Inacreditável: Le Club Accor Hotels publica promoção que não existe, diz que fez apenas um “teste”, avisa que o link não está mais ativo, e induz a erro os seus clientes! Lamentável!

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Acreditem se quiser: vários leitores do blog, e eu também, procuraram informações junto ao próprio Le Club Accor, seja no Facebook, seja no Twitter, seja ainda via email, a respeito da promoção 3:2 em parceria com o Smiles, e olha a resposta que recebemos:

“A oferta não foi disparada por e-mail para nenhum dos nossos clientes. Realmente ela estava disponível em nosso site, mas tratava-se de um teste e o link não está mais ativo”.

resposta-le-club

O quê!!!??? Publicar uma promoção que não existe, no próprio site oficial, fazendo acreditar a todos os leitores que se tratava de uma promoção verdadeira, e depois dizer que era apenas um teste? Onde estava escrito, na página da promoção, o aviso de que era um “teste”?

Sinceramente, essa resposta não me convence. Me corrijam se tiver algum leitor especialista em criação e manutenção de páginas Web, mas testes devem ser feitos em ambientes próprios e específicos, de preferência em páginas e links de difícil acesso ao público em geral.

Conclusão

Nem tenho muito o que comentar. Estou profundamente decepcionado com as respostas evasivas do Le Club Accor Hotel sobre as circunstâncias envolvendo essa promoção que não passava, segundo eles, de um “teste”.

É vergonhosa a atitude do Le Club Accor Hotels de publicar uma promoção que, no final das contas, nunca existiu, enganando centenas, talvez milhares, de associados que confiavam nos anúncios públicos de promoções existentes no site da Accor.

A bem da verdade, no Brasil, as empresas ligadas ao mundo das milhas e pontos estão dando um verdadeiro show de confusão e menosprezo aos direitos dos clientes, como foi o recente caso da Livelo.

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61 Comments

  1. Wenderson Soares Pires 28/09/2016 at 12:20 #

    O Engraçado é que também questionei-os sobre esta promoção, e a resposta deles foram:

    “Olá Wenderson! Para participar da oferta é necessário receber o e-mail promocional, conforme os termos e condições da Promoção. Fique de olho nos seus e-mails.”

    Vi no MMM que diversas pessoas tiveram resposta que eles estavam enviando os e-mails…..

    Questiono duas coisas: Se foi teste, por que responderam desta forma?
    E os 2 leitores do MMM que informaram ter recebido e-mail, receberam mesmo ou não?

    • Emerson 28/09/2016 at 12:36 #

      Registre a propaganda ENGANOSA no PROCON E CONSUMIDOR. GOV que os órgãos fiscalizadores irão averiguar o acontecimento!

    • Emerson 28/09/2016 at 12:40 #

      Registrem suas reclamações no Facebook contra tal atitude do LECLUB

      • Guilherme 29/09/2016 at 09:28 #

        Exato! Foi uma atitude de claro desrespeito aos direitos do consumidor.

  2. Maia 28/09/2016 at 12:20 #

    Olá Vpm! As contas são sorteadas e selecionadas pela nossa equipe responsável, a equipe de marketing, não há uma possibilidade de encaminharmos esse e-mail manualmente. Fique ligado em outras promoções disponíveis através do nosso site http://www.accorhotels.com ou página no facebook. Abraços 🙂

    Alguma coisa errada Guilherme, veja acima a resposta que recebi.

    Será que alguém pode ajudar? É possível denunciar?

    • Emerson 28/09/2016 at 12:31 #

      Pessoal isto configura propaganda enganosa e os órgãos fiscalizadores devem ter ciência de tal ATITUDE!!!
      RECLAMAÇÕES EM NASSA NO SITE DO PROCON DEVEM SURTIR EFEITO!

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:29 #

      Maia, é possível, sim, denunciar. Eles estão prestando falsas informações sobre suas próprias promoções. Lamentável a postura do Le Club Accor Hotels nesse caso.

  3. Emerson 28/09/2016 at 12:20 #

    Estou tb descepcionado com o LECLUB. Questionei está promoção em vários canais solicitando explicações e a resposta acabou de chegar:
    Oi! Emerson!Sabemos que estava aguardando o nosso retorno. Desculpe pela demora! Esta oferta não foi disparada por e-mail a nenhum dos nossos clientes independente do status do nosso programa de fidelidade Le Club AccorHotels. Foi só um teste e o link da promoção não está mais disponível. Para participar e saber das nossas promoções sempre verifique nossos canais diretos e páginas oficiais. Esperamos pode continuar contando com a sua fidelidade. Se precisar estamos aqui!
    Estão de brincadeira com os clientes e todos que aguardavam está PROMO deveria manifestar seu descontentamento com tal atitude na finalidade de rever suas falhas e publicarem a tal Promo!

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:30 #

      Concordo, Emerson, é inaceitável comportamento do Le Club Accor Hotels nesse episódio.

  4. Albino 28/09/2016 at 12:45 #

    Que palhaçada. Em cada lugar, uma resposta diferente.

    Eles se arrependeram e cancelaram a promoção antes mesmo dela começar. Só pode ter sido isso.

    Inacreditável !

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:30 #

      Essa é uma hipótese bem plausível, Albino.

  5. Wenderson Soares Pires 28/09/2016 at 13:03 #

    Vamos fazer uma enxurrada de reclamações em todos os locais possiveis…

    Irei reclamar no reclameaqui.

    http://www.reclameaqui.com.br/indices/23632/hotelaria-accor-brasil/

    • Weber 28/09/2016 at 13:24 #

      Já reclamei.

      • Guilherme 29/09/2016 at 10:01 #

        Ótima iniciativa, Weber!

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:31 #

      Também reclamei nas redes sociais onde o Le Club Accor está presente.

  6. Laís 28/09/2016 at 13:16 #

    Inacreditável Guilherme.. Acho que eles perceberam que a promoção era muito boa e desistiram.. Completo descaso com os clientes. Estou cada vez mais chocada com o comportamento dos programas de fidelidade, fica um clima de insegurança muito desagradável.

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:31 #

      Pode ser isso mesmo, Laís. Agora eles colherão os amargos frutos das mentiras que cometeram.

  7. afonso 28/09/2016 at 13:33 #

    O programa é um dos piores das grandes redes de hotéis, se não fossem as oportunidades de arbitragem não usaria nunca.

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:32 #

      E ainda eles cometem essa farsa. Bola fora pro Le Club!

  8. PB 28/09/2016 at 13:51 #

    A iniciativa parece configurar propaganda enganosa por parte da empresa, na medida em que se permitiu o bonus da propaganda da iniciativa, porém não aceitou e refutou o pagamento do onus associado à propaganda que a própria empresa veiculou em seu proprio portal.

    Não se trata de propaganda veiculada por terceiros, nem rumores apócrifos, mas uma iniciativa de marketing assumida pela empresa e que figurou nas páginas oficiais da empresa. Posteriormente aquela mesma empresa opta por simplesmente retirar o encarte publicitário alegando uma qualquer razão para não honrar aquela peça publicitária.

    No meu entendimento, uma clara violação à Lei, ao promover propaganda enganosa.

    Se fosse permitido poderíamos imaginar uma miriade de peças publicitárias fantasiosas sem qualquer respaldo posterior.

    Vale uma queixa aos orgaos governamentais e à Diretoria da Accor no Brasil. Muito lamentável.

    • PB 28/09/2016 at 13:53 #

      O portal “Procon digital” é http://www.consumidor.gov.br

      Recomendaria neste portal um cuidado maior ao explicitar o problema, idealmente limitando-se a citação de fatos.

      • Weber 28/09/2016 at 13:57 #

        No “Procon digital” a empresa deve estar cadastrada para poder receber uma reclamação. A Accor não e cadastrada. Logo não dá para usar.

        • PB 28/09/2016 at 16:28 #

          Weber,

          Se uma qualquer empresa prestadora de serviços no Brasil não está cadastrada no Consumidor.gov.br significa apenas que a própria empresa voluntariamente ainda não se registrou, nem houve reclamação prévia de consumidores no Brasil.

          Assim, caso pretenda apresentar uma queixa vale acessar o “Procon Digital” e entrar com os elementos da Accor no Brasil: https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/sugerir-empresa

          O CNPJ pode ser conseguido em uma busca, por exemplo :

          http://www.cnpjbrasil.com/e/cnpj/accorhotels/09967852000127

          CNPJ 09.967.852/0001-27
          Nome fantasia Accorhotels
          Razão social Hotelaria Accor Brasil S/A

          • Guilherme 29/09/2016 at 10:00 #

            Ótimas dicas, PB!

    • Weber 28/09/2016 at 13:55 #

      Estou querendo processar.

      Até resolver isso parei de hospedar na Accor. Tem que respeitar o cliente antes de tudo.

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:33 #

      Excelente a sua análise jurídica, PB. É isso mesmo.

  9. André Mesquita Assunção 28/09/2016 at 14:02 #

    Gente, nao vejo nada errado. Se alguém tivesse recebido o e-mail e feito a transferência poderua reclamar. As condições eram claras “so seriam bonificados os membros que recebecem o e-mail”. O problema é contar com o ovo que a galinha não botou. Até sugiro ao Guilherme não divulgar promoções conspiratórias, para nao ficar com cara de “tacho” depois.
    Me desculpe se fui aspero em meu posicionamento, mas isso é o que realmente penso.

    • Weber 28/09/2016 at 14:05 #

      O problema e que a Accor disse que não foi uma promoção. Foi um teste.

      – Ela cria uma promoção e publica em seu site.
      – Por algum motivo, ela desiste da promoção e não manda e-mail os e-mails.

      De acordo com o CDC, ela deve sim cumprir a oferta e mandar o e-mail para quem ela achar que deve. Não pode e desistir da promoção depois te ter publicado em seu site. E isso fica muito claro quando a atendente responde que não foi uma promoção, foi um teste. Foi uma promoção. Tenho os prints.

    • PB 28/09/2016 at 16:21 #

      André,

      Você tem todo o direito de pensar o que quiser; A Lei existe, no entanto, para ser cumprida.

      Se uma qualquer empresa emite propaganda e não honra está caracterizado propaganda enganosa.

      Também, adianto, não soluciona fazer uma propaganda generalizada sobre a qual não exista ampla contra-partida de e-mails enviados com critérios razoáveis.

      • Guilherme 29/09/2016 at 09:59 #

        Para mim, restou evidente que o Le Club Accor Hotels violou o art. 30 do CDC:

        Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

    • Wenderson Soares Pires 29/09/2016 at 08:19 #

      Configura propaganda enganosa sim, visto que não houve nenhum “ganhador”.

      Pode-se fazer uma paralelo com uma divulgação de sorteio de premio (para divulgar a marcar), mas sem nenhum ganhador.
      Se os termos e condições não falava que era teste, e ninguem foi “sorteado”, configura sim, propaganda enganosa.

      • Guilherme 29/09/2016 at 09:35 #

        Concordo integralmente com suas palavras, Wenderson!

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:35 #

      André, eis o problema: como classificar se uma determinada promoção seria ou não conspiratória? Quais critérios utilizar? 😉

  10. Cicero 28/09/2016 at 14:15 #

    Prezados,

    Acho que devemos todos reclamar nos sites competentes. Esse tipo de coisa, co ressalva sou não de recebimento de e-mail, configura propaganda enganosa. Fiz uma reclamação no reclame aqui (http://www.reclameaqui.com.br/SNOUS4OJGbkJQboQ/hotelaria-accor-brasil/accor-faz-propaganda-enganosa/), e se alguém quiser se basear nela para também fazer a sua, sinta-se livre.

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:36 #

      Ótima iniciativa, Cícero! Nunca vi uma empresa se queimar por tão pouco.

  11. Cristiano Andrade 28/09/2016 at 14:51 #

    Muita gente já comentou acima,mas reforçar nunca é demais.
    Com relação ao cuidado com o cliente fidelidade (e também os não fidelidade) – péssima a postura, as mensagens diversas, a mensagem de que seria apenas um “teste”, a demora na resposta. Erraram em todos os momentos.
    Teria sido melhor soltarem numa pequena base restrita (aí sim seria teste) usando um critério qualquer que justificasse o teste (por exemplo apenas clientes Platinum que nunca transferiram pontos do Smiles).
    A impressão que ficou é que voltaram atrás depois de ver a repercussão na comunidade de “milheiros” em relação a ótima oportunidade de arbitragem.
    Em relação ao Leclub, nem acho um dos piores programas de fidelidade do mercado (com as novas regras talvez até melhore), já que você praticamente não tem restrição de uso de pontos e consegue atingir os patamares superiores mais facilmente, peca na soma de pontos (pelo menos a regra é clara e não muda) e na falta de homogeneidade do tratamento aos clientes Platinum/Gold em cada propriedade. Em especial para nós brasileiros é a única rede com ampla cobertura no Brasil, então para quem viaja muito por estas bandas, acaba por ser uma das poucas (senão a única) opção para concentrar estadias. Agora some-se esse deslize inaceitável.
    Enfim… não iria aproveitar, mas mesmo assim fico indignado com a postura, infelizmente, cada vez mais comum com os programas de “Fidelidade” de cias nacionais e internacionais. Parecem que perderam o sentido do que se trata “fidelidade”. Infelizmente acho que mais lambança deve vir por aí, não apenas da Accor, mas de outros…
    Enquanto isso eu tenho os 2 pés atrás com todos. Por isso: “earn and burn”!

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:37 #

      Excelentes comentários, Cristiano!

      De fato, casos como esse minam ainda mais a já parca credibilidade dos programas de recompensas…

  12. Tlars22 28/09/2016 at 15:03 #

    A Accor não tem Ouvidoria não ?

    • Cristiano Andrade 28/09/2016 at 15:05 #

      é um boa! Especialmente alguma na França, porque tudo indica que isso foi lambança tupiniquim.

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:37 #

      Ótima lembrança, Tiars! Deve ter sim, e provavelmente na matriz francesa. Vou tentar localizar.

  13. Eloci Ribeiro 28/09/2016 at 15:10 #

    Prezados.
    É importante este site, como também outros que informam nós consumidores/milheiros sobre as promoções,mas tenho notado que “coincidentemente” após o site informar que esta ou aquela promoção é uma boa, a empresa que está fazendo a promoção retira a tal promoção do ar ou dá qualquer desculpa como esta absurda do Le Club.
    Qual a solução? Não sei. Talvez os sites apenas comunicar as promoções, sem manifestar valoração, se é bom ou não, deixando cada leitor chegar a sua conclusão.
    Abraços, Eloci.

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:57 #

      Eloci,

      A solução é as empresas publicarem somente promoções que sejam capazes de honrar.

      A manifestações de valorações e juízos críticos, sejam elas positivas, sejam elas negativas, é uma qualidade intrínseca a esse blog, e é isso que o torna diferenciado. Não tenho como tirar isso do blog.

      Abraços!

  14. Leonardo 28/09/2016 at 15:13 #

    Guilherme,

    Sempre achei que a Accor ia fazer isso.
    Motivo: divulgação muito além do esperado. Aí só a desculpa do Chaves para justificar: “foi um teste sem querer querendo”.

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:39 #

      Pode ser que tenha sido isso, e se for, realmente é lamentável, uma vez que, se a promoção não for “boa” para a empresa, melhor nem publicar!

  15. Tlars22 28/09/2016 at 15:49 #

    Seria cômico, senão fosse trágico ….
    Isso só acontece mesmo no Brasil né?! Consumidor fazendo papel de bobo o tempo todo.
    Enfim, se o LeClub quisesse ser mais original poderia ter escrito em cima do banner da promoção
    “Relax, it is just a drill” rsrs

    • Cristiano Andrade 28/09/2016 at 16:28 #

      April’s fool na data errada…

      • Guilherme 29/09/2016 at 09:55 #

        Bem isso, Cristiano…

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:39 #

      rsrsrsr……primeiro de abril atrasado….

  16. Eliseu 28/09/2016 at 23:30 #

    No meu caso, a possibilidade aberta pela promoção levou-me a transferir meus pontos do cartão para o Smiles. Tenho consciência de que não havia garantia de que eu receberia o e-mail mas “alguma” possibilidade é muito diferente de “nenhuma”. Talvez não tivesse transferido meus pontos. Acho que cabe ação, ou não?

    • Guilherme 29/09/2016 at 09:40 #

      Eliseu, cabe, sim, pois você tinha uma expectativa legítima, que foi frustrada.

      A base legal é o art. 30 do CDC:

      “Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.”

  17. Dorgival 29/09/2016 at 11:15 #

    Não acho que o fato de ter sido divulgado neste ou outro site com valoração vai fazer a promoção ser retirada.

    Promoção na internet é feita para atingir o maior número de pessoas. Estava lá numa página aberta, para todos verem.

    Se for atingida uma cota preestabelecida pelo anunciante, ele retira a oferta do ar. Como acho que fez a livelo com sua promoção encerrada antes da hora. E naquele caso havia a possibilidade de ser encerrada antes do prazo, nas regras da promoção. E eles cumpriram com os primeiros resgastes.

    O caso presente do Le Club foi sim propaganda enganosa. Não houve emails enviados. Bônus futuros prometidos são sim obrigações assumidas. Imagina você trabalhar mais e ter um bônus prometido para o fim do ano e quando chegar a hora a empresa que lhe contratou responder que seu salário será apenas o que está no contrato de trabalho, é só aquele xis.

    Para empresas que não têm senso da obrigação assumida existem os órgão de defesa.

    • Guilherme 29/09/2016 at 12:11 #

      Concordo com tudo o que você disse, Dorgival!

  18. Schincariol 29/09/2016 at 13:31 #

    Postado no facebook da Accor:

    Boa tarde,

    Fico profundamento decepcionado com a atitude da Accor Brasil de divulgar uma promoção no site e depois retirar alegando que era um teste (http://www.accorhotels.com/pt-br/leclub/hotels-offers/promotion-47806-promotion.shtml) onde tinha informando que era um teste??? É uma VERGONHA a forma como a Accor Brasil trata seus membros e irei fazer essa reclamação a matriz, pois as desculpas dadas por aqui são simplesmente ridículas e demonstram a falta de profissionalismo da Accor Brasil.

    No mínimo a Accor Brasil deveria soltar um pedido de desculpas oficial pela lambança feita. É o mínimo!!!

    Simplesmente o que vocês conseguiram foi uma imagem negativa para o programa e pelas respostas dadas vocês não tem o minimo de consideração pelos clientes.

    Tenham respeito com seus clientes!!!

    Passem para o setor responsável esses links e para os supervisores:

    http://meumilhaodemilhas.com/2016/09/24/se-voce-nao-recebeu-o-email-da-promocao-32-smilesle-club-a-mensagem-do-leitor-gabriel-pode-te-deixar-mais-tranquilo/

    http://meumilhaodemilhas.com/2016/09/23/comente-aqui-se-voce-recebeu-o-email-da-promocao-32-do-smilesle-club-accor-hotels/

    http://meumilhaodemilhas.com/2016/09/20/tutorial-como-se-cadastrar-na-newsletter-do-accor-le-club-para-participar-da-promocao-32/

    http://meumilhaodemilhas.com/2016/09/19/a-melhor-promocao-le-club-desde-a-epoca-do-pague-contas-ganhe-20-mil-pontos-le-club-a-cada-30-mil-milhas-smiles-transferidas/

    http://meumilhaodemilhas.com/2016/09/28/inacreditavel-le-club-accor-hotels-publica-promocao-que-nao-existe-diz-que-fez-apenas-um-teste-avisa-que-o-link-nao-esta-mais-ativo-e-induz-a-erro-os-seus-clientes-lamentavel/#comments

    Att.,
    Schincariol (mais um cliente decepcionado com a Accor Brasil)

    • Guilherme 29/09/2016 at 13:49 #

      Obrigado pelas menções, Schincariol.

      Eu também reclamei nas mídias sociais sobre o completo descaso com o cliente, nessa promoção fake do Le Club Accor Brasil.

      Vamos ver se a matriz francesa irá ficar conivente, ou se irá dar um bom puxão de orelha nos funcionários do Le Club Accor Hotels que promoveram essa lambança.

  19. Schincariol 29/09/2016 at 18:06 #

    Resposta da Accor que respeita “#SQN” o cliente:

    Oi Schincariol, a promoção foi divulgada por veículos não autorizados pela AccorHotels e pelo programa. Tratou-se de um teste interno para uma oferta que seria segmentada para um público pré-definido em um período restrito. A promoção não ocorreu, foi cancelada antes do início da mesma e não foi divulgada para nenhum associado através de nenhuma comunicação oficial do Le Club AccorHotels e AccorHotels. Pedimos desculpas pelo desconforto causado com essa informação. Em breve teremos outras ofertas.

    Obs.: Em breve teremos outras ofertas “testes” só pode!

    • Guilherme 29/09/2016 at 18:57 #

      Cada vez que eles falam, eles se complicam mais. Em vez de falar a verdade, preferem inventar desculpas, que não convencem a ninguém.

      Agora estamos todos sabendo que é preciso “autorização” para divulgar as promoções do Le Club. Veja a que ponto chegamos!

      Em vez de serem humildes e reconhecerem o erro, se portam como empresas arrogantes, e fazem ameaças veladas aos blogs de viagens.

      Em vez de valorizarem e respeitarem os clientes, preferem atacá-los, por meio de ameaças indiretas de que não devemos divulgar as promoções.

      Lamentável!

      • LeonardoBH 01/10/2016 at 20:00 #

        Na página da Accor tinha link para a página da promoção ou vocês descubriram a url direta e publicaram aqui no blog?

  20. PB 04/10/2016 at 13:35 #

    Hoje a Accor responde pelo ReclameAqui da seguinte forma:

    Classifica como “veiculo não oficial” o seu próprio portal na internet, onde a promoção foi divulgada ao público.

    Informa que foi “um periodo restrito” todos aqueles dias que a promoção esteve no site deles.

    Finaliza com “A promoção não ocorreu”.

    Resumo: Valeram-se do bonus da propaganda em seu próprio portal por vários dias, mas não querem assumir o onus dos custos da oferta que eles mesmos promoveram.

    Propaganda enganosa. Se permitido em Lei, poderíamos antecipar a multiplicidade de estratégias de má fé.

    • Guilherme 04/10/2016 at 13:40 #

      O Le Club Accor Hotels, ou pelo menos os funcionários que trabalham no depto de comunicação e mídias sociais, definitivamente não sabem lidar com os consumidores!

      Isso ainda vai merecer mais um post. Só no Brasil mesmo pra isso acontecer!

    • Cicero 04/10/2016 at 18:56 #

      Não é permitido em lei. Assim que tiver um tempo pretendo entrar contra eles no juizado especial obrigando-os a honrar os termos da promoção. Alguém tem os prints em alta resolução das telas?

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  1. Ganhe 400 pontos extras (8 euros) Le Club ao fazer a reserva pelo site oficial da Accor Hotels | Meu Milhão de Milhas - 08/11/2016

    […] A promoção é bem interessante, mas, como bem observou o leitor Cristiano, tem que ficar “fuçandoä no site do Accor Le Club pra ficar sabendo dessas promoções….rsrsrs…..além, é claro, de torcer muito pra não ser uma promoção de mentira…. […]

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