Alerta do leitor: Smiles n?o cumprindo o Regulamento da promo??o Milhas em Triplo (hot?is)

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Deixo aqui registrado o alerta do leitor Investidorpb:

“Seria interessante anunciar em seu blog que a Smiles n?o honrou com o regulamento do a Promo??o Milhas em Triplo (primeira fase), em constava o seguinte:

?4. As milhas oriundas do ac?mulo bem como Milhas B?nus ser?o disponibilizadas na conta Smiles do Participante que reservou tarifas reembols?veis a di?ria no site da Smiles com a parceira RocketMiles no prazo de at? 30 (trinta) dias ?teis ap?s datas de Checkouts realizados at? 15 de setembro de 2017; e para tarifas n?o reembols?veis a di?ria no site Smiles com a parceira RocketMiles no prazo de at? 10 (dez) dias ?teis ap?s a data da reserva. As Milhas oriundas do ac?mulo ter?o validade de acordo com a categoria do Participante no Programa Smiles, nos termos do regulamento j? as Milhas B?nus ter?o validade de 06 (seis) meses, a partir do momento em que forem disponibilizadas na conta Smiles do Participante.?

Fiz a reserva de di?rias n?o reembols?veis e, ultrapassados 10 (dez) dias ?teis, n?o recebi as milhas.

Para minha surpresa, vi que a Smiles alterou o regulamento da Promo??o Milhas em Triplo (segunda fase), para 7 (sete) das ?teis a contar do Checkout, a saber:

?3. As milhas oriundas do ac?mulo bem como as Milhas B?nus ser?o disponibilizadas na conta Smiles do Participante que reservou qualquer tipo de tarifa a di?ria no site da Smiles com a parceira RocketMiles no prazo de at? 7 (sete) dias ?teis ap?s datas de CheckOuts. As Milhas oriundas do ac?mulo ter?o validade de acordo com a categoria do Participante no Programa Smiles, nos termos do regulamento j? as Milhas B?nus ter?o validade de 06 (seis) meses, a partir do momento em que forem disponibilizadas na conta Smiles do Participante.?

Independente de ter alterado o regulamento da segunda fase da campanha, a Smiles tem a obriga??o legal de creditar os pontos, uma vez que essa foi uma as condi??es fundamentais para eu optar por tarifas n?o reembols?veis (mais caras). O que est? ocorrendo ? uma ofensa ao direito do consumidor, sen?o vejamos o CDC:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servi?os recusar cumprimento ? oferta, apresenta??o ou publicidade, o consumidor poder?, alternativamente e ? sua livre escolha:

I ? exigir o cumprimento for?ado da obriga??o, nos termos da oferta, apresenta??o ou publicidade;

II ? aceitar outro produto ou presta??o de servi?o equivalente;

III ? rescindir o contrato, com direito ? restitui??o de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Com a palavra a Smiles”.

Conclus?o

O descumprimento do pr?prio regulamento, al?m de aviltar os direitos do consumidor, gera desconfian?a e descr?dito da empresa perante o cliente.

Mais algu?m pagou di?rias n?o reembols?veis nessa promo??o conjunta do Smiles com o RocketMiles e n?o recebeu as milhas dentro do prazo estipulado em Regulamento?

Agrade?o ao Investidorpb pelo envio do alerta!

Tagged as:
  • Iury

    Tambem nao recebi, entrei em contato com o chat e pediram 5 dias uteis pra resposta, um absurdo

  • adri

    Bom d?a, Guilherme.

    Buena informaci?n, para estar alertados.

    Desde hace d?as intento encontrar un alojamiento que resulte conveniente en millas smiles, y no consigo encontrarlo.

    Por un lado, en esta nueva etapa de millas triplicadas, en muchos casos S?LO HAN QUEDADO LAS POCAS PLAZAS NO CONVENIENTES en millas, que sobraron de la primer etapa de millas en triple.

    Respecto de las nuevas plazas (fechas agregadas) no consigo encontrar valores convenientes en la relaci?n reales/millas.

    Habr? que seguir buscando.

    Abrazo!!

    • Guilherme

      ?Hola adri?n!

      Realmente, si no hay hoteles de buena calidad para ganar las millas en esas promociones hechas por Smiles, la alternativa es elegir hoteles utilizando otros medios, tales como Booking.com

      Abrazo!!!

  • Jackson

    Eu reservei e j? previa que isso iria acontecer, como acontece com quase todos os sites de parceiros…

    Agora sempre que compro, gravo a compra, para mostrar que segui os passos corretos e mesmo assim ainda n?o querem colocar os pontos. Se eu fosse advogado, via de processar essas companhias pq elas fazem muita sacanagem j? para n?o d? certo e o cliente n?o ir atr?s e perder.

  • Jackson

    Abri essa reclama??o no consumidor.gov contra submarino viagens e livelo e nem assim eles resolveram…

    Prezados,

    Fiz duas compras com voc?s atrav?s da parceria com a Livelo na ?poca da promo??o de 10 pontos por real.

    Os vouchers das minhas compras seguem em anexo (Hotel NY.pdf e Ingressos Sea Worlds.pdf).

    Segue tamb?m algumas imagens e v?deos que provam que fiz a compra pelo site correto:

    https://www.youtube.com/watch?v=bj3BHPd4tuo

    https://www.youtube.com/watch?v=AYcqZE5PXl4

    agora segue minhas reclama??es:

    1) Assim que tentei fazer a primeira compra achei o site muito amador, cheio de erros (veja que no segundo v?deo que eu nem consigo comprar pq eu clico e o site n?o funciona), inclusive eu deixei de fazer v?rias compras com voc?s nesse dia simplesmente pq o site n?o funcionava e perdi a paci?ncia. Se a parceria do submarino viagens com a livelo continuar dessa forma, n?o sei nem pra que existir… veja como ? a parceria do booking com a multiplus, l? ? perfeito, em todo momento aparece o logo da multiplus e ao final aparece a quantidade de pontos que o cliente vai receber e o eles pedem o CPF que ir? receber a pontua??o, tudo muito claro e confi?vel.
    2) Quando eu vi que o site n?o estava legal, logo vi que daria erro em receber essa pontua??o, da? al?m de imagens comecei a gravar v?deos tamb?m, pois sabia que a chance de n?o receber os pontos era alta (o que representa indu??o ao erro do consumidor, pois podem ver pelo v?deo que fiz todos os passos corretamente)
    3) Reservei o hotel de orlando 2 vezes com voc?s e nem mesmo assim voc?s conseguiram efetivar a compra, nem explicar por que n?o deu certo, isso porque eu liguei 3x para voc?s tentando fechar essa compra, fui jogado de atendente em atendente e ningu?m resolveu. Parecia at? que voc?s nem queriam vender, ent?o pra que colocam isso no ar? Acabei desistindo e reservando o hotel de orlando com a decolar.
    5) Consegui reservar os ingressos do SeaWorld com voc?s, por?m a pontua??o veio errada, o gasto foi de 589 Reais, logo deveria receber 5890 pontos e s? recebi 5000. Meu CPF: 07608579463
    4) Consegui reservar o hotel de nova iorque com voc?s,por?m n?o recebi nenhuma pontua??o, inclusive nem sei para quem iria a pontua??o, pois paguei com o cart?o do meu namorado (CPF: 12335113780), por?m a conta ? a minha (CPF: 07608579463). O valor do Hotel foi em torno de 1900 reais, deveria receber em torno de 19000 pontos.

    • Leandro

      Quando vi a parceria do Livelo com o Submarino viagens chegando a pontuar 10 pontos por real gasto, num primeiro momento pensei que seria uma excelente forma de gerar milhas.
      Mas logo nas primeiras simula??es notei esse mesmo problema que voc? relatou, de o site do Submarino Viagens ser muito bugado.
      Diante disso perdi totalmente a confian?a de reservar por l?, por achar justamente que eu teria problema depois para ter meus pontos creditados corretamente.
      Sem contar que o pre?o dos hot?is no Submarino Viagens costuma ser mais caro do que em outros sites de reserva de hotel.
      Caso um dia eu fa?a uma reserva por l? tamb?m gravarei todo o procedimento, j? antevendo uma poss?vel dor de cabe?a.

    • Andr? Mesquita Assun?

      Estou na mesma situa??o com Submarino Viagens e Livelo. Realizei duas compra e recebi as milhas s? de uma.
      O atendimento do Submarino Viagens ? p?ssimo. A Livelo diz que o problema n?o ? dela. Solu??o: Juizado especial

  • marcelo

    Aconteceu com a minha m?e de n?o conseguir realizar a reserva pois por um erro do Smiles constava que ela j? havia reservado um hotel anteriormente,o que nao eh verdade. Resultado, as milhas que deveriam ser bonificadas, nao o foram, prevalecendo o valor original das milhas. Abri reclama??o no Consumidor.gov.br, mas a resposta oficial e ABSURDA que eles deram deve ter sido dada por aquele robozinho Em?lia do chat online. So pode.
    Entraremos na justi?a na pr?xima semana por algo que seria simples de resolver.
    O efeito colateral do derramamento de milhas no mercado causado por essa promo??o do Smiles eh que as tabelas de resgate de voo est?o estratosf?ricas. Vi trechos em econ?mica pra Lisboa por 85 mil. Executiva pro mesmo destino, em alguns casos, 140 mil em voos partindo do Rio de Janeiro. Muito feio o que o Smiles ta fazendo.

  • Thiago

    Comigo aconteceu pior! O smiles al?m de n?o creditar as milhas alterou o hotel para um de menor valor. O hotel que reaverei estava custando aproximadamente 3200,00 – isso no mercado – a reserva que fiz custou um pouco 4.500,00. Agora disseram que n?o pode colocar eu no hotel reservado e transferiram para um hotel que custa 600 reais. Proponho fazermos um grupo dos lesados pelo smiles.

  • Lorenzo

    Agora eles est?o incluindo o TRIPLO antes da reserva! Voc? j? v? o total com o triplo. O problema que eu reservei quando era o -dobro-, e falaram que o “triplo” chegaria depois!

  • Carlos

    Fora do t?pico: reportagem sem muita profundidade mas com alguns dados interessantes.
    https://oglobo.globo.com/economia/mercado-de-milhas-movimenta-mais-de-500-milhoes-ao-ano-21700368

    • Guilherme

      Realmente, interessante!

  • Randal Bressanim Tokunaga

    Pessoal,

    Reclamem no PROCON.

    Atendimento web: http://sistemas.procon.sp.gov.br/atendweb/

  • Pingback: Ganhe 10 pontos Tudo Azul por cada real gasto em compras nas Casas Bahia | Meu Milh?o de Milhas()

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