Den?ncia do leitor: Assento+ na Latam

Segue a den?ncia do leitor Albino:

“A Latam continua a ser a Latam. Segue relato do que aconteceu comigo nessa data:

Comprei uma passagem com pontos atrav?s do site da Latam e coloquei meu n?mero Lanpass na reserva, na qual tenho status Black. At? ent?o confirmou. Em seguida, ao tentar marcar o assento Espa?o+, mesmo tendo informado um cart?o Lanpass Black, o sistema me cobrava R$ 39,00 pelo assento. Marquei um assento normal mesmo, e segui adiante.

Por?m, ap?s efetuar o pagamento, na tela de confirma??o constava meu n?mero do Latam Fidelidade (meu CPF) ao inv?s do n?mero Latam Pass. Na mensagem que recebi por email, a mesma coisa.

Entrei em contato com a central de atendimento atrav?s do 4002-5700, cujo atendimento j? est? conhecido por ter piorado bastante desde que a central foi terceirizada, para solicitar a altera??o do n?mero do Latam Fidelidade para o Lanpass.

A atendente disse que essa solicita??o teria que ser atendida pela Lan Chile e que iria me transferir para l?. Indaguei se a informa??o estava correta, embora eu j? soubesse que n?o, e ela respondeu dizendo que era o procedimento a ser seguido.

Aguardei alguns minutos at? ser atendido pela Lan e expliquei minha solicita??o. A funcion?ria, muito educadamente e de forma clara e precisa, disse que a informa??o estava errada, e chegou at? a me perguntar o nome da funcion?ria que tinha me informado que era com a Lan, mas infelizmente eu n?o anotei.

Portanto, fui transferido de volta para a Latam, sendo atendido por outra funcion?ria, a qual refiz minha solicita??o e ent?o fui atendido.

Em seguida, pedi para marcar o Espa?o+ para mim e minha esposa, que ? OneWorld Ruby na American Airlines e na Latam. Da? a atendente informou que nenhum de n?s ter?amos direito, pois s? clientes Latam Fidelidade Platinum ou superiores teriam direito.

Tive que explic?-la, ent?o, que eu, como cliente Lanpass Black, sou tamb?m OneWorld Emerald, e minha esposa Ruby, ambos tendo direito ao assento gratuitamente de acordo com as informa??es constantes no site da OneWorld (fontes: aqui e aqui).

Em seguida, ela foi falar com o supervisor, e retornou dizendo que apenas eu teria direito, pois clientes Ruby ou, na sua similaridade, Latam Fidelidade Gold n?o t?m direito ao Espa?o+ gratuito. Contra-argumentei, mas sem sucesso.

Pesquisando mais a fundo no site da OneWorld, abri a p?gina espec?fica do Latam Fidelidade Gold (link aqui), na qual consta que os passageiros desta categoria t?m direito ao “assento preferencial”.

Em seguida, abri uma reclama??o no?consumidor.gov.br?e tamb?m enviei uma mensagem atrav?s do Facebook Messenger, recebendo a seguinte resposta:

Conclus?o

Ou seja, a Latam est? indo contra o que est? publicado no site da OneWorld e adotando uma pol?tica pr?pria de concess?o de benef?cios a clientes elite da alian?a. Sabe-se l? se outros direitos tamb?m n?o est?o sendo respeitados.

N?o sei qual o acordo ou determina??es que a OneWorld tem com as companhias mas, a meu ver, isso ? uma quebra das regras da alian?a, pois gera desequil?brio na presta??o de servi?o dela com as outras companhias.

Fica aqui minha den?ncia, na esperan?a de que possa ter uma maior visibilidade, e que possa chegar ? OneWorld que, inclusive, n?o disp?e de um formul?rio de contato no seu site.

Abra?o,

Albino.

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N?o h? nada ruim que n?o possa piorar. P?ssima a atitude da Latam, violando as normas, que ela pr?pria estabeleceu, ao criar os benef?cios para as categorias elite do programa de recompensas, al?m de desrespeitar as normas da alian?a a?rea a qual pertence, prejudicando, com isso, direitos leg?timos dos passageiros.

Agrade?o ao Chief pelo envio do alerta!

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