Black Friday 2016 no mundo das milhas e pontos: decepcionante (salvo algumas exce??es)

Eu estava comentando com meu amigo Albino sobre como foi fraca a Black Friday no mundo das milhas e pontos, nesse ano de 2016.

A semana come?ou promissora, com ?timas promo??es envolvendo o Smiles,?o Livelo, e o Tudo Azul, mas, no decorrer da semana, as promo??es foram perdendo g?s, e, na sexta-feira, ou melhor, na Black Friday propriamente dita, que era, em tese, para ser?o melhor dia para as?promo??es, n?o tivemos muitas grandes novidades, com promo??es fracas ou?requentadas, exce??o honrosa ao Victoria TAP, que surpreendeu com sua promo??o de milhas reduzidas para diversos destinos no mundo.

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Black Friday Victoria TAP: uma exce??o positiva nesse ano de 2016.

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Mas eu esperava mais.

Eu esperava que o Ponto Frio – ou uma concorrente direta (n?o vale lojas de flores ou revistas) – rompesse a barreira dos 10 pontos Multiplus por real, como fez a Centauro com o Tudo Azul, mas isso n?o aconteceu – ali?s, eu acho que nem chegou aos 10 pontos por real, confere?

Eu esperava que a Multiplus Fidelidade sa?sse do marasmo de vender os lotes de 10k pontos sempre por R$ 280, e fizesse uma oferta melhor, mas isso n?o ocorreu. Sequer os b?nus de transfer?ncia de cart?es de cr?dito tiveram uma melhora – pior, tiveram, com o perd?o do trocadilho, uma piora na validade.

Eu esperava que o Amigo Avianca fizesse ofertas melhores do que aquelas que anunciou ontem – e acho que s? as anunciou “por anunciar”, ou seja, para marcar presen?a.

Enfim, eu esperava muito mais coisa, principalmente:

  • Promo??es de b?nus de transfer?ncia com percentuais mais altos e abrangendo todos os cart?es de cr?dito, e n?o privilegiando determinados bancos;
  • Promo??es de compras de pontos com custos menores (e n?o “empatados” com as promo??es anteriores, ou seja, Smiles sempre vendendo por 2 centavos a milha, Multiplus sempre por 2,8 centavos por ponto, e Livelo sempre por 3,5 centavos por ponto).
  • Multiplicadores melhores para empresas de com?rcio eletr?nico parceiras dos programas de milhagens a?reas (11 pontos por real);
  • Fatores de convers?o melhores dos programas de milhagens a?reas para o Le Club Accor Hotels (bom, mas depois daquele fiasco da promo??o fake, nem isso em contava tanto, embora fosse uma oportunidade e tanto para a Accor Brasil se redimir perante o p?blico).

Mas nem tudo merece ser objeto de cr?ticas.

Eu considero bastante positivas as iniciativas e os esfor?os do Smiles em tornar atrativas suas promo??es.

Por mais que se critique esse programa, que tem, ? claro, seus defeitos e pontos negativos, merece elogios o fato de ter conseguido realizar promo??es de fato diferenciadas para essa Black Friday, como os descontos cumulativos de quase 50% para resgates nas empresas a?reas parceiras (embora a disponibilidade para alguns lugares parece que tenha sido restrita, segundo alguns leitores), e os b?nus de 20 mil milhas na contrata??o do cart?o de cr?dito Smiles Platinum (embora, proporcionalmente, a contrata??o do Gold teria um custo em milhas menor, como bem observou um leitor, acho que foi o Rafael).

O Smiles foi o programa de milhagens brasileiro que mais se destacou nessa Black Friday.

A Livelo tamb?m fez promo??es que, conjugadas com os programas parceiros Smiles e Tudo Azul, eram atrativas para os milheiros.

O Tudo Azul e o Multiplus Fidelidade fizeram promo??es tamb?m mais para “marcar presen?a” do que qualquer outra coisa, com exce??o daquela promo??o conjunta do Tudo Azul com cart?es Bradesco – mas aqui ca?mos naquela cr?tica de muitas promo??es serem direcionadas, privilegiando clientes de certos bancos: Black Friday de verdade tem que abranger o maior n?mero poss?vel de consumidores.?

Conclus?o

Eu esperava mais dessa Black Friday, principalmente da Multiplus Fidelidade e do Amigo Avianca. O Smiles at? que cumpriu bem seu papel, oferecendo diversas promo??es em diferentes segmentos (mas precisa melhorar a disponibilidade de assentos, bem como melhorar a tabela de resgates para voos nacionais, que anda muito inflacionada nos ?ltimos tempos); e o Tudo Azul tamb?m se esfor?ou nesse sentido (embora tamb?m pudesse ter caprichado mais na disponibilidade de resgates).

Agora, os gestores dos programas de milhagens – e aqui me refiro especificamente aos gestores do Smiles, do Livelo e do Multiplus Fidelidade – precisam se atentar ao fato de que a maioria absoluta dos milheiros que consomem milhas e pontos n?o t?m interesse algum em adquirir produtos e servi?os dos famigerados “shoppings” (salvo uma ou outra exce??o, como o Le Club Accor, e ainda no fator de convers?o 3:1, na pior das hip?teses).

Dizer em letras garrafais em seus respectivos portais que existem descontos de at? 80% em produtos do Shopping disso, do Shopping daquilo, n?o ir? fazer os clientes a comprarem mais pontos e mais milhas, a fazerem mais transfer?ncias de pontos de cart?es de cr?dito etc.

O que interessa para os milheiros, para o grosso do p?blico que consome milhas e pontos, ? uma coisa s?: resgates por passagens a?reas, principalmente as internacionais. Por isso que eu dei tanto destaque ? Black Friday do Victoria TAP, e aos resgates promocionais do Smiles, ainda que alguns nem tenham sido divulgados pela empresa: porque as pessoas querem usar os pontos e milhas para viajar.?N?s n?o queremos trocar os pontos e milhas por torradeiras ou similares!?

Fica aqui a dica ent?o, para a pr?xima Black Friday: melhorem as promo??es nesse sentido, e, ? claro, aumentem as disponibilidades de assentos nessas promo??es. Se fizerem isso, o boca-a-boca ser? positivo, e a credibilidade de voc?s junto ao p?blico consumidor ser? bem maior. 😉

E voc?, o que achou da Black Friday no mundo das milhas e pontos? Conseguiu aproveitar alguma coisa?