugo

      Cara, n?o ? jeitinho…
      A mensalidade ? dia 15, a? dia 15 voc? pagou por um m?s do clube. Pede cancelamento dia 16 e tem todos os benef?cios cancelados.
      ? que nem pedir cancelamento de uma academia de gin?stica no dia 16 e perder o direito de utiliz?-la.

      Mas smiles e azul os benef?cios s?o mantidos at? a pr?xima cobran

    • SwineOne

      Poderia explicar exatamente como isso pode ser caracterizado como “jeitinho”? Que vantagem estou querendo levar, e especialmente, que n?o levaria se eu fizesse enrolando pra cancelar at? o ?ltimo dia poss?vel? Por acaso estou pedindo que me d?em algum benef?cio pelo qual eu n?o paguei?

      Da? a eles n?o poderem fazer isso, concordo, poder eles podem (bom, aqui sendo o Brasil, quem sabe algum ?rg?o do governo ? capaz de obrig?-los a n?o fazer). E os clientes, tendo ci?ncia desta informa??o (pelo qual o Guilherme fez muito bem em alertar de maneira p?blica), podem decidir se o Clube Multiplus vale ou n?o o pre?o, colocando os v?rios pr?s e contras na balan?a, como esse. Ou talvez na hora de decidir entre o Clube Livelo (que transfere para a Multiplus) ou o pr?prio Clube Multiplus, este tipo de fator pode pesar na decis?o.

      Vejo como economia burra da parte da Multiplus, se ? que pode ser considerado exatamente economia, visto que prejudica gratuitamente os mesmos clientes dos quais eles dependem para ter o faturamento do Clube, e acaba servindo de argumento para outros clubes afirmarem que s?o melhores. Inclusive, se fosse a concorr?ncia, j? estaria propagandeando isso aos quatro ventos.

      • Hugo

        Eu mesmo me ferrei ontem por conta dessa decis?o rid?cula da Multiplus kkkkk
        Por um dia o blog n me salvou =p

      • Emmanuel Kalispera

        A vantagem que voc? est? levando ? n?o correr o risco de esquecer de cancelar e ter que pagar uma nova parcela. Como eu disse, ? uma estrat?gia de reten??o.

        • SwineOne

          1. “Vantagem” essa que, vale lembrar, ? procedimento padr?o em outros clubes (e que, pelo Clube Multiplus n?o agir, foi at? motivo de post por parte do Guilherme, tamanha ? a surpresa).

          2. ? muito f?cil programar um alerta no calend?rio do celular pra lembrar de cancelar no dia anterior ao d?bito da mensalidade. Terei o mesmo benef?cio, exceto possivelmente por algumas horas. N?o me custou nada a mais. S? me deixou com raiva da Multiplus por me obrigar a prestar aten??o a um detalhe que, em outros clubes, n?o precisaria prestar. Tudo numa clara tentativa de arrancar mais dinheiro de mim. Bela mania de conquistar minha fidelidade, me fazendo sentir um cliente especial e importante, com o qual eles s? se preocupam em tratar bem e trazer o m?ximo de benef?cios!

          Continuo discordando veentemente que se trata de “jeitinho”, at? porque tenho absoluto nojo desta que parece ser a atitude padr?o do brasileiro. Jeitinho ? querer tirar vantagem sem uma contrapartida. A contrapartida j? houve — pagamento da mensalidade do clube — portanto ningu?m est? querendo tirar vantagem, apenas h? uma expectativa de um certo respeito m?tuo, a saber, que a Multiplus n?o impusesse complica??es absolutamente artificiais numa clara tentativa de passar a perna em seus clientes (algo que nem os outros clubes tem a coragem de fazer, como j? apontado).

          Apenas para deixar claro, a pergunta n?o foi nem pra mim. Vim perguntar porque soube de uma situa??o onde a pessoa ficou esperando para ver se o lote especial do Km de Vantagens voltava, esperou at? o dia 05 (quando estava programado para debitar a pr?xima mensalidade) para cancelar, e acabou caindo na pior situa??o poss?vel: at? o dia 05/02 n?o tinha voltado o lote especial, e tamb?m a cobran?a foi feita exatamente naquele dia. Pessoalmente, eu jamais deixaria para cancelar algo que seria cobrado no dia 05 no pr?prio dia 05; cancelaria no m?ximo no dia 04. Por?m, estou apenas relatando o que aconteceu.

          Sim, ? uma estrat?gia de reten??o, que como eu disse, trata-se de uma forma burra, visto que a Multiplus era pra ser um programa de fidelidade, e n?o se conquista a fidelidade de ningu?m com uma atitude dessas. Voc? acha que a pessoa que passou por essa situa??o est? super feliz e pensando em assinar novamente o Clube Multiplus? Mais prov?vel ? que esteja se sentindo lesada e isso pese muito contra uma futura decis?o de assinar novamente. A Multiplus pode ter ganho uma mensalidade a mais, mas arrisca ter perdido v?rias no futuro. Mas enfim, cada empresa deve saber o que faz. Mesmo eu n?o tendo sido pessoalmente lesado, a Multiplus caiu no meu conceito, e certamente no de outros que est?o lendo este post.

        • Jonas

          Essa “estrat?gia” da Multiplus sim tem jeitinho bem brasileiro, j? que conta com a desaten??o do cliente para cobrar mais uma parcela.

          • Emmanuel Kalispera

            N?o deixa de ser uma p?ssima pr?tica.

    • Leandro Esteves

      Pelo contr?rio, voc? pagou sim por um m?s de clube. Ao realizar a ades?o voc? paga o valor cheio, correspondente a 1 m?s de clube. Se voc? cancela com 15 dias, tem que ter o direito de continuar com os benef?cios pelos 15 dias restantes. N?o tem jeitinho brasileiro nenhum.

      • Luiz Carlos Costa

        concordo contigo leandro, sen?o o clube deveria restituir 50% do valor!

      • Lee

        Cert?ssimo Leandro. O plano ? pr?-pago, portanto pagamos antecipadamente pelos 30 dias do benef?cio.

    • Lee

      Sugiro que leia meu post onde descrevo uma conversa com um atendente da Multiplus e reavalie se ? jeitinho mesmo.

  • what_the_hell??

    Sobre o assunto tenho uma d?vida: aderindo ao Clube as milhas adquiridas nele ou nos parceiros (Km de vantagens), pelo que vi, n?o vencem nunca.
    Minha pergunta: se eu cancelar o clube as milhas passam a ter vencimento? Se voltar ao vencimento anterior, pode ser que eu perca automaticamente aquelas milhas cujo vencimento foram “prorrogadas” pela ades?o ao clube ???

    A mesma d?vida serve para o clube Smiles, que estende a validade das milhas qdo se est? no clube!

    • Albino

      Com rela??o ao Multiplus, a validade das milhas fica de 2 anos a partir do cancelamento do Clube.
      No Smiles acredito que permanece a validade de acordo com a regra em vigor na ?poca do cr?dito.
      Por?m, em ambos, os benef?cios pra quem ? do clube s? se aplicam ?s milhas acumuladas durante o per?odo de ades?o ao clube. Exemplo: Voc? adere ao clube hoje, mas as milhas acumuladas at? ontem segue a regra de quando voc? n?o tinha clube.

      • what_the_hell??

        Obrigado pela resposta Albino!
        Ou seja, no caso do Smiles pra quem passar um tempo no clube e depois pensar em sair tem que ver (n?o sei como) se alguma parte das milhas ter? validade ainda para “existirem” na sua conta, j? que n?o conta a partir do cancelamento, como ocorre na Multiplus.
        De toda forma, sobre a mat?ria do t?tulo, eu sempre achei que fosse ocorrer assim mesmo, infelizmente! Saiu do clube, a partir dali j? perdeu as vantagens!

        • Albino

          Acessando a conta do Smiles, aparece l? as pr?ximas milhas a expirar. S?o apenas alguns lan?amentos, mas provavelmente questionando no chat eles informam.
          Com rela??o ?s sa?das, sou de opini?o que se a pessoa pagou pelo m?s inteiro, ela deveria permanecer at? o final do ciclo, como ? no Smiles.

  • Joubert Souza

    Ainda uma d?vida: se eu fizer a ades?o ao clube 10.000, pagar a primeira mensalidade, transferir km e ganhar os 30%, SE AP?S ISSO, eu cancelar a assinatura, perco os benef?cios para a frente, mas os 30% de b?nus que j? ganhei permanecem, n?o ? isso? Ou ser?o estornados pela Multiplus?

    • Sergio Gimenez

      Tamb?m estou com essa d?vida.

    • Albino

      Acho que n?o estorna n?o, pois foi obtido durante o per?odo em que vc era membro. A n?o ser que tenha algo no regulamento falando o contr?rio.

    • Lee

      O b?nus de 30% n?o ser? estornado. Cancelei o meu e n?o tive problema com isso.

      • Marcia Bento

        E as 10.000 milhas que eles tem d?o quando voc? entra, eles estornam se voc? cancelar? Algu?m saberia me dizer?

  • Fernando

    Qual programa de fidelidade brasileiro que ? bom ent?o? Pq smiles n?o ?.. multiplus t?o dizendo que n?o..

    • Hugo

      Todos s?o bons dependendo do momento e s?o ruins pra se ficar semprenkkkk

      • Albino

        ? por a?. Todos os programas no mundo t?m defeitos e qualidades.

    • L?nio

      A minha opini?o ? a de que hoje n?o temos mais um programa de fidelidade nacional que possa ser chamado de bom. Em casos pontuais voc? pode emitir uma passagem com uma quantidade interessante de milhas, mas isso est? cada vez mais escasso. Paulatinamente eles vem diminuindo as vantagens e inflacionando a quantidade para se emitir, ent?o, como as pessoas j? disseram anteriormente, o melhor a se fazer ? utilizar as milhas sempre que poss?vel. J? em rela??o ? compra e venda de milhas, h? muito tempo ? prefer?vel que ningu?m se utilize dessa ferramenta, pois a pessoa pode ficar com o valor que seria gasto para isso e ter a liberdade de escolher a melhor promo??o ou companhia a?rea, sem contar que enquanto a compra e venda de milhas ? um pagamento antecipado de uma suposta viagem, n?o faz?-lo significa que a pessoa s? ir? ter esse gasto no momento em que decidir viajar, e ainda com a possibilidade de se fazer atrav?s de um parcelamento em datas futuras.

  • Lee

    Gostaria de deixar aqui a minha experi?ncia a respeito desse assunto. N?o fiz o que Leandro Esteves sugeriu de pagar um um cart?o virtual e para n?o esquecer cancelei logo dia 6 (vencimento era dia 15). Fiquei com vontade de aproveitar o desconto no plano 5k que apareceu pra mim e outros que cancelaram o 10k. Mas teve aquela promo??o do iPhone 7 e um familiar me pediu para comprar, ent?o entrei no chat da Multiplus e fiz as seguintes perguntas: Se eu contratar hoje o plano 5k, quando os benef?cios dele come?ar?o a valer? R: Ap?s o dia 15, que ? quando fecha o ciclo do plano anterior. Quando serei cobrado pelo plano 5k se assinar hoje? R: No dia 15/2, que ? quando se encerra o plano anterior. At? l? a qual b?nus terei direito? R: 30% porque o plano 10k ainda estar? ativo. Resumindo, o plano 5k foi cobrado no mesmo dia. O b?nus que pelo sei n?o ? mais de 30% (n?o conferi pessoalmente), o atendimento da Multiplus est? muito mal informado, pra dizer o m?nimo e de quebra perdendo tempo com essa conversa quando fui comprar o aparelho estava com a mensagem de esgotado. Essa ?ltima parte talvez n?o tenha sido t?o ruim, j? que as reclama??es de compras canceladas no Comprei Pontuei no Reclame Aqui s?o constantes. Talvez tenha evitado uma dor de cabe?a. Mas que o Multiplus est? bem bagun?ado depois dessas mudan?as, isso est

  • Dyogo Figuer?do

    Boa Noite pessoal, posso cancelar o Clube M?ltiplus e depois de um tempo voltar? Ou n?o pode?

  • Evelina Shamarova

    O regulamento do Clube Multiplus diz: “O cancelamento do Plano acarretar? na perda imediata de todos os benef?cios concedidos no Clube Multiplus”..
    Caso cancelar Clube multiplus 10.000 enquanto as passagens j? compradas com os pontos Multiplus, quais benef?cios posso ainda perder? As passagens?

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