Como conseguir upgrade gratuito de quarto de hotel: a melhor dica (do leitor) que j? recebi

Um blog de viagens, j? dizia o saudoso mestre Rodrigo Purisch, ? um local por excel?ncia de troca e circula??o de conhecimentos, entre diferentes pessoas unidas por um objetivo em comum.

Nos prim?rdios da exist?ncia desse blog, l? pelos idos de 2014 ou 2015, um leitor (tenho 99% de certeza que ? o Cristiano Andrade, mas s? ele mesmo vindo aqui pra confirmar essa informa??o 😉 ) num dos in?meros coment?rios de alt?ssima qualidade que ele costuma redigir, escreveu aquela que considero a melhor dica para conseguir um upgrade de quarto em hotel participante de programa de fidelidade.

Todos n?s sabemos que os programas de recompensas de redes hoteleiras – Le Club Accor, Hilton Honors, World of Hyatt, SPG etc. – oferecem, aos seus clientes elite (top tiers), como um dos benef?cios mais apreciados e mais dif?ceis de conseguir, o upgrade gratuito de quarto, para um quarto de categoria?superior.

Por?m, esse upgrade ? sempre acompanhado do famigerado asterisco *, que significa: “sujeito ? disponibilidade”, mas que deveria ser lido mais como “sujeito ? discricionariedade do gerente do hotel no ato do checkin”, pois, n?o raras vezes, existe?disponibilidade de quarto de categoria superior no per?odo da estadia (vac?ncia), mas ela muitas vezes n?o ? oferecida ao cliente top tier, detentor das categorias elite nos programas de fidelidade hoteleira, sabe-se l? por quais motivos.

Bom, o Cristiano deu uma dica simples, por?m, muito eficiente, para aumentar as chances de upgrade de quarto durante a estadia, se voc? for membro elite da rede hoteleira.

E a dica ? essa: mande um email ao hotel, com uma semana de anteced?ncia, pedindo esse benef?cio.

Muitas vezes, n?s achamos que o simples fato de ser detentor de uma categoria elite j? seria suficiente para conseguir o tal do upgrade – e de fato deveria ser, em tese. Eu mesmo n?o costumava enviar email ao hotel pedindo esse benef?cio (nos casos em que eu me hospedava em um hotel participante de programa de fidelidade, e nos casos, evidentemente, em que eu possu?a algum n?vel elite).

Por?m, n?o custa nada “refor?ar esse lembrete” ? ger?ncia do hotel, quando estiver se aproximando?a data da estadia.

Minha experi?ncia pessoal utilizando essa dica nos hot?is Hilton, Accor, Hyatt

Desde ent?o, ap?s a dica dada pelo Cristiano, passei a utilizar essa estrat?gia?em minha estadias em propriedades participantes de programas de fidelidade hoteleira, nas quais eu possu?a algum n?vel elite, e… voil?! A taxa de sucesso nos upgrades aumentou exponencialmente, pr?ximo dos 100%.

O que eu fa?o ? o seguinte:?eu sempre reservo o quarto mais simples, o standard, na maioria das vezes na MTF – Melhor Tarifa Flex?vel – ou BAR (Best Available Rate), e, pr?ximo da data da estadia, eu envio o email ao hotel. N?o s?o todos os hot?is que disp?e de email para contato, por incr?vel que pare?a (algumas propriedades do Hilton nos EUA n?o oferecem o contato por email), mas a maioria possui, na p?gina oficial do hotel na Internet.

Ultimamente, tenho utilizado algumas variantes do per?odo de uma semana, isto ?, tenho enviado o pedido cerca de 4 a 5 dias antes do checkin.

Algumas vezes eu recebo email de resposta, e em outras ocasi?es n?o, por?m, o impressionante ? que, em praticamente todos os casos, a taxa de sucesso ? de quase 100%.

Em quais redes isso tem funcionado??Vou descrever minha experi?ncia nos hot?is Hilton (sendo Diamond), nos hot?is Accor (sendo Platinum), e nos hot?is Hyatt (sendo Diamond, atual Globalist).

A experi?ncia mais consistente – e mais gratificante – tem sido na rede Hilton, com os hot?is (principalmente os de categorias mais elevadas na rede, como Conrad e Hilton) quase sempre respondendo ?s minhas solicita??es, e com uma taxa de sucesso, no ato do checkin – beirando os 100%. E isso independentemente de uma regi?o espec?fica: fui bem atendido tanto na Am?rica quanto na Europa e Oriente M?dio, e ?sia.

Um exemplo concreto de sucesso no upgrade:?ter conseguido um upgrade de quarto (do King Superior para o King Deluxe) no Conrad St. James de Londres, na alt?ssima temporada do Reveillon, e ainda por cima utilizando pontos!

Conrad London St James Fachada

Detalhe da fachada do Conrad London St. James: excelentes servi?os, excelente localiza??o (cr?ditos da imagem: retirada do site oficial). Se n?o fossem os pontos acumulados no Hilton Honors, eu n?o teria ficado em Londres no Reveillon: os pre?os dos hot?is s?o absurdamente altos na Inglaterra, na regi?o onde se situa o hotel. E se n?o fosse o status elite, eu n?o teria obtido o upgrade gratuito. Concretizando o lema do blog: s?o pontos realizando sonhos!

Na rede Accor, dificilmente eu recebo resposta no email, mas os upgrades t?m vindo tamb?m (novamente, principalmente os de categorias mais elevadas na rede, como Sofitel). N?o h? restri??es geogr?ficas, mas fui bem atendido, em quest?es relacionadas?aos upgrades, na Am?rica (do Norte e do Sul), Europa (principalmente Inglaterra), e Oceania.

Pullman Miami

Fachada do Pullman Miami. Na ?poca em que era Sofitel, era tranquilo conseguir os upgrades, at? para a su?te. N?o sei como est? hoje.

Na rede Hyatt, sendo Diamond (atual Globalist), os upgrades para as su?tes tinham que obrigatoriamente que passar por um pedido expresso ? rede, mas a taxa de sucesso foi de 100% em todos os casos (at? porque eles eram de fato e de direito garantidos por contrato, ao menos em se tratando das DSUs – Diamond Suite Upgrades).

No caso espec?fico do Hyatt, uma grande surpresa foi ter recebido o upgrade para a melhor su?te dispon?vel, no caso de uma estadia em Abu Dhabi, no belo hotel Capital Gate. Eu poderia ter sido alocado para a Capital Suite, mas o gerente-geral me disse que se empenhou pessoalmente em liberar a Executive Suite. 😀

Hyatt CG Abu Dhabi

Detalhe da Executive Suite (ou parte dela) do Hyatt Capital Gate Abu Dhabi (arquivo pessoal). Uma inesperada surpresa na viagem ao Oriente M?dio. 🙂

Se eu fosse fazer um ranking entre Hilton, Hyatt e Accor, no tema dos upgrades, o Hilton ficaria em primeiro lugar, o Hyatt em segundo lugar, e o Accor em terceiro lugar. O grande problema do Hyatt, que n?o tem nada a ver com os upgrades, ? o pre?o: geralmente, nas cidades em que viajei, ele sempre tinha os pre?os mais caros. A rede do Hyatt tamb?m ? pequena, quando comparada ?s do Hilton e da Accor.

Vale destacar que eu n?o me importo em n?o ter upgrade para a su?te (verdadeira tara de muitos blogueiros norte-americanos, e que vai ser objeto de um post ? parte). Ser realocado para um quarto de categoria superior j? ? sin?nimo de upgrade, e fico satisfeito com isso, ainda mais considerando que eu sempre fa?o a reserva no quarto standard, o mais simples dispon?vel. Se vier a su?te, ?timo. Se n?o vier, mas vier outro quarto melhor do que o standard, n?o tem problemas, at? porque eu n?o viajo para um destino?para passar o dia?no quarto…..rsrsr 😛

Uma dica importante ? o modo como voc? faz o pedido de upgrade. Pode parecer um tanto ?bvio, mas n?o custa lembrar: n?o seja r?spido no email, “exigindo” o upgrade, como se fosse um direito autom?tico e garantido. N?o ? (nem nos casos dos DSUs do Hyatt, se o hotel estiver com ocupa??o total incluindo as su?tes, o upgrade n?o ser? garantido, lembre-se da cl?usula de sujei??o ? disponibilidade).

No email, seja gentil, diga que voc? possui o status X no programa de fidelidade do hotel, e que seria legal se um upgrade fosse fornecido.

Outra coisa que eu passei a fazer recentemente nesses emails ? tamb?m fazer algum pedido espec?fico em rela??o ? estadia. Por exemplo, se o hotel n?o fornece frigobar nos quartos, solicitar ao hotel que providencie um aparelho desses para ser instalado, “se poss?vel” (lembre-se de ser educado e gentil). Na maioria das vezes, a solicita??o ? atendida.

Tamb?m n?o v? dar uma de bobo alegre, e fazer pedido de upgrade em hot?is que s?o incompat?veis com tal tipo de pedido, como os Ibis na rede Accor….rsrsrs…. 😛

Conclus?o

Upgrade de quarto ? um tema pol?mico quando o assunto ? “benef?cios oferecidos ?s categorias elite dos programas de fidelidade hoteleira”. Bonito de ser ver no papel, mas muitas vezes n?o aplicado na pr?tica, principalmente quando o hotel exerce o direito ao asterisco (que muitas vezes n?o existe na pr?tica). E olha que eu n?o vou nem entrar no m?rito do upgrade para as su?tes, que os blogueiros norte-americanos tanto amam discutir (isso vai ficar para um post ? parte).

Quanto ? esse tema, eu j? me considero escaldado o suficiente para n?o ficar fantasiando.

Minha dica ?: baixe as expectativas. N?o ache que voc? ir? ter upgrade gratuito a um quarto superior 100% das vezes em que voc? for se hospedar no hotel da rede X e for membro elite Y. Repito: baixe as expectativas.

Se voc? tiver mandado o email, e o upgrade?vier: ?timo. Se n?o vier, e se voc? tiver motivos para ficar chateado (por exemplo, exist?ncia de vac?ncia em quartos superiores durante sua estadia), descarte o hotel em quest?o – e seu respectivo programa de recompensas – em suas futuras viagens.

Ah, e n?o esque?a de responder ? pesquisa de satisfa??o que chega ao seu email, ap?s conclu?da a estadia, e que muitas vezes mandamos direto para a lixeira. Pela minha experi?ncia pessoal respondendo a esses question?rios, eles levam muito em conta o que voc? escreve em tais pesquisas, mais at? do que as avalia??es publicadas em sites de avalia??o e reserva de hot?is.

E voc?, que dicas mais t?m para aumentar as probabilidades de sucesso no pedido de um upgrade de quarto? Quais foram suas melhores experi?ncias nesse tema?