A dificuldade do Multiplus Fidelidade de fazer promo??es *inclusivas* (abrangendo o maior n?mero de cart?es de cr?dito): caso b?nus de transfer?ncias + points back [janeiro de 2018]

Ontem, o Multiplus lan?ou mais uma promo??o PB, oferecendo devolu??es, nos resgates de passagens, de at? 15 mil pontos em voos dom?sticos, e at? 20 mil pontos em voos internacionais.

Para aproveitar essa promo??o, contudo, ? preciso transferir pelo menos 10 mil pontos de cart?es de cr?dito dos cart?es de cr?dito eleg?veis.

O problema est? justamente na elegibilidade para poder participar da promo??o.

Em condi??es normais de temperatura e press?o, ? normal o Multiplus Fidelidade excluir BB, Bradesco, Livelo, Amex Membership Rewards,?TAM Itaucard, Multiplus Itaucard, e cart?es do Citi com ac?mulo direto na Rede Multiplus.

Sim, em condi??es normais, nas suas usuais promo??es, o Multiplus tem exclu?do essa quantidade enorme de cart?es de cr?dito – se bem que alguns deles acabam participando da mesma promo??o, s? que em outros links (vai entender).

Por?m, dessa vez, o Multiplus foi ainda mais longe em sua pol?tica excludente. Observem a quantidade de parceiros exclu?dos:

“N?o s?o eleg?veis a esta Promo??o os pontos provenientes dos Cart?es de Cr?dito do Banco do Brasil, Bradesco, Amex, Programa Livelo, Santander, Ita?, Credicard e dos Cart?es TAM Itaucard, Multiplus Itaucard, Cart?es do Citi com ac?mulo direto na Rede Multiplus“.

Dessa vez, nem os cart?es Santander, Ita? e Credicard escaparam de serem exclu?dos.

Seriam eles contemplados na mesma promo??o, mas em outro hotsite espec?fico? Talvez sim, mas eu acho que n?o.

De cabe?a, ent?o, a se confirmar a exclus?o de todos esses cart?es, quem poderia participar? Dos grandes, s? restariam Caixa, Porto Seguro e Safra.

Condi??es gerais

Promo??o v?lida exclusivamente para Participantes Multiplus e do LATAM Fidelidade, que (i) realizarem e acumularem na Rede Multiplus o m?nimo 10.000 (dez mil) pontos em decorr?ncia da transfer?ncia de pontos das Institui??es Financeiras Parceiras, de 08 a 10/01/2017, e que (ii) realizarem a emiss?o de passagens a?reas somente com pontos para destinos dom?sticos e internacionais durante o per?odo de 16 a 31/01/2018. Ser?o eleg?veis ? Promo??o a emiss?o de bilhetes a?reos nacionais e internacionais exclusivamente com Pontos Multiplus. Passagens emitidas com Pontos + Dinheiro n?o ser?o eleg?veis ? Promo??o.

N?o s?o eleg?veis a esta Promo??o os pontos provenientes dos Cart?es de Cr?dito do Banco do Brasil, Bradesco, Amex, Programa Livelo, Santander, Ita?, Credicard e dos Cart?es TAM Itaucard, Multiplus Itaucard, Cart?es do Citi com ac?mulo direto na Rede Multiplus. A emiss?o de passagens a?reas em datas distintas da Promo??o, mas reemitidas durante o per?odo da Promo??o, n?o ser?o eleg?veis ao cr?dito de Pontos que Voltam da Promo??o. S? ser?o v?lidos os resgates a?reos dom?sticos e internacionais realizados pelo site www.pontosmultiplus.com.br, exclu?dos os canais das lojas f?sicas e Canal de Atendimento Latam Airlines Brasil.

A Promo??o consiste na devolu??o de at? 40% (quarenta por cento) da quantidade de pontos resgatados em passagens a?reas dom?sticos e internacionais exclusivamente com Pontos, limitado a 15.000 (quinze mil) pontos para passagens dom?sticas e 20.000 (vinte mil) pontos para passagens internacionais por Participante, independentemente da quantidade de Bancos que o Participante realizar a transfer?ncia. Os participantes que estiverem com o Clube Multiplus ativo, durante todo o per?odo promocional, receber? 50% (cinquenta por cento) de devolu??o, respeitando o mesmo limite indicado.

Para ser eleg?vel ? Promo??o o participante dever? acessar o site divulgado por e-mail e/ou outros canais de comunica??o e se cadastrar (opt in) na promo??o por meio do link https://www.pontosmultiplus.com.br/promo/pontosquevoltam, e aceitar o regulamento, antes da solicita??o de transfer?ncia de pontos e do resgate de passagens a?reas, para que os pontos que voltam sejam creditados. Promo??o n?o cumulativa com outras promo??es vigentes na Multiplus, havendo duas ou mais promo??es ativas sobre os mesmos pontos acumulados, ser? concedida apenas uma bonifica??o. O cr?dito dos pontos b?nus ocorrer? at? o dia 28/02/2018. Consulte o Regulamento da promo??o em https://promo.pontosmultiplus.com.br/regulamento/pontosquevoltam.pdf e as regras gerais para ac?mulo e resgate de pontos em www.pontosmultiplus.com.br

Conclus?o

? muito estranha essa pol?tica do Multiplus Fidelidade de excluir tantos cart?es de cr?dito.

Afinal, a utilidade de uma promo??o ? diretamente proporcional ? sua maior ou menor abertura ?s possibilidades de participa??o.

Ao excluir tantos cart?es de cr?dito, de tantos bancos diferentes, o Multiplus Fidelidade acaba agindo de modo incoerente e contradit?rio: “vou lan?ar uma promo??o que pode ser ?til, mas vou excluir 80% do mercado brasileiro de cart?es de cr?dito”.

Com posturas como essa, o Multiplus acaba perdendo credibilidade, al?m de potenciais clientes, que, l?gico, acabam migrando para a concorr?ncia.