[Alerta] Clube Multiplus: quando você cancela, perde todos os benefícios na hora!

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O SwineOne enviou recentemente uma pergunta muito interessante:

“Em um dos clubes, Livelo ou Smiles, não lembro qual, se você pagou a mensalidade ontem e cancelar hoje, você ainda usufrui dos benefícios por mais praticamente um mês, até o momento em que seria cobrada a próxima mensalidade. No Clube Multiplus é assim também? Se o Clube Multiplus 10.000 tiver sido recém-cancelado, antes de completar um mês da assinatura, e mandar pontos da Ipiranga, ainda receberá os 30% de desconto como se não tivesse cancelado ainda, desde que não tenha completado um mês da adesão?

De acordo com o regulamento, aparentemente não, mas de repente alguém tem uma informação que contradiz isso:

“4.1. O Participante poderá cancelar o Plano a qualquer momento durante a vigência da contratação acessando o Site. O cancelamento do Plano acarretará na perda imediata de todos os benefícios concedidos no Clube Multiplus.”

E eis que o Nuno já tem a resposta na ponta da língua, a partir da experiência concreta vivenciada por ele:

“Um aviso!

Quando cancelar, perde todos os benefícios na hora!! Primeira assinatura que conheço que faz isso!

Assinei 1 mês com 100% de bônus de milhas. Recebi as milhas, ok, cancelei a assinatura pensando que teria os benefícios até completar 1 mês, por exemplo, 30% de bônus de transferência de parceiros, mas contactando o atendimento da Multiplus informaram-me o seguinte:

“Vale lembrar que a cobrança da mensalidade tem como benefício principal o acúmulo dos pontos.

Nesse caso, com a cobrança que foi realizada o participante recebe os pontos equivalentes, mas cancelando, todos os outros benefícios são invalidados.”

Pois vale lembrar que a Multiplus tem páginas inteirinhas dedicadas aos vários benefícios dos clubes! E no site não tem nenhuma informação relativa ao assunto.

Pensei cancelar com tempo para não me esquecer, mas ainda aproveitar a transferência do km de vantagens com 30% de bônus. Não vai acontecer.

Mais um tiro no pé da TAM e do Multiplus pela falta de transparência. Estranho chamarem de clube de “fidelidade”… Não a minha, muito obrigado.

edit: o mais estranho é continuo sendo cliente Gold da TAM Fidelidade!”

Conclusão

Mais uma atitude lamentável do Multiplus Fidelidade – por isso que faço questão de concentrar meu acúmulo de milhas e pontos em outros programas.

Porém, vindo de onde vem, até que isso não me surpreende.

Agradeço ao Nuno pelo envio do alerta!

Tagged as:
  • Felipe Souza

    Off-topic dentro do tema: Estou com uma reclamação na Smiles com o seguinte teor – eu tinha o plano 10.000, foi me oferecido 20% de voucher para continuar no Clube Smiles (sem qualquer fidelidade). Assim, fiz o downgrade para o Plano 1.000. Foi me dito que o prazo máximo era de 10 dias úteis para disponibilização do voucher. Por algum erro da Smiles, o voucher nunca apareceu. Abri mais de 5 reclamações e a última delas foi para cancelar o clube por motivo de enganação. A atendente me informou que eu deveria esperar até o voucher aparecer para cancelar ou perderia esse direito, sem me dar qualquer prazo para o voucher ser disponibilizado, ou seja, eles me enrolam até não poder mais.

  • Leandro Esteves

    Por isso que já disse algumas vezes, melhor opção é cadastrar um cartão virtual, de uso único e deixar rolar. Não vai ter o trabalho de ligar pra cancelar e aproveita os benefícios ao máximo.

    • Leonardo Guimaraes

      Como cadastro um cartao virtual??

      • Henry

        Vc usa cartão virtual, que é pré-pago. A Acessocard tem isso.. se vc não colocar nada de grana lá, quando o Clube Multiplus for debitar, não vai ter como…

        • Albino

          Bancos normais também têm um, o cartão online, que muda periodicamente o número e/ou demais dados. Ex: Santander

        • Leandro Esteves

          Eu me refiro ao de crédito mesmo. Você pode gerar um no APP dos bancos. Funciona exatamente como seu cartão de crédito, porém você pode programar para ele ” se auto destruir ” após o primeiro uso.

          • Lee

            O do Itaú só vale para um uso.

      • Leandro Esteves

        Banco do Brasil, Santander, Itau, entre outros disponibilizam um cartão virtual que é como um espelho do seu cartão, porém com outro numero e código de segurança.

    • Lee

      Pois é Leandro, como me arrependo de não ter seguido seu conselho… 😡

  • Cristiano Andrade

    Quando eles lançaram o “novo” Clube Multiplus eu comentei que valeria muito a pena para quem compra/gera muitos pontos pelo KM de Vantagens. Aquela promo infinita que se renova todo mês, com 30% de bônus pode lhe fazer gerar 270 mil pontos (200 mil de limite mensal + 60 mil de bônus + 10 mil do cube 10 mil por R$5767,90) por um custo de R$0,02136/milha.
    Lógico que os seus destinos devem casas com o Multiplus, aí o que eu acho que o sweet spot é Asia ou Oceania em Business (ainda mais Ásia voando Cathay em um dos trechos) por 110 mil/trecho. Isso faz uma viagem ida e volta sair R$4699,77 + taxas (se o seu vôo incluir BA vem a taxa de combustível por exemplo). Mesmo que com as taxas esse valor suba para R$6000, é um baita valor.
    Como empresa a Latam (e sua controlada Multiplus) realmente não me agradam nada. Vôos domésticos deixei de voar Latam faz tempo (está lá embaixo entre minhas prioridades, depois de Gol, Azul e Avianca), vôos Internacionais ainda considero caso esteja com tarifa interessante.
    Agora como eu disse, depende do seu objetivo de viagem, se quer voar para África do Sul (na minha lista ainda), talvez o melhor seja acumular no Amigo (e se precisar comprar pontos fazê-lo através do clube Livelo), se o objetivo são vôos domésticos em datas de pico nada bate o Smiles caso você seja Diamante (e pode conseguir esse status sem voar) e comprar pontos através do Clube Smiles ou Clube Livelo.
    No caso específico do Clube Multiplus, só vale aderir se já pensa em extrair valor dele… e tenha um bom plano em mente. Caso contrário, caia fora!

    • Cinthia Rangel

      Eu fui pro Clube Multiplus 10000. Mas meu objetivo é exatamente esse: emitir Ásia e Oceania, que são os melhores resgates. Transferi 300 mil Km de vantagens e ganhei 90 mil.
      Hj mesmo já emiti bilhetes Hong Kong-Madrid, em business, pela Cathay, para 3. Melhor custo benefício não existe.
      E já estou juntando pro Japão e Nova Zelândia – destinos 2019.

      • Guilherme

        Muito bom, Cinthia!

        Leitores experts do saudoso Aquela Passagem fazendo valer todo o conhecimento e experiência acumulados em anos de viagens e dicas!

        • Cinthia Rangel

          Com certeza. O Rodrigo deixa saudades!
          Ah, sabe me dizer se San Andres é considerada America do Sul para a TAP?
          Já pensando nas férias de fevereiro de 2019! hahaha

          • Guilherme

            Hahahaha…. boa, Cinthia! 😀

            Eu *acho* que sim, mas não tenho certeza. Talvez o Carlos, que é expert em TAP, possa nos responder!

            Abraços!

    • Lee

      Pena que o KM restringe isso a alguns sortudos. Para mim sempre mostra que não está disponível.

  • H.a.r.l.y

    Engraçado, já qnd vc quer fazer o contrário, eles burocratizam. Fiz upgrade pro clube 10k pra comprar o iPhone 7 ontem… Mas só começaria a valer daqui um mês (?). Como pedi upgrade, ai bloqueou todo o meu perfil no site, dessa forma eu não poderia cancelar e nem desistir do upgrade. Entrei em contato pra efetivarem o upgrade, mas disseram que tinha q esperar, pedi o cancelamento e abriram um chamado de 3 dias úteis. Resultado: nao podia fzr upgrade e nem cancelar o plano, perdi a promo, que ja era ruim pq cancelam as compras. Multiplus tem que rever esse clube deles, pelo jeito piorou bastante.

  • Emmanuel Kalispera

    Vou discordar da maioria aqui:cancelar o clube e querer ganhar os benefícios depois do cancelamento é o famoso jeitinho brasileiro. Não vejo óbice a que os benefícios sejam cancelados de imediato. Você não pagou por um mês de clube, a cobrança que é feita mensalmente. Se você quer usar o mês inteiro, basta cancelar no dia anterior ao da próxima cobrança. É claro que isso pode levar a esquecimentos e a uma nova cobrança, mas não deixa de ser uma forma lícita de retenção do cliente.

    • Hugo

      Cara, não é jeitinho…
      A mensalidade é dia 15, aí dia 15 você pagou por um mês do clube. Pede cancelamento dia 16 e tem todos os benefícios cancelados.
      É que nem pedir cancelamento de uma academia de ginástica no dia 16 e perder o direito de utilizá-la.

      Mas smiles e azul os benefícios são mantidos até a próxima cobrança

    • SwineOne

      Poderia explicar exatamente como isso pode ser caracterizado como “jeitinho”? Que vantagem estou querendo levar, e especialmente, que não levaria se eu fizesse enrolando pra cancelar até o último dia possível? Por acaso estou pedindo que me dêem algum benefício pelo qual eu não paguei?

      Daí a eles não poderem fazer isso, concordo, poder eles podem (bom, aqui sendo o Brasil, quem sabe algum órgão do governo é capaz de obrigá-los a não fazer). E os clientes, tendo ciência desta informação (pelo qual o Guilherme fez muito bem em alertar de maneira pública), podem decidir se o Clube Multiplus vale ou não o preço, colocando os vários prós e contras na balança, como esse. Ou talvez na hora de decidir entre o Clube Livelo (que transfere para a Multiplus) ou o próprio Clube Multiplus, este tipo de fator pode pesar na decisão.

      Vejo como economia burra da parte da Multiplus, se é que pode ser considerado exatamente economia, visto que prejudica gratuitamente os mesmos clientes dos quais eles dependem para ter o faturamento do Clube, e acaba servindo de argumento para outros clubes afirmarem que são melhores. Inclusive, se fosse a concorrência, já estaria propagandeando isso aos quatro ventos.

      • Hugo

        Eu mesmo me ferrei ontem por conta dessa decisão ridícula da Multiplus kkkkk
        Por um dia o blog n me salvou =p

      • Emmanuel Kalispera

        A vantagem que você está levando é não correr o risco de esquecer de cancelar e ter que pagar uma nova parcela. Como eu disse, é uma estratégia de retenção.

        • SwineOne

          1. “Vantagem” essa que, vale lembrar, é procedimento padrão em outros clubes (e que, pelo Clube Multiplus não agir, foi até motivo de post por parte do Guilherme, tamanha é a surpresa).

          2. É muito fácil programar um alerta no calendário do celular pra lembrar de cancelar no dia anterior ao débito da mensalidade. Terei o mesmo benefício, exceto possivelmente por algumas horas. Não me custou nada a mais. Só me deixou com raiva da Multiplus por me obrigar a prestar atenção a um detalhe que, em outros clubes, não precisaria prestar. Tudo numa clara tentativa de arrancar mais dinheiro de mim. Bela mania de conquistar minha fidelidade, me fazendo sentir um cliente especial e importante, com o qual eles só se preocupam em tratar bem e trazer o máximo de benefícios!

          Continuo discordando veentemente que se trata de “jeitinho”, até porque tenho absoluto nojo desta que parece ser a atitude padrão do brasileiro. Jeitinho é querer tirar vantagem sem uma contrapartida. A contrapartida já houve — pagamento da mensalidade do clube — portanto ninguém está querendo tirar vantagem, apenas há uma expectativa de um certo respeito mútuo, a saber, que a Multiplus não impusesse complicações absolutamente artificiais numa clara tentativa de passar a perna em seus clientes (algo que nem os outros clubes tem a coragem de fazer, como já apontado).

          Apenas para deixar claro, a pergunta não foi nem pra mim. Vim perguntar porque soube de uma situação onde a pessoa ficou esperando para ver se o lote especial do Km de Vantagens voltava, esperou até o dia 05 (quando estava programado para debitar a próxima mensalidade) para cancelar, e acabou caindo na pior situação possível: até o dia 05/02 não tinha voltado o lote especial, e também a cobrança foi feita exatamente naquele dia. Pessoalmente, eu jamais deixaria para cancelar algo que seria cobrado no dia 05 no próprio dia 05; cancelaria no máximo no dia 04. Porém, estou apenas relatando o que aconteceu.

          Sim, é uma estratégia de retenção, que como eu disse, trata-se de uma forma burra, visto que a Multiplus era pra ser um programa de fidelidade, e não se conquista a fidelidade de ninguém com uma atitude dessas. Você acha que a pessoa que passou por essa situação está super feliz e pensando em assinar novamente o Clube Multiplus? Mais provável é que esteja se sentindo lesada e isso pese muito contra uma futura decisão de assinar novamente. A Multiplus pode ter ganho uma mensalidade a mais, mas arrisca ter perdido várias no futuro. Mas enfim, cada empresa deve saber o que faz. Mesmo eu não tendo sido pessoalmente lesado, a Multiplus caiu no meu conceito, e certamente no de outros que estão lendo este post.

        • Jonas

          Essa “estratégia” da Multiplus sim tem jeitinho bem brasileiro, já que conta com a desatenção do cliente para cobrar mais uma parcela.

          • Emmanuel Kalispera

            Não deixa de ser uma péssima prática.

    • Leandro Esteves

      Pelo contrário, você pagou sim por um mês de clube. Ao realizar a adesão você paga o valor cheio, correspondente a 1 mês de clube. Se você cancela com 15 dias, tem que ter o direito de continuar com os benefícios pelos 15 dias restantes. Não tem jeitinho brasileiro nenhum.

      • Luiz Carlos Costa

        concordo contigo leandro, senão o clube deveria restituir 50% do valor!

      • Lee

        Certíssimo Leandro. O plano é pré-pago, portanto pagamos antecipadamente pelos 30 dias do benefício.

    • Lee

      Sugiro que leia meu post onde descrevo uma conversa com um atendente da Multiplus e reavalie se é jeitinho mesmo.

  • what_the_hell??

    Sobre o assunto tenho uma dúvida: aderindo ao Clube as milhas adquiridas nele ou nos parceiros (Km de vantagens), pelo que vi, não vencem nunca.
    Minha pergunta: se eu cancelar o clube as milhas passam a ter vencimento? Se voltar ao vencimento anterior, pode ser que eu perca automaticamente aquelas milhas cujo vencimento foram “prorrogadas” pela adesão ao clube ???

    A mesma dúvida serve para o clube Smiles, que estende a validade das milhas qdo se está no clube!

    • Albino

      Com relação ao Multiplus, a validade das milhas fica de 2 anos a partir do cancelamento do Clube.
      No Smiles acredito que permanece a validade de acordo com a regra em vigor na época do crédito.
      Porém, em ambos, os benefícios pra quem é do clube só se aplicam às milhas acumuladas durante o período de adesão ao clube. Exemplo: Você adere ao clube hoje, mas as milhas acumuladas até ontem segue a regra de quando você não tinha clube.

      • what_the_hell??

        Obrigado pela resposta Albino!
        Ou seja, no caso do Smiles pra quem passar um tempo no clube e depois pensar em sair tem que ver (não sei como) se alguma parte das milhas terá validade ainda para “existirem” na sua conta, já que não conta a partir do cancelamento, como ocorre na Multiplus.
        De toda forma, sobre a matéria do título, eu sempre achei que fosse ocorrer assim mesmo, infelizmente! Saiu do clube, a partir dali já perdeu as vantagens!

        • Albino

          Acessando a conta do Smiles, aparece lá as próximas milhas a expirar. São apenas alguns lançamentos, mas provavelmente questionando no chat eles informam.
          Com relação às saídas, sou de opinião que se a pessoa pagou pelo mês inteiro, ela deveria permanecer até o final do ciclo, como é no Smiles.

  • Joubert Souza

    Ainda uma dúvida: se eu fizer a adesão ao clube 10.000, pagar a primeira mensalidade, transferir km e ganhar os 30%, SE APÓS ISSO, eu cancelar a assinatura, perco os benefícios para a frente, mas os 30% de bônus que já ganhei permanecem, não é isso? Ou serão estornados pela Multiplus?

    • Sergio Gimenez

      Também estou com essa dúvida.

    • Albino

      Acho que não estorna não, pois foi obtido durante o período em que vc era membro. A não ser que tenha algo no regulamento falando o contrário.

    • Lee

      O bônus de 30% não será estornado. Cancelei o meu e não tive problema com isso.

  • Fernando

    Qual programa de fidelidade brasileiro que é bom então? Pq smiles não é.. multiplus tão dizendo que não..

    • Hugo

      Todos são bons dependendo do momento e são ruins pra se ficar semprenkkkk

      • Albino

        É por aí. Todos os programas no mundo têm defeitos e qualidades.

    • Lênio

      A minha opinião é a de que hoje não temos mais um programa de fidelidade nacional que possa ser chamado de bom. Em casos pontuais você pode emitir uma passagem com uma quantidade interessante de milhas, mas isso está cada vez mais escasso. Paulatinamente eles vem diminuindo as vantagens e inflacionando a quantidade para se emitir, então, como as pessoas já disseram anteriormente, o melhor a se fazer é utilizar as milhas sempre que possível. Já em relação à compra e venda de milhas, há muito tempo é preferível que ninguém se utilize dessa ferramenta, pois a pessoa pode ficar com o valor que seria gasto para isso e ter a liberdade de escolher a melhor promoção ou companhia aérea, sem contar que enquanto a compra e venda de milhas é um pagamento antecipado de uma suposta viagem, não fazê-lo significa que a pessoa só irá ter esse gasto no momento em que decidir viajar, e ainda com a possibilidade de se fazer através de um parcelamento em datas futuras.

  • Lee

    Gostaria de deixar aqui a minha experiência a respeito desse assunto. Não fiz o que Leandro Esteves sugeriu de pagar um um cartão virtual e para não esquecer cancelei logo dia 6 (vencimento era dia 15). Fiquei com vontade de aproveitar o desconto no plano 5k que apareceu pra mim e outros que cancelaram o 10k. Mas teve aquela promoção do iPhone 7 e um familiar me pediu para comprar, então entrei no chat da Multiplus e fiz as seguintes perguntas: Se eu contratar hoje o plano 5k, quando os benefícios dele começarão a valer? R: Após o dia 15, que é quando fecha o ciclo do plano anterior. Quando serei cobrado pelo plano 5k se assinar hoje? R: No dia 15/2, que é quando se encerra o plano anterior. Até lá a qual bônus terei direito? R: 30% porque o plano 10k ainda estará ativo. Resumindo, o plano 5k foi cobrado no mesmo dia. O bônus que pelo sei não é mais de 30% (não conferi pessoalmente), o atendimento da Multiplus está muito mal informado, pra dizer o mínimo e de quebra perdendo tempo com essa conversa quando fui comprar o aparelho estava com a mensagem de esgotado. Essa última parte talvez não tenha sido tão ruim, já que as reclamações de compras canceladas no Comprei Pontuei no Reclame Aqui são constantes. Talvez tenha evitado uma dor de cabeça. Mas que o Multiplus está bem bagunçado depois dessas mudanças, isso está.

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