Seguem as informações prestadas pelo leitor Viajante:

“Semana passada recebi uma ligação do BB querendo marcar uma entrevista pessoal comigo sobre as minhas impressões sobre o Ponto pra Você.

A ideia deles é colher sugestões e críticas dos clientes para uma renovação do programa, que ocorreria em breve.

Aceitei participar e fui entrevistado ontem.

Minhas sugestões mais enfáticas foram no sentido de:

• 1) aumentar a gama de cias aéreas parceiras,
• 2) diversificar as formas de ganhar pontos, sugerindo os cartões estadunidenses como benchmarking e
• 3) melhorar os benefícios dos cartões Infinite e Black, que hoje são um pouco abaixo de alguns produtos similares no mercado.

Sobre a reformulação do programa, perguntei “breve quando?” e a resposta foi uma apenas risadinha seguida de um “não sabemos ainda”.

Enfim, compartilho essa informação porque acho que pode vir coisa boa aí para os clientes BB, e também para ver se mais alguém participou dessa pesquisa”.

Conclusão

Interessante essa forma de abordagem. Lembro-me que a inclusão do Iberia Plus no Santander foi realizada a partir de pedidos dos próprios clientes do banco, ou seja, faz muito sentido o banco ouvir seus clientes, e ver qual a necessidade deles.

Eu vejo que o BB pode melhorar seus cartões de crédito por duas diferentes vias:

• Melhorias via Livelo, aumentando a quantidade de parceiros aéreos, adicionando o Life Miles ou o ConnectMiles da Copa. Nesse caso, as melhorias repercutiriam também nos cartões de crédito Bradesco vinculados ao Livelo;
• Melhorias nos benefícios dos cartões de crédito Ourocard, como, por exemplo, bônus de adesão, e regras mais transparentes de negociação de anuidades.

Aguardemos as cenas dos próximos capítulos.

Agradeço ao Viajante pelo envio da notícia!