Possível bug no Le Club Accor: nem todos os clientes tiverem soft landing no downgrade de status?

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 0 Flares ×

Há alguns dias, publicamos a notícia de que o Le Club estava fazendo um rebaixamento suave de status, para quem não havia cumprido os requisitos necessários para se manter no status atual.

Ou seja, quem era Platinum virou Gold, que era Gold virou Silver etc.

Contudo, o leitor Leandro Esteves enfrentou uma situação aparentemente diferente.

Ele possuía, até 31 de dezembro de 2017, o status Platinum, o mais alto da categoria.

Em 2017, ele acumulou 16 noites e 1.316 pontos status.

Com essa pontuação, ele seria Silver:

Contudo, o Le Club lhe endereçou uma mensagem contendo duas coisas estranhas:

A primeira é que, pela pontuação do ano passado, ele seria Silver, e não Classic. Portanto, há um primeiro erro aí.

A segunda é que, pelo teor da mensagem, dá a impressão que o status Gold teria sido uma “concessão” do Le Club, e não um direito automático do cliente que não cumpriu os requisitos para se manter no status Platinum atual.

Conclusão

A comunicação do Le Club costuma ser muito ruim, e dá margem pra esse tipo de confusão.

O importante é que o soft landing, no final das contas, foi respeitado.

E você, também recebeu esse gracioso comentário por ocasião da revisão de status?

 

Tagged as: ,
  • Gustavo

    Comigo aconteceu a mesma coisa. Era Platinum, me hospedei o suficiente pra ser silver e fui pra silver. Continuo silver ainda, nada de gold. Se não tivesse me hospedado uma noite sequer, seria gold agora provavelmente. Espero que meu upgrade pra gold também venha

  • Marco Celente

    Era Gold, me hospedei 4 noites pagantes somente (seria Classic), mas o Le Club fez o soft landing e me passou para Silver.

  • Matheus Satler

    O Le club só tem peso no Brasil pelo fato de ser a maior rede de hotéis aqui, mas o seu programa de fidelidade perde bonito para o Hilton, SPG, Marriott, até para o IHG que já é horrível. Poxa, o cara fica 60 noites na rede, não tem direito ao café da manhã e quando lançam uma promoção global não deixam utilizar os pontos para pagamento. Se nem eles valorizam os pontos deles. . .

    • Lucas

      Concordo plenamente. Além do que, exceto na rede Sofitel, o único benefício consistente é o welcome drink. Os demais variam muito de hotel para hotel. Alguns reconhecem outros não. É sempre loteria.

      • Daniel

        Na verdade existe um super benefício para clientes Platinum. Ao se hospedar nos hotéis mgallery o frigobar com tudo que tem nele é gratuito com reposicao diária. Aproveitei essa vantagem em Paris e economizei uns 1000 reais porque secava o minibar todos os dias.
        Sobre o tópico, me hospedei com 1 diária qualificada e recebi a mensagem do post.

        • Carlos Telles

          Opa não fazia idéia disso, sou platinum e vou pra Alemanha no carnaval vou ficar num mgallery então.

          • Espanhol Rio de Janeiro

            Novotel costuma dar frigobar diario ao gold tb…

            • Carlos Telles

              Caramba, perfeito, sou platinum e vou ficar em um Novo Hotel em Hamburgo semana que vem.

              • Espanhol Rio de Janeiro

                Ja fiquei (quando Gold) em Novotel de Colonia, Nuremberg e, agora em janeiro, em Berlim (hospedagem no Novotel “Am Tiegarten”, e no Novotel “Mitte”) e o Frigobar foi free todos os dias, avisaram ja no Check In sobre isso.
                Neste 2 ultimos Novotel, em Berlim, reservei com pontos da rede Accor, nao sei se foi por isso…. ai como mudou muita coisa, vale se informar antes, mas acredito que todo Novotel para status “Gold” e “Platinum” deva ter Frigobar Free, renovado diariamente!

                • Carlos Telles

                  No caso irei reservar pagando sem usar pontos. Agora estou entre um Ibis com melhor localização e o novo hotel com mais conforto e minibar grátis. Os dois no mesmo preço, porém o NovoHotel é um pouco mais longe do centro.

                  • Espanhol Rio de Janeiro

                    é uma duvida cruel mesmo… mas depende muito do que se pretenda fazer na cidade e numero de dias nao é? Se for mais tempo e nao gostar muito de sair a noite, o conforto maior do Novotel pode ser uma otima.
                    Mas se ficar menos tempo e ou gostar de sair a noite, a boa localização pode suprimir um nivel maior de conforto.
                    Abracos e boa estada!

        • Leandro Esteves

          Eu acho que esse benefício não se refere ao platinum, mas sim ao quarto que você se hospedou. provavelmente te deram um upgrade por ser platinum e o quarto tinha o benefício de ser frigobar liberado.

          • Daniel Costa

            não. foi do status mesmo porque não consegui upgrade de quarto. também consegui frigobar liberado no mgallery de buenos aires. para achar esse benefício vai no site do leclub clique em beneficios depois a opção beneficios por bandeira de hotel. ai clica no mgallery. essa vantagem só vale pra platinum e é oferecida apenas no mgallery.

        • Matheus Satler

          Rapaz, dica anotada! Me aguarde Mgallery vou descontar minhas frustrações

          • Daniel Costa

            pois aproveite porque vale a pena. foi que mais gostei no status platinum além de ganhar 2000 pontos de presente de aniversário e um balão rssrsrrs. Pena que agora sou gold.

    • Leandro Esteves

      Até hoje só consegui usar pontos nas promoções em 2 ocasiões. Uma promoção de preços malucos e café grátis ai que autorizaram.

  • Ricardo Diogo de Vasconcelos

    Eu era Platinum, me hospedei 28 noites, ou seja, 2 noites para ser Gold e fui rebaixado para SIlver.

    • Leandro Esteves

      Reservou pelo site da Accor?

  • Bruno Almeida

    Era Platinum, me hospedei o suficiente pra ser Silver e fui pra Gold.

    • Leandro Esteves

      Mesmo caso que o meu.

  • Márcio Peixoto Tibiriça

    Não sou mais platinum. Me hospedei o suficiente para ser Gold, mas na época que adquiri o status platinum. O que haviam me informado é que eu manteria o status mesmo me hospedando apenas uma vez por ano na rede.

  • Cesar Santos

    O meu era Platinum e me rebaixaram para Classic, ano passado fiquei várias noites mas não fiz as reservas através do site accor.

    • Leandro Esteves

      Então realmente o meu foi uma concessão

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 0 Flares ×