Mudan?as (aparentemente positivas) no programa de milhagens Smiles

O Smiles est? fazendo profundas modifica??es no programa de milhagens Smiles, particularmente no que concerne ? fideliza??o, ou seja, ? estrutura de categorias, formas de upgrade, ac?mulos, resgates e benef?cios, para clientes Ouro e Diamante.

Come?ando pelo fim: confiram um resumo das principais mudan?as que est?o sendo implementadas:

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Ser? mais f?cil fazer o upgrade para as categorias Ouro e Diamante:

smiles-2-mudanca-de-categoria

Al?m disso, muda a forma de contagem das milhas qualificat?rias: valer?o os trechos voados (ou milhas qualificat?rias ganhas) de janeiro a dezembro, e n?o mais dos ?ltimos 12 meses:

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Clientes Diamante ganham uma passagem cortesia para o acompanhante viajando no mesmo localizador (tem que ver quais ser?o as condi??es de resgate desse pr?mio):

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Em rela??o aos assentos Conforto+, as mudan?as s?o positivas: acompanhantes de cliente Diamante que voam no mesmo localizador ser?o contemplados com a gratuidade e, para clientes Ouro, haver? um desconto de 50%.

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Clientes Ouro e Diamante ser?o contemplados com um ganho m?nimo de 500 e 1.000 milhas por trecho voado pago em dinheiro, ainda que o trecho acumule um valor inferior a esses valores:

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As regras para acesso ?s salas VIP ficaram assim:

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Outra mudan?a positiva foi o fato de as passagens compradas em feir?es tamb?m contabilizar?o para o ac?mulo de milhas qualificat?rias.

Mais informa??es podem ser obtidas aqui.

Conclus?o

Numa primeira leitura, vejo?que a maioria das mudan?as ? bem positiva, principalmente para os clientes Ouro e Diamante, com destaque para os benef?cios para os clientes Ouro, que ganharam descontos na compra dos assentos Conforto+.

Entretanto, alguns pontos podem ser considerados negativos:

  • Aus?ncia de milhas b?nus para upgrade de categoria;
  • Aus?ncia de descontos, para clientes com status elite, no servi?o de WiFi;
  • Aus?ncia de status match de outros programas de milhagens para obten??o de upgrade de categoria no Smiles;
  • Transfer?ncias de pontos de cart?es de cr?dito n?o contar?o mais para upgrade de categoria

Resta saber o que motivou o Smiles a implementar essas mudan?as. Seria o fato de a imagem deles estar muito associada a ser um programa que mais se interessa em comercializar milhas, em vez de recompensar seus clientes elite? Pode ser, j? que muitos clientes veem o Smiles simplesmente como um programa cujo neg?cio principal ? a compra e venda de milhas – o que n?o deixa de ser verdade, se considerarmos que essa empresa passou a ser de capital aberto, com a??es negociadas em Bolsa.

Seria uma tentativa de tirar clientes da concorr?ncia, quero dizer, do LATAM Fidelidade? Pode ser tamb?m, j? que, com o desastre que se tornou o AAdvantage, muitos FFs brasileiros est?o optando para acumular seus pontos oriundos de voos pagos em dinheiro no?LATAM Fidelidade.

Seria uma tentativa de fazer com que os clientes que voem Gol optem por comprar passagens em dinheiro, ao inv?s de comprar passagens com milhas, e, assim, ajudar a Gol a sair do buraco de d?vidas em que se encontra? N?o descartamos essa possibilidade, j? que muitas pessoas – principalmente os milheiros “profissionais” ?- compram a maioria das passagens Gol atrav?s da compra das milhas Smiles, em vez das compras diretas com a Gol, e o aprimoramento do Smiles para os clientes Ouro e Diamante, com a introdu??o de novos e importantes benef?cios, poderia ser uma forma de atrair esse nicho de clientes para gerarem renda diretamente para a Gol, e n?o diretamente para o Smiles.

Enfim, s?o muitas as d?vidas e, salvo se tiver escapado algum ponto espec?fico, as mudan?as s?o em sua maioria positivas para o Smiles, especialmente para os clientes Ouro e Diamante.

Fica faltando, ? claro, mas isso j? pensando a longo prazo, numa integra??o da Gol ? Sky Team. Acho que isso ? inclusive o principal empecilho para que muitos frequent flyers adotem o Smiles como seu principal programa de milhagens. Seria muito bom para se tiv?ssemos uma empresa brasileira integrando a Sky Team, principalmente porque isso possibilitaria, por exemplo, o usufruto de alguns dos benef?cios elite Ouro e Diamante para voos em cias. a?reas parceiras.

Agradecemos ao Albino pelo envio da dica!

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