Smiles não está honrando as promoções da Black Week: um caso prático – bônus de 200% nas transferências entre contas

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A Black Week do Smiles nem terminou e a empresa já está pisando na bola, ao descumprir as promoções que ela própria criou.

Segue o relato da leitora Maria Divina:

“Boa noite, Guilherme! Tudo bem?

Fiquei chocada com o comportamento da Smiles. Atenta ao seu aviso sobre as promoções, acessei o site da Smiles, fiz a adesão ao Clube Smiles e transferi milhas para meu neto com a pontuação bônus de 200%(https://www.smiles.com.br/produtos/transferencia/bonus-200), nessa ordem.

Infelizmente, como você pode ver no anexo, não recebi a pontuação bônus prometida. Já abri um chamado na Smiles porém nada foi feito (Protocolo: 185857038764).

A atendente alegou que aderi ao Clube depois de realizar a transferência, algo que não é nem possível de se fazer no hotsite (já que deve ser cliente Diamante ou Clube Smiles para poder fazer uso da ferramenta).

Gostaria que você alertasse seus leitores para que eles tomem cuidado com essas promoções da Smiles, pois eles não honram o prometido nem mesmo com a comprovação via extrato da adesão ao Clube Smiles e posterior transferência das milhas. Infelizmente terei de entrar com uma ação judicial pois não me deram os pontos bônus e nem estornaram meu pagamento.

Muito obrigada e ótima semana!

Maria Divina”

Conclusão

São atitudes como essa que tornam o Smiles um programa difícil de ter credibilidade.

Agradeço à Maria pelo envio do alerta!

 

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  • Edu

    Recebi os bônus e um amigo que transferiu também recebeu. No mínimo ela não atendeu algum requisito da promoção. Tem q analisar e se estiver correto, contestar. O smiles sempre atendeu quando precisei e a bonificação não foi correta.

  • Renan Augusto Arboleda

    Recebi tambem sem problema nenhum, de modo quase instantanteo

  • Recebi em três contas da minha família e dei as dicas para alguns amigos que também conseguiram. Acho complicado julgar a empresa por causa de um relato aparentemente único.

    • cFred

      Fala Lorenzo, não me incluíram naquele grupo, vê lá pra mim. Abraços

      • @disqus_sbJrTtrpsv:disqus te mandei por e-mail o link dos grupos.. mas alguns estão cheios, tem que tentar na hora!!

        • cFred

          valeu, entrei.

    • cFred

      Pegou a 0,01 ?

      • 0,01 ou 0,02?

        • cFred

          O preço era 0,02, mas com o bônus de 200% acabava saindo a 0,01. Transferi 20.000 pra minha mulher e ganhei 40.000 por R$ 400,00

      • J Paul Shu

        mas o valor normal da transferencia nao é 0,05?

        • cFred

          Sim, mas na quinta feita estavam cobrando 0,02.

    • Fred

      Bom dia Lorenzo!!Se esse grupo for relacionado a promoções e dicas de milhas eu teria interesse também em entrar!!

  • Jose Roberto

    Ola, também não tive problema, inclusive fiz o que ela tentou fazer e não conseguiu os 200%, sou do clube smiles e minha esposa não, eu inclui minha esposa no clube 1.000, logo apos (coisa de minutos), ja tinha debitado o cartão da parcela do clube, verifiquei que realmente ela ja participava e fiz as transferência com sucesso, com os bonus de 200%.

  • Renato Salemi

    Recebi o bônus normalmente, inclusive ainda transferi 40 mil milhas por R$400 com o BUG do sistema e fiz adesão ao clube para isso.

  • Alar

    Participei da promoção e recebi as milhas sem problema, a Smiles sempre honrou comigo.

  • Leonardo

    Estou com problema parecido com a Smiles. Ainda aguardando o posicionamento da empresa, esperando pelo estorno.

    • Hugo

      Você fez a adesão antes da transferência?
      A smiles realmente informava o valor do bônus que você ganharia. Informou tudo certo pra você na hora de finalizar?

  • Leandro esteves

    Acredito que a leitora tenha feito algo errado, até porque a Smiles avisa no momento da transferência sobre o bônus de 200%. Conheço diversas pessoas que fizeram e não tiveram problemas. As vezes a adesão ao clube não havia sido processada ainda no momento que ela fez a transferência.

  • Daniel Gebler

    recebi sem problemas nas contas da família, e já usei para emitir passagens para os States por 29.000 pontos.

  • Zinho Nense

    Os meus também foram creditados com sucesso. Conheço pelo menos mais 6 pessoas na mesma situação. Pelo relato da maioria, me parece que não ocorreu ação deliberada da empresa para prejudicar os clientes, e sim um problema pontual. O smiles tem diversos problemas conhecidos da maioria que “anda” por aqui, mas desta vez acho que o blog foi infeliz no título da postagem.

  • Diego Jacques

    Aproveitei a promoção sem problemas também!

  • Vanderley

    As vezes que houve algum problema de processamento em transações feitas na smiles (NO MEU CASO) sempre honraram após abrir chamado. E em relação a bônus de transferência, fiz 3 operações distintas nessa promoção e não houve problema algum!

  • Tb recebi.

  • cFred

    Só para constar, temos 3 contas aqui em casa, fizemos transferência nas 3 e foi tudo certinho. E alertando a todos é possível fazer transferência não sendo do clube só não ganha o bônus, deve ser assim que o sistema está entendendo este caso, mas se você tiver as telas comprovando eles vão ter que te creditar os pontos.

  • Albino

    Eu fiz e caiu certinho. Porém fiz na conta da minha esposa, que não é membro do Clube, e realmente não entrou. Aí solicitei o cancelamento da operação e confirmaram que era possível. Abriram um protocolo e pediram 10 dias para estornar.

  • Moscha Iss

    Aqui deu certo nas três contas em que realizei a transferência, mas entendo que seja difícil dar credibilidade ao Smiles, pois já fui lesado em outras 4 circunstâncias envolvendo a empresa – em nenhuma delas o Smiles assumiu o erro e em uma dessas estão recorrendo da decisão judicial.

    • Fred

      Eu já tive uma experiência negativa com eles, relacionada ao Netpoints, onde havia sido informado pela própria atendente do chat Smiles que o bônus valeria para transferências Netpoints. Após 3 meses de briga, e várias ligações para o SAC consegui ter o meu bônus creditado.

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