Seguem as informa??es prestadas pelo leitor Viajante:

“Semana passada recebi uma liga??o do BB querendo marcar uma entrevista pessoal comigo sobre as minhas impress?es sobre o Ponto pra Voc?.

A ideia deles ? colher sugest?es e cr?ticas dos clientes para uma renova??o do programa, que ocorreria em breve.

Aceitei participar e fui entrevistado ontem.

Minhas sugest?es mais enf?ticas foram no sentido de:

• 1) aumentar a gama de cias a?reas parceiras,
• 2) diversificar as formas de ganhar pontos, sugerindo os cart?es estadunidenses como benchmarking e
• 3) melhorar os benef?cios dos cart?es Infinite e Black, que hoje s?o um pouco abaixo de alguns produtos similares no mercado.

Sobre a reformula??o do programa, perguntei ?breve quando?? e a resposta foi uma apenas risadinha seguida de um ?n?o sabemos ainda?.

Enfim, compartilho essa informa??o porque acho que pode vir coisa boa a? para os clientes BB, e tamb?m para ver se mais algu?m participou dessa pesquisa”.

Conclus?o

Interessante essa forma de abordagem. Lembro-me que a inclus?o do Iberia Plus no Santander foi realizada a partir de pedidos dos pr?prios clientes do banco, ou seja, faz muito sentido o banco ouvir seus clientes, e ver qual a necessidade deles.

Eu vejo que o BB pode melhorar seus cart?es de cr?dito por duas diferentes vias:

• Melhorias via Livelo, aumentando a quantidade de parceiros a?reos, adicionando o Life Miles ou o ConnectMiles da Copa. Nesse caso, as melhorias repercutiriam tamb?m nos cart?es de cr?dito Bradesco vinculados ao Livelo;
• Melhorias nos benef?cios dos cart?es de cr?dito Ourocard, como, por exemplo, b?nus de ades?o, e regras mais transparentes de negocia??o de anuidades.

Aguardemos as cenas dos pr?ximos cap?tulos.

Agrade?o ao Viajante pelo envio da not?cia!