Black Friday 2016 no mundo das milhas e pontos: decepcionante (salvo algumas exceções)

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Eu estava comentando com meu amigo Albino sobre como foi fraca a Black Friday no mundo das milhas e pontos, nesse ano de 2016.

A semana começou promissora, com ótimas promoções envolvendo o Smiles, o Livelo, e o Tudo Azul, mas, no decorrer da semana, as promoções foram perdendo gás, e, na sexta-feira, ou melhor, na Black Friday propriamente dita, que era, em tese, para ser o melhor dia para as promoções, não tivemos muitas grandes novidades, com promoções fracas ou requentadas, exceção honrosa ao Victoria TAP, que surpreendeu com sua promoção de milhas reduzidas para diversos destinos no mundo.

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Black Friday Victoria TAP: uma exceção positiva nesse ano de 2016.

…………

Mas eu esperava mais.

Eu esperava que o Ponto Frio – ou uma concorrente direta (não vale lojas de flores ou revistas) – rompesse a barreira dos 10 pontos Multiplus por real, como fez a Centauro com o Tudo Azul, mas isso não aconteceu – aliás, eu acho que nem chegou aos 10 pontos por real, confere?

Eu esperava que a Multiplus Fidelidade saísse do marasmo de vender os lotes de 10k pontos sempre por R$ 280, e fizesse uma oferta melhor, mas isso não ocorreu. Sequer os bônus de transferência de cartões de crédito tiveram uma melhora – pior, tiveram, com o perdão do trocadilho, uma piora na validade.

Eu esperava que o Amigo Avianca fizesse ofertas melhores do que aquelas que anunciou ontem – e acho que só as anunciou “por anunciar”, ou seja, para marcar presença.

Enfim, eu esperava muito mais coisa, principalmente:

  • Promoções de bônus de transferência com percentuais mais altos e abrangendo todos os cartões de crédito, e não privilegiando determinados bancos;
  • Promoções de compras de pontos com custos menores (e não “empatados” com as promoções anteriores, ou seja, Smiles sempre vendendo por 2 centavos a milha, Multiplus sempre por 2,8 centavos por ponto, e Livelo sempre por 3,5 centavos por ponto).
  • Multiplicadores melhores para empresas de comércio eletrônico parceiras dos programas de milhagens aéreas (11 pontos por real);
  • Fatores de conversão melhores dos programas de milhagens aéreas para o Le Club Accor Hotels (bom, mas depois daquele fiasco da promoção fake, nem isso em contava tanto, embora fosse uma oportunidade e tanto para a Accor Brasil se redimir perante o público).

Mas nem tudo merece ser objeto de críticas.

Eu considero bastante positivas as iniciativas e os esforços do Smiles em tornar atrativas suas promoções.

Por mais que se critique esse programa, que tem, é claro, seus defeitos e pontos negativos, merece elogios o fato de ter conseguido realizar promoções de fato diferenciadas para essa Black Friday, como os descontos cumulativos de quase 50% para resgates nas empresas aéreas parceiras (embora a disponibilidade para alguns lugares parece que tenha sido restrita, segundo alguns leitores), e os bônus de 20 mil milhas na contratação do cartão de crédito Smiles Platinum (embora, proporcionalmente, a contratação do Gold teria um custo em milhas menor, como bem observou um leitor, acho que foi o Rafael).

O Smiles foi o programa de milhagens brasileiro que mais se destacou nessa Black Friday.

A Livelo também fez promoções que, conjugadas com os programas parceiros Smiles e Tudo Azul, eram atrativas para os milheiros.

O Tudo Azul e o Multiplus Fidelidade fizeram promoções também mais para “marcar presença” do que qualquer outra coisa, com exceção daquela promoção conjunta do Tudo Azul com cartões Bradesco – mas aqui caímos naquela crítica de muitas promoções serem direcionadas, privilegiando clientes de certos bancos: Black Friday de verdade tem que abranger o maior número possível de consumidores. 

Conclusão

Eu esperava mais dessa Black Friday, principalmente da Multiplus Fidelidade e do Amigo Avianca. O Smiles até que cumpriu bem seu papel, oferecendo diversas promoções em diferentes segmentos (mas precisa melhorar a disponibilidade de assentos, bem como melhorar a tabela de resgates para voos nacionais, que anda muito inflacionada nos últimos tempos); e o Tudo Azul também se esforçou nesse sentido (embora também pudesse ter caprichado mais na disponibilidade de resgates).

Agora, os gestores dos programas de milhagens – e aqui me refiro especificamente aos gestores do Smiles, do Livelo e do Multiplus Fidelidade – precisam se atentar ao fato de que a maioria absoluta dos milheiros que consomem milhas e pontos não têm interesse algum em adquirir produtos e serviços dos famigerados “shoppings” (salvo uma ou outra exceção, como o Le Club Accor, e ainda no fator de conversão 3:1, na pior das hipóteses).

Dizer em letras garrafais em seus respectivos portais que existem descontos de até 80% em produtos do Shopping disso, do Shopping daquilo, não irá fazer os clientes a comprarem mais pontos e mais milhas, a fazerem mais transferências de pontos de cartões de crédito etc.

O que interessa para os milheiros, para o grosso do público que consome milhas e pontos, é uma coisa só: resgates por passagens aéreas, principalmente as internacionais. Por isso que eu dei tanto destaque à Black Friday do Victoria TAP, e aos resgates promocionais do Smiles, ainda que alguns nem tenham sido divulgados pela empresa: porque as pessoas querem usar os pontos e milhas para viajar. Nós não queremos trocar os pontos e milhas por torradeiras ou similares! 

Fica aqui a dica então, para a próxima Black Friday: melhorem as promoções nesse sentido, e, é claro, aumentem as disponibilidades de assentos nessas promoções. Se fizerem isso, o boca-a-boca será positivo, e a credibilidade de vocês junto ao público consumidor será bem maior. 😉

E você, o que achou da Black Friday no mundo das milhas e pontos? Conseguiu aproveitar alguma coisa?

 

18 Comments

  1. André Mesquita Assunção 26/11/2016 at 16:05 #

    Eu so do premmia para Azul com bonus de 60%. Estava esperando 100% fazia tempo… mas acabei tendo que transferir

  2. Albino 26/11/2016 at 16:17 #

    O Pontofrio ficou em 1 ponto por Real, ou seja, ridículo. A maioria das lojas, aliás, não teve nenhuma alteração.

    • Vanderley 26/11/2016 at 17:24 #

      Pois é Albino, Eu querendo comprar um Tablet,más…..

  3. Diego lima 26/11/2016 at 16:25 #

    Eu no geral Tbm achei muito fraco, mais consegui um achado no meio disso tudo , trecho bsb X natal por 4 k no smiles pra fevereiro . Já tenho minha semana na praia garantida a um baixo custo. Mais fiquei muito decepcionado com multiplus e amigo Tbm ……

  4. ato Rabello 26/11/2016 at 16:27 #

    Concordo, também esperava mais principalmente da questão da pontofrio, ano passado eles fizeram 4 por real na black friday 2015, já neste ano foi 1 ponto por real, dia 17/11 estava 6 ponto por real no esquenta black week, é no tão esperado dia míseros 1 ponto por real, esperava pelo menos 8 ou 10 pontos, enfim, daqui pro fim de ano deve pintar algo nesse tipo!

  5. Vanderley 26/11/2016 at 17:23 #

    É isso Guilherme,falou tudo!!!

    • Guilherme 28/11/2016 at 08:35 #

      Obrigado!

  6. Vanderley 26/11/2016 at 17:26 #

    Falou o que precisava ser dito!É isso ai Guilherme….

  7. Claudio 26/11/2016 at 17:38 #

    Excelentes comentários Guilherme. Bem fundamentados! Eu também achei a Black Friday do mundo das milhas e pontos muito ruim.

    • Guilherme 28/11/2016 at 08:35 #

      Valeu, Cláudio!

  8. Ricardo Manaus 26/11/2016 at 18:39 #

    Para quem aproveitou a promoção da compra de pontos do Banco do Brasil (pontos para você) ou da Livelo e transferiu 50k para o Smiles por R$ 1.750,00, bonificado com 100%, recebeu 100k. Se transferiu para a Accor 96k a uma taxa de 3:1, recebeu 32k no Le Club. Isso representa 16 vouchers de 40 Euros, o que dá 640 Euros. Assim, conseguiu o Euro a R$ 2,625 (96k a R$ 1.680,00 dividido por 640 Euros). E 640 Euros equivalem, a uma taxa de R$ 3,62, a R$ 2.316,80. Ou seja, um ganho de quase 38% entre o valor desembolsado (R$ 1.680,00) e o valor recebido (R$ 2.316,80). Fora que caso não tenha a categoria top do Le Club, irá se tornar Platinum no apagar das luzes dos upgrades concedidos com pontos de parceiros da rede Accor.

    • Guilherme 28/11/2016 at 08:36 #

      Excelente, Ricardo! Parabéns!

  9. Tlars22 26/11/2016 at 23:40 #

    Já passou da hora do TudoAzul tbm se tornar parceiro de LecLub hein …..

    • Guilherme 28/11/2016 at 08:36 #

      Concordo, Tiars!

  10. Bento 27/11/2016 at 10:34 #

    Como a grande maioria, fiquei só na expectativa tbm.
    Até na Amazon (americana) não vi tantas coisas (do meu interesse) numa promoção boa…
    Veremos na Cyber Monday se alguma empresa brasileira entra na onda

    • Guilherme 28/11/2016 at 08:36 #

      Pois é, Bento, vamos torcer!

  11. Pedro 27/11/2016 at 11:17 #

    Black Friday, no geral, fraca mesmo.

    Em conversão pontos x R$ gastos, nenhuma presença dos grandes magazines, além do fato de pouquíssimos produtos terem tido redução real de preço.

    Em viagens, trechos nacionais com Pontos Multiplus (ex: FOR>>SAO a 7k) já vinham reduzidos desde antes da Black Friday, daí não tivemos nada que chamasse muita atenção.
    A Dotz ainda reduziu alguns trechos para 3k, o que foi bom.

    • Guilherme 28/11/2016 at 08:37 #

      Concordo, Pedro!

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